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Résiliation canal

Dernière réponse le 20 nov 2009 à 18:08:47 vini92, le 6 mar 2008 à 17:03:25 
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Bonjour ,

je viens vers vous car j'ai un soucis et je ne saispas comment faire.
Voilà je suis abonnée à canal plus canal sat et dernierement il n arrete pas de faire des ennuis.
J ai demenagé il y a 5 mois et depuis 5 mois ils m'ont prélevé comme si j etait abbonné chez eux à mon ancienne et ma nouvelle adresse.
JE ovus dis pas pour plus de 300 euros de prelevements le mois dernier parce qu il reprenait le retard............
DOnc prélévement refusé car en plus en ce moment j ai des soucis d argent.
Je leur ai demandé de cloturer le contrat et bien entendu il refuse me disant que je dois attendre la date d anniversaire.
Je ne comprends je pensais que c etait interdit de faire ça comment ils peuvent m obliger de rester!!!!!!!!!!!!!

AUriez vous une solution pour me sortir de ce traquenard.

MErci d avance.

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laurent, le 29 mar 2008 à 14:27:09
  • +31

Je suis abonné depuis 21 ans chez vous. n de client D 01-838817 JE VOUS DEMANDE DE RESILIER A LA PROCHAINE DATE ANNIVERSAIRE 31 MAI 2008 MON ABONNEMENT.30€ PAR MOIS POUR UNE SEUL CHAINE JE TROUVE CELA UN PEU CHER PAR RAPPORT AUX OFFRES QUE VOUS FAITE AU NOUVEAUX ABONNES.

Répondre à laurent

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noeldomi, le 9 jun 2008 à 22:40:20
  • +11

Bonjour, je suis abonner a canal + ma date anniversaire est le 11/11/2008 et avec leur histoire de vouloir tout changer il moblige a mettre au panier mes deux décodeurs que puije faire pour me sortir de ce trac nard doije attendre ou pas ..
sil vous plais aider moi j'aimerais avoir une lettre type pour me resillier de canal +
merci davance

Répondre à noeldomi

6

pana, le 4 nov 2008 à 01:10:23

Slt,
j'espér que vous avez déja envoyer une lettre de résiliation, par ce que dans le contrat singné avec canal+ dans le cas où le clients veut résilie c'est à un mois avant l'echéance qu'il faut leur communiquer la lettre de resiliation( de préférence avec acusé de réception ).
Je vois que la date anniversaire de votre contrat est le 11 11 2008. si vous n'avez pas encore envoyer votre lettre contacter votre banque pour bloqué le prélèvement .
consernant la lettre, il nya pa vraiment une lettre type.. il suffit de leur explique votre envie de ne pa renouveler votre contrat pour l'année suivante, en nottant votre N client pour vous faire identifier.

Répondre à pana

3

soleil78, le 13 jun 2008 à 14:03:09
  • +4

Bonjour,

j'ai un canal + depuis 12 ans et je voudrais le restituer et le résilier.

je voudrais savoir ou je pourrais le rendre et dans quel magasin je me situe a rueil malmaison dans le 92.
merci de me dire comment je peux faire

Répondre à soleil78

4

ROTOTO, le 24 jun 2008 à 13:26:35
  • +5

Bonjour,
Il te aut d'abord envoyer un courrier au service abonnement un mois avant pour demander la résilaition à l'échéance du contrat puis (outre une prposition de réabonnement avec promo) tu recevras un certificat de restitution de matériel, une fois fait tu recevras ton DG.
Ca c'est le principe, parfois il faut envoyer plusieurs courriers, être encore prélevés mais ils rembourseront les montants prélevés après échéance sur demande.
BY

Répondre à ROTOTO

5

kiokio82, le 17 oct 2008 à 15:02:05
  • +2

Bonjour, en même temps tu peux faire opposition sur les prélévements CANA+ car ils prélèvent encore ;saliut

Répondre à kiokio82

7

michel, le 12 nov 2008 à 18:59:40

Bonjour , je suis dans le meme cas et je fais durer le plaisir (sachant qu'il vont me rembourser)

