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Impossible de me connecter à ma page AMELI [Fermé]

madamecolombo2005 - Dernière réponse le 8 avril 2010 à 11:25
HELP
Je craque ! voilà 3 mois que je n'arrive plus à me connecter sur ma page du site sécu pour consulter mes mouvements.
Historique
avant, avec le n° sécu + un code à 5 chiffres, pas de problème, tout baignait
depuis que le code de première connexion a été changé en un code entre 8 et 15 chiffres, impossible de m'y connecter.
Je reste bloquée à la page d'identification. J'ai autorisé les cookies, donc c'est pas ça
j'en suis à mon 6ème code et PERSONNE n'est capable de répondre à mon problème qui est peut-être informatique
suis je la seule ?
J'ai tout essayé même un sit-in à mon agence sécu, pas de bol, personne n'a pu m'aider
j'ai appelé le siège qui m'a écoutée comme si j'étais zinzin !!!
donc merci à celui qui m'aidera
cordialement
mme Colombo 2005
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LE SAUVEUR?!! 19 août 2008 à 14:55
j'avais le même probleme et je viens à l'instant de le resoudre.
dans la page qui suit i'acceptation des clause, il faut remettre le code provisoire et en créer un nouveau. Là attention car il ne faut mettre que des CHIFFRES. apres celà plus de soucis. Merci au service projet Ameli et à la dame avec qui j'ai refait la manip. bonne nouvelle, il planche sur le sujet.
ciao
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rages - 25 mars 2010 à 15:36
quelle est ce conseil
fanfan - 6 avril 2010 à 00:21
j'ai écris au directeur pour recevoir les papiers comme avant et je n'ai jamais eu de réponses
caff1- 7 avril 2010 à 19:40
Bonjour,
Mais ou se trouve la page des clauses après mon n° de ss nouveau code et compte verrouillé .
J'en suis au moins à trois codes envoyés un nouveau en attente?
Merci pour réponse.
g.c.
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GUEGAN Henri 9 sept. 2008 à 17:08
Le numero de code confidentiel que j'ai recu le 13/06/2008 ne me permet pas de me connecter et mon compte est bloqué.Veuillez m'en communiquer un nouveau.Merci
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RWAL 26 juil. 2008 à 11:53
Je doute qu'aucun responsable de L'Assurance Maladie ne lise ce forum et fasse quoi que ce soit. Monter un collectif pour se plaindre en masse ?… SI qq'un s'en sent le courage je signe des deux mains ! Je crois pourtant que même ainsi, il n'y a rien à attendre et à espérer si ce n'est le jour où EUX SEULS auront décidé de vraiment s'en occuper.
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coco 16 oct. 2008 à 12:58
je vois que j'ai le meme probeme et le vois que ca sert a rien que la secu est un site si on peut se connecter
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philippe 12 août 2008 à 17:34
bonjour!



nous aussi on eu le meme probleme que vous !!!



