Je sais pas si tu as regardé dans les ressources : là
Par contre je ne sais pas du tout ce que tu entends par lettre d'engagement ... j'ai eu des cours sur la qualité j'ai même fait un stage là dedans mais jamais entendu parler de cela ???

Si tu trouves ça m'intéresse aussi du coup !

A+

Je suis pas un expert, mais je suis OK pour vous aider !!!!
... à condition d'avoir des explications claires !

Yes !!!

Merci !

Oui tu vois effectivement il faut impliquer la direction à fond ...
Par contre je t'avoue que comment faire une lettre comme celle là ... ?

Apparemment d'après le texte outre le fait d'indiquer que la responsabilité de la direction est engagée ... il faut désigner un responsable qualité qui va mener à bien la démarche qualité, en l'occurence ça va être toi non ? ou bien ton chef ? ...
Cette lettre doit donc spécifier la responsabilité de tout les intervenants (actifs) de la démarche ! ... d'après ce que je comprends
S'engager aussi à respecter tout les 20 paragraphes de la norme ISO, sachant que certains suivant les domaines sont plus importants que d'autres (La maîtrise des processus lors d'un audit se voit attribuer un gros coefficient !)

Voilà bon courage !

Je suis pas un expert, mais je suis OK pour vous aider !!!!
... à condition d'avoir des explications claires !

En fait c'est un cas scolaire que je dois résoudre.

Une entreprise a perdu sa certification ISO 9001 il y a 3 ans du à de nombreux problèmes et je dois écrire une lettre d'engagement et un plan d'actions pour récupérer la certification.

Je vais continuer à chercher des informations et à trouver un moyen pour établir mon plan d'actions, je ne sais pas trop comment faire.

Merci pour tes conseils.

Pour les plans d'actions tu peux essayer d'appliquer les différentes méthodes qualité pour déceler les causes des problèmes !
en commencant par les plus important
genre analyse AMDEC, Plan PDCA, diagramme de PARETO, ...
Tu peux expliquer celui ou ceux que tu comptes utiliser en fonction de ton sujet ... que je ne connais pas !

A+
Je suis pas un expert, mais je suis OK pour vous aider !!!!
... à condition d'avoir des explications claires !

J'ai trouvé ça : http://www.sascoq.com/P30.asp , concernant la lettre d'engagement ...
Tu peux te promener sur ce site il y a l'air d'y avoir pas mal de chose !

Et après j'avais noté le site ouati.com ... ou la personne explique assez simplement des outils qualité ... si ça peut t'aider !!!

Bon je te souhaite bonne nuit !!!
A bientôt !
Je suis pas un expert, mais je suis OK pour vous aider !!!!
... à condition d'avoir des explications claires !

J'ai regardé les sites que tu m'as donnée. La lettre d'engagement me parait bien, je vais l'adapter à ma situation en mettant en avant les valeurs et principes de la démarche Qualité. Le 2ème site va m'aider pour la compréhension des différentes méthodes de qualité.

Je vais maintenant regarder comment plannifier une démarche qualité, toutes les étapes qu'il y a à faire.

Je te remercie de ton aide.
A bientôt

Y a pas de problème il faut s'entraider !!!

C'est d'ailleurs le maître mot d'une démarche qualité ... ou plutôt engagement ... je reviens dessus ...
car hormis l'engagement de la direction il te faut faire adhérer tout les employés de l'entreprise ... préparer les questions pourquoi fait-on une démarche qualité ? Parce que ça tu peux être sûr que tu vas avoir cette question et de tout les employés !
Tu vas leur changer leur habitudes alors il faut vraiment que tu sois prêt à leur expliquer pourquoi !

Je te souhaites bonne journée
A+
Je suis pas un expert, mais je suis OK pour vous aider !!!!
... à condition d'avoir des explications claires !

Me voilà de nouveau. J'ai fait ma lettre d'engagement maintenant il me reste le plan d'actions. Les problèmes de l'entreprise sont des approvisionnements non conformes, les mesures effectuées par les appareils de contrôle ne concordent pas avec celles réalisées chez le client, des procédures d'achats sont obsolètes personne ne s'en sert, le manuel qualité n'a pas été mis à jour depuis 5 ans.

Est ce que les actions dans le plan d'actions sont très détaillées ou pas?

Il faut aussi que je présente une stratégie au Comité de direction pour atteindre cette objectif, qu'est ce que cela doit comprendre?

Merci d'avance et bon dimanche

BOnjour,

tout dabord jespere que vous avez reussi a repondre à la problématique de votre rapport.
pouvez vous me dire comment vous avez proceder ou m'envoyer une copie de vos sources.

Je doit effectuer le meme devoir pour mon tuteur de stage.

Cordialement