Résiliation canal [Résolu/Fermé]

bonjour , je suis dans le meme cas et je fais durer le plaisir (sachant qu'il vont me rembourser)

Moi j'ai résilié le mois dernier... pas de prelevement ce mois-ci... mais deja 5 coups de fil avec propositions de supers prix a caque fois!...bientot ils me le feront gratis! mdr

A quelle adresse doit on vraiment envoyer la résiliation car j'en aie deux Arras et Noailles
merci d'avance

moi j'ai envoyé a arras...!
service clients canal+canalsat 62976 arras

bonjour, je suis en cour de résiliation canalsat canal+ et je doit rendre le demodulateur mais mon probleme est qu'il est un petit peu abimé en façade il fonctionne trés bien mais il a ce petit soucis je voudrais savoir si il y aura des répercution au moment ou je devrais le ramener merci d'avance de vos reponce .

c'est que la valeur de ton materiel est 75 euro, ta dû recevoire d'autre boitier en plus..en fin l'operation reste tjr la meme, il ya que canal qui en decider du montant de la déterioration, mais il me semble qu'ils ne prennent pas compte de l'etat exterieure du materiels

nn je n'est rien recu d'autre mais bon j'espere que tu a raison et qu'il ne prenne pas en compte l'etat exterieur !!! merci de tes reponce . bon journée

Bonjour,

Je suis dans la même situation que vous car je suis abonné à canalsat depuis 10 ans et canal+ depuis 5 ans et j'ai décidé d'arrêter sans attendre la dâte anniversaire en envoyant une LRAR leur précisant la loi chatel et il ne veulent rien savoir.

Je leur ai envoyé un mail leur signalant que je ne faisais que suivre la procédure de l'association CLCV qui a gagné un proces contre eux en 2000 mais il ne veulent rien savoir .

j'ai reçu un appel téléphonique et ils m'ont dit que le magazine fait office de courrier simple comme le mentionne la loi chatel.

J'ai dit que j'arrêtais les prélèvements car ils sont hors la loi mais ils vont me mettre au contentieux donc je ne sais pas trop quoi faire car est-ce qu'ils vont me rendre ma caution quand je rendrais le decodeur?

Amicalement

Bonjour,

Je ne sais pas quoi vous conseiller puisque nous avons nous pris la décision d'arrêter le prélèvement automatique et qu'ils nous harcèlent pour payer les mois dû (2 mois) depuis notre demande de résiliation. Nous avons d'ailleurs reçu un appel du contentieux ce jour, où la personne nous invitait à régulariser. Selon elle, d'une part l'envoi des magazines les détourne de la loi Chatel mais en plus la loi n'est pas faite pour eux....elle ne concerne que la téléphonie mobile!!!! Ahurissant, il faut quand même les entendre débiter leurs conneries!!!!
Bref, je leur ai renvoyé hier un courrier en recommandé en leur précisant que nous étions étonnés de continuer à recevoir canal + et de leurs démarches concernant une régularisatin puisque notre demande de résiliation initiale a été reçue par leur service le 05 février. Depuis ce jour, ils n'ont pas répondu par écrit à notre courrier, donc pour nous l'affaire était classée. Il est trop facile de "faire le mort" et de réclamer les sommes dues. Pourquoi ne prennent-ils pas la peine de répondre alors que nous, nous payons à chaque fois les recommandés pour qu'ils nous entendent.
Enfin, la décision de vous lancer ou non n'appartient qu'à vous. Pour notre part, je ne sais pas ce qu'ils nous réservent mais suite à toutes leurs menaces et autre, nous ne pouvions pas agir autrement. C'est vrai que nous sommes minuscules comparé à eux, mais est-ce une raison pour se laisser marcher sur les pieds!!!???
Je vous tiendrai informés de la suite qu'ils vont donner à tout cela mais il me semble que le chèque de caution n'a pas grand chose à voir dans le sens où le démodulateur doit être défectueux pour qu'ils puissent encaisser le chèque me semble t'il.
A bientôt pour de nouvelles nouvelles.

Bonsoir,

Merci pour vos renseignements et vs avez tout a fait raison car ils se fichent de nous .
Je vais faire opposition et je verrais bien ce qui se passera car de toutes les façons, l'association CONSOMMATION LOGEMENT CADRE DE VIE recommande de faire cette procédure pour résilier son abonnement donc si une association qui a gagné un procès contre canalsat dit qu'i lfaut faire comme cela c'est que ça doit fonctionner.
Donc si vs êtes dans la merde avec votre façon de faire, sachez que vs ne serez pas tout seul.
On se tient au courant de l'évolution de nos dossiers.

