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Niveau des incidents informatiques

Dernière réponse le 12 mar 2008 à 15:34:53 julio62138, le 10 mar 2008 à 19:51:06 
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Bonjour,
Je me lance dans l'informatique. A ma grande surprise je ne trouve aucune info me permettant de définir parfaitement la différence entre un incident de niveau 1,2 ou 3 en informatique.
Quelqu'un connaît-il un site répondant à ma demande.
Ou quelqu'un peut-il me dire à quoi correspondent chaque niveau des incidents en informatique.

Merci d'avance.
Julien

Configuration: Windows XP
Opera 9.25

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 tompols, le 12 mar 2008 à 15:34:53

Bonjour,
On ne parle pas de niveau pour un incident mais de niveau de support....Un incident est défini par une criticité (qui peut etre codifié en "niveaux"), par contre il existe plusieurs niveau de support :
niveau 1 : la hotline (techinicen qui prends l'appel)
niveau 2 : généralement le back office ( techincien plus chevronné, ne gere pas la prise d'appel et les pb simples)
niveau 3 : un spécialiste du produit
=> http://www.techno-science.net/?onglet=glossaire&definition=10870
Tom

   
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