Merci, je viens de trouver le fameux formulaire et apparement, ça a l'air très laborieux de se faire rembourser! y a plus qu'à essayer!!

Bonjour a tous! voilà ,ma mère a prise un abonnement chez free et par la suite elle l'a résilié,elle a renvoyé depuis le mois de septembre 2007 .mais ce qu'elle ne savait pas c'est qu'il fallait envoyé le formulaire de résiliation séparemment du modem,donc a cause de sa ,les prélèvements sur son compte ce poursuit,elle leur a écrit une lettre au service de résiliation en éxpliquant ce qui s'est passer accompagner d' un nouveau certificat de résiliation et demandant de se faire rembourser,mais malheureusement rien a été faite.le 13 janvier apparament sa résiliation a été faite mais toujours aucune nouvelle concernant ma demande de remboursement et je trouve sa inadmessible !!

Salut a tous, j'habite a Lyon ( vous verez a la fin pourquoi je vous dit sa )j'ai lu tout ces commentaires et je vous fait par de mon probleme qui a ete vite resolue.
Je suis abonne free depuis maitenan 6 ans j'ai donc eu la 1ere freebox ( ressemblai a un magnetoscope ).Entre temp il y a eu une nouvelle freebox et j'ai attendu jusqua la v4 pour commandé et l'avoir gratuitement ( plus de 37 mois ).Au meme moment de cette echange de freebox j'ai demande a passe en degroupage total ( ceux qui a été fait tres rapidement avec aucun souci... ou pas?).Apres cette echange j'ai eu une facture de 150 euros je les est donc appeler pourquoi j'ai eu une facture de 150 euros et il m'on répondu que c'etait une erreur et que j'allais etre rembourser.j'ai ete rembourse le mois qui suit.
Tous sa pour vous dire que je me pose la question est ce que free avantage pas les personne habitant dans des villes en plein centre telle que Lyon et surtout est ce que il ne prévilège pas les personne abonné chez eux depuis tres longtemp. ( sachan que moi jme suis abonne chez free lorsque la freebox sortai )
Une copine a eu le meme probleme que moi 150 euro de prelevement ( erreur ) et a ete rembourse le mois suivant ( elle habite a cote de chez moi ).

Aujourd'hui, j'ai reçus une lettre de mise en demeure pour une facture impayée! Il s'agit d'une facture de 87 euros qui correspond au tarif de résiliation de ma ligne free. Je vous explique le problème...

Fin septembre 2008, je déménage de mon ancien appartement. Je fait donc une demande de déménagement de ma ligne free. Echec... En octobre, j'envoi le formulaire de résiliation de la ligne, ainsi que le modem, j'ouvre une ligne France Telecom pour mon nouveau domicile et demande immédiatement un dégroupage total chez free. Deux semaines après, je reçoit mon nouveau modem freebox, correspondant à ma ligne. Surprise, il ne fonctionne pas... Après consultation du manuel, je me rend compte que le modem ne fonctionne pas car la ligne n'est pas encore mise en place. Je patiente quelques jours comme indiqué...
Une semaine plus tard, le modem ne marche toujours pas. Mais quel n'est pas ma surprise quand je vois débarquer chez moi un fringant livreur ups, qui vient fièrement me livrer une deuxième freebox. Plus tard dans la journée, je reçoit la visite d'un technicien qui vient sur demande de free m'ouvrir ma ligne téléphonique. Il crée un deuxième numéro france télécom. Je me suis donc retrouvé avec 2 numéro france telecom, 2 freebox, et 2 abonnements...

J'ai cherché des explications. J'ai été voir france télécom pour savoir pourquoi la ligne que j'avait ouverte chez eux (facturée 55 euros) ne marchait pas. Ils m'ont gentiment envoyés baladés en me disant d'aller demander chez free... J'ai passer de long moment au téléphone avec la hotline free, en me faisant balader de technicien en conseiller, et j'en passe........

Début janvier 2009, je résilie le compte free qui ne marche pas, ainsi que la ligne que j'avais ouvert chez france télécom... Free me facture tout le mois de janvier. La résiliation se fait correctement, le modem est renvoyé, etc... Aujourd'hui, le 16 mars, je reçoit dans mon courrier une lettre de free, qui me dit gentiment de payer les frais de résiliation qui n'ont pas été prélevé le mois précédent sur mon compte (les employés free n'avait surement pas envie de bosser ce jour là), tout en me précisant que je dois payer sous 8 jours... C'est à dire demain au plus tard... Après avoir repasser une bonne demi heure à hurler sur le personnel (douteux...) de la hotline, on me conseille de demander un remboursement pour les 3 mois payés pour un abonnement qui n'a jamais fonctionner, ainsi que de préciser pourquoi je refuse de payer les frais de résiliation, car je n'ai vraiment aucune intention de payer!!!

Alors je doit faire quoi, envoyer un courrier dés demain avec accusé de réception (c'est ce que je compte faire), aller directement au tribunal, ou bien alors envoyé un colis piégé.... xD