Répondre à michel

8

isa, le 13 nov 2008 à 23:00:41
  • +2

Moi j'ai résilié le mois dernier... pas de prelevement ce mois-ci... mais deja 5 coups de fil avec propositions de supers prix a caque fois!...bientot ils me le feront gratis! mdr

Répondre à isa

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paty 1967, le 23 nov 2008 à 23:13:49
  • +24

A quelle adresse doit on vraiment envoyer la résiliation car j'en aie deux Arras et Noailles
merci d'avance

Répondre à paty 1967

10

isa, le 24 nov 2008 à 00:01:52
  • +21

Moi j'ai envoyé a arras...!
service clients canal+canalsat 62976 arras

Répondre à isa

11

vincent, le 9 mar 2009 à 15:47:55
  • +1

Bonjour, je suis en cour de résiliation canalsat canal+ et je doit rendre le demodulateur mais mon probleme est qu'il est un petit peu abimé en façade il fonctionne trés bien mais il a ce petit soucis je voudrais savoir si il y aura des répercution au moment ou je devrais le ramener merci d'avance de vos reponce .

Répondre à vincent

12

panam, le 9 mar 2009 à 21:48:54

Slt, de toute façon ta dû payé une caution de 15 euro pour le démo, envois le comme meme ou donne le à un distributeur agrée. c'est que 2 semaine aprés que ta une reponse de leurs part, soit ils te rendent un chéque de 15 euro soit ils il t'explique que....où pir des cas il s'agit des 15 euro ke ta déja payé

Répondre à panam

13

vincent, le 9 mar 2009 à 22:39:16
  • +1

Ben en fait j'ai payer 75 € de caution aurais tu une explication merci d'avance

Répondre à vincent

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pana, le 10 mar 2009 à 10:53:14

C'est que la valeur de ton materiel est 75 euro, ta dû recevoire d'autre boitier en plus..en fin l'operation reste tjr la meme, il ya que canal qui en decider du montant de la déterioration, mais il me semble qu'ils ne prennent pas compte de l'etat exterieure du materiels

Répondre à pana

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vincent, le 10 mar 2009 à 11:12:42

Nn je n'est rien recu d'autre mais bon j'espere que tu a raison et qu'il ne prenne pas en compte l'etat exterieur !!! merci de tes reponce . bon journée

Répondre à vincent

16

Gatinais, le 18 mar 2009 à 09:21:50
  • +1

Bonjour à tous, voici un lien concernant la loi obligeant canal à prévenir de la reconduction du contrat, je ne sais pas si ces infos sont sérieuses, mais j'ai bien envie d'y croire, abonné à canal sat et canal plus, j'ai mélangé les dates d'anniversaires et donc omis d'envoyer ma lettre de résiliation dans les temps, cependant canal ne m'a jamais contacté pour me proposer ou m'informer de la reconduction de mon contrat...j'envoie ma lettre 15 jours avant la date, je verrais bien, et s'il le faut je bloquerais tous les prélèvements sur mon compte bancaire.
Dites moi ce que vous en pensez...de cette fameuse loi (LOI n° 2005-67 du 28 janvier 2005) dont peu de gens sont au courant.

http://www.explic.com/6644-abonnement.htm

Répondre à Gatinais

17

Wowo, le 10 avr 2009 à 13:16:24
  • +19

Hello,
J'ai envoyé une lettre de resiliation a canal plus en invocant la loi chatel et la resiliation s'est faite dans le mois sans aucun probleme. Donc je pense que ça va marcher pour toi aussi ^^
++

