Bonjour,

Ce n'était pas la meilleure idée de ne pas renvoyer le modem en AR toi même.

Essaie de passer par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF). (adresse internet : http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/documentation/fiches_prat­iques/fiches/index.htm). Pour info : en faisant une recherche google : "DGCCRF" on trouve leur site.

Alice m'avait aussi réclamé 99 € pour modem non restitué, (après leur avoir téléphoné ils argumentaient que le modem n'avait pas été retourné dans les délais - j'avais dépassé d'un jour le délai qu'ils avaient donné). J'ai expliqué mon problème à la DGCCRF. Un mois après que je leur ait envoyé mon email, j'ai reçu un courrier d'Alice, m'informant qu'ils faisaient suite à l'intervention de la DGCCRF auprès de leurs services et qu'ils avaient procédé à l'annulation de la facture d'un montant de 99 € et que je ne devrais pas tenir compte des courriers que j'aurais ou que je pourrais recevoir à l'avenir me réclamant le paiement d'une ou plusieurs factures émanant de leur société.

Je garde précieusement ce courrier. J'avais de mon côté également écrit à ALICE, mais mes courriers étaient restés sans réponse de leur part. Ce n'est que l'intervention de la DGCCRF qui a débloqué ma situation. Essaye de la contacter. Il y a aussi possibilité d'aller à leur permanence si ce n'est pas trop loin.

Je te souhaite bonne chance

Merci beaucoup pour avoir pris le temps de me répondre, le problème est résolu ouf ...
Après avoir communiqué à Alice le numéro de colis, ils m'ont répondu par courrier, que le colis leur ai bien parvenu!
Juste une grosse frayeur!

Encore merci!

Bonjour,
vous est-il possible de me communiquer l'adresse à laquelle vous avez envoyé l'alice box svp. car je suis dans le même cas que vous, et je n'arrive pas à avoir leur adresse.merci beaucoup.

Bonjour, Je vs déconseille fortement ALICE. Ce sont des voleurs et prennent leurs clients pour des imbéciles.Dans mon cas, je n'ai pas eu de connection pendant 1 mois et demi à cause d'un modem défectueux que je leur ai envoyé en colissimo recommandé et qu'ils prétendent ne pas avoir reçu. J'ai dû prouver en envoyant l'accusé de réception et faire une enquête à la poste! Entre temps, ils continuaient à me facturer et pire ils m'ont facturé le modem 100 €. Après insistance et 3 mois plus tard ils comprennent enfin leur erreur et m'envoient un avis de recréditation de la somme. Sauf que ça fait maintenant 3 mois et que je n'ai tjrs pas été remboursé alors qd j'appelle on me dit qu'ils m'ont envoyé un chq ou bien qu'ils m'ont fait un virement (ça dépend du conseiller). Bref j'ai résilié en renvoyant le modem en colissimo ainsi que les photocopies de mes relevés bancaires prouvant que je n'ai rien reçu de leur part. Encore 1 mois plus tard (le tps qu'ils traite la demande!), j'appelle et il se trouve qu'ils me refont le même coup : ils n'ont pas reçu le modem et me disent qu'ils vont dans ce cas me facturer!!! J'en suis à je ne sais combien de courriers avec envois de justificatifs sans réponse à ce jour. Et pour combler le tout, je viens de recevoir une lettre d'huissier car soit-disant je dois 1 mois d'abonnement!! Ils me doivent à ce jour 165 € (car il y a aussi le dépôt de garantie du modem. Si vs êtes ds le même cas que mois n'hésitez pas à me contacter car je ne vais pas tarder à engager une action en justice si ils ne font tjrs pas leur boulot correctement. C'est honteux!!!!!

Bonjour, j'ai le même problème sauf que sur l'enveloppe retour T du modem il n'y avait aucun bordereau de preuve de dépot, la poste ne m'en a pas remis nn plus, depuis alice me réclame cette preuve de depot et veux me prelever de 99 euros car ils n'ont pas reçu le modem. que faire je suis dans l'impasse, la poste ne veut pas me donner de preuve de depot et n'a aucune trace, est ce quelqu'un aurait résolu ce problème auparavant ou pourrait m'aider ? merci à tous.

Bonjour,

Je vous informe que mon problème (voir plus haut) n'est toujours pas résolu : ça fait donc maintenant presque 8 mois qu'ils doivent me rembourser 99 € pour erreur de facturation de modem + 70 € pour le dépôt de garantie !!!
Soit 169 €, c'est quand même une somme !! Et pourtant j'avais indiqué ce problème à la DGCCRF qui sont intervenus mais toujours pas de solutions. Du fait d'être joignable que par téléphone, ils se croivent tout permis comme la plupart des opérateurs d'ailleurs.

