Ne pas payer frais résiliation FreeRésolu/Fermé

Question

Bonjour,

je suis chez Free depuis le mois de septembre et je vais déménager d'ici très peu de temps.
Je souhaitais faire une procédure de déménagement mais je me rends compte d'une part qu'il y a beaucoup de problèmes avec la procédure Free, notamment au niveau des remboursements des frais, et d'autre part lorsque j'appelle la hotline, à chaque fois j'ai un discours différent : une personne me dit que Free peut s'occuper de l'ouverture de la ligne téléphonique de mon nouveau logement, et que les frais sont remboursés (mais vu le temps d'attente de plusieurs mois de certains, je préfère encore payer FT...), une autre me dit totalement le contraire quand je rappelle 2 jours plus tard et lorsque je lui dis qu'un de ses collègues m'a dit l'opposé, silence radio, la ligne a été coupée comme par hasard...

Bref j'avais décidé de ne pas m'embêter et de passer sous orange et de résilier free pour éviter gros frais, remboursements imaginaires de free et autres tracas de temps pour avoir mon accès adsl.

Cependant, je me suis rappellé des frais de résiliation élevés de Free. J'ai donc tout simplement envie d'aller a ma banque pour leur demander de bloquer le virement automatique vers Free et de me désabonner en leur renvoyant tous les éléments, sauf le chèque de frais de résiliation étant donné que j'ai passé des heures au téléphone avec la hotline pour qu'un(e) incapable situé a babeloued me raconte toujours une histoire différente (je penserais à passer par eux si jamais j'ai besoin d'endormir mon petit avec une histoire à l'avenir) et qu'en plus la dernière personne que j'ai eu me dis que c'est à FT de venir ouvrir ma ligne + 55 € de frais de visite d'un technicien FT pour construire la ligne (nouvel appartement) et que Free ne ferait rien.

Bref, pour savoir pensez vous que c'est risqué de faire cela ? Et est-ce que quelqun a déjà fait ça et comment cela s'est il passé pour lui ? 

Merci !

BillM · Accepted Answer

Si vous avez des soucis pour résilier vos abonnements avec les FAI, alors contacter une Direction Régionale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes . La DGCCRF est implantée dans chaque région.
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/dgccrf.htm

La DGCCRF a mis au point un protocole d'accord avec les opérateurs téléphoniques afin de solutionner à l'amiable les litiges .
 
En 24/48h, votre problème sera réglé.
J'ai pu le vérifier avec FREE et CANAL SAT.

Darkito · Answer

Bonjour,
Etant donné que les frais de résiliation sont écrits dans le contrat, je pense qu'il est risqué de ne pas les payer.
Si tu estimes qu'il doivent te rembourser les frais de hotline, fais une demande à part entière de remboursement.
Même si pour toi, dans les 2 cas, c'est de l'argent pour Free, de leur coté, hotline et résiliation sont 2 choses totalement différentes.

Vilken · Answer

Personne d’autre pourrais me dire ce qu’il en pense ?

WifAcess · Answer

c'est free...tout est dit

WifAcess · Answer

qu'avec free, faut pas s'attendre a avoir des reponses, encore moins des gestes commerciaux

WifAcess · Answer

a partir du moment que vous avez signé un contrat et que vous n'en respectez pas les clauses il y a surement des penalités en cas d'impayer, voir si defaut de paiement resiliation de votre ligne et apres poursuites. d'abors commandement de payer puis  huissier

laetitia7912 · Answer

Bonjour, 
moi j'ai arr^té mais prélèvements et m'en fou s'ils vont plus loin, justement je voudrais qu'ils essayent .
Depuis Oct 2007, j'ai de sproblèmes et 5 techniciens sont venus chez moi dont un déplacement m'a été facturé (alors qu'il aurait pas dû, et le remboursement m'a été réfusé) et toujours sans résultats jusqu'à ce que je tombre sur ma prochaien facture où à nouveau ils veulent me prélever 49 euros de déplacement mais là pas possible, j'ai arrêté mes prélèvements et j'ai téléphoné à la CGCCRF pour connaître mes droits et normalement si la personne ne m'a pas menti je le suis, elle m'a conseillé de résilier et m'a bien précisé que je ne devais pas payer les frais... Que tous opérateurs à 4 semaines pour répondre à tes attentes et si ce n'est pas le cas tous clients peut résilier sans frais.... Mais à ma grande surprise je me suis aperçu que free voulait me prélever 64 euros de frais de résiliation (mais pour l'instant ne peuvent vu que j'ai arrêté mes prélèvements) et donc je vais plus loin et je vais voir UFC pour plus de renseignements et on verra... 

