Portable qui démarre et bloque sur ecran noir [Résolu]

Mister33 - Dernière réponse le 15 août 2012 à 18:02

Bonjour,
Voila, ça va faire Un an que j'ai mon portable dell inspiron 6400 avec vista premium et jusque là, aucun probléme.
Mais depuis quelques jours, il fait des siennes et je n'arrive pas à trouver de solution tout seul.
Je vous tape ce message sous le mode sans échec qui, lui fonctionne.
Lorsque je démarre mon ordi, le logo DELL s'affiche, puis le logo windows, et là, instant de suspens et .... Ecran noir avec le curseur de la souris que je peux bouger.
Seule solution, éteindre par le bouton start.
Jusqu'à aujourd'hui, j'etteignais et je redémarais en mode sans échec- puis, depuis le mode sans échec, je redémarrais et tout fonctionnait niquel.
Mais aujourd'hui, il ne veux plus rien savoir, je suis condamné au mode sans échec jusqu'à ce que vous me sortiez la tête de l'eau
J'ai essayé de mettre le cd de réinstallation de vista fourni par dell à l'achat de la machine. Je boot dessus (F12), il tourne mais ne se lance pas.
What happened ? Que dois-je faire, selon vous ?

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Réponse

+99

lavoix_du_client 28 janv. 2008 à 17:41

Bonjour ,

Mon nom est Youssef, je travaille pour Dell , et je désire vous assister à régler votre soucis .

NB : tant que vous avez accès au mode sans échec , je vous suggère de sauvegarder toutes vos données avant de procéder à une de ces manipulations .

En mode sans échec (MSE)* seuls les services et pilotes nécessaires au démarrage de windows sont chargé , le fait que votre machine ne démarre qu'en MSE veut dire qu'un pilote ou service non nécessaire au démarrage de windows empêche le démarrage en mode normal ou peut être qu'un pilote matériel est corrompu.

Pour remédier à ceci il va falloir , comme vous l'avez essayé , réinstaller l'os , ou faire revenir la machine à un état antérieure ( état ou le phénomène ne se présentait pas ) . Le plus simple est bien sur faire revenir la machine à un état antérieure .

Restauration système de windows Vista

cela est faisable grâce à l'outil de restauration système de windows Vista , accessible par : "démarrer > tous les programmes > Accessoires > Outils système > restauration du système " une fois le choix fait , vous aurez une fenêtre "Restauration système" , cliquez sur suivant , et puis choisissez un point de restauration ( en fonction de la date , choisissez une date ou vous n'aviez pas de problème ) , confirmez et la machine redémarrera et le tour est joué :)

Si par contre le problème n'est pas réglé grâce à l'outil de restauration , la solution qui reste évidente est la réinstallation , là aussi il y'a un choix :

Réinstallation grâce à une partition de restauration "Dell Factory Image Restore" (Windows Vista):

les machines Dell (non toutes les machines) contiennent une partition de restauration , la partition contient une sorte d'image du disque dur , autrement dit si vous l'utilisez vous aurez la machine comme à la sortie d'usine , le point fort de cette partition c'est qu'elle vous évite l'installation de tous les pilotes après , et vous fait gagner énormément de temps ( le tout se passe en quelques minutes).

Pour ce faire:

> Appuyez sur la touche F8 à l'apparition du Logo Dell au démarrage .
> Choisissez : Repair Your Computer ( réparer votre ordinateur )
> Choisissez la langue du clavier à la fenêtre qui apparait et validez en cliquant sur "Suivant"
> Entrez le nom de l'utilisateur ainsi que son mot de passe ( doit avoir les droits d'administrateur )
> Choisissez "Dell Factory Image Restore" au menu
> Suivez l'assistant ( il va falloir cocher une case pour confirmer que vous comprenez que les données seront supprimées )
> Attendez un moment et cliquez sur Terminer une fois que c'est finit .
> Voila , vous êtes censé avoir la machine à son état initiale ( sortie d'usine )

Réinstallation grâce au Cd livré avec la machine :

Le Cd Windows à votre disposition est un Cd bootable que vous pouvez utiliser n'importe quand pour la réinstallation de windows , il suffit de faire comme vous avez fait , et d'appuyer sur F12 à l'apparition du logo Dell , là vous aurez un Menu de Boot , vous choisissez Cd-Rom Drive et vous appuyez sur "entrer" , là vous aurez un message furtif vous indiquant qu'un Cd bootable est détecté et vous demande de taper sur une touche pour démarrer sur le Cd , c'est pourquoi je vous conseille de taper sur "entrer" à 2 voir 3 reprises au moment du choix du Cdrom au menu du Boot ( comme ça on ne risque pas de laisser passer le boot sur le Cd ) .

Si ça ne marche pas , il est possible que le Cd utilisé n'est pas le bon ou le lecteur ne fonctionne pas comme il le faut , pour trancher , utiliser un autre Cd Bootable (le Cd Ressource par exemple / Cd des pilotes ) , ou testez le Cd de windows sur une autre machine .

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information , si vous pensez que l'une de ces information cités ci-dessus n'est pas claire ou incomplète , je vous invite à me répondre sur mon émail et de me communiquer un Email ou numéro de téléphone ou je pourrais vous joindre pour vous assister .

*MSE : mode sans échec

Cordialement,

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fathi_miloudi 41Messages postés dimanche 4 septembre 2005Date d'inscription 7 novembre 2012Dernière intervention - 11 juin 2008 à 18:17

Bonjour;
Je saisis l'aubaine de votre présence dans ce forum pour vous exposer mon pb concernant une vieille machine:
Compaq Armada 1590 DT.
en faite apés y avoir installé xp pro(une erreur ,je sais)mais tout marchait malgré la petite capacité du dd"2Go et quelque"
Mais voilà que je n'ai pas utilisé ce portable durant 5 ou 6 jours,il démarre comme un "Grand"mais juste avant l'ouverture il me propose la verification du système des fichiers sur C que je ne peux annuler car mon clavier se fige malgré qu'il marche car un tout petit peu avant le déclanchement de la verification,je clique sur "MAJ" ça fonctionne.
La vérification terminé il reste planté sur cet écran bleu avec les résultats .Arés 5 mns à peu prés c'est l'écran noir.
Je suis resté 40 mn à attentre sans qu'il y eut un changement.
Autres complication qui m'enpechent de refaire une réinstalltion c'es le lecteur cd qui ne bouge plus ainsi que le lecteur de disquette qui ne reconnait pas de disquette et m'envoie des messages d'erreurs dans ce sens.
Que voyez-vous donc comme solution et enfin je vous demande pardon pource long message et je vous remercie d'avance

nbonnet 482Messages postés jeudi 11 octobre 2007Date d'inscription 7 octobre 2010Dernière intervention - 10 juil. 2008 à 09:08

Slt Youssef J'espère que tu suis tjs cette discussion.

