Bonjour christounet,
Après bien des recherches, notamment dans d'autres forums, j'ai découvert que le problème vient de normal.dot suite probablement à un bug que je n'ai pas identifié (fermeture intempestive de windows ???).
Bref, j'ai recréé un nouveau template .dot en suivant la procédure suivante trouvée dans "comment ça marche" (parce que simplement modifier normal.dot en suprmant et renomant dans le répertoire templates de microsoft office ne marche pas)
1) Ouvrir Word;
2) Fermer le document automatique;
3) Passer par "Fichier/Ouvrir", choisir le type "modèle de document" et ouvrir "normal.dot";
4) Faire toutes les modifications souhaitées (personnalisation des barres d'outils, mises en forme, mise en page...);
5) Enregistrer le fichier.
Aujourd'hui donc tout est ok.
Merci pour ton soutien
Philippe1706