Conseiller Orange
19 juin 2008 à 17:10
Etant conseiller de clientèle chez Orange, voici quelques conseils pour la suppresion de ton option Sécurité :
Tout d'abord, il faut savoir que le calcul des options se fait au jour de facturation (le jour du renouvellement de ton forfait). Prends donc soin de les contacter avant cette date, pour que tu ne sois pas facturé de l'option.
Dans un second temps, pour joindre le service client depuis ton mobile, fais le 700. Evite les heures d'affluences, c'est a dire les horaires ou tout le monde essaie d'appeler. Généralement, entre 16 et 20h. Privilégie les plages horaires matinales => tu tomberas sur un conseiller frais et dispo. Il est vrai qu'a partir de 20h, les applications ne nous permettent plus de modifier les contrats (options, paiement, changements en tout genre...) Nous ne faisons que de l'information. (Va savoir pouquoi les gens nous appellent a 22h30 pour supprimer une option....)
Orange ne fait pas expres de maintenir l'option sur ton contrat : simplement, l'option sécurité est, comme tout contrat d'assurance, fourni par un assureur. Nous te mettrons en relation avec l'assureur pour la manipulation.
Soyez sympa, pensez aux conseillers qui essaient de faire correctement leur boulot : évitez d'être désagréable !