J'ai un prob sur l'option de récupération system, il n'y aucun system detecte et l'outil ne detecte pas le disque C: alors qu'il detecte le DD recovery qui n'ai qu'une partition du disque dur

saurais tu commetn je peut m'y prendre pour retrouver mon system afin de pouvoir le réparer?

Gros merci d'avance

nico_le_penseur 246Messages postés vendredi 8 juin 2007Date d'inscription - 22 juil. 2008 à 22:43

bonjour,

je souhaite retrouver mon pc portable dans l'état dans lequel il était à sa sortie d'usine, avec un Vista clean et les logiciels de dell préinstallés

étant donné que j'ai un vostro, ça veut aussi dire que je veux que dell media center soit accessible grâce au petit bouton présent à côté de celui de mise sous tension

que devrais je choisir ?

asterix - 24 sept. 2008 à 17:46

bonjour,voila j'ai un gros probleme,suite a un formatage abusif,j'ai du reinstaller windows vista sur mon PC DELL INSPIRON 1501 acheter en Espagne.Depuis,la partition D:(recovery) est saturee a 10 Gb:Apres examen il se trouve que mon PC detecte deux intances de windows vista (une legale et l'autre illegale,une seule license par logiciel)
J'aimerai remettre mon PC en configuration d'usine,mais la fonstion ctrl F11 qui devrai activer la partition de restauration ne fonctionne pas ,j'ai essaye F8 au demarage du PC il n'y a pas de fonction reparer votre ordinateur.
Je ne peux pas formater , ni graver ni telecharger ,li reste 16 Mb sur D:
deux solution,ou j'ai endomage la partition de restauration ou celle ci n'est pas presente sur le PC.
Que faire ?En lisant les forums relatif a DELL avec WV j'ai lu qu'il existait un programme DELL FACTORY IMAGE RESTORE .Que faut il faire pour se le procurer.Il ne m'a pas ete livre avec le pc.Donc je ne peux pas restaurer mon PC
Meci d'avance
Coordialement
Philippe PAKLEPA

teugud - 6 oct. 2008 à 19:32

Bonjour,
Je possède un Dell Inspiron 1721 qui depuis 3 jours rame énormément en mode normal (ok en mode sans échec).

Je souhaite savoir dans le cas ou je sauvegarde mes données sur une partition autre que C ou D, si celles-ci ne seront pas affectées par la reformatage de C avec Dell Factory image restore. Mais est-il possible d'effectuer cette opération depuis le mode sans échec ?

Merci d'avance pour votre soutien.

Kilrah - 14 nov. 2008 à 17:13

Bonjour,

Je souhaite restaurer un XPS m1330 tournant sous vista à l'aide de la partition recovery. Le problème est que dans le menu atteint par F8 au démarrage l'option de réparation n'apparaît pas. Ce PC a déjà été restauré une fois de cette manière, et là l'option était présente. Il semble qu'elle ait disparu à la restauration précédente. Comment y accéder maintenant?

coliza - 29 nov. 2008 à 12:53

Bonjour,
J'ai vu que vous étiez spécialiste en DELL et admiré votre réponse cordiale
J'ai un peu le même problème que celui cité et j'aurais voulu savoir si
je pouvais profiter de vos conseils
Répondez moi par mail ou par téléphone si vous êtes d'accord
Cordialement

bruno - 3 déc. 2008 à 14:43

(PC portable Dell / inspiron 1720)

Bonjour,
J’ai vu vos coordonnées sur un forum du net, et je me permets de vous transmettre mon problème :

J’étais sur Internet et le pc s’est bloqué : plus possible de rien faire avec la souris. Cela marchait encore en mode sans échec, j’ai donc essayé toutes les réparations possibles (restauration à une date antérieure…etc…) : sans résultat. J’ai fini par tenter de réinstaller vista avec le cd (mise à niveau désactivée d’ailleurs). Je me retrouve avec 2 vista et ça ne marche toujours pas.
L’installation semble bugger sur « fin de l’installation », après : copie…, décompression…, installation maj, installation fonctionnalités… combien de temps doit-elle durer?
Je n’arrive même pas à formater les disques (c, d) pour réinstaller sur du propre.
D’autres parts, quand et comment utiliser le cd des pilotes ?

Ps : Lorsque je choisis boot sur on board, j’ai un message qui me signale « media failure check cable »
Cordialement.

belhak - 21 févr. 2009 à 01:23

salut tt le monde,j ai juste une question ;est ce que la restauration du system supprime les fichiers stoqués ds le disque?

bigteush 18Messages postés mardi 17 juin 2008Date d'inscription - 3 avril 2009 à 14:05

Bonjour,

J'essaye de restaurer mon PC dell récemment acheté avec l'option Dell Factory Image Restore, je tape F8 au logo Dell ensuite je fais Entrée dur Réparer mon ordinateur mais je n'obtiens pas la suite de la procédure.

Je ne comprends pas,

Merci de m'éclairer.

MANON - 17 juil. 2009 à 23:54

BONSOIR,

Je vous envois un message pour que vous puissiez me donner des informations pour m' aider à débloquer

l' ordinateur portable de mon pere d avance je vous remercie sincèrement.