pas de chance sa ne marche pas



donc on appelé comme vous la secu et il sont incapable de maider non plus



merci
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kaloo 18 sept. 2008 à 09:19
Bonjours à tous!!!
Pfff, un peu rassurée! je ne suis pas seule! mais bon c'est bien galère! j'en suis a mon 3ème code: tous arrivé par courrier mais il a fallu les attendre...
Et rien de mieu, tjs pas de connexton possible! je suis en arrêt depuis 4 moins et j'aimerai bien savoir où en sont mes remboursements!
Quelqu'un peut me dire si en se rendant à la SECU ils ont des bornes qui donne des relevés de remboursements??
vivement qu'il regle le problème!!
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chrisba - 3 févr. 2010 à 21:27
je viens d'appeler la sécu cet après midi car depuis mai 2009, je n'ai pas pu aller sur mon compte ; c'est le 4ème code perso que je reçois mais il ne fonctionne jamais....doutant de mes capacités, mon mari étant ingénieur informaticien, je lui ai demandé de faire les manip, non, cela ne fontionne pas....
réponse de la sécu : j'ai un problème d'ordi !!!!! je me suis désinscrite de ameli et j'ai demandé les bons vieux relevés en papier depuis mai 2009, c'est la seule solution que j'ai trouvé à ce jour...dommage, je vais tenter un courrier au directeur de l'informatique à la sécurité sociale, peut être aurais je une réponse ?
topaze - 5 janv. 2010 à 10:31
Et en plus leur site informatique est en permanence en dérangement pour cause de maintenance !!!!
mamounette59 - 16 janv. 2010 à 17:47
Salut, je vois que je ne suis pas la seule à galérer pour me connecter à ameli.fr.
Tout fonctionné, et pouf plus rien, je saisis mon numéro sécu, le code confidentiel de 13 chiffres que j'ai depuis des mois, et rien.Quand je clique il me dit " votre compte est verrouillé"
J'ai demandé un nouveau code confidentiel aujourd'hui, j'ai voulu refaire mon compte et... compte verrouillé.
Auriez-vous une solution!!!
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walkingaway 20 août 2008 à 15:01
problème signalé depuis plusieurs mois également et ils s'en foutent, ils savent pas quoi faire...
Erreur : Aucun utilisateur trouvé pour ce numéro de sécurité sociale
michelin26000 - 28 sept. 2009 à 11:42
bonjour mon compte est bloce imposible de rentre code
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Le mari d'ameli 9 déc. 2009 à 15:01
bonjour à tout le monde, je me permets de répondre a ce forum car je suis un employé Sécu. Je m'occupe très souvent des problèmes qui sont liés au Compte Ameli, dans 90% des cas de problèmes de connexion il s'agit d'une erreur d'utilisation, je m explique
Lors de la création de votre compte on vous demande de taper votre numéro de Sécu (sans la clef) puis le code provisoire
Ensuite vous arrivez a une page qui vous demande de taper votre ancien et de confirmer par 2 fois votre nouveau code et c est là où le problème se pose, l ancien code est celui que vous venez de recevoir c'est a dire le provisoire (et non un code que vous avez deja creer) ensuite le nouveau code doit comporter entre 8 et 13 chiffres, que des chiffres et pas de lettres, ni de numéro de Sécu, ni votre date de naissance et ni une séries de chiffres (222222222, 33333333, etc....)
J'espère que ce petit conseil va vous aider, car en effet je me répète 90% des réclamations que je traite sont résolu comme cela.
Pour les 10% restant il s'agit d un probléme national ou que leur dossier n'est pas a jour
bon continuation à tous
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Domi - 6 févr. 2010 à 17:11
Bonjour DAN, et bienvenu au club des 90% de blaireaux-gros-nases-en-informatique dont je fais partie d'après les propos pro-sécu de Transat et Môssieur Améli.

Merci DAN. Ca fait du bien de voir des gens censés, réalistes et capables de diagnostiquer un REEL PROBLEME DE COMPETENCE INFORMATIQUE DE NOTRE ADMINISTRATION FRANCAISE SI PERFORMANTE !

Du coup, je me sens moins seul. J'ai vraiment le sentiment de faire partie d'un club très fermé regroupant 90% des utilisateurs web du site de la Sécu.

Remarque, DAN, avec la Sécu, depuis 50 ans, on était habitués à faire 3h de queue derrière les guichets. on va pas se plaindre, hein? Aujourd'hui, on fait 2h de queue devant un écran TFT. Y'a un "net" (sans jeu de mot!) progrès.
Et finalement, lorsqu'on demande un nouveau code par courrier, on a une semaine de débattement pour vaquer à des occupations plus saines et intellectuelles, pas vrai ? ;-)
chrisba- 3 févr. 2010 à 22:00
merci de votre message mais mon site qui a bien fonctionné est out of order depuis mai 2009 - je rentre mon n° de sécu puis le code provisoire mais la bête ne veux rien savoir : code personnel faux, même en vérifiant tout et en tapant à 2 à l'heure...what toudou ?
Domi - 6 févr. 2010 à 17:02
Monsieur Améli, cela fait plusieurs fois en 2 ans que mon compte est bloqué. IL FAUDRA QUE TU ADMETTES QU'IL Y A UN REEL PROBLEME D'IDENTIFICATION INFORMATIQUE SUR LE SITE WWW.AMELI.FR ?
J'ai bien compris qu'il faut créer un code perso entre 8 et 13 caractères numériques après s'être identifié une première fois avec le code confidentiel provisoire reçu par courrier? Si, si! J'ai compris!