Répondre à Wowo

18

nathkyl, le 16 avr 2009 à 10:55:44

Bonjour,

Je pensais comme beaucoup que cette loi nous protégeait et que Canal se devait, au même titre que les autres prestataires de service, envoyer une lettre avant la date d'échéance informant la possibilité de reconduire ou non le contrat. Or il apparait que Canal contourne cette loi par l'envoi de leur magazine sur lequel figure les dates d'échéance. Cecic a t'il le même impact que le courrier cité? Pour "allo service public" que nous avons contacté, cetrtainement pas puisqu'il ne s'agit pas d'un courrier en tant que tel et que de plus certains abonnés comme nous ne reçoivent pas ces magazines régulièrement. Avec leur accord, nous avons donc suspendu les prélèvements automatiques et ils continuent à nous diffuser canal + avec une assignation en justice si nous ne débloquons pas le prélèvement.
Nous avons donc saisi la direction générale des fraudes qui semble se satisfaire de la démarche de Canal +.... Pourtant, ils suffit de passer un peu de temps sur internet pour comprendre combien il est difficile de partir de chez Canal, même pour une résiliation "régulière".
Donc, oui, cette loi est en vigueur et est censée protéger les libertés du consommateur mais non cette loi ne s'applique pas à première vue à Canal.......
Nous concernant, nous avons décidé de ne pas faire marche arrière et d'aller jusqu'au bout... Si des personnes sont dans le même cas, peut-être pouvons-nous agir ensemble...

Répondre à nathkyl

20

buster06, le 23 avr 2009 à 19:08:25
  • +1

Bonjour,

Je suis dans la même situation que vous car je suis abonné à canalsat depuis 10 ans et canal+ depuis 5 ans et j'ai décidé d'arrêter sans attendre la dâte anniversaire en envoyant une LRAR leur précisant la loi chatel et il ne veulent rien savoir.

Je leur ai envoyé un mail leur signalant que je ne faisais que suivre la procédure de l'association CLCV qui a gagné un proces contre eux en 2000 mais il ne veulent rien savoir .

j'ai reçu un appel téléphonique et ils m'ont dit que le magazine fait office de courrier simple comme le mentionne la loi chatel.

J'ai dit que j'arrêtais les prélèvements car ils sont hors la loi mais ils vont me mettre au contentieux donc je ne sais pas trop quoi faire car est-ce qu'ils vont me rendre ma caution quand je rendrais le decodeur?

Amicalement

Répondre à buster06

21

nathkyl, le 23 avr 2009 à 21:42:12

Bonjour,

Je ne sais pas quoi vous conseiller puisque nous avons nous pris la décision d'arrêter le prélèvement automatique et qu'ils nous harcèlent pour payer les mois dû (2 mois) depuis notre demande de résiliation. Nous avons d'ailleurs reçu un appel du contentieux ce jour, où la personne nous invitait à régulariser. Selon elle, d'une part l'envoi des magazines les détourne de la loi Chatel mais en plus la loi n'est pas faite pour eux....elle ne concerne que la téléphonie mobile!!!! Ahurissant, il faut quand même les entendre débiter leurs conneries!!!!
Bref, je leur ai renvoyé hier un courrier en recommandé en leur précisant que nous étions étonnés de continuer à recevoir canal + et de leurs démarches concernant une régularisatin puisque notre demande de résiliation initiale a été reçue par leur service le 05 février. Depuis ce jour, ils n'ont pas répondu par écrit à notre courrier, donc pour nous l'affaire était classée. Il est trop facile de "faire le mort" et de réclamer les sommes dues. Pourquoi ne prennent-ils pas la peine de répondre alors que nous, nous payons à chaque fois les recommandés pour qu'ils nous entendent.
Enfin, la décision de vous lancer ou non n'appartient qu'à vous. Pour notre part, je ne sais pas ce qu'ils nous réservent mais suite à toutes leurs menaces et autre, nous ne pouvions pas agir autrement. C'est vrai que nous sommes minuscules comparé à eux, mais est-ce une raison pour se laisser marcher sur les pieds!!!???
Je vous tiendrai informés de la suite qu'ils vont donner à tout cela mais il me semble que le chèque de caution n'a pas grand chose à voir dans le sens où le démodulateur doit être défectueux pour qu'ils puissent encaisser le chèque me semble t'il.
A bientôt pour de nouvelles nouvelles.

Répondre à nathkyl

22

buster06, le 23 avr 2009 à 22:29:31
  • +1

Bonsoir,

Merci pour vos renseignements et vs avez tout a fait raison car ils se fichent de nous .
Je vais faire opposition et je verrais bien ce qui se passera car de toutes les façons, l'association CONSOMMATION LOGEMENT CADRE DE VIE recommande de faire cette procédure pour résilier son abonnement donc si une association qui a gagné un procès contre canalsat dit qu'i lfaut faire comme cela c'est que ça doit fonctionner.
Donc si vs êtes dans la merde avec votre façon de faire, sachez que vs ne serez pas tout seul.
On se tient au courant de l'évolution de nos dossiers.