A bientot

TomTom - 11 nov. 2009 à 17:16

Bonjour,

Je possède un dell XPS M1330. Je l'avais aceté d'occasion, la bécanne tourne sous vista. Le système de restoration fonctionnait tjrs bien.
Il y a une semaine j'ai essayé de raire une restoration avec la touche F8 comem je l'avais deja fais précédamment et malheureusement celle ci ne fonctionne plus. Je n'ai rien touché dans la partition D, il reste tous les fichiers d'origine.
Pourriez vous m'aiguiller pour réparer mon système de restoration ?
Je vous remercie d'avance pour tout.

xlilooox - 23 nov. 2009 à 00:31

Bonjour,
Depuis quelques jours, j'ai des soucis avec mon PC inspiron mini 10, le problème c'est quand je démarre le pc, on me demande "l'identifiant et le mot de passe" pour accéder à mon compte.
Depuis que j'ai le PC, je ne connais pas ces fonctions.
J'ai déjà essayer avec mes pseudos et mes mot de passe, ça ne passe pas :s
J'ai tout essayé rien en vain.

S'il vous plais, si vous connaissez une ou des solutions, dites les moi au plus vite s.v.p
Merci d'avance.

Dell Latitude D505 - 24 nov. 2009 à 09:10

Bonjour Youssef,

Perd-on toutes les données si on réinstalle Windows XP suite à un plantage écran noir tout le temps après démarrage dans n'importe quel mode ? J'ai un Dell Latitude D505.

Merci d'avance

micha60 - 7 janv. 2010 à 14:52

J'ai offert un pc portable Dell à mon fils pour la nouvelle année, c'est un studio xp, la première soirée d'utilisation , pour l'éteindre , 4 votants restent allumés et impossible de le rallumer pourtant je fais la procédure normal, il me reste qu'une solution ,retirer la batterie à l'arrière, une fois refroidi il se rallume normalement , j'ai appelé Dell aucun résultat , si on me demande le n) de ma carte bleue car il paraît que c'est un logiciel qui est mort , mais avec 1 garantie de 3 ans + 3 ans de pièces , est ce normal ????????

stef - 8 mars 2010 à 02:06

Bonjour, j'essaie d'utiliser image restore, j'ai un dell xps m1330 vista, il ne trouve pas l'image, (après être entrer avec F8 etc...) pourriez vous me dire ou l'image doit être installée pour qu'elle soit repérée dans le processus? dans la partition C? D? s'agit il d'un dossier appelé DELL avec à l'intérieur image factory (4,7 gig), pourriez vous simplement entrer dans mon ordi (loginme) pour vérifier? merci beaucoup. Stéphane

frangelo - 15 mars 2010 à 14:37

J'ai un dell inspiron 1521 et j'ai le problème d'écran noir et curseur blanc qui clignote et je ne peux rien faire.
J'ai téléphoné a l'assistance Dell et ils me demandent 199 € . Ce dont je n'ai pas les moyens. Cela fait le sixième portable que j'achète chez eux, celui est d'ailleurs un ordi de ma sœur. Moi j'ai un vostro 1700 qui est encore sous garantie. Ils ont bien dit qu'ils me rappelleraient, mais je pense qu'ils ont reçus des consignes. J'ai 65 ans et je me débrouille peut être mal. merci d'avance
Cordialement
Francis
Tel: 0388507980 ou 0670083587

Utilisateur anonyme - 10 avril 2010 à 16:12

Oui! Mon problème est dès l'allumage de du PC portable; c'est une page noire qui m'indique des option de démarrer en plusieurs modes ( MSE, MSE avec prise de réseau.....etc). Malgrès toutes ces tentatives, je n'accède pas à mon bureau et autres. Alors, en attendant une votre aide, je vous remercie pour votre disponibilité. E-mail: mmdsy7@gmail.com

melle sara 2Messages postés jeudi 2 décembre 2010Date d'inscription 7 décembre 2010Dernière intervention - 7 déc. 2010 à 15:52

Bonjour,
J'ai un soucis avec mon Pc Portable sous windows 7
Je démarre l'ordi, tout semble fonctionner, je vois le logos windows etc... bienvenue... et après, le curseur est à l'écran, mais le bureau ne s'affiche pas! color noir
et le gestionnaire des taches ne saffiche plus a ctrl supp et le bureau et noir.
le mod sans echec ossi en noir que faire?ocedé de'inserer le CD
bon j ai procedé d'inserer le CD LINUX ubuntu et depui ce cd j ai pu acceder a ma session ,j ai ouvri la partition windows7(tjr sous linux) et j ai trouvé cimwin32.dll.mui , win32k.sys.mui , win32ui.dll , mystify.scr ,recycle.Bin et config.msi.
puis j 'ai fai sorti le cd LUNIX je l ai remplacé par hiren s boot version10, jai fai le scan avec kaspersky qui se trouve deja dans hiren s boot ,et il a detecté 4" trojan.win32.autoit.yk " dans la partition c:/ .
ben pour moi , je veux juste savoir les noms des virus qui peuvent caché la gestion des taches pour ke je puisse les supprimer a l aide du scan par hiren s boot .
NB:tjr je peux pas acceder a ma session

MERCII D'AVANCE

KIKI - 24 déc. 2010 à 01:18

Bonjour j'ai exactement le même probléme avec mon pc Packard Bell, cependant quand j'ouvre la fenêtre restauration du systéme je ne peux pas appuyer sur suivant, je ne peux donc pas définir une dâte de restauration. Je suis vraiment embété par le probléme. Si vous pouvez m'aider SVP!

anthi - 4 oct. 2011 à 08:57

moi mon problem c kil me marque bootmgr

athena - 24 oct. 2011 à 11:55

perso j'ai déjà essayer plusieurs fois de restaurer le system comme Youssef l'as dis, cependant mon pc se bloque juste avant que je ne puisse mettre le mot de passe, il met met veuillez patienter pendant des heures et donc je ne peut rien faire du tout

PANDA - 2 nov. 2011 à 18:19

salut comme tu travaille chez dell,peut tu me donner la marhe a suivre pour les problemes suivant 1) impossible d'eteindre le pc voyant restant blanc 2) la parti clavier ou sont les lettres impossible de sans servir et meme en mettant un clavier externe on ne peut rien faire.de plus dans l'assistance de dell on ne trouve rien ,merci d'avance.

barbara - 2 nov. 2011 à 23:29

a l'aide aidez moi s'il vous plait mon pc Acer Aspire s'allume et ya la page de démarrage et ensuite plus rien écran noire que dois je fr s'il vous plait .et aussi jai eu un soucis avec i tunes 10.5 car il disait qu'il était incompatible a mon windows7 merci a vous répondez vit s'il vous plait

hghghg - 30 nov. 2011 à 15:45

Aider moi je n'arrive plus à démarer mon pc Pakar Beel aider moi!!