Amicalement

Bonjour pour ma part, la situation est un peu la même au sens que Canal plus ne respecte absoluement pas ses clients.
Voici ci-après les deux lettres que je ai adressé.
Je cherche à présent à mettre en copie de ma situation la direction générale de canal plus, avez vous des idées ???
Claire

Lettre N 1
Mécontentement et demande de résiliation « mini pack »
Madame, Monsieur
En premier lieu, je souhaite vous faire part de mon très vif mécontentement concernant le traitement que vous réservez à vos clients.
En effet, nous sommes souscripteurs de votre offre « mini pack » depuis plusieurs mois dans le but d’offrir à nos quatre enfants la possibilité de suivre les programmes de canal J.
Nous avons toujours respecté nos engagements et vous avons réglé le montant de notre abonnement chaque mois : rien ne justifie que vous ayez interrompu aussi brutalement notre accès à canal J. Nos enfants ont simplement constaté, du jour au lendemain, qu’ils ne recevaient plus la seule chaine qu’ils étaient autorisés à regardé.
Aucune information préalable de votre part, aucune offre compensatoire, rien, juste une interruption de service sans aucun préavis.
1. Je souhaite donc dans un premier temps la résiliation immédiate de notre « mini pack ».
En effet, je refuse de m’engager à vous payer l’abonnement du mini pack pour le mois de mai car la seule chaine que nous regardons dans le cadre du mini pack est canal J. Vous ne nous avez pas informé de l’imminence de cette interruption de service : nous n’avions donc aucun moyen de résilier notre abonnement et d’ainsi anticiper.

2. Nous sommes à ce point déçu de votre totale absence de considération pour les clients que nous sommes, que nous allons procéder à la résiliation de notre abonnement canal plus également. Mais avant de nous engager dans cette action, je souhaite vérifier la faisabilité éventuelle d’une démarche commerciale par de vos services.

Lettre N2 suite à leur réponse :
Monsieur CHAMOUTON
En réponse à ma lettre du 3 mai, vous vous êtes contenté de prendre acte de ma demande de « résiliation » sans préciser que quelle résiliation il s’agissait : celle de mon abonnement à votre offre mini pack ou à celle de mon abonnement canal + ?
De plus vous vous appuyez sur mon engament annuel et vous ne considérez aucunement le fait que canal plus n’ai pas respecté ses propres engagement de fourniture de services.
Votre total manque de considération pour les clients que nous sommes, et votre vision unilatérale sont sidérants.
De plus, vous ne vous pliez pas à la plus élémentaire des corrections qui consisterait, au mieux à ce que vous vous excusiez (cf. mon courrier précédent concernant vos conditions d’interruption de services) et qu’au minimum vous répondiez à mes questions.
Nous sommes une famille de 6 personnes dont quatre enfants, à proximité des vacances scolaires d’été. Sachez qu’en cette période, sans réponse rapide de votre part, nous saurons nous adresser à des structures dont les capacités de communication seront plus efficaces que celles de votre service. Ces structures ne nous aideront pas à faire en sorte que nos enfants puissent accéder à leurs dessins animés préférés durant leurs vacances, mais ils nous aiderons à faire preuve de solidarité à destinations de toutes les familles à qui vous avez fait vivre cette situation, ainsi qu’à celles qui pourront potentiellement la vire. Evidemment, je saurai également présenter mon dossier à la DDCCRF qui ne manquera pas d’être intéressée.

Je suis dans ce même cas.J'ai déménagé par une mutation en Guyane et après l'envoi de plusieurs courriers recommandes sans réponse ,Canal daigne enfin me répondre en m,informant que me résiliation sera effective en novembre date anniversaire de mon abonnement depuis 8 ans

Bonjour j'ai un probleme j'ai perdu mon emploi fin octobre de l'année dernier je suis abonnée chez canal plus et canal sat qu'en je les ai appeller au mois d'avril pour leur demander de resilier comme dab le commercial ma proposer une offre avantageuse mais ce qu'il a oublier de me dire, que la fin de mon contrat ce terminerai fin septembre 09.


j'ai oublier! je les ai appeler aujourd'hui pour leur dire que je ne pourrais plus assurer pour les payements une femme ma repondu tres prout proute en me disans qu'elle ne pourrais rien pour moi tous en sachant que je les avait appeller au mois d'avril et qu'elle etait sur qu'ils m'avaient parler que mon contrat serai renouveller

Donc je c pas quoi faire je ne veux pas de probleme avec la justice ou autre j'ai besoin de votre aide