Amicalement

Répondre à buster06

25

Claire, le 31 mai 2009 à 08:46:37
  • +2

Bonjour pour ma part, la situation est un peu la même au sens que Canal plus ne respecte absoluement pas ses clients.
Voici ci-après les deux lettres que je ai adressé.
Je cherche à présent à mettre en copie de ma situation la direction générale de canal plus, avez vous des idées ???
Claire

Lettre N 1
Mécontentement et demande de résiliation « mini pack »
Madame, Monsieur
En premier lieu, je souhaite vous faire part de mon très vif mécontentement concernant le traitement que vous réservez à vos clients.
En effet, nous sommes souscripteurs de votre offre « mini pack » depuis plusieurs mois dans le but d’offrir à nos quatre enfants la possibilité de suivre les programmes de canal J.
Nous avons toujours respecté nos engagements et vous avons réglé le montant de notre abonnement chaque mois : rien ne justifie que vous ayez interrompu aussi brutalement notre accès à canal J. Nos enfants ont simplement constaté, du jour au lendemain, qu’ils ne recevaient plus la seule chaine qu’ils étaient autorisés à regardé.
Aucune information préalable de votre part, aucune offre compensatoire, rien, juste une interruption de service sans aucun préavis.
1. Je souhaite donc dans un premier temps la résiliation immédiate de notre « mini pack ».
En effet, je refuse de m’engager à vous payer l’abonnement du mini pack pour le mois de mai car la seule chaine que nous regardons dans le cadre du mini pack est canal J. Vous ne nous avez pas informé de l’imminence de cette interruption de service : nous n’avions donc aucun moyen de résilier notre abonnement et d’ainsi anticiper.

2. Nous sommes à ce point déçu de votre totale absence de considération pour les clients que nous sommes, que nous allons procéder à la résiliation de notre abonnement canal plus également. Mais avant de nous engager dans cette action, je souhaite vérifier la faisabilité éventuelle d’une démarche commerciale par de vos services.

Lettre N2 suite à leur réponse :
Monsieur CHAMOUTON
En réponse à ma lettre du 3 mai, vous vous êtes contenté de prendre acte de ma demande de « résiliation » sans préciser que quelle résiliation il s’agissait : celle de mon abonnement à votre offre mini pack ou à celle de mon abonnement canal + ?
De plus vous vous appuyez sur mon engament annuel et vous ne considérez aucunement le fait que canal plus n’ai pas respecté ses propres engagement de fourniture de services.
Votre total manque de considération pour les clients que nous sommes, et votre vision unilatérale sont sidérants.
De plus, vous ne vous pliez pas à la plus élémentaire des corrections qui consisterait, au mieux à ce que vous vous excusiez (cf. mon courrier précédent concernant vos conditions d’interruption de services) et qu’au minimum vous répondiez à mes questions.
Nous sommes une famille de 6 personnes dont quatre enfants, à proximité des vacances scolaires d’été. Sachez qu’en cette période, sans réponse rapide de votre part, nous saurons nous adresser à des structures dont les capacités de communication seront plus efficaces que celles de votre service. Ces structures ne nous aideront pas à faire en sorte que nos enfants puissent accéder à leurs dessins animés préférés durant leurs vacances, mais ils nous aiderons à faire preuve de solidarité à destinations de toutes les familles à qui vous avez fait vivre cette situation, ainsi qu’à celles qui pourront potentiellement la vire. Evidemment, je saurai également présenter mon dossier à la DDCCRF qui ne manquera pas d’être intéressée.