Ginette S. - 11 déc. 2011 à 03:10

J'avais le même trouble depuis 1 an.Tout essayé sans résultat. Chez Videotron on avait deux solutions.Soit un virus et toute la réinstallation complète du pc âr un expert ou l'autre ,changer de navigateur .
Je suis passée selon leur conseil à Google Chrome .Le bonheur. Fini le plantage,finie la grosse barre jaune . Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué depuis 1 an .
Pas aussi convivial qu'internet explorer mais pour les nerfs ...ça vaut la peine ...

angels - 28 déc. 2011 à 20:18

bonjour moi j'ai un soucis avec mon pc portable vostro il s'allume et directement me met une page recuperation des erreur ensuite windows charge les fichiers et une page bleue se fige jarrive a bouger ma souris mais je n'ai acces a rien d'autre est ce que vous pouvez m'aider merci

said - 3 janv. 2012 à 16:41

jai un problème qu on je veux ouvrir la partition d de mon programme Xp il me demande est ce que vous voulez vraiment formater la partition sachent que jai des fichiers très importants sur cette partition vous pouvez maidez ? merci bien

uztr - 14 janv. 2012 à 14:06

ouai

boulous 71 - 22 janv. 2012 à 11:48

bonjour j a apprécié votre commentaire moi mon probleme est sur le portable de ma fille qui s es t completement bloqué au cour d 'une restauration acer 7741 ZG ecran affiche BOOTMGR is missing press ctrl +alt+del to restart il ne repond pas je comprends qu il me lance un mesage mais rien aucune pssibilité de le faire repartir pouvez vous m aider; il n as pas un an

boulous 71 - 22 janv. 2012 à 12:01

sur le mien le même ACER 7741 ZG c est la verrerie numérique qui me pose probléme seul le signe + fonctionne et la petite lumiere bleue clignte tres légèrement .avec ce modèle qui m a été recommandé j ai beaucoup de soucis merci infiniment si vous pouvez m aider, parfois j 'ai envie de renvoyer les deux ,

boulous 71 - 22 janv. 2012 à 12:08

aimerais connaitre votre mail ou vous communiquer le mien salutations et merci si je peux avoir une réponse rapide pour celui de ma fille qui me pique le mien même sans chiffre

COCO - 10 févr. 2012 à 19:06

mont aspirt 01mafiche plus rien

COCO - 10 févr. 2012 à 19:07

comment faire

gege - 15 févr. 2012 à 14:09

moi plus rien s affiche sauf l endroit pour taper mon mot de pass

lolilol - 25 févr. 2012 à 15:09

sef you lol

miki954 - 4 mars 2012 à 13:47

comment faire pour moi lors de mon achat on de ma donné de cd windows

bigors - 4 mars 2012 à 16:49

mon dell latitude D610 se met en écran noir au bout de 10 sec et après peux pus rien faire... Comment faire?

CAPUCINNNNNE - 17 mars 2012 à 21:38

le son de mon ordinateur ne marche plus ?
COMMENT FAIRE ?

defre - 20 mars 2012 à 17:44

merci youssef mais je n'ai pas accé au clavier il ne s'alume pas du tout
Cordialement
Fred

L1PDML55 - 21 mars 2012 à 18:49

peser sur le bouton coté gauche (fn) et en meme temp sur le bouton F4 ou F5 ou (fn)et en meme
temp sur bouton (C)

Utilisateur anonyme - 22 mars 2012 à 17:30

bonjour
je ne connais rien en ordinateur met moi j ai un acer aspire 5315
et je n arrive plus a m en servir quand je l allume il me demande mon code ensuite il me demande de mettre un disque d installation et quand je le met il tourne et commence l installation ensuite au bout de 21 mn plus rien merci de m aider svp

Utilisateur anonyme - 22 mars 2012 à 17:31

pas 21 met 1 mn

Mélanie - 4 avril 2012 à 15:31

Il m'arrive pareil, je ne peux pas allez sur ma session depuis hier. J'ai rien enregistrer sur mon ordi, je dois quand même mettre tous mes fichiers et autres sur un support externe ?

pauline - 4 avril 2012 à 21:57

moi le mode sans échec ne marche pas l'ecran reste noir

chris - 9 avril 2012 à 05:18

bonjour, mon Dell 2100 s est eteint , car j etais sur batterie , puis quand je l ai reiniciè, un bruit de mitraillete, et plus rien, ecran noir....par contre , qd je le reallume, la lumiere avec un cadenas s allume....que faire ???

ju2 - 6 mai 2012 à 16:53

slt à tous, en ce qui me concerne je ne parvient pas à accèder à la fenètre où sélectionner la langue (formatage) le pc démarre normalement

jfs351 - 8 mai 2012 à 19:16

le mien fonction avec windows7 la marche a suivre est-elle la même? merci

bizy - 12 mai 2012 à 16:11

mon pc dell de la region ne fonctionne plus il reste bloqué au demarrage, j'ai deja tout esssayé mais en vain aidé moi s'il vous plaît

scoumoune du 49 - 4 juin 2012 à 09:44

bonjour à tous,
j'ai un problème suplémentaire....
J'ai mon PC qui reste toujours en ecran noir, lorsque je l'allume je vois bien les voyants passer en "jaune" le cylindre et la touche majuscule qui clignote et le PC s'éteint !!!!
Au secour !!!!!!
Cordialement,

lavoix_du_client 114Messages postés jeudi 21 février 2008Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 6 août 2012Dernière intervention - 6 juin 2012 à 09:46

Bonjour scoumoune du 49,

Je suis Iva de DELL, pourrais-tu m'envoyer un message privé avec le n° de série de ton PC stp ?
Tu indiques dans ton post que tu as un problème « supplémentaire », ce qui suppose que tu as un ou d'autres soucis que l'écran noir. Pourrais-tu me donner plus de détail en privé?

Dans l'attente de ton message.
Bonne journée

Iva@dell

al.in - 9 juin 2012 à 10:49

bonjour, j'ai un probleme avec mon dell studio, j'appuie sur le bouton d'allumage, j'entends un petit buit de démarrage mais l'ecran reste totalement noir! merci de votre aide

Mondellestichu - 11 juin 2012 à 14:50

enfaite mon pc quand je mem et en mode normal il y a le logo windows(7) et tout arriver normalement au choix de la session l'écrand evient noir ! pareil pour le mode sans échec ! donc je presse f2 pour rentrer dans le systeme mais je ne comprend rien car c'est en anglais quelqu'un pourrais m'aider svp !

