Statut : Non résolu

SFR Contrat résilié

washoe, le vendredi 1 février 2008 à 18:47:08

Bonjour a tous,
J'étais abonné SFR essentiel 1h avec une fin d'engagement au 24/12/07. J'ai demandé une résiliation le 24/10/07 avec LRAR . Celle ci a été prise en compte mais la ligne n'a été coupée que le 23 janvier. Ils m'ont prélevé la somme de 26,99 euros pour la période du 24/12 au 23/01 et de plus je viens de recevoir la lettre de clôture de compte ou ils me demandent des frais de résiliation de 39,25 euros. Je rappelle que ce problème est hors de la période d'engagement. La conseillère clientèle m'a affirmé que c'était normal dans ce cas ....... Quelle pourrait être la marche a suivre car bloquer le prélèvement n'est pas la bonne solution
Quelle galère merci de votre aide

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squale31, le samedi 2 février 2008 à 02:31:37

Bonsoir

si votre fin d engagement est bien au 24/12/07, les frais demandés sur votre cloture de compte doivent plutôt correspondre à des consommations hors forfait ou au delà du forfait pour la période du 24/12 au 23/01.

Dans ce cas effectivement, il n y a aucun recours à faire puisque vous avez utilisé la ligne jusqu à sa résiliation

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