Répondre à Claire

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ouaga, le 30 jui 2009 à 16:53:14

Je suis dans ce même cas.J'ai déménagé par une mutation en Guyane et après l'envoi de plusieurs courriers recommandes sans réponse ,Canal daigne enfin me répondre en m,informant que me résiliation sera effective en novembre date anniversaire de mon abonnement depuis 8 ans

Répondre à ouaga

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didou, le 30 sep 2009 à 13:46:44

Bonjour j'ai un probleme j'ai perdu mon emploi fin octobre de l'année dernier je suis abonnée chez canal plus et canal sat qu'en je les ai appeller au mois d'avril pour leur demander de resilier comme dab le commercial ma proposer une offre avantageuse mais ce qu'il a oublier de me dire, que la fin de mon contrat ce terminerai fin septembre 09.


j'ai oublier! je les ai appeler aujourd'hui pour leur dire que je ne pourrais plus assurer pour les payements une femme ma repondu tres prout proute en me disans qu'elle ne pourrais rien pour moi tous en sachant que je les avait appeller au mois d'avril et qu'elle etait sur qu'ils m'avaient parler que mon contrat serai renouveller

Donc je c pas quoi faire je ne veux pas de probleme avec la justice ou autre j'ai besoin de votre aide

Répondre à didou

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phiphi27, le 20 nov 2009 à 13:09:46

Cher Nathkyl

nous sommes dans le même cas que vous !
L'an passé nous avons envoyé en recommandé une demande de résiliation de contrat Canal + avant la date anniversaire en invoquant la Loi Chatel.Nous avons suspendu les prélèvements Canal dès cet envoi aussi.
Une personne de Canal nous a appelé en nous demandant pourquoi mais aussi en acceptant que nous résilions et en nous disant qu'elle nous envoyait le petit doc afin de rendre le décodeur.
Nous avons donc attendu qu'elle nous l'envoie mais pendant ce temps Canal continuait de nous diffuser sa chaîne!
Après plusieurs entretiens téléphoniques et plusieurs courriers pour nous dire que l'on ne pouvait pas résilier l'abonnement avant la date anniversaire ils nous ont envoyé tout de même le document pour rendre le décodeur!(3 mois après notre demande de résiliation!!!)ce que nous avons fait mais Canal ne nous a pas rendu la caution de son côté!!!
Ils nous envoyaient aussi une assignation en justice et nous avons fait appel au médiateur!! Il nous a aussi conseiller d'assigner nous aussi Canal pour la caution! ce que nous avons fait et nous sommes donc convoqués avec Canal le 22 décembre prochain!
Nous venons de recevoir un dernier appel de Canal en nous disant aussi que la date d'échéance figure sur leur magazine ainsi que les modalités de résiliation et qu'ils sont donc dans leur bon droit.
Ce serait en effet intéressant de se battre ensemble.......

Répondre à phiphi27

41

 nathkyl, le 20 nov 2009 à 18:08:47

Bonjour,

Nous sommes apparemment dans le même cas. Pour ma part, nous avons rendu le démodulateur début novembre car nous avons....enfin reçu de leur part le courrier de restitution (date échéance du contrat).
Pour la caution, j'ai repris le contrat et il est indiqué dans un article que la caution peut effectivement leur servir à couvrir les "dettes". Ce que je trouve anormal ms bon , une caution est une caution et elle ne devrait concerner que le matériel.
De plus, ils nous disent leur devoir 99€ (soit 3 mois de Canal +) alors que, comme écrit dans la lettre de résiliation, nous nous estimons créditeurs puisque nous avons payé Canalsat pdt 4 mois sans pour autant le réceptionner.
Nous attendons les suites, voir si Canal va nous rembourser la caution. Dans tous les cas, même si tt venait à se régler pour notre part, et en ce qui vous concerne vous pouvez compter sur notre témoignage : 4 recommandés, des dizaines d'appel chez eux dont j'ai gardé les factures détaillées, un mail à la direction générale des fraudes... (par qui ils sont soutenus d'ailleurs).
S'il vous faut quoi que ce soit pour le 22, n'hésitez pas à reprendre contact. Je rappellerai pour ma part Canal la semaine prochaine pour voir ce qu'ils comptent fre avec notre caution...en cas.
Merci et à bientôt pour les bonnes nouvelles....

Répondre à nathkyl

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fo, le 7 aoû 2009 à 12:05:39

Bonjour,

J'ai le même problème : je pensais que l'échéance était fin Septembre, mais c'est fin Août.
Du coup si j'envoie ma lettre de résiliation je suis en retard.

