Aucune idée de votre part non plus ?

Salut

Je suis vendeuse dans un espace SFR
Le vendeur ne peut pas te faire un bon d'échange pour délai d'engagement dépassé car effectivement le téléphone est sous devis. Le SAV refusera la demande automatiquement.
Le vendeur aurait du donc demander un bon d'ecahnge pour delai d'engagement dépassé le jour J et ce si le devis n'avait pas établi

Bonjour,

J'aimerais juste savoir où vous avez trouvé les conditions qui stipulent :
"je décide donc de retourner au magasin car je sais qu'au bout de 15 jours, si le portable n'est pas revenu, SFR nous propose un nouveau téléphone".
En effet, je viens de lire les conditions générales de vente sur le site de SFR et je ne trouve rien de semblable concernant le SAV.
Peut-être que ce n'est plus d'actualité ?
Merci d'avance ;)

Yep,

Je me réponds à moi-même pour celles et ceux qui se poseraient la même question.
Il s'agit en fête de la date d'engagement, date après laquelle SFR doit échanger le portable ( quand ils n'invoquent pas leur pseudo-rupture de stocks...)

La date d'engagement figure en bas à droite de la première pas du bon de prise en charge SAV.

Bonjour le hors délai en faites c'est 21 jours calendaires c'est à dire 3 semaines entierres ca fait quinze jours si vous comptez que les jours travaillés 5+5+5+ les week ends 2+2+2 ca fait en faites 21 j. Je sais ce que je dis car j'ai rencontrer moi même ce problème et pas plus tard que ce matin (Mardi 9 Novembre). Mon tel deposé en SAV le 25 novmebre alors que je l'avais acheter le 7 est tombé en panne. Donc je me suis plaint à SFR puis a la boutique mais chez SFR on me donnait les mauvaises infos on me disait aussi que c'etait 15 j, mais ce n'est pas ca... Parfois chez eux on vous donne les mauvaises infos. Faites attention car moi je me suis trouvé un peu con a la boutique apres. Mais a force de raler j'ai quand même obtenu un bon d'achat dans le boutique en question de 50 € ce qui va me permettre de prendre un nouveau telephone en attendant que l'on retrouve le miens qui es dans la nature car comme par hazard il est perdu aucun reparateur ne la. ca c'est bien la faute de la boutique et non pas de SFR. Le seul tord de SFR c'est de m'avoir donné les mauvaises infos. SFR c'est bien car ca passe vraiment partout contrairement à orange mais niveau service apres vente c'est un gros Bazard (pour rester poli).... Il y a aussi une loi Article 1641 du code pénal qui dit en gros que si ce que vous achetez n'est pas conforme au dites achat la oui on peut se plaindre (Allez voir sur gouv.fr il y a pas mal de reponses a certainnes questions que l'on peut tous se poser!!!!! Sur ce je vais terminer; faites attention aux infos que l'on peut vous donner ce ne sont pas forcément les bonnes renseingez-vous bien avant de faire des démarches.... Merci de m'avoir lu et n'hesitez pas a me repondre car je souhaite que les gens qui rencontrent le même problème ne soit pas con devant la vandeuse de leurs magasins si ils n'ont pas les bonnes infos.
François

Excusez pour les fautes mais j'ai fais très vite

Bonjour,

Je travaille au service clientèle d'un grossiste en téléphonie-mobile (ceux qui vendent les téléphones et leurs accessoires aux boutiques) et je voudrai tout d'abord dire que c'est le constructeur qui prend en charge le S.A.V, un mobile est garantie un an et si la date est dépassée vous devrez payer la prise en charge, les casses (écrans cassés...) ou oxydation ne sont pas garanties.
Si un mobile part en réparation mais qu'il n'est plus sous garantie et que vous refusez un devis, le vendeur ne peut malheureusement rien vous proposer et n'y peut rien du tout car la décision vient du constructeur (dans le cas présent, de Samsung). Votre vendeur de chez SFR n'y est pour rien.

Sa fesai 2jour ke javai mon telephone lorskil est tombé en panne voila maintenant 24 jours kil on en reparation puije en demander un notre kar le delai legale est passer ? merci d'anvance

François Lepage, tu te trompes c'est bien 15 jours (la date d'engagement figure sur le bon de prise en charge, je travaille aussi chez sfr et je n'ai jamais eu de problème pour un échange délai dépassé). On t'a pris pour un con, ça arrive à tout le monde :)