lavoix_du_client
28 janv. 2008 à 17:41
Bonjour ,
Mon nom est Youssef, je travaille pour Dell , et je désire vous assister à régler votre soucis .
NB : tant que vous avez accès au mode sans échec , je vous suggère de sauvegarder toutes vos données avant de procéder à une de ces manipulations .
En mode sans échec (MSE)* seuls les services et pilotes nécessaires au démarrage de windows sont chargé , le fait que votre machine ne démarre qu'en MSE veut dire qu'un pilote ou service non nécessaire au démarrage de windows empêche le démarrage en mode normal ou peut être qu'un pilote matériel est corrompu.
Pour remédier à ceci il va falloir , comme vous l'avez essayé , réinstaller l'os , ou faire revenir la machine à un état antérieure ( état ou le phénomène ne se présentait pas ) . Le plus simple est bien sur faire revenir la machine à un état antérieure .
Restauration système de windows Vista
cela est faisable grâce à l'outil de restauration système de windows Vista , accessible par : "démarrer > tous les programmes > Accessoires > Outils système > restauration du système " une fois le choix fait , vous aurez une fenêtre "Restauration système" , cliquez sur suivant , et puis choisissez un point de restauration ( en fonction de la date , choisissez une date ou vous n'aviez pas de problème ) , confirmez et la machine redémarrera et le tour est joué :)
Si par contre le problème n'est pas réglé grâce à l'outil de restauration , la solution qui reste évidente est la réinstallation , là aussi il y'a un choix :
Réinstallation grâce à une partition de restauration "Dell Factory Image Restore" (Windows Vista):
les machines Dell (non toutes les machines) contiennent une partition de restauration , la partition contient une sorte d'image du disque dur , autrement dit si vous l'utilisez vous aurez la machine comme à la sortie d'usine , le point fort de cette partition c'est qu'elle vous évite l'installation de tous les pilotes après , et vous fait gagner énormément de temps ( le tout se passe en quelques minutes).
Pour ce faire:
> Appuyez sur la touche F8 à l'apparition du Logo Dell au démarrage .
> Choisissez : Repair Your Computer ( réparer votre ordinateur )
> Choisissez la langue du clavier à la fenêtre qui apparait et validez en cliquant sur "Suivant"
> Entrez le nom de l'utilisateur ainsi que son mot de passe ( doit avoir les droits d'administrateur )
> Choisissez "Dell Factory Image Restore" au menu
> Suivez l'assistant ( il va falloir cocher une case pour confirmer que vous comprenez que les données seront supprimées )
> Attendez un moment et cliquez sur Terminer une fois que c'est finit .
> Voila , vous êtes censé avoir la machine à son état initiale ( sortie d'usine )
Réinstallation grâce au Cd livré avec la machine :
Le Cd Windows à votre disposition est un Cd bootable que vous pouvez utiliser n'importe quand pour la réinstallation de windows , il suffit de faire comme vous avez fait , et d'appuyer sur F12 à l'apparition du logo Dell , là vous aurez un Menu de Boot , vous choisissez Cd-Rom Drive et vous appuyez sur "entrer" , là vous aurez un message furtif vous indiquant qu'un Cd bootable est détecté et vous demande de taper sur une touche pour démarrer sur le Cd , c'est pourquoi je vous conseille de taper sur "entrer" à 2 voir 3 reprises au moment du choix du Cdrom au menu du Boot ( comme ça on ne risque pas de laisser passer le boot sur le Cd ) .
Si ça ne marche pas , il est possible que le Cd utilisé n'est pas le bon ou le lecteur ne fonctionne pas comme il le faut , pour trancher , utiliser un autre Cd Bootable (le Cd Ressource par exemple / Cd des pilotes ) , ou testez le Cd de windows sur une autre machine .
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information , si vous pensez que l'une de ces information cités ci-dessus n'est pas claire ou incomplète , je vous invite à me répondre sur mon émail et de me communiquer un Email ou numéro de téléphone ou je pourrais vous joindre pour vous assister .
*MSE : mode sans échec
Cordialement,