A vrai dire, depuis 2 ans, j'ai demandé 3 "codes confidentiels provisoires" (je précise pour toi, monsieur Ameli)) . Les deux premiers m'ont répondu "identification impossible. code incorrect". La troisième, aujourd'hui m'a donné accès à la page sur laquelle je doit créer mon "code personnel definitif" (je précise pour toi, Monsieur Améli). Donc, dans le premier champs, je tape le code confidentiel PROVISOIRE (c'est ça hein, Monsieur Améli?) que je viens de recevoir par courrier. Dans le champs suivant, un "code personnel" (OK, Monsieur Améli?) EXCLUSIVEMENT numérique entre 8 et 13 chiffres (perso, j'ai opté pour le minimum!). En validant la page, : "ERREUR: Code confidentiel provisoire ERRONE" !

PS: Evidemment, j'en vois - comme Monsieur Améli, par exemple - qui doutent des capacités intellectuelles et psychomotrice des utilisateurs d'Améli qui vont dire "Encore un gogol qui ne sait pas taper sur un clavier", ou encore "L'informatique, c'est pas pour les nullos", voire même "Pfffff! il confond CODE PROVISOIRE et CODE PERSONNEL, le gros naze".
Ceux-là, je tiens à les rassurer : Je pratique l'informatique depuis 1983. Je suis Chef de Projet Informatique, et là, je vous écris d'un portable avec Pentium 133MHz, 64Mo de RAM, sous Linux Debian et navigateur Dillo, alors que vous avez TOUS des PC 30 fois plus rapides et 100 fois plus de mémoire que le mien.
Perso, j'en déduit que c'est bel et bien le site web de la Sécu qui est vraiment TRES MAL ETUDIE ET NE RESPECTE PAS LES NORMES DU W3C

PS Je doute que je fait partie d'un clube fermé de 10%. Je dirais plutot 50%, Môssier Ameli..
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LMQT 23 juil. 2008 à 21:07
Bonjour,

Ne cherchez plus cela ne vient ni de vous ni de votre ordinateur, mais bel et bien de la CPAM !
Pour ma part c'est depuis plusieurs mois que mon accès est impossible.

J'ai téléphoné : « oui on sait, beaucoup de nos abonnés ne peuvent plus se connecter car nous avons changé de prestataire pour la gestion de notre base de données et certains comptes ont disparu sans qu'ils sachent pourquoi. Ils y travaillent, re-essayez d'ici environ 3 semaines ça devrait refonctionner »

3 semaines après : pas mieux.

Quelques mois plus tard et de nombreux coups de fils après : même chose !

Il y a quelques jours j'envoie un mail histoire d'avoir une trace écrite et me plaindre (suite à accouchement, déplacements quasi impossibles pour l'instant et bonjour les coups de téléphones pour tout mettre à jour ou consulter son dossier), voici la réponse (pleine de fautes en passant) :
« Suite à votre courriel, je vous informe que nous avons analysé les causes de ce dysfonctionnement mais nous avons pas encore trouver les actions correctives pour remédier à ce dysfonctionnement. Donc vous ne pouvez pas accéder à votre compte ameli.

En vous remerciant de votre compréhension.

Je reste à votre disposition.

Votre conseiller d'Assurance Maladie,»

