Cher client,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Merci de votre confiance.

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

Je vous souhaite bien du courage avec rue du commerce car j'ai eu l'impression de lire mon histoire. J'ai commandé une carte mère qui s'est révélé défectueuse, on l'a renvoyé car il n'y avait pas de possibilité d'avoir ou de remboursement résultat on l'attend encore MERCI

Bonsoir cher client,

En effet nous respectons la loi et un produit défectueux après la période de rétractation part en réparation ou en échange.

Cependant je ne puis vous répondre précisément sans connaître votre numéro de commande.

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

Bonjour
j'ai achete 2 produits a rdc ,pas de probleme pour la livraison en chrono post,par contre j,ai achete un gps de la marque garmin qui au bout de5 mois me posait des problemes avec l'ecran tactile surtout pour entrer les adresses
apres plusieurs appels au 0891 56 20 20 on me demande d'appeller chez garmin au 0892 685 768 numero malheureusement pour moi toujours occupe
je me suis resolu a faire une demande de retour sav chez garmin via le net,pour l'instant cela est a mes frais 'je ne connait pas encore le prix pour le renvoi par la poste 'je m'en occupe cette semaine et vous en tiendre informe ainsi que du delais de reparation
en attendant prier pour que votre gps ne tombe pas en panne sinon retour a la bonne vieille carte garantie fonctionnellle jusqu'a illisible
nota - il est plus facile de venrde un produit que d'assurer le sav dont le client en paye les frais !!!

Cher client

Pour obtenir une réponse précise, pouvez vous nous fournir votre numéro de commande ?

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

Apres 6 mois d'attente et de prétentu pretexte venant du fournisseur, j'ai recuperé mon écran
Apres avoir passé deux mois dans les oubliettes, mon ecran est arrivé chez le fabricant sans explication autre que le fabricant était en rupture de piéces. Apres réparation, cet écran est parti je ne sais où puis il a fait retour chez le fabricant car il était defectueux. Réponse du réparateur - Aucun defaut de fonctionnement. En bref, 6 mois d'attente pour 1 journée de travail chez le fabricant.

BRAVO LE S.A.V. RUE DU COMMERCE.

Pour ma part, fini d'acheter chez ce commerçant.

Bonjour,

Pour régler en 3 fois, il suffit de sélectionner ce mode de paiement lors de votre commande.

Le paiement est indépendant de l'éventuel contrôle d'identité.

Cordialement,

Frédéric Klotz

Bonjour,

J'ai passé commande chez vous le 24/01/2008 pour l'achat d'un disque du multimédia de marque Packard Bell.
5 jours après l'avoir eu la télécommande ne marchait plus, et la grand malheur, le disque dur n'a aucun bouton en façade et ne peut être utilisé dans sa fonction multimédia qu'avec celle-ci.
Je décide alors plutôt que deja effectuer un retour, acheter une télécommande universelle qui m'a coutée 30€, celle-ci indiquant qu'elle serait compatible avec du matériel packard bell.
Malheureusement rien a faire, le disque dur n'était pas détecté.
J'ai donc demandé un retour mais cela faisait 9 jours que j'avais reçu mon disque dur, j'ai demandé un avoir ou un échange mais dans ce cas, il est impossible d'échapper à la règle des 7 jours pour les composants.
Je considère d'ailleurs qu'un disque dur multimédia ne devrait pas être considéré comme composant, mais dans le matériel audio-visuel.
Vous avez accusé réception il y a maintenant 4 semaines.
J'aurais aimé savoir si je peux espérer récupérer mon disque dur avec une télécommande fonctionnelle prochainement, car les délais me paraissent relativement long pour une panne de ce genre.
J'ai d'ailleurs essayé d'expliquer à la hotline, que même sur les forums de rueducommerce il était clairement dit que beaucoup d'utilisateurs avaient ces même problèmes avec la télécommande et qu'elle était défectueuse.
Mais cela ne m'a rien donné.
J'espère donc avoir une réponse.
Cordialement
Guillaume
Mon numéro de commande : 21868273

Cher client,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Je me renseigne auprès de notre SAV et reviens vers vous par mail dès que j'ai une réponse.
Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

Suite à plusieurs appel à la hotline et sans aucune réponse satisfaisante, ni aucune compréhension de leur part pour arriver à satisfaire le client, je voudrais aujourd hui que mon problème soit résolu et ceux le plus rapidement possible, ayant aheter sur rdc un ordinateur portable fujitsu siemens et suite a 4 pannes consécutive en moins d'un an,et l'ayant renvoyer a ce jour donc pour la 4eme fois et attendant toujours l'avoir qui m'est dû depuis 1 mois, car l'accord de votre fournisseur a été donné le 14/02/08 et qu'a ce jour il n'est toujours pas question de me fair mon avoir,
J'aimerais vraiment régler ce problème car mon ordinateur est un outil de travail.
Je vous communique mon numéro de commande 14714687.

Chère cliente,

Ce n'est pas qu'il n'est pas question de vous faire votre avoir mais comme vous l'a dit tout à l'heure anne-laure du service clients, nous attendons l'indemnisation du fournisseur.

Je vais voir où il est et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.
Cordialement,
Michael Service Qualité RueDuCommerce

Merci pour cette réponse rapide.
J'attends avec impatience votre réponse.
Cordialement.
Guillaume

Bonjour Michael

Merci pour cette réponse.
Je ne tiens pas du tout rigueur a rueducommerce je me doute que vous n'êtes en rien lié a cette panne.
En tout cas je félicite le retour que vous effectuez sur les forums.
Et je vous remercie de m'avoir tenu informé.

Cordialement
Guillaume

Bonjour,

Je tiens juste à préciser que j'ai bien reçu ce mail qui m'informe que mon colis est parti aujourd'hui.

Je vous remercie pour votre suivi.

Cordialement.

Guillaume

Bonjour

pouvez vous me decrire les demarche a suivre lorsque un appareil est deffectueux pendant sa periode de garantie car le service telephonique est surtaxé et saturé...
voici mon num de commande au cas ou n° 19287420

merci d avance

Chère cliente,

Je vous ai adressé un mail de demande de précisions à ce sujet, merci d'y répondre pour que je vous adresse ensuite un bon de retour.

Bien à vous,

Frédéric Klotz

Bonjour,

J'ai une panne sur un objet commandé (commande 19979382), je téléphone donc au SAV. A chaque fois le conseiller me dit qu'il me renvoie vers le service retour et la j'entends l'annonce d'accueil qui me demande de choisir entre hight-tech et Électroménager.
Si j'attends, ça coupe, si je prend hight-tech je retombe sur un autre conseiller qui refait la même manip.
Et ça n'arrête pas.

Est ce qu'il a d'autre moyen de joindre rue du commerce?

Cher client,

Comment vous aider sans le numéro de votre commande ?
Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

Bonjour ,

J'ai annulé aujourd'hui ma commande n° 23882617. J'avais choisi de regler cette commande en trois fois.J'avais déjà été debité de mon premier versement , à hauteur de 53.13€. Or, j'ai constaté dès aujourd'hui un crédit de RDC sur mon compte de 14,94 €... ! Est-ce une erreur ?

Cordialement