Résiliation canal

Bonjour,

Je suis dans la même situation que vous car je suis abonné à canalsat depuis 10 ans et canal+ depuis 5 ans et j'ai décidé d'arrêter sans attendre la dâte anniversaire en envoyant une LRAR leur précisant la loi chatel et il ne veulent rien savoir.

Je leur ai envoyé un mail leur signalant que je ne faisais que suivre la procédure de l'association CLCV qui a gagné un proces contre eux en 2000 mais il ne veulent rien savoir .

j'ai reçu un appel téléphonique et ils m'ont dit que le magazine fait office de courrier simple comme le mentionne la loi chatel.

J'ai dit que j'arrêtais les prélèvements car ils sont hors la loi mais ils vont me mettre au contentieux donc je ne sais pas trop quoi faire car est-ce qu'ils vont me rendre ma caution quand je rendrais le decodeur?

Amicalement

Bonjour,

Je ne sais pas quoi vous conseiller puisque nous avons nous pris la décision d'arrêter le prélèvement automatique et qu'ils nous harcèlent pour payer les mois dû (2 mois) depuis notre demande de résiliation. Nous avons d'ailleurs reçu un appel du contentieux ce jour, où la personne nous invitait à régulariser. Selon elle, d'une part l'envoi des magazines les détourne de la loi Chatel mais en plus la loi n'est pas faite pour eux....elle ne concerne que la téléphonie mobile!!!! Ahurissant, il faut quand même les entendre débiter leurs conneries!!!!
Bref, je leur ai renvoyé hier un courrier en recommandé en leur précisant que nous étions étonnés de continuer à recevoir canal + et de leurs démarches concernant une régularisatin puisque notre demande de résiliation initiale a été reçue par leur service le 05 février. Depuis ce jour, ils n'ont pas répondu par écrit à notre courrier, donc pour nous l'affaire était classée. Il est trop facile de "faire le mort" et de réclamer les sommes dues. Pourquoi ne prennent-ils pas la peine de répondre alors que nous, nous payons à chaque fois les recommandés pour qu'ils nous entendent.
Enfin, la décision de vous lancer ou non n'appartient qu'à vous. Pour notre part, je ne sais pas ce qu'ils nous réservent mais suite à toutes leurs menaces et autre, nous ne pouvions pas agir autrement. C'est vrai que nous sommes minuscules comparé à eux, mais est-ce une raison pour se laisser marcher sur les pieds!!!???
Je vous tiendrai informés de la suite qu'ils vont donner à tout cela mais il me semble que le chèque de caution n'a pas grand chose à voir dans le sens où le démodulateur doit être défectueux pour qu'ils puissent encaisser le chèque me semble t'il.
A bientôt pour de nouvelles nouvelles.

Bonsoir,

Merci pour vos renseignements et vs avez tout a fait raison car ils se fichent de nous .
Je vais faire opposition et je verrais bien ce qui se passera car de toutes les façons, l'association CONSOMMATION LOGEMENT CADRE DE VIE recommande de faire cette procédure pour résilier son abonnement donc si une association qui a gagné un procès contre canalsat dit qu'i lfaut faire comme cela c'est que ça doit fonctionner.
Donc si vs êtes dans la merde avec votre façon de faire, sachez que vs ne serez pas tout seul.
On se tient au courant de l'évolution de nos dossiers.

Amicalement

Bonjour pour ma part, la situation est un peu la même au sens que Canal plus ne respecte absoluement pas ses clients.
Voici ci-après les deux lettres que je ai adressé.
Je cherche à présent à mettre en copie de ma situation la direction générale de canal plus, avez vous des idées ???
Claire

Lettre N 1
Mécontentement et demande de résiliation « mini pack »
Madame, Monsieur
En premier lieu, je souhaite vous faire part de mon très vif mécontentement concernant le traitement que vous réservez à vos clients.
En effet, nous sommes souscripteurs de votre offre « mini pack » depuis plusieurs mois dans le but d’offrir à nos quatre enfants la possibilité de suivre les programmes de canal J.
Nous avons toujours respecté nos engagements et vous avons réglé le montant de notre abonnement chaque mois : rien ne justifie que vous ayez interrompu aussi brutalement notre accès à canal J. Nos enfants ont simplement constaté, du jour au lendemain, qu’ils ne recevaient plus la seule chaine qu’ils étaient autorisés à regardé.
Aucune information préalable de votre part, aucune offre compensatoire, rien, juste une interruption de service sans aucun préavis.
1. Je souhaite donc dans un premier temps la résiliation immédiate de notre « mini pack ».
En effet, je refuse de m’engager à vous payer l’abonnement du mini pack pour le mois de mai car la seule chaine que nous regardons dans le cadre du mini pack est canal J. Vous ne nous avez pas informé de l’imminence de cette interruption de service : nous n’avions donc aucun moyen de résilier notre abonnement et d’ainsi anticiper.