Mais s'il faut j'irai plus loin car il faut arr^éte de se foutre de notre gueule, Au lieu d'aller en procès et de payer les indemnités, ils feraient mieux de prendre une plate forme en france et de trouver du personnel compétent.

freehotline · Answer

Free a une hotline à Paris.
Ne pas payer les frais de résiliation n’as aucain risque pour vous !
Seuil un cheque sans provision peux vous faire interdit bancaire !
En ce qui concerne les lettre de menaces juste jeter a la poubelle il y a des lois en France vous ne pouvez prétendre a un recouvrement sans un jugement !

Diesel9408 · Answer

bonjour 


Quand vous signez un contrat c'est logique si vous partez qu'il vous demande le reste du . Après venez pas dire que vous lisez tel ou tel forum c'est pas vrais car vous aurez su qu'il y'a une loi qui existe qui s'appelle " la loi Chatel"  qui dit que tout fournisseur ou opérateur sont obligé de faire des contrats a maximum deux ans ( 3 pour free actuellement) et que aprés 1 an vous pouvez invoqué cette loi . Vous avez juste a envoyé un AR en invoquant cette loi et vous paieré juste 25 % de la somme due donc voila au lieu de vouloir faire les beaux à pas payer réfléchissez à cette loi .

izzie34 · Answer

bonjour,
je suis chez free depuis fevrier 2009, free m a bien dit que je pouvais resilier mon abonnement quand je le voulais, SANS FRAIS!!!! et il ne m on jamais fais signer de contrat! il est juste afficher sur leur site.
on me facture des chaines X "frissons extremes" depuis le mois ou je me suis abonné. a ce qui parait je m y suis moi meme abonné le 1er fevrier 2009, mais le probleme c'est que je n'ai recu m a freebox que le 6 fevrier. je pense que la y a un groos probleme!! je peux la resilier tou les mois tout les mois je suis reabonné sans jamais y allais. je dis pas sa parce que ces une chaine porno car on est abonné a XXL la y a pas de probleme mais a une chaine a 9.99€ par mosi alors que si on veut des films X autant aller sur internet car la plupart du temps c est gartuit!!. ensuite il me facture des film vod que meme eux ne savent pas se que cela peut bien etre car il en trouve pas le nom des film ou bien des packs mais on s y abonne nous meme selon leur dire! meme comme nous sommes au travail et meme comme nous sommes pas chez nous sachant que notre famille est a plus de 900 km de chez nous et que la seul   personne presente chez nous est notre chaton donc soit j'ai un chat savant sorti tout droit d  un labo qui sait se servir d un telecommande se qui est peu probable, soit ses unf antomes. j'ai arreter tout les prelevement free. j'ai pris un rdv avec ufc que choisir. et leur ai fait un beau colis avec tout leur freebox free hd ect.... un cheque avec CE QUE J AI UTILISER LE MOIS EN COURS et le dossier que j'ai fait avec UFC que chosiir ainsi qu une mise en demeure. et pris un autre operateur qui ne sont pas voleur!!! UFC que choisir a des milliers de proces contre free et d ex freenaute donc free laisse vite tombé les procedure. car ils savent qu il sont en tort. si comme moi vous rencontrez des problemes avec free, soyons solidaire, et surtout ne payer pas ce que vous ne consommer pas.