Ont-t-ils pris en compte votre lettre envoyé 15 jours avant l'échéance ?

Merci par avance.

F

Répondre à fo

19

samuel.83, le 18 avr 2009 à 08:40:42
  • +1

Bonjour ,je demenage et je veux resilier mon abonnement canal plus.
Dois obligatoirement attendre ma date anniversaire ou puis je le faire des maintenanat du fait que la date anniversaire est le 31 janvier

Répondre à samuel.83

23

aMa, le 3 mai 2009 à 12:51:46

Bonjour,
je viens de decouvrir ce forum et je lis que vous avez des problemes avec des demandes de prelevements encore effectifs malgré votre resiliation et votre opposition aux prelevements. MAIS si vous avez encore le decodeur qu'ils vous louent ils sont dans leur droit. Il faut que vous rendiez les demo qui leur appartient. A mon avis.
Bonne continuation.

Répondre à aMa

24

nathkyl, le 3 mai 2009 à 21:27:44

Bonjour,

Oui bien sûr nous y avons pensé mais le 1er problème c'est que nous avons le même démo pour Canal et canalsat. Or nous souhaitons conserver canalsat puisque notre résiliation ne concerne que canal+. Un jour où nous étions remontés, nous avons tout débranché et ramener chez Darty, un dépositaire de Canal en nous disant qu'ils n'avaient qu'à tout nous couper après tout. Or Darty nous a refusé le démo car nous devons le rendre accompagné d'une lettre de restitution émanant de canal, lettre qu'ils se refusent à nous faire parvenir.
Selon le 3939, nous ne sommes en aucun cas responsables des mois réceptionnés sans paiement puisque, comme l'interlocuteur nous a répondu "que voulez-vous faire si ce n'est monter à Paris et appuyer vous-mêmes sur le bouton pour désactiver canal?".
Voilà, nous attendons donc depuis une réponse de leur prt, soit la résiliation, soit le courrier de restitution.
Merci pour les conseils tout de même mais il me semble qu'avec eux, nous avons malheureusement tout tenté....
Cordialement.

Répondre à nathkyl

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nezumi, le 1 jun 2009 à 17:50:48

Claire, je suis dans le même cas que vous. canal ne veut rien savoir. j'ai téléphoné tout à l'haure et la personne que j'ai eu m'a fait savoir que le fait qu'une des chaines soient supprimées n'ait pas un motif pour résilier avant la fin du contrat or, nous, nous avions pris ce mini pack justement pour canal j et, je ne suis pas d'accord pour payer pour des chaines que je ne regarde pas. d'ailleurs, je n'ai jamais reçu de lettre m'informant de cette suppression.

Répondre à nezumi

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Claire, le 3 jun 2009 à 09:26:08

Bonjour
Visiblement nous sommes nombreux à avoir été victimes de l'interruption brutale, sans préavis et sans information préalable, de la diffusion de Canal J via Canal Sat sur la TNT.
Les responsables de Canal Sat, au prétexte que cette interruption soit du fait de Canal J, estiment qu’ils ne sont en rien responsables de la situation. Ainsi, ils ne respectent pas leurs engagements à notre égard et nous imposent en revanche de payer notre abonnent jusqu’au terme de sa souscription. Concernant Canal J, ils n’ont eu aucun cas de ces centaines d’enfants qu’ils ont privé de leurs programmes au prétexte que la diffusion sur la TNT ne leur rapportait pas suffisamment d’argent.
Je propose que tous les parents dont les enfants ont été privés du jour au lendemain de leurs dessins animés préférés se fassent connaitre sur ce forum.
Je suis pour ma part prête, si vous deviez être nombreux à nous constituer en association : notre but sera de faire une campagne de communication pour faire savoir à la France entière les agissements de Canal Sat mais également ceux de Canal J.
A très vite, faites vous connaitre.
Claire

Répondre à Claire

29

Tantine, le 20 jui 2009 à 14:08:45

Bonjour,

je découvre cette discussion en cherchant justement "comment résilier canal+"
En ce qui me concerne la date échéance de mon contrat se termine en Avril 2O10 mais je souhaite me désabonner à partir du mois prochain. J'ai donc appelé Canal+ et le correspondant au bout du fil m'a stipulé que je ne pouvais pas arrêter Canal+ avant la fin du contrat, sauf en cas de force majeure.