2. Nous sommes à ce point déçu de votre totale absence de considération pour les clients que nous sommes, que nous allons procéder à la résiliation de notre abonnement canal plus également. Mais avant de nous engager dans cette action, je souhaite vérifier la faisabilité éventuelle d’une démarche commerciale par de vos services.

Lettre N2 suite à leur réponse :
Monsieur CHAMOUTON
En réponse à ma lettre du 3 mai, vous vous êtes contenté de prendre acte de ma demande de « résiliation » sans préciser que quelle résiliation il s’agissait : celle de mon abonnement à votre offre mini pack ou à celle de mon abonnement canal + ?
De plus vous vous appuyez sur mon engament annuel et vous ne considérez aucunement le fait que canal plus n’ai pas respecté ses propres engagement de fourniture de services.
Votre total manque de considération pour les clients que nous sommes, et votre vision unilatérale sont sidérants.
De plus, vous ne vous pliez pas à la plus élémentaire des corrections qui consisterait, au mieux à ce que vous vous excusiez (cf. mon courrier précédent concernant vos conditions d’interruption de services) et qu’au minimum vous répondiez à mes questions.
Nous sommes une famille de 6 personnes dont quatre enfants, à proximité des vacances scolaires d’été. Sachez qu’en cette période, sans réponse rapide de votre part, nous saurons nous adresser à des structures dont les capacités de communication seront plus efficaces que celles de votre service. Ces structures ne nous aideront pas à faire en sorte que nos enfants puissent accéder à leurs dessins animés préférés durant leurs vacances, mais ils nous aiderons à faire preuve de solidarité à destinations de toutes les familles à qui vous avez fait vivre cette situation, ainsi qu’à celles qui pourront potentiellement la vire. Evidemment, je saurai également présenter mon dossier à la DDCCRF qui ne manquera pas d’être intéressée.

bonjour , je suis dans le meme cas et je fais durer le plaisir (sachant qu'il vont me rembourser)

Moi j'ai résilié le mois dernier... pas de prelevement ce mois-ci... mais deja 5 coups de fil avec propositions de supers prix a caque fois!...bientot ils me le feront gratis! mdr

A quelle adresse doit on vraiment envoyer la résiliation car j'en aie deux Arras et Noailles
merci d'avance

Bonjour,

Oui bien sûr nous y avons pensé mais le 1er problème c'est que nous avons le même démo pour Canal et canalsat. Or nous souhaitons conserver canalsat puisque notre résiliation ne concerne que canal+. Un jour où nous étions remontés, nous avons tout débranché et ramener chez Darty, un dépositaire de Canal en nous disant qu'ils n'avaient qu'à tout nous couper après tout. Or Darty nous a refusé le démo car nous devons le rendre accompagné d'une lettre de restitution émanant de canal, lettre qu'ils se refusent à nous faire parvenir.
Selon le 3939, nous ne sommes en aucun cas responsables des mois réceptionnés sans paiement puisque, comme l'interlocuteur nous a répondu "que voulez-vous faire si ce n'est monter à Paris et appuyer vous-mêmes sur le bouton pour désactiver canal?".
Voilà, nous attendons donc depuis une réponse de leur prt, soit la résiliation, soit le courrier de restitution.
Merci pour les conseils tout de même mais il me semble qu'avec eux, nous avons malheureusement tout tenté....
Cordialement.

c'est que la valeur de ton materiel est 75 euro, ta dû recevoire d'autre boitier en plus..en fin l'operation reste tjr la meme, il ya que canal qui en decider du montant de la déterioration, mais il me semble qu'ils ne prennent pas compte de l'etat exterieure du materiels

nn je n'est rien recu d'autre mais bon j'espere que tu a raison et qu'il ne prenne pas en compte l'etat exterieur !!! merci de tes reponce . bon journée