Bref, ce n'est pas prêt d'être rétabli avec des bras cassés comme ça !!!
ian - 9 sept. 2008 à 10:16
c'est vraiment des branleur a la sécu!!!!!!!!
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laura 18 août 2008 à 20:47
J'ai découvert un truc. Je suis à la MAAF et j'ai peu rentrer dans Améli par leur biais avec mon ancien code !
LMQT - 18 août 2008 à 21:06
Laura, pourriez-vous copier le lien que donne le site de la MAAF SVP ?
Cela nous servirait à nous qui ne sommes pas à la MAAF :)
céfou - 19 août 2008 à 09:09
je ne peux pas car sinon mon n° d'assuré social apparaît ici.
Tout ce que je peux vous dire c'est que, lorsque je rentre dans mon compte MAAF, je peux cliquer dans la rubrique suivante :
"si vous êtes assuré social, consultez vos remboursements de Sécurité sociale".
Je dois mentionner mon n°Sté Sle et mon (ancien) code Améli.
Tout apparaît.
Améli étant géré par un nouveau serveur, le système a des zones d'accéssibilité non maîtrisées ce qui explique l'accès par ma mutuelle.
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kristou 16 mars 2009 à 11:44
Je ne peux me connecter a mon compte ameli depuis Fevrier,j'ai telephone au 3646,ils m'ont dit reessayez ce que j'ai fait sans sucès, ils m'ont envoyé au moins 5 nouveaux codes impossible toujours la même réponse code erronné!!!! que faire au tout début je n'avais pas de soucis ,j'ai des frais engagés importants ,ma mutuelle me demande un relevé pour me donner le complement que je ne peux leur fournir suite aux difficultées que je subis .Donnez moi une réponse pour règler ce problème.Merci de votre obligeance
transat- 16 mars 2009 à 12:13
Bonjour
Les codes envoyés par la sécu sont des codes provisoires qui te permettent de créer un code personnel ( minimum 8 chiffres)
Remonte dans ce topic au post 17 du19 aout 2008 à14h55.45
bonne chanche
Domi - 6 févr. 2010 à 16:24
Eh Non! Le message de "E SAUVEUR?!!, le 19 aoû 2008 à 14:55:45" ne donne pas la réponse, transat.

SAUVEUR avait juste insisté pour que les gens s'inventent bien un code EXCLUSIVEMENT numérique, entr 8 et 13 chiffres.

Mais le problème n'est pas là. Il y a bien un bug. (Voir mon post "Domi", du 06 fevrier 2010.
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Seyna 17 juil. 2008 à 21:57
Je suis dans le même cas que vous deux, je n'ai aucune réponse concrete !
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GWEN - 1 mai 2009 à 11:37
Même problème. Je pensais être un cas...

Ayant égaré mon code d'accès à AMELI , je viens d'en recevoir un nouveau de la S.S. (code provisoire). Impossible de me connecter à AMELI :
Au 1er essai, un message en rouge et en gras s'affiche : "Mot de passe incorrect ou le n° de SS. Attention, votre compte sera bloqué après 3 tentatives".

Je l'ai signalé à la SS par messagerie électronique (qui a été lu) mais je n'ai pas reçu de réponse sur ce point pas plus que sur l'autre point important : erreur de destinataire de remboursements -> effectué au praticien au lieu du patient ; le praticien a bien sûr encaissé mes chèques dont j'attends les remboursements depuis décembre 2008...