Mondellestichu - 11 juin 2012 à 14:51

Quelqu'un qui travaille pour Dell ou un imformaticien pourrez m'aider svp

lavoix_du_client 114Messages postés jeudi 21 février 2008Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 6 août 2012Dernière intervention - 11 juin 2012 à 19:04

Bonjour Al.in,

Je suis Iva de DELL, est-ce que tous les voyants du studio sont allumés quand le démarrage de la machine est terminé ?
Quel modèle de studio avez-vous ?

N'hésitez pas à m'e faire parvenir en message privé le numéro de série de votre studio.

Cordialement
Iva

lavoix_du_client 114Messages postés jeudi 21 février 2008Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 6 août 2012Dernière intervention - 11 juin 2012 à 21:05

Bonsoir Mondellestichu,

Quel modèle de PC as-tu ?

Cordialement
Iva

ririgames - 21 juin 2012 à 15:49

Bonjour,
Après une mis a jour win7 planté sur inspiron mini10 écran noir et impossible de booter avec la touche F2 ou F12 pas d'acces au bios.
Quelqu'un peut m'aider svp.

chippie1954 - 22 juin 2012 à 07:07

bonjour a tous j'ai aussi un énorme problème j'ai un pc portable HP qui était windows vista et j'ai installé la version windows 8 beta (le 31/3/2012)hier j'ai eu un écran noir en travaillant et j'ai fermé par l'interrupteur (aucunes autre solution) au redémarrage il était plus lent j'ai une mise a jour qui me disais un code d'erreur mais en y regardant de plus près elle s'était installée j'ai fais une réinitialisatin système (sous windows 8 on ne choisit pas c'est windows qui décide) elle a ommence mais lors de sa réouverture il ne s'ouvrait plus après 1 heure j'ai de nouveau coupé par l'interrupteur et là je n'ai accés que a invite de commande (mes cd de sauvegarde que ce soit vista(2) ou windows 8(6) ne fonctionne pas j'ai accés au bios en faisant escape mais même là j'ai fait analyse et il s'arrete a 95% plus loin il me dit qu'il ne trouve pas l'image j'ai essayé maintes fois y a t il une solution ou dois faire des frais onéreux ?? merci de votre attention ps je suis sur un autre ordi

afstars - 4 juil. 2012 à 14:23

bonjour
depuis un mois mon ordi après le démarrage affiche un écran noir avec le curseur ; j'essai de le démarrer en mse,mais j'appuie sur F5 le mse ne s'affiche plus, je ne vois que windows7. que faire ? quelqu'un peux m'aider? mon ordi un un Toshiba

malina - 5 juil. 2012 à 21:21

Bonjour,

pour une résolution de l'écran noir:

J'ai un ordinateur portable pavillon HP acheté depuis 9 mois. Depuis le 1er juillet, l'ordinateur (windows7) démarrait et je pouvais entrer mon mot de passe ensuite écran noir avec seulement la souris qui apparaissait. J'ai essayé diverses choses (nettoyage, batterie, pile, restauration, etc...) en vain, car la restauration fut temporaire.
Finalement, j'ai désinstallé avast (que j'avais en gratuit) car je me souvenais que le 1er juillet il y a eu une mise à jour et ensuite écran noir.
Depuis que je l'ai désinstallée, j'ai redémarré plusieurs fois mon ordinateur et je n'ai plus de problème.

Conclusion:
- soit la mise à jour d'avast est incompatible avec windows 7!!!!
- soit c'est une volonté commerciale de leur part pour faire acheter avast. Autant faire croire au consommateur du gratuit, un virus possible....

Si je n'écris pas un nouveau message sur le forum, c'est que le problème venait bien d'avast, du moins de la mise à jour du 1er juillet
en fait ,j'espère que ce n'est que cette tentative commerciale.....

bouba703 - 1 août 2012 à 14:00

bonjour,

j'ai un pb avec un inspiron 1750 en faisant f8 au demarrage je viens bien sur le pave reparer ordinateur, sauf qu'apres la validation il revient sur demerrage windows normalement !!!
merci de votre reponse

lavoix_du_client 114Messages postés jeudi 21 février 2008Date d'inscription Intervenant certifié CCMStatut 6 août 2012Dernière intervention - 6 août 2012 à 16:07

Bonjour bouba703
Je suis Mariam de DELL

Ci-dessous quelques manipulations qui pourront résoudre votre souci :
* Essayez la dernière bonne configuration connue
* Essayez la restauration de Windows, ci-dessous le lien : « choisissez Windows puis la version de Windows que vous avez »
http://support.euro.dell.com/support/topics/global.aspx/support/hottopic/hottopic_center?c=fr&cs=frdhs1&l=fr&s=dhs&~ck=mn
* Lancer un test matériel : démarrez la machine?tapotez F12 pendant le logo de DELL?choisissez Diagnostic

Si vous avez un code d'erreur ou si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre SAV pour des tests plus avancés : www.dell.fr/contactus

Cdt

debby 63 - 15 août 2012 à 18:02

j ai un dell inspiron1750 il ne veut plus rien faire j'ai un écran bleu avec une flèche au milieu..
j'ai suivi toutes les instructions avec f8 mais rien lorsque que j'appuie sur entrée pour réparer l ordinateur il n'y a rien qui apparait et revins a cet écran bleu..si vous pouvez m aider je désespère

Réponse

+12

llavoix_du_client 29 janv. 2008 à 17:38

Bonjour ,

Merci pour votre réponse :)

Normalement en tapant sur F8 > Réparer mon ordinateur > Entrer le mot de passe , vous êtes censé avoir une fenêtre :" Options De récupération système" , tout en bas de cette fenêtre vous avez l'option "Dell Factory Image Restore" vous n'avez qu'à pointer le curseur et valider pour choisir cette option .

Si ça ne marche toujours pas , répondez moi sur cette adresse : lavoix_du_client@Dell.com

En éspèrant que ça répond à vos questions et que ça vous aidera à résoudre votre soucis .