Bonjour, je suis dans le même cas que vous, Alice m'a volé. J'ai résilié en décembre 2007, aucun soucis, cela faisait des années que j'étais abonné chez eux, au mois de mars sur mon compte je vois un prélèvement d'alice d'un montant de 99€ je saute sur mon téléphone, la ils me disent que c'est pour le modem que j'aurais envoyé trop tard, puis le conseiller vérifie et me dit qu'ils l'ont bien recu dans les temps et me demande de leur envoyer la preuve de dépot.
La je ris jaune, elle sait tres bien qu'ils l'ont eu dans les temps mais me facture quand même. Je recois un courrier le 9mai m'annoncant qu'ils vont me rembourser les 99€. Je laisse faire, inquiete de ne pas avoir recupéré mon argent, je rappel au mois de juin, et la on me dit que la personne qui avait demandé le remboursement s'est trompé, elle la passé en avoir alors que je ne suis plus client chez eux depuis 5 mois. Bref, ils vont recommnencer.
Je rappel courant juillet et la on me dit que la demande de remboursement à été accépté et que le virement va être fait d'ici 2 semaines. Le 16 aout, je rappel, toujours pas de virement sur mon compte, et la rebelotte, "la personne à fait une erreur, avoir, nanana" j'ai piqué une colere, une fois je veux bien, mais 2 fois il me prenne vraiment pour une conne, alors qu'on m'avait affirmé que le virement allé etre fait. Je ne sais plus quoi faire, je tourne en rond, je crois que je ne reverrais jamais mon argent. pour moi c'est du vol, ils savent bien que je l'ai envoyé dans les délais ce modem, et me prennent tout de meme les sous. Je pense qu'ils prennent l'argent et font patienter les gens jusqu'a ce qu'ils craquent et laissent tomber leur demande de remboursement. Pitié, que puis-je faire ?? Je pensais porter plainte a la gendarmerie pour vol ou faire appel à une assoc de défense des consommateurs, qui peut m'aider ?
P.S: désolé pour le pavé à lire !

Bonjour,

Je connais exactement le même problème, peut être différemment que le vôtre.
J'ai souscrit en septembre dernier un abonnement ADSL Tel/internet/tv. Je reçois quelques jours après mon équipement modem + décodeur... J'attends la mise en place de ma ligne ADSL... Quelques semaines passent et toujours rien...
Et je reçois enfin un courrier d'Alice me stipulant que ma ligne n'était plus éligible à leur offre (alors que l'opérateur l'avait testé lors de mon appel...) et que je devais renvoyer mon équipement... Soit...
Je renvois le modem et le décodeur dans un même colis. Identique à celui que j'avais reçu... Peut être là mon erreur !
Car Alice me retourne un courrier cette semaine me disant qu'ils n'ont pas reçu le modem et qu'ils allaient me facturer 99€ si je ne le leur renvoyais pas avant telle date ! Je leur écris donc en recommandé pour leur confirmer que j'ai bien envoyé les deux équipements. Preuve à l'appui: le récépissé avec poids du colis et l'accusé de réception.
Réponse: on a reçu le décodeur mais pas le modem !
J'attends... Je ne sais pas si Alice peut débiter ainsi ma carte bancaire ainsi mais ayant des relations, je ne manquerai pas de faire intervenir la DGCCRF pour ce cas.

FAITES DONC BIEN ATTENTION EN RENVOYANT VOTRE ÉQUIPEMENT ALICE ! SI VOUS POSSÉDEZ UN MODEM ET DÉCODEUR: PEUT ÊTRE MIEUX DE LE RENVOYER EN DEUX COLIS QU'EN UN SEUL !

Et bien moi ossi il m'on fé la méme tambouille et je suis ts vos conseil g fé oposition sur ma CB écri a UFC que choisir é a la répréssion dé fraude é porté plainte, écri a Alice par AR car il ne mavé pa envoyé de courrier me disant rendre le modéme avant tél date alor kan lisant le contrat mot pour mot il é di kil doiven m'informer ce ki na jamé été fé car aprés un déménagement ma futur ligne n'était pas éligible suite a ca il mon résilié sans m'écrire é il mon pris 99,74.
Alors écrivé moi si vs monté une association de victime car j'ais portée plainte

Merci d'écrire avec un langage que les humains peuvent comprendre ...

PAS de SMS merci d'avance.

Bonsoir

Normalement cela doit etre indiqué dans les CGU, mais encore mieux

Un mode d'emploi Comment retourner le matériel à Alice

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Bonjour
d'apres les differents forums il faut envoyer l'alice box en colissimo avec suivi à l adresse suivante:

ALICE-ATREL
SERVICE RETOURS
34925 MONTPELLIER

Il est conseillé de la retourner rapidement et de ne pas attendre le courrier signifant que la résiliation a bien était prise en compte.
Ajouter dans le colis une copie du formulaire de résiliation ( formulaire telechargeable dans l 'espace abonné et dont vous avez du envoyer préablement une copie dûment signée et datée au service résiliation de Marseille à l 'adresse suivante:

Alice Service résiliation
BP 80602
13572 Marseille Cedex 02

Bon courage dans vos démarches

Hé bien maintenant alice ma appeler et ma fait ces plate excuses car les courrier qui aurait du mettre envoyé pour m'imformer du retour du modém ne sont jamais arrivée chez moi et qu'il on été retourner chez eux enfin voila tous est bien qui fini bien.

Bonjour,
j'ai rendu mon modem alice en novembre 2008 avec accusé de reception et ce matin (30 avril 2009) je m'aperçois qu'alice vient de me prelever 99 euros et comme par hasard on ne peut les contacter.
c'est honteux!!!

Bonjour,

Pour les prélèvements, une fois la résiliation faite, il faut "Revoquer le mandat de paiement " en allant après de la banque : REVOQUER et non opposition au prélèvement.

L'opposition n'est que temporaire (1 an) et payante. La révocation est gratuite si elle n'est pas prévue aux conditions tarifaires de votre banque.

Il faut parfois insister, certaines banques disent ne pas connaitre.
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Bonjour moi je viend tout juste de me metre chez alice jai eu mon modem pare la poste apres 3 semaine dattente
et alice ma deja couper le telephone je comprend pas ca fait 1 jour que je les recu jai payer pare carte bleu
jai toujour pas mon telephone je vai leur faire un super courrier ca commence bien