marlboro55 · Answer

et tu crois chez orange c'est mieux ,100 euro de frais pour une live box non restitué alors que je l'ai restitué 1 an auparavant avec tous les justificatif de l'agence orange du coin 3 recommandé de ma part qu'ils ont mis a la poubelle et augmenté ces frais de 10 euro pour non paiment des 100 euro ,j'etais mdr apres avoir donné a mon avocat tous les justificatis ,orange n'a plus donné suite

dada59 · Answer

pareil que vous ,et même pire.j'ai free depuis 2004 jamais de probléme jusqu'au jour ou j'ai demenager.tous a été fait dans les regle ,
-sur le site ,demenagement,
-par courrier ,lettre de demenagement avec la nouvelle adresses 
-renvoie du modem.
-le coup de téléphone pour voir si tous est bien pris en compte
tous est OK

bref tous ce passe jusqu'au jour ou je voit double prelevement l'ancienne adresse plus la nouvelle ,pensant que c'etait le prorata du mois en cours je laisse tomber,le mois suivant pareil,je laisse encore tomber il y a surement un truc à payer (quel con vous direz).voila qu'un an et demi aprés je paye encore le double prelevement.
j'ai envoyer une vingtaine de recommander avec accuser de reception ,appeler leur hotline de merde.bref tous est fait pour ne pas regler le probléme ,il fallait resilier,ensuite c'est une erreur de leur part ,et encore mieux je n'est pas fait la demarche de demenagement le lundi tous est bon le mardi il n'ont pas recut le modem,le mercredi tous cseras regler dans la semaine 
bref ras le bol ,j'ai fait opposition sur mon compte et voila qu'un branleur m'appel pour me menacer.lorsque je lui parle du double prelevement il me repond qu'il ne m'appel pas pour ce dossier,malin le gars .je l'ai gentiment envoyer chier.et il m'as menacer de poursuite il m'ont prelever 479.84€ depuis un an et demi et ils pensaient que je continuerais à payer.bref j'ai contacter egalement UFC dont je n'est toujours pas de nouvelle mais j'attend,comme vous j'en ai ras le bol de me faire escroquer par un bande d'ordure.

ps:les nouveau locataire du logement sont chez orange donc même france telecom leur a acheter l'ancienne ligne,honteux
voici mon recit j'espere qu'il vous auras plus

chichiwa · Answer

Bonjour,
Je suis ds la meme situation a savoir combien dois je payé pour partir.J'ai rencontré que des problèmes depuis mon déménagement au mois d'avril.Depuis avril,j'ai eu 5 visites de technicien de free.Heureusement pour moi,ils m'ont pas facturé les déplacements mais qui sait...L'avant dernier problème que j'ai eu a durée quand meme 4 semaines(aucune connexion) et c'était juste avant noel et ça a duré encore 2 semaine après le nouvel An.Les boules!! Et en ce moment,tous fonctionne sauf le téléphone.Impossible d'émettre ou recevoir des appels.Bref,j'en ai mare et je songe a partir mais je ne sais pas quelle opérateur choisir.Auriez vous des avis positif ou négatif sur les opérateurs.Merci d'avance.

youyou · Answer

Bonsoir tout le monde,un bon conseil a tous ,avant meme de prevenir free de votre resiliation bloquez les pelevement a votre banque abonnez vous a un autre fournisseur et ne leur renvoyez rien mettez tout leurs courriers a la poubelle et meme leur materiel si le coeur vous en dit, ne vous laissez pas intimider par leur menaces de toute façon au bout d'un an ils arretent et vous oublient ,ils ont tellement de choses a se reprocher que meme leur procés qui aboutissent ils les perdent ,et dire que bientot ils se lancent dans la teléphonie mobile je plaint leur futures victimes je vous parle en connaissance de cause .a bon entendeur salut.

carinoid · Answer

t'as raison c des nuls free, moi g bloqué mon compte des le premier mois et je leur ai tout renvoyé, et g fais une lettre de résiliation leur expliquant que je ne paierai rien

dam01 · Answer

Voilà : quelques semaines chez Free m'on appris des choses. Si l'heure s'affiche sur votre Free vous avez une chance d'avoir l'assistance technique au tél. sans payer le tps d'attente. Sinon, c'est le tarif maximal sans que finalement quelqu'un vous réponde. Ils vous font patentienter 10 mn et STOP. Vous recommencez, etc.... Vous ne signez jamais de contrat écrit avec Free. Tout est pas Internet. Pas de facture papier. Moi, j'avais demandé de payer autrement que par prélèvement : "Pas de problème m'a t'on dit". Mais j'avais changé de compte ils ont voulu prélever sur l'ancien compte (comment ont-ils eu le n°) ? Je n'avais signé aucune autorisation de prélèvement.  Je crois qu'il ne faut pas payer les frais de résiliation moi je n'ai pas l'intention de le faire en tout cas.  Dès que Orange m'a eu adressé le nouveau matériel, en 5 mn j'étais connectée sur Internet, tél.... Enfin bref, ce sont des voleurs chez FREE et j'ai bien l'intention de leur dire. J'attends des commentaires si vous voulez. Cécile