Quelles sont les options de récupération du système dans Windows Vista ?

http://windowshelp.microsoft.com/...

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lea - 23 févr. 2008 à 21:38

Bonjour

J ai le meme probleme sauf que pour moi, les 3/4 du temps je n arrive pas a allumer mon ordinateur; Quand j appuie sur le bouton de marche il fait du bruit, le voyant correspondant au cd de Audio DJ s allume, ainsi que le voyant du wifi, tres brievement,j entend le bruit du lecteru de cd qui essaye de se mettre en marche puis pfutt, puis rien!

Apres moult essais, mais je ne sais pas ce qui le provoque, j arrive a allumer mon ordi mais l ecran reste tout noir. J ai essaye toutes les touches et rien ne marche.

J ai essaye d enlever ma batterie pendant 2h, de la remettre, d appuyer sur reset, mais rien n y fais....

Le gros probleme c est que je suis en afrique (sierra leone) et donc il m est impossible de renvoyer mon ordi a ASUS; surtout que j en ai super besoin pour travailler...

Bref je suis deprimee je sais pas quoi faire...

Merci de votre aide

Lea (qui n y connais rien en ordinateurs...)

Mon ordi: Asus A6Q00K.

dicdrz400 - 11 déc. 2008 à 22:43

Bonjour,
j'ai un gros soucis avec mon ordi dell vostro 1700.

j'ai voulu le formater en suivant les conseils sur le forum, voila ce que j'ai fait, je vous ai mis un copier-coller du message que j'ai trouvé :

"
Pour ce faire:
- tu mets le CD/DVD dans le lecteur
- tu redémarres la machine
- lorsque le logo Dell apparaît, tu appuies immédiatement sur <F12> pour accéder aux options de boot de la machine
- tu sélectionnes ensuite CD/DVD/CD-RW Drive
- tu appuies ensuite sur la barre espace lorsque le message "Appuyez sur n'importe quelle touche pour démarrer du CD/DVD Rom" apparaît.

Voilà.
Ensuite:
- tu sélectionnes "Installer" (ne sélectionne pas réparer)
- tu sélectionnes "Personnalisée" (ne sélectionne pas Mise à niveau).

Tu sélectionnes ensuite la partition dans laquelle tu souhaites installer Windows. Attention, ne te trompe surtout pas de partition et n'installe surtout pas Windows dans la partition "Recovery" ou "Mediadirect".
Dans la fenêtre de sélection de la partition cible, clique sur le bouton "Options de lecteurs (avancées) et sélectionne "Formater".
Comme déjà dit, ne te trompe surtout pas de partition et ne formate pas la partition "Recovery" ou "Mediadirect".

Voilà.
Après plusieurs re-démarrages et entrée de quelques données et validations diverses, tu vas te retrouver avec une machine où seul Windows Vista est installé."

tout c'est passé comme prevu, sauf qu'il termine sur un ecran noir avec le pointeur de la souris blanc, j'ai essayé 3 fois et c'est toujours pareil meme en attendant 2/3h...

j'ai essayé d'autres solutions :

1-/ invite de commande avec les codes bootrec/fixmbr : operation reussi
et bootrec/fixboot : operation reussi

2-/ ensuite, et c'est là que ça me plait moins, j'ai essayé en mettant d'abord mon cd MEDIA DIRECT et ça ne marche pas , j'ai surtout perdu la partition recovery qui doit etre passé avec ma partition C car la taille a grandi.

3-/ j'ai essayé d'installer les drivers fournis avec vista, mais ça lance des tests qui trouvent rien.

4-/ quand je tente une reparation , ça me met " reparation du démarrage(outil redemarrage du system)" mais ça cherche pendant des heures sans s'arreter....

voila je suis dans une grosse galere, car quand j'essaie de demarrer en mode sans echec ça cherche des drivers et au bout de 10sec ça se fige, ça met veuillez patienter sans resultat, et quand je demarre normalement windows ça me met la page avec microsoft corporation et un rectangle ou on voit que ça cherche sans resultat!!!!

merci vraiment pour votre aide!!!!

bruno - 11 déc. 2008 à 23:23

Bonjour, j'ai résolu mon problème, je ne sais pas si c'est le même que pour vous : il fallait aller dans le bios pour désactiver une fonction qui interdisait windows vista de se réinstaller. Après, c'était nickel. Si vous pensez que cela peut vous aider, je chercherai plus précisément comment j'ai fait. Pour ce soir, il est tard...Bruno.

dicdrz400 - 12 déc. 2008 à 09:49

Merci pour ta reponse bruno, je suis ok que tu regarde tes reglages sur le bios, ça vient peut etre de la mais je n'y connais rien...

l'otre pb c'est que apparemment ma partition d est passé avec la partition c, je souhaiterais les remmettre de de façon distinctes comme avant avec :

partition c
partition d : recovery.

merci d'avance

bruno › dicdrz400 - 12 déc. 2008 à 10:33

re bonjour= moi j'ai du modifier un paramtre ds le bios (faire F2 au lancement) : aller ds on board devices= puis sata operation= modifier ATA - AHCI. puis relancer faire F12 pour booter sur le cd vista
> réinstaller et à un moment il te demande combien tu veux de partition
> tu lui dis 2... et tu retrouves ton "D".
aussi : il faut vérifier que flash cache module est "enabled". (ds le bios)

dicdrz400 - 12 déc. 2008 à 12:56

merci bruno,
j'ai une precision a te demander, j'ai les parametres comme ça :
sata operation : - ATA = SATA is configured for ATA
- AHCI = SARA is configured for AHCI
- the factory default setting is AHCI.