J'ai préparé ma lettre de résiliation et demain j'irai à ma banque pour faire arrêter les prélèvements.
J'ai prétexté un déménagement à l'étranger, je verrai bien si ça fonctionne.

Après 11 ans de fidélité j'espère bien qu'ils tiendront compte de mes raisons. Il est quand même incroyable qu'on ne puisse pas faire comme on veut. Cette méthode est tout simplement du forcing, c'est pousser à la consommation, ça ne devrait pas être légal, et peut être bien que ça ne l'est pas, sauf que Canal+ se donne le droit d'agir comme il l'entend étant donné son envergure. Je ne risque plus de m'abonner chez eux! C'est une mafia organisée!

Bon courage à tous

Répondre à Tantine

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nathkyl, le 20 jui 2009 à 20:59:38

Bonjour,

Je reviens vous donner des nouvelles de notre résiliation. Toujours rien de leur part et ils nous envoient des messages par la télé pour nous demander de payer. Récemment, notre parabole est tombée en panne car nous réceptionnons canalsat (l'abonnement ne concernait que Canal+). Nous avons donc décidé de passer par l'ADSL plutôt que racheter une parabole. Nous avons donc contacter canal afin qu'ils transfèrent notre abonnement sur la ligne. Personne ne peut deviner ce qu'ils nous ont répondu...lisez : si vous ne réglez pas les sommes dûes pour Canal+, nous ne transférerons pas Canalsat!!!! Voilà donc, cela fait un mois et demi que nous payons canalsat......pour rien!!!
Nous leur avons envoyé un 3e recommandé en leur exposant à nouveau les faits et en leur écrivant que, sans nouvelles de leur part, nous ferons opposition à nouveau au prélèvement en date du 23 juillet (le temps de les laisser réagir...soit plus d'un mois). A 2 jours d'annuler le prélèvement, aucune réponse ni contact de leur part.
C'est vraiment ce qu'on appelle se foutre de la figure du monde. 1)ils ne prennent pas notre résiliation en compte et passent outre une loi qui touche tous les prestataires de service...or selon leurs dires cette loi n'a été mise en place que pour les opérateurs téléphoniques et FAI.... 2) Ils nous font payer un service qu'ils refusent de nous rendre!!! Ca c'est la cerise sur le gateau.
Bref auj rien de leur côté. Du notre, nous allons couper le dernier prélèvement et attendre qu'ils tentent quelquechose....

En réponse à Tantine, je ne pense pas que les 11 ans de "fidélité" signifient qqch à leurs yeux. En ce qui concerne la raison, j'ai lu sur un forum (je ne me souviens plus lequel) qu'une personne avait tenter de résilier le contrat canal+ de sa maman. Raison évoquée : départ de cette dernière en maison de retraite. Réponse Canal : attendre l'échéance du contrat....
Bon courage à tout le monde

Répondre à nathkyl

32

step, le 30 jui 2009 à 23:54:48
  • +1

Bonsoir,

nous c'est pire nous n'avons meme pas le décodeur canal sat car on avait souscris chez free
aujourd'hui malgré que nous puissions pas recevoir la tv par internet (faute de free, ils nous l'avais pas dit et on pouvais pa dissocier les 2), nous avons fait la résiliation et la canal sat nous dit ok mais a la date anniversaire. Or ils n(on pas l'autorisation de prélèvement ni le contrat signé
q'est que vous nous conseillez??

Répondre à step

33

nathkyl, le 31 jui 2009 à 10:20:28

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi ils n'ont pas l'autorisation de prélèvement ni le contrat puisque apparemment, selon eux, vous êtes déjà abonnés. Le mieux je pense serait de demander à free de vous fournir un courrier attestant du fait que vous ne pouvez recevoir la TV via internet et que donc vous n'avez pas accès à Canal. Renvoyez le courrier à Canal en leur demandant de bien vouloir résilier car il s'agit au départ d'une fausse information du FAI et que vous ne souhaitez pas payer pour quelquechose dont vous n'avez pas accès.
S'ils persistent et se durcissent, n'hésitez pas à appeler allo service public, ils vous passeront une personne qui s'occupe de la défense des consommateurs et vous indiqueront es démarches à effectuer.
Bon courage pour la suite...

