Bonjour,
Voici mon problème :
J'ai acheté en mars dernier un ordinateur Toshiba Satellite à Cdiscount à Bordeaux.
J'ai eu une première panne en juin qui m'a effacé tout le disque dur, en détruisant même celui ci.
J'ai effectué un premier envoi en SAV et au retour, l'ordinateur marchait nickel.
Voilà qu'en décembre dernier, rebelote ! nouvelle panne éffacant toutes mes données importantes et détruisant de nouveau mon disque dûr avec, en prime, une panne venant de l'alimentation ( l'ordi se coupait net dès que je voulais bosser que sur batterie )
Je retourne à Cdiscount pour le renvoyer en SAV, en précisant qu'il s'agissait de la même panne que la première fois, et que donc la panne venait forcément d'autre part que du disque dûr en lui même. J'ai précisé aussi le problème d'alimentation.
Il est revenu aujourd'hui et je me suis rendu à Cdiscount. Le type me dit " voilà le disque dûr a été changé ". Je lui explique le problème d'alim et lui demande si il a été réglé, il sait pas, donc on essaye à deux et bim, l'ordi recoupe net dès le débranchage du fil secteur.
Il devrait donc repartir pour une troisième fois, mais j'arrête le vendeur en lui expliquant que l'ancien vendeur qui m'avait repris l'ordinateur m'avait expliqué qu'au bout de la 3 ème panne, j'avais le droit d'échanger ou de me faire rembourser l'ordi.
Le vendeur m'envoie donc le responsable du magasin, et j'explique tout ce que je viens de vous expliquer à celui ci.
Il me dit qu'il va brancher l'ordinateur toute l'après midi dans son bureau pour voir si il y a vraiment un problème d'alimentation, car pour lui c'était la batterie qui était complètement déchargée -_-'
Mais quand je lui parle d'échange ou de remboursement qu'on m'avait promis, il se braque de suite en m'expliquant que ce n'est pas possible ... Or, je ne souhaite vraiment plus travailler sur cet ordinateur ! je n'ai que des problèmes avec lui et je ne veux plus de Toshiba ! Je lui explique que je suis prêt à acheter un nouvel ordinateur chez Cdiscount si on me le rembourse, mais il m'a dit " on verra " ... Donc j'attends toujours son coup de fil, mais j'aimerai savoir juridiquement quels sont mes droits de consommateur à propos de cette situation, et si il existe des articles spécifiques ou autre ... Car on m'avait bel et bien dit qu'on me le changerait / rembourserait ( au choix ) si l'ordi venait à tomber une troisième fois en panne ...

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