Cher Nathkyl

nous sommes dans le même cas que vous !
L'an passé nous avons envoyé en recommandé une demande de résiliation de contrat Canal + avant la date anniversaire en invoquant la Loi Chatel.Nous avons suspendu les prélèvements Canal dès cet envoi aussi.
Une personne de Canal nous a appelé en nous demandant pourquoi mais aussi en acceptant que nous résilions et en nous disant qu'elle nous envoyait le petit doc afin de rendre le décodeur.
Nous avons donc attendu qu'elle nous l'envoie mais pendant ce temps Canal continuait de nous diffuser sa chaîne!
Après plusieurs entretiens téléphoniques et plusieurs courriers pour nous dire que l'on ne pouvait pas résilier l'abonnement avant la date anniversaire ils nous ont envoyé tout de même le document pour rendre le décodeur!(3 mois après notre demande de résiliation!!!)ce que nous avons fait mais Canal ne nous a pas rendu la caution de son côté!!!
Ils nous envoyaient aussi une assignation en justice et nous avons fait appel au médiateur!! Il nous a aussi conseiller d'assigner nous aussi Canal pour la caution! ce que nous avons fait et nous sommes donc convoqués avec Canal le 22 décembre prochain!
Nous venons de recevoir un dernier appel de Canal en nous disant aussi que la date d'échéance figure sur leur magazine ainsi que les modalités de résiliation et qu'ils sont donc dans leur bon droit.
Ce serait en effet intéressant de se battre ensemble.......

Bonjour,

Nous sommes apparemment dans le même cas. Pour ma part, nous avons rendu le démodulateur début novembre car nous avons....enfin reçu de leur part le courrier de restitution (date échéance du contrat).
Pour la caution, j'ai repris le contrat et il est indiqué dans un article que la caution peut effectivement leur servir à couvrir les "dettes". Ce que je trouve anormal ms bon , une caution est une caution et elle ne devrait concerner que le matériel.
De plus, ils nous disent leur devoir 99€ (soit 3 mois de Canal +) alors que, comme écrit dans la lettre de résiliation, nous nous estimons créditeurs puisque nous avons payé Canalsat pdt 4 mois sans pour autant le réceptionner.
Nous attendons les suites, voir si Canal va nous rembourser la caution. Dans tous les cas, même si tt venait à se régler pour notre part, et en ce qui vous concerne vous pouvez compter sur notre témoignage : 4 recommandés, des dizaines d'appel chez eux dont j'ai gardé les factures détaillées, un mail à la direction générale des fraudes... (par qui ils sont soutenus d'ailleurs).
S'il vous faut quoi que ce soit pour le 22, n'hésitez pas à reprendre contact. Je rappellerai pour ma part Canal la semaine prochaine pour voir ce qu'ils comptent fre avec notre caution...en cas.
Merci et à bientôt pour les bonnes nouvelles....

Bonjour,

Avez vous eu du nouveau concernant votre assignation du 22 décembre?
Merci d'avance.

monsieur je suis moi meme confronte a cette situation ayant depasse la date de resiliation que j aurais du faire avant le 3 fevrier 09 au lieu du 3 mars 09 je me vois refuser la resiliation de mon contrat et que celui ci ne sera resilie qu a la date anniversaire soit le 28 fevrier 2010 je bloque les prelevements d avril mai et juin ou je recois un courrier me reclamant 99 euro je refuse de payer je recois au mois de novembre 09 un rappel me demandant un montant de 132 euro soit une augmentation de plus de 30 % je refuse a nouveau de payer on me menace de faire appel a un office de recouvrement je fait le sourd il y a 3 jours un appel d un soit disant office de recouvrement me sommantde regler la somme de 140 euro soit 10 euros de plus qu il y a deux mois je precise a ce monsieur que la loi chatel nous permet ect il me repond que je ne peux beneficier de cette loi mon contrat etant anterieur a cette loi ce qui est faux car a la fin de l article il est mentionne ceci (alineas 1 les presentes dispositions entrent en vigueur six mois a compter de la date de promulgationde la presente loi .alineas 2 les presentes dispositions s appliquent aux contrats en cours et a leur reconductions a la dite date de reconduction . je suis decide a aller j usqu au bout de ce fait j ai rendez vous la semaine prochaine avec un organisme de defense du consommateur je ne manquerais pas de diffuser le resultat.ne pas se laisser faire est le meilleur moyen de faire comprendre a cet organisme que nous ne sommes pas des veaux. exploitable a merci .je tiens a informer ceux qui ne le savent que pour obtenir l article concernant la loi chatel taper sur google(loi 2005 - 67 du 28 janvier 2005 )ensuite cliquer sur recherche puis quand le tableau apparait cliquer sur le premier paragraphe L oi ect... detail d un texte le tableau des lois apparait cliquer alors sur l article 1 vous pouvez lire la loi chatel bien amicalement