Répondre à nathkyl

34

yoann, le 5 aoû 2009 à 22:51:25

Bonjour a tous

" ces voleurs et malhonnêtes de canal + "

je ne suis pas encore a la résiliation mais ça ne va pas tarder !!!
ayant pris une offre promotionnelle le 30/12/08 avec 15/ mois et 40 euros remboursé
a ce jour , soit le 05/08/09 j'attends toujours mon remboursement !!!!
les services me disent qu'il n'ont jamais reçu le coupon que j'ai renvoyer et que j'aurai du faire une copie !!!
j'ai de nouveau envoyer un recommander ce jour mais que ça m'irrite !!!
il nous font tout un spitch sur les " droit de l'abonné" mais ne les respecte pas !!

affaire a suivre....

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amazonus123, le 14 sep 2009 à 22:59:50

Bonjour,
dans le cas d'une prestation de service tel qu un abonnement, la loi chatel ne concerne en effet que les operateur telephonique, je souhaite aussi resilier canal+ tnt, car je trouve scandaleux de payer 40 euro pour 8 chaines.
je dois attendre la date anniversaire, personnellement je pense que bloquer les prelevement n ' est pas la bonne solution car du coup il ne vous envoie pas la lettre qui permet de rendre le decodeur.
cependant sachez que vous pouvez leur tenir tête, car une procedure en justice ne se fais que si vous leur devez plus de 1500 euros sinon il ne feront que vous envoyer des lettres bidon de leur propre societe(filiale) de recouvrement. le cas m'est arrivé rescement pour deux abonnement orange ou ils voulais que je paye sur un 1200 euro et l'autre 750euro, alors qu on avait a peine consommé un mois a chaque et qu il ont pas enregistrer nos rib et comme j'ai plus pensé a ca on a ete resilié et facturer totalement, j'ai recu au mois trente courrier en 6 mois jusqu'a une lettre d'un pseudo huissier. sans suite....
une fois avec neuf telecom j'ai jamais rendu le modem (poubelle sans faire expres!!!) pareil au bout de six mois plus rien (240 euro qu il me reclamait pour un modem !!!!!!!!!sans deconner!!!!)
enfin au bout de deux : PRESCRIPTION!!!!!!
voila si ca peut aider....

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faidit, le 6 nov 2009 à 19:53:01
  • +1

Salut,
Moi aussi j'ai résilié mon abonnement canal pour cause de déménagement à l'étranger. J'ai quitté la France depuis le 25 aout... et malgré mes courriers répétés en recommandé, ils continuent à effectuer les prélèvements. (J'ai omis de bloquer les prélèvements automatiques, je viens de le faire).
Que puis je faire ? Comment puis je me faire rembourser les 3 mois débités à tort ? A qui puis je me plaindre ?
Merci de m'aider.

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sabchab, le 7 nov 2009 à 18:32:29
  • +1

Bonjour,
mon soucis:demenagement sur paris en mars je resilie mon contrat ,ils me disent ,il faut attendre la date.je reçois le courrier.
par la suite ,je reçois un appel qui me propose trois mois gratuits sans que cela n'affecte ma résiliation,j'accepte car je pars aux USA.de retour ,je téléphone à canal,facture à l'appuie,je demande à un conseiller si je dois refaire une lettre,il me dit que non car celle de mars est prise en compte ,je reviens donc chez moi pour rendre mon materiel mais pas de billet pour le rendre.je me connecte et vois que mon contrat est reconduit pour un an or que je suis à paris,hotesse de l'air et sans télé .
une jeune femme me dit que sur paris je peux le recevoir ....la blague .
je ne sais pas si je fais opposition sur prelevement ,ce fut une offre halechante et mensongere.deux personnes de chez canal m'ont mentipouvez-vous m'aider?
merci d'avance

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