jeannine
5 janv. 2010 à 04:51
Valence le 4 janvier 2010
Monsieur,
Je viens par la présente vous faire connaître mon mécontentement de vos services et de bien vouloir faire le nécessaire quant au préjudice qui m’a été causé.
En effet, quelle ne fut pas ma surprise lorsque je me suis rendue compte sur mon relevé bancaire que j’avais un retrait de SFR, de la somme de 138,81 Euros. Je m’empresse de consulter ma facture en ligne (alors que je n’avais encore reçu aucun mail m’informant que celle-ci était en ligne !). et à ma grande stupéfaction je me rend compte que l’on me fait régler des »bouquets » alors que je n’avais rien demandé étant donné que j’avais droit d’accès à toutes les chaines gratuitement pendant 2 mois ( jusqu’au 2 décembre 2009).
Pour votre information, sachez que le 30 novembre j’ai regardé une des chaines d’un bouquet (ex : boomerang et cette chaine avait bien été dé validée comme prévu par vos soins je suppose) , tout comme toutes les chaines avaient été validée par vos services le jour de la mise en route de votre box et décodeur, ensuite je me contente de regarder les 20 chaines les plus usuelles, sans me préoccuper des autres, cela me suffit amplement.
Lorsque j’ai pris contact avec vos services, il m’a été dit que j’avais fait une demande de bouquet supplémentaire par internet le 19 octobre à 20 h 30, (il faut dire que comme par hasard il m’a été mis les bouquets les plus chers ! Dont les chaines de sports dont je me fous éperdument, et les grands spectacles). J’ai demandé des explications sur ce fait, la personne qui m’a très impoliment répondu, a refusé de se nommer et m’a tout simplement raccroché au nez !
Je ne comprends toujours pas, puisque j’avais toutes vos chaines gratuites jusqu’au 2 décembre, d’ailleurs lors de l’installation de ma box, avec une personne de mon association informatique, nous avons vérifié et il était indiqué sur les chaines de ce que vous appelé bouquet offertes jusqu’au 2 décembre 2009.
Pour cette soit*disant demande je n’ai jamais reçu de confirmation de commande, ni pas mail, ni par courrier.
A cette période il était impossible d’aller sur votre site pour faire n’importe quelle opération, puisque il à fallu pour me désabonner de ces bouquets passer par un technicien de chez vous, donc je ne vois toujours pas comment j’aurais pu demander par Internet des bouquets supplémentaires alors que rien ne fonctionnait ! Et le soir à partir de 19 heures je ne regarde pas les programmes sur vos services qui fonctionnent très mal.
Ensuite je me suis rendue compte que comme par enchantement mon adresse Email de référence qui n’a pas changé depuis 2006 avec Cegetel (faisant partie des 1500 premiers clients internet) avait été transformé en adresse jeannineb@yahoo.fr, alors que je n’ai JAMAIS eu de boite aux lettres de ce serveur, que cette adresse ne peu absolument pas être transformé ni supprimé sauf le mot de passe, , c’est sur que je ne risque pas de recevoir mon courrier, si vos services ce permettent de faire ce genre de changement ! Expliquez moi, ma dernière facture du mois de novembre adresse jeannineb@yahoo.fr, et si je demandais un nouveau mot de passe, il était envoyé à jeannineb@yahoo.fr a la place de jeannineb@cegetel.fr (ou allait ce courrier, chez qui ?).J’AIMERAIS VRAIMENT AVOIR UNE EXPLICATION.
Le lendemain, lundi 13 décembre 2009, en compagnie d’un ami technicien, nous avons rappelé vos services techniques, heureusement nous avons eu à faire à une personne plus compétente qui a compris mon problème, et qui a reconnu qu’en effet’ à cette période il y avait des problèmes techniques, et qui a aussitôt déprogrammé les bouquets, ce qui prouve bien que depuis vos services techniques tout est possible et à n’importe quel moment.
Ensuite il nous a passé le service clientèle pour régler la suite des problèmes La personne qui a pris mon appel et à qui j’ai exposé ma situation concernant les bouquets qu’on m’avait facturé alors que j’y avais droit gratuitement ainsi que mon problème de changement d’adresse, votre services, m’a répondu que le lendemain ( mardi 15 décembre 2009) à 10 heures un expert rentrerai en contact avec moi afin de régler mes problèmes. J’ai fait venir un technicien ce jour la pour être sur de bien comprendre les explications techniques éventuelles, mais je peux vous dire qu’à ce jour j’attends encore l’appel et j’ai fait déplacer une personne à mes frais pour rien !
Je vous informe que le 13 décembre2009 j’ai fait une lettre de réclamation à vos services et qu’à ce jour je n’ai toujours pas reçu de nouvelles concernant ce litige, courrier que j’ai envoyé également à 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS et QUE CHOISIR.
Je suis une personne d’un certain âge, à faibles revenus, afin de faire moins de frais, j’ai voulu vous faire confiance en prenant un forfait complet chez vous car depuis des années je n’avais aucun problème avec CEGETEL et NEUF TELECOM, mais là je me rends compte que chez vous c’est une réelle pagaille, autant technique que commerciale.
D’autre part je suis très insatisfaite de la réception des émissions TV par vos services, de très fréquentes coupures, désagréables lors de la vision d’un film et aussi lorsque je veux programmer des émissions à enregistrer et bien je me retrouve avec mon disque dur externe d’enregistrement déconnecté ! ! ! Et bien évidemment mes émissions ne sont pas enregistrées.
Alors si vous pensez que je pourrais avoir besoin de plus de chaines, il faudrait déjà que je puisse profiter normalement des chaines gratuites comprises dans le forfait, Croyez bien que cela ne m’encourage pas à rester chez vous et que je fais des démarches, afin de voir, dans un avenir proche, chez un fournisseur un peu plus sérieux et compétant.
Sachez que je fais parti de nombreuses associations, que je vous ai fait avoir une certaine clientèle puisque nous vous recommandons comme FAI, mais croyez bien que maintenant votre réputation sera bien entachée et que certains de vos clients iront voir ailleurs, car je me chargerai de leur faire connaître votre façon d’agir.
Je ne comprends pas non plus pourquoi, la facture qui normalement devrait être régler tous les mois, soit facturée pour 2 mois chaque fois.
Dans l’attente d’une réponse rapide et favorable, Recevez, Monsieur mes salutations.
Il ya 3 mois j'ai déménagé à 10km et demandé le transfert de ma ligne et bien depuis le 8 octobre seulement aujourd'hui soit presque 3 mois plus tard j'ai accès à internet mais qu'à seulement internet ...toujours pas de téléphone fixe ...merci SFR ...quant au 1023 je ne compte plus les appels et les attentes de plus de 3/4h pour avoir seulement un conseiller qui s'occupe personnellement de vous et fait monter votre dossier au service expertise .......au bout de 2 mois 1/2 , j'ai obtenu une clé 3g inutilisable pas de débit ...il fallait 5m pour arriver sur google et déconnexion sans arrêt ...je suis à 300m du central téléphonique l'ancien locataire avait internet et le plus comique c'était qu'avant je ne pouvais pas avoir le dégroupage total mais maintenant oui ..bonjour le progrès je n'ai rien eu pendant 2 mois 1/2 mais comme me dit SFR pendant ce temps on vous facture pas LOL !!