EST ce que c ok?

je vais essayer comme ça
merci

dicdrz400 › bruno - 12 déc. 2008 à 16:14

re bonjour bruno...
gros gros soucis!!!
j'ai du essayer de faire comme tu m'as dit, mais ça a pour le moment un effet devastateur!!
je ne peux plus utiliser l'ordi car quand je veux demarrer il me met un ecran noir avec marqué :

BOOTMGR
ctrl+alt+suppr pour redemarrer

merci de m'aider et de me dire comment devrait etre TOUS les parametres de mon bios!!!

j'ai eu ce probleme quand j'ai voulu reformater, j'ai formater ma partition 0 (cad c+d) et lorsque j'ai voulu reinstaller vista, ça m'a ecrit le defaut : code erreur 0x80070017....

merci pour ton aide!!

bruno - 12 déc. 2008 à 16:54

bONJOUR, tu as modifié uniquement ce que je t'avais dis? si oui, et si tu n'arrives à booter sur le cd de vista (F12) pour pouvoir réinstaller, tu peux toujours remettre tes paramètres en refaisant F2. Sinon, je vois pas.
Bruno.

bruno › dicdrz400 - 12 déc. 2008 à 18:19

Bonjour,
désolé je me suis trompé, j'ai retrouvé mes petits papiers : il faut que flash cache module soit désactivé ( et non enabled), et passer de AHCI à ATA, puis save...

dicdrz400 - 12 déc. 2008 à 16:16

carole - 22 mars 2009 à 18:43

Bonjour
Voila j ai un parkard bell easy note que j ai acheté en 2004 il me sert uniquement pour mon travail au restaurant
donc facture ,menu etc ,et depuis ce matin ,il nous a fait un truc a ne rien comprendre,page noir c d reboot etc mais malheureusement je n arrive pas a retrouver le cd reboot et d installation ,je ne sais comment m y prendre et je ne voudrait pas perdre tout nos fichiers facture etc ,de l ordi ,on a essayer en mode echec ,et tout ce que l o peu faire ,mais rien n'y fait ,il se bloque ou prend le temps de faire son demarrage ,des qu il arrive en page de demarrage ,il se remet en ecran noir ,et nous redemande de le laisser demarrer en surbrillance etc etc ,j espere que vous comprendrez le probleme ,si vous pouvez nous aider,merci ,car on s en sert pour notre travail
en vous remerciant d avance
cordialement
carole

Adonis - 15 janv. 2012 à 14:36

Bonjour,

J'ai le même problème que Mister33 sauf sur le fait que je ne peux même pas allumer l'ordinateur en mode sans échec. Le mode sans échec se bloque sur un fichier du drivers.
J'allume l'ordinateur, j'ai le logo Windows, et une fenêtre avec 3 choix: MSE, MSE avec réseau, et Démarrage normal. Aucun d'eux ne marche. Comment puis-je faire pour récupérer mes donnes sans tout formater ?

Merci infiniment pour votre réponse.

Utilisateur anonyme - 6 févr. 2012 à 17:03

slt j'ai hp omnibook hewllet 2100 après avoir voulu sauter le mot de passe j'ai soulevé le circuit bios allimenter la machine sens ceului ci la machine reste bloqué au démarage sur hp omnibook planté sans mème pouvoir acces au bios s'il vous plais une réponce urgence merci
mon mail boynar1@hotmail.com

Réponse

jeof1 30 avril 2008 à 13:23

Bonjour à tous,
J'ai actuellement le même problème que vous mais je crois avoir compris la cause :
Quand j'allume mon PC, je fais mon code et là, Ecran noir avec souris...
En fait j'ai compris que c'est l'explorateur Windows qui bloque vu que la souris est toujours présente.
J'ai ensuite ouvert le géstionnaire de taches (Ctrl+Alt+Suppr) et j'ai éxecuter une nouvelle tache : "explorer"
===> Miracle ca marche ! mais c'est vachement enervant de devoir démarrer l'esxplortaeur windows
Quelqu'un sait si il n'y a pas un moyen de réactiver le démarrage automatique d'explorer ? C'est dans 'system32' ?)
Merci a tous^^

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jojo - 5 juin 2008 à 15:13

bonjour j'ai exactement le meme souci que vous sur mon autre ordi, mais voila le probleme.(ctrl-alt-suppr) ne fonctionne pas, la toujour l'ecran noir avec cette souris qui me nargue^^ !!! auriez vous plus d'info pour débloquer cet ordi svp en attendant une reponse je vous souhaite une bonne journée

mamania - 23 oct. 2008 à 21:44

slt je voulais te remercier jeof1 car j'ai suivit ton conseille et sa a marcher. merci encore

marcus - 22 févr. 2012 à 12:17

Bravo !!! Merci pour ton Tips , ca fonctionne nikel , après il suffit de restaurer et tout rentre dans l'ordre ( sur Vaio sony XP )

Encore Merci ++++++

kalynaly - 26 juin 2012 à 15:07

chez moi si vs enlevez le chargeur et vs allumez ca tiens soit avec un ecran externe ca tiens mais sans ecran externe avec le chargeur l'ecran noir

Réponse

BERT93 23 mai 2010 à 09:18

écran noir avec le pointeur au centre et mobile sous vista, rechercher à faire un point de restauration antérieur et c'est reparti

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Mister33 28 janv. 2008 à 20:32

Merci beaucoup Youssef de ton aide précieuse.

J'ai déja effectué pas mal des manips que tu as cité sans succés.

J'ai essayé plusieurs cd bootable et rien ne se lance. Enfin, les cd tournent mais rien n'apparait à l'écran sauf le pointeur de ma souris.

Je vais essayé ta derniére solution, j'espére que je vais arriver a quelque chose..... :(

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Réponse

Tolmann 20 juin 2008 à 00:02

Bonjour,
j'ai le même problème, à savoir: quand je démare mon PC portable Dell, celui-ci reste bloqué sur un écran noir avec en haut à gauche le curseur qui ne bouge pas. Et rien à faire, c'est bloqué, même quand je redémare l'ordi.
Quelqu'un pourrait me dire comment je peux le démarer en mode sans échec, car tout est en anglais...
Merci d'avance !

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dinozzo66 424Messages postés jeudi 24 janvier 2008Date d'inscription 25 janv. 2008 à 06:11

depuit quand as tu vista

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zediste59 - 24 mai 2009 à 11:46

bonjour
j ai un probleme
ecran noir avec fleches de souris qui bouge mais je voit rien a l ecran j ai essayer de renstaller ca marche mais apres plus rien ca redeviens comme au debut pourrais tu m aider stp
voici mon tel:06-59-70-63-63
peut tu me repondre stp

Réponse

benjidu62 24 juin 2008 à 17:25

bonjour a tous

alors se n'es plu la péne de méder j'ai trouver le probléme mémé sans votre éde xd

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bkxx33 - 27 juin 2008 à 09:39

Bonjour benji !