dam01 · Answer

Bonjour Caro. Ton matériel Free que tu as reçu : tu le réexpédies vite fait à l'adresse suivante : FREEBOX, C/O PUBLIDISPATCH, 91075 BONDOUFLE CEDEX .. par colissimo ou tu renvoies les boîtes telles qu'elles sont en RAR (et encore !). Pour ce qui est des 90 euros, surtout ne paye pas. Moi j'étais tellement dégoûtée que je suis retournée vers Orange depuis 1 semaine. Orange, dans le pire des cas, si tu t'abonnes chez eux, te remboursera jusqu'à 100 euros à condition que Free t'envoie la facture papier relative aux frais de résiliation chez eux (Orange te rembourse à la vue de ce papier). S'ils te demandent 90 euros, je suppose que tu as le matériel depuis 2 mois.  Moi, je n'ai toujours rien reçu tu vois. En plus ils ont essayé de prélever leur facture sur un compte que j'étais en train de clôturer (je n'avais jamais donné d'autorisation de prélèvement...) que d'une je n'ai pas payée puisque je n'en n'ai jamais vu la couleur (ça m'a coûté 20 euros de frais bancaire). Un conseil : renvoie tout ça et bloque les prélèvements bancaires pour Free (si tu en as). Ne paie surtout pas ces 90 euros. Contacte Orange. Je n'ai jamais été déçue et comme par magie, ils ont baissé leur tarif. Tu peux les contacter au 1014 et avec eux, en cas de problème ou toute question, tu auras toujours un interlocuteur au téléphone au prix d'un appel local. FREE : ce sont vraiment des personnes malhonnêtes. Si tu as d'autres questions, n'hésite pas.

bodobodo84 · Answer

conseil 
plus jamais free

suite a un déménagement de mon domicile  je suis resté chez free mais au bout de 5 semaines j n ai pas eu la ligne donc j ai résilié et j ai fait opposition sur le prélèvement.
ils me réclament 96E majorés a 101 E que je refuse de payer
maintenant ils me harcèlent par leurs courriers répétés et me menacent de saisir le tribunal.
je voudrais savoir si quelqu'un a eu le meme probleme que moi et comment s est terminé.
MERCI D AVANCE
 CORDIALEMENT

abelina · Answer

bonjour, 

Je me suis retrouvée dans le même cas, et je n'ai pas payé les frais de résiliation, il faut laisser courrir, c'est ni plus ni moins du harcèlement jusqu'à ce que l'on paye, je n'ai pas payé les frais, de toute façon il en était hors de question, ils m'ont envoyé des courriers et des courriers, relances huissiers tout ça c'est du BLABLA !!!!! alors surtout ne les payez pas !!!!
bon courage, et pour ceux qui sont avec Free "ils ont Free, ils n'ont rien compris !!!"
quoique.......il y en a peut-être pour qui ça marche !!!!!!!!!

Dam01 à Caro · Answer

Je veux passer un message à tous ceux qui ont un problème avec Free. Tant qu'on n'a pas signé de contrat écrit avec Free, nous ne leur devons rien. Ils font tout par internet dont des contrats qui restent complètement fictifs sans signature. Je viens d'avoir la défense des consommateurs : NE VOUS LAISSEZ PAS AVOIR : un contrat n'a de valeur que lorsqu'il est signé entre deux parties. Une chose importante à faire : Bloquez les prélèvements sur votre compte. Ils sont dans leur tort le plus absolu. Je suis contente : je ne leur donnerai jamais les 116 euros qu'ils ont tenté de me prélever sans mon autorisation.  Une chose importante : ne pas se laisser impressionner par leur menace (C'est du VENT !).
Cécile

Ne pas payer frais résiliation Free

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