Bonjour à tous
J'ai envoyé ma lettre de résiliation le 7 décembre pour une fin d'abonnement le 31/01/2010. Comme par hasard, ils n'ont aucune trace de mon courrier. De même, j'ai eu le droit au blabla de la mise en demeure etc... car ils disent que je n'ai pas fait le nécessaire.
Par contre, je vais les prendre à leur propre jeu... Je vais faire jouer la loi châtel. Ils vous la détourner en me disant que je reçois les magazines tous les mois et que c'est indiqué dessus. Et bien, je vais faire comme eux... je ne les reçois pas. Comme ils n'ont pas la preuve que j'ai envoyé un courrier, ils n'ont pas non plus la preuve que j'ai bien reçu ces magazines.
Je vous dirai si ça marche. En attendant j'ai contacté mon service juridique, en espérant qu'ils auront un peu d'aide à m'apporter.

d' accord, je suis en cours de résiliation ils me mettent des batons dans les roues
mais je tiens bon j'ai suspendu mes prélevements

J'ai eu plus de chance que vous tous. Je m'étais abonnée à Canal + en 1986 et je me suis désabonnée sans difficultés lorsque JMM a pris le pouvoir sur cette chaîne et que la qualité des programmes a baissé. Mais il y a longemps !
Depuis, comme je suis abonnée à Canalsat, je reçois le bouquet de Canal + gratuitement pendant deux mois par an (en mai et novembre, sauf que cette année, je n'ai été prévenue que vers le 29 avril que l'offre était valable pour le mois d'avril).
A la fin de cette offre, je reçois évidemment des coups de téléphone me proposant un abonnement à tarif réduit pendant 1 an (et plein pot ensuite) et même ... un chèque de 50 euro il y a 2 ans, et de 100 euro l'an dernier (j'ai répondu que dans ces conditions, j'avais intérêt à attendre que le montant du chèque augmente encore ..)
Comme les programmes de Canal + sont de plus en plus nuls (à part 1 ou 2 films étrangers par mois) je n'ai aucune difficulté à résister à la tentation.

Mais je suis vernie : j'aurais dû recevoir, comme cadeau de fidélité, les chaînes de cinéma et le bouquet Nat Géo + Disney gratuitement pendant 3 mois et ça a duré ... 2 ans ! C'est à l'occasion d'un changement de décodeur en panne que cet "avantage" a été supprimé.

Remarque supplémentaire : autant il est facile de se procurer son premier décodeur, autant, lorsqu'il tombe en panne, il est difficile d'en trouver un - et surtout un qui ne soit pas défectueux : les SAV sont de plus en plus rares - cela s'aggrave rapidement - et les décodeurs peu fiables. C'est rageant quand la panne se produit un samedi soir et qu'il faut attendre jusqu'au mardi (ouverture des magasins vidéo) pour échanger son décodeur - et que le commerçant vous annonce alors qu'il est en rupture de stock et qu'il faut attendre plus d'une semaine pour qu'il soit livré (juste avant le mondial) ! D'autant plus que vous payéz un abonnement dont vous ne profitez pas !
Mais dans le cas où le SAV n'est pas loin de chez vous, n'hésitez pas à rapporter un décodeur qui fonctionne mal (le mien se bloque de temps à autre) !

Bonjour,

Oui bien sûr nous y avons pensé mais le 1er problème c'est que nous avons le même démo pour Canal et canalsat. Or nous souhaitons conserver canalsat puisque notre résiliation ne concerne que canal+. Un jour où nous étions remontés, nous avons tout débranché et ramener chez Darty, un dépositaire de Canal en nous disant qu'ils n'avaient qu'à tout nous couper après tout. Or Darty nous a refusé le démo car nous devons le rendre accompagné d'une lettre de restitution émanant de canal, lettre qu'ils se refusent à nous faire parvenir.
Selon le 3939, nous ne sommes en aucun cas responsables des mois réceptionnés sans paiement puisque, comme l'interlocuteur nous a répondu "que voulez-vous faire si ce n'est monter à Paris et appuyer vous-mêmes sur le bouton pour désactiver canal?".
Voilà, nous attendons donc depuis une réponse de leur prt, soit la résiliation, soit le courrier de restitution.
Merci pour les conseils tout de même mais il me semble qu'avec eux, nous avons malheureusement tout tenté....
Cordialement.