Essai de connexion à AMELI quelques jours après, message : "Votre compte AMELI est verrouillé".
SISI - 19 déc. 2009 à 12:13
Bonjour J ai le meme probléme je viens de recevoir mon nouveau code et toujours la meme réponse code invalide maintenant mon compte est vérouillé et je ne sais plus quoi faire !!!!! Help
zurich - 23 mars 2010 à 09:50
Un an après, je vois que le pb n'a toujours pas été résolu. Je viens de subir exactement la même chose!
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RWAL 26 juil. 2008 à 10:56
Bonjour,
Comme tout le monde ou presque, je viens de constater que le site de l'Assurance Maladie est inaccessible. Après lecture des différents témoignages, il est évident que cet organisme se moque du monde en ne faisant rien pour remédier à ce problème depuis des mois. Le fin du fin est que la démo ventant le bien-fondé de ce service en ligne nous invite à sauver la planète en évitant le gaspillage du papier. Ne tournez-pas en rond avec ce ameli.fr, vous risqueriez de tourner en bourrique !
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LMQT 26 juil. 2008 à 11:46
Si quelqu'un a une idée de comment les faire bouger, elle sera la bienvenue :)
Parceque là vraiment ils se fichent de notre goule !!
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RWAL 26 juil. 2008 à 12:00
et là est le problème… le peu de mobilisation pour un problème somme toute mineur…
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LMQT 26 juil. 2008 à 12:05
Mineur..... ça dépend : pour une femme qui vient d'accoucher et donc ne peut se déplacer comme elle veut et qui ne veut pas payer le téléphone ou les timbres c'est quand même fortement appréciable de pouvoir suivre et faire pas mal d'opérations par Internet :/
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RWAL 26 juil. 2008 à 12:14
Je suis d'accord que le problème n'est pas toujours "mineur" et celui-ci encore moins que d'autres…Lundi, je ferai comme tant d'autres : appeler le 3646… ce sera certainement couronné d'un grand succès !!!
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fanny72610 6 mars 2009 à 12:59
et moi non plus je n'y arrive pas à me connecter sur améli.fr.ERREUR 404 FOUND
jojoh - 6 mars 2009 à 13:14
c'est le delire ,en effet ,je n'ai pas de remboursements en ce moment ,mais je sens que je vais me marrer (bof bof ),aux prochain remboursement
courage ;o)
joh
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marie 13 mars 2010 à 15:04
moi aussi je craque !je viens de recevoir un nouveau n° qui n'est encore pas le bon(erreur3 essais), lorsque j'avais l'ancien à 5 chiffres tout allez bien
comment se faire guider par quelqu'un qui en sais moins moins que celui qui pose la question....?
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YR 8 juil. 2008 à 12:15
Bonjour,

Ce message ne sera pas pour apporter la moindre solution car je vis depuis le début juillet 2008, le même calvaire.

Le début des connexions aura été OK avec le code envoyé par la CPAM. OK également avec la mise en place d'un code personnalisé après les premières connexions utilisant le code confidentiel par défaut envoyé par la CPAM. Puis, depuis fin juin - début juillet, plus d'accès possible. Compte verrouillé (avec les différentes tentatives, c'était à prévoir). Envoi d'un mail à AMELI le 2 juillet, pas de réponse au 08/07/2008.

De plus; cette page de connexion AMELI est issu d'un concept très discutable :

- pas de message indiquant le nb de tentatives restantes,
- pas de message indiquant si l'erreur porte sur le N° Sécurité Sociale ou le code confidentiel (bien que si cette précision existait, elle permettrait d'augmente le risque de piratage...),
- pas d'URL directe avec le WebMaster pour une demande (via Email) de remise à zero de son login (par exemple),

Etonnant également qu'en cas de pb, les codes soient renvoyés par courrier. AMELI pourrait utiliser l'adresse EMAIL de l'adhérent (comme dans beaucoup de sites). Une semaine s'est écoulée depuis les premiers problèmes et la demande de code par courrier. Une semaine plus tard, toujours pas de nouveau code....

Donc, ce mail pour vous confirmer que vous n'êtes pas toute seule à vivre ce problème.

Cordialement
grine - 1 déc. 2009 à 08:35
Bonjour,
Nous somme déja fin de 2009 . Avec plusieurs envoi de nouveau code nous n'arrivons toujours pas ç se connecter (mon mari et moi). Je viens de redemander les nouveaux mots de passe . Je suis desesperée. Pourquoi ils ont changé le site qui marchait bien?!
Bonjours les economies pour la SECU avec tous ces envoi multiples pour rien...
pavarotti - 19 déc. 2009 à 16:56
bonjour à tous
Moi aussi j' ai eu du mal car le message d' accueil pour les mots de passe et code n' est pas clair
si vous ne l' avez pas fait, il faut demandert un nouveau code par le biai de votre ordi dans l' option "vous avez oubliez votre code" si le votre est bloqué faute de l' avoir essayé 3 fois.
vous le recevez par la poste quelques jours après votre demande.
Ce code vous le rentrez dans "code actuel" ensuite vous choississez un code de votre choix, (minimum 8 chiffres)
Vous l' inscrivez dans nouveau code et confirmez en l' inscrivant en dessous( confirmez) et là ça marche.
Bon courage à tout le monde et ravi si j' ai pu vous apporter une aide.
Pavarotti
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