Il nous serait agréable de lire la manière dont tu as pu solutionner ton problème !
Le but d'un forum d'entraide est d'aider les autres à se sortir d'une telle situation.
En attente de te lire .................

benjidu62 - 28 juin 2008 à 10:40

bonjour bkxx33

alors moi comment j'ai fé ba quand le pc démarre sa fé la page packard bell es tou en bas a gauche c marquer press F4 press F12 alors jé présser F4 met sa me fesai donc j'ai pressé F12 es la sa remet le pc a zero il fo tou redemarer comme si certer la premiere fois qu'on lutilisermet tou les donner son éffacer

bon voila j'éspére avoir aider quelque personne

esmeralda - 24 juil. 2010 à 15:06

slt ,moi mon probleme c que mon ordi a l'allumage et totalement noir,j'appuie sur F12 ouF8 mais rien ,c totalement noir,quelqu'un pourrait m'aider stp

Utilisateur anonyme - 29 juin 2011 à 22:15

Moi à mon niveau le logo DELL ne s'affiche mm pas et il me donne directement un ecran noir avec le curseur qui clignote à l'angle gauche en haut.

Réponse

cypri 22 août 2008 à 10:30

Bonjour a tous,

et un grand Merci pour vos renseignements
J'ai reussi a quitter la verification du systeme de fichier en tapent sur F8
Car la verification se bloquait à 30 pourcent

Encore merci

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X-Fusion 4Messages postés samedi 17 janvier 2009Date d'inscription 17 févr. 2009 à 14:34

Bonjour,

J'ai un problème avec un portable Toshiba, sous vista, qui a très bien marché pendant 1 ans. Il se lance correctement... Je me log sur ma session (la seule) et quand le message " Bienvenue " disparait (fin du chargement) j'arrive sur un écran tout noir...

La souris est présente et j'ai pu arriver a la conclusion que : c'est un bug avec l'explorer... Car je vais dans le gestionnaire de taches (CTRL + ALT + Suppr.) et a partir de la je peux lancer tous les programmes qui marchent correctement mais... pas de menu démarrer ce qui m'empêche d'explorer facilement mon ordi...

Si vous connaissez la solution...

Cordialement, X-Fusion.

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Mister33 28 janv. 2008 à 22:03

Youssef !

Ca marche !!!!! enfin presque !!!

Je t'explique :

J'ai fait F8 au démarrage. Tout était déja en français. Donc j'ai cliqué sur réparer votre ordinateur. Puis j'ai eu a entrer nom et mot de passe.
Et la, nikel, je suis entré dans ma session, comme si rien n'avait cessé de marcher !!
le truc, c'est que je n'ai pas fait : DELL FACTORY RESTORE, ou je trouve ça ???

Je pense que si je redémarre maintenant, ca va redéconner...

Une petite aide de plus :)

merci

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shika451 20 sept. 2008 à 11:06

g le méme probléme avec mon pc acer aspire l'ecran ou il ya le logo acer reste bloqué le clavier ne marche plus la souris non plus et le voyant rouge du disque dur ne clignote plus méme le cd acer de restauration na rien donné et ce n'est pas le clavier car il marche sur mon autre pc mais une fois il a démarrer par miracle puis quand je les etaint s'est redevenu pareille
aider moi svp

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Utilisateur anonyme 3 avril 2010 à 08:29

bonjour
il doit chauffer surement ou alors voir si de la poussiere ne se trouve pas sur les ventilateurs
sans aucun courant branche, oter le capot puis nettoyer le ventilateur avec une bombe a air sec
le ventilateur ne doit pas tourner car il tourne dans le mauvais sens
essai cela

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benjidu62 21 juin 2008 à 11:25

Bonjour a tous

Alors voila moi j'ai un probléme avec mon pc partable packard bell quand je l'allume sa démarre normalement es avant d'arriver au bureau sa fait un écran noir avec la fléche de la souris qu'on peut bouger j'ai méme ésayer en mode sans échec sa fait toujour pareille. (mon pc es avec vista)

Pouvez-vous méder svp Merci

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zak 6 août 2008 à 09:47

en demarrant appuyer sur f8 et demarrer en : derniere bonne configuration connue : il ne faut pas avoir ouvert la session aprés le probléme

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Parici 27 sept. 2008 à 15:02

Bonjour ! J'avias le meme pb que certains : mon portable démarrai, mais juste avant l'apparition de la page de sélection du compte utilisateurs, l'écran restait noir avec le curseur de la souris. Ctrl Alt Sppr ne donnait rien, ni le mode sans échec.... Bref, bloqué.

A l'allumage,mon PC me propose F2 pour le bios, et ESC pr l'ordre du boot.
Je précise donc juste que F11, ou F12 pour certains, lance l'outil de restauration. Pour ma part ca a fonctionné, il propose réparation ou restauration, moi perso j'ai pu restaurer mon système a une date antérieure, quasiment rien de perdu, donc nickel. Si ca peut en aider....

Cordialement.

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raaf 31 mai 2009 à 16:49

Bonjour
J ai un portable sony vaio sous vista et depuis 2 jours il ne demarre pas. Quand je le mets en marche , il reste bloqué sur la page ou il y a marqué "microsoft corporation" et la barre de recherche qui tourne dans lu vide. Et puis plus rien, ca tourne dans le vide et rien ne se passe
J ai reformaté mais ca ne change rien, ca fait la meme chose.
Pourriez vous m'aider
Merci

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thomasgret 12 déc. 2009 à 10:33

pour ce qui on un ecran noir je vous conseille de faire cltr et avec alt et supr sa va mettre une page et faut aller dans le gestionnaire des taches faire nouvelle tache et marquer dans lespace c:/windos/explorer.exe eet après entre et tous redevien noirmal

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barbara - 2 nov. 2011 à 23:35

ca peut le faire aussi pour ca : a l'aide aidez moi svp mon pc acer aspire s'allume et ya la page de demarage et ensuite plus rien ecran noire que dois je faire s'il vous plait .et aussi j'ai eu un soucis avec itunes 10.5 car il disai qu'il était imcompatible a mon windows7 merci a vous

Réponse

Utilisateur anonyme 3 avril 2010 à 08:30

cree ton propre post!

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jonas 6 avril 2010 à 12:03

c'est tous simple tu le dansle charger de ton apareille photo

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