Bonjour,

Nous avons un problème avec CDISCOUNT suite à l'achat d'un écran LCD livré abîmé.

Afin que vous puissiez y voir plus clair, voici un HISTORIQUE de la commande :

- 05/01/08 : commande sur le site CDISCOUNT d'un écran LCD de marque LG au prix de 279,99 euros .

- 10/01/08 : réception du colis de la poste. Colis en bon état ouvert devant le facteur : produit visiblement sans défaut.

- 11/01/08 : branchement du téléviseur. Suite à la recherche des chaînes, nous avons repéré un halo noir en bas à gauche et des lignes rouges verticales.

- 12/01/08 : visite site CDISCOUNT où nous comprenons qu'il faut appeler la marque LG.

- 15/01/08 : prise de contact par téléphone avec LG puis envoi d'un mail avec photo des défauts.

- 17/01/08 : LG affirme par téléphone que ce défaut est de responsabilité CDISCOUNT. Clôture de notre dossier. Refus de faire une réponse écrite de la part de LG.

- 17/01/08 : contact téléphonique avec CDISCOUNT qui confirme la prise en charge du défaut. Produit à renvoyer par nos soins dès réception par mail du code barre (numéro de retour) sous 72 H maximum.

- 21/01/08 : nouvel appel à CDISCOUNT car pas reçu de mail avec le code barre. CDISCOUNT reconnait l'erreur et nous garantie son envoi sous 48 H.

- 23/01/08 : idem que le 21/01/08
- 30/01/08 : idem que le 21/01/08
- 04/02/08 : idem que le 21/01/08
- 07/02/08 : idem que le 21/01/08

- 15/02/08 : idem que le 21/01/08. CDISCOUNT nous annonce être surchargé et le code barre ne sera envoyé que sous 10 jours ouvrés.

- 21/02/08 : réception du code barre par mail .

- 04/03/08 : accusé de réception du colis par CDISCOUNT via un mail.

- 05/03/08 : réception d'un mail stipulant la non acceptation du colis (nature du refus jointe avec le colis).

-05/03/08 : appel à CDISCOUNT pour connaitre la nature du refus. Suite à des explications confuses, nous déduisions que c'est bien le défaut d'origine qui entraine leur refus car vous incriminez ouvertement la livraison de la poste alors que nous avons toujours précisé que le colis était intègre. Après 1H de discussion, vous nous proposez que nous réceptionnons le colis de renvoi, que nous l'ouvrions devant le facteur et, toujours en sa présence, que nous branchions le téléviseur pour constater les défauts (alors que votre colis de renvoi est certainement intégre). Sur notre remarque de la difficulté de réaliser cette opération (nous avions remarqué le défaut en allumant le téléviseur) et l'absurdité de cette procédure, nous avons eu une fin de non recevoir agrémentée d’un discours stéréotypé (mais bien appris !).

- 10/03/08 : avis de passage du facteur

- A ce jour : nous n’avons pas réceptionné le colis.

Nous ne savons plus quelles démarches engager.

Merci d'avance pour votre aide.