josy
2 sept. 2008 à 18:49
Beaucoup de problèmes avec SFR ... EN MAI 2008, la vitrine du magasin SFR mettait en avant les avantages liés à l'achat d'unPC+ clé EPC avec un remboursement de 100 €. Super pour notre fils qui allait partir loin de la maison pour un 1er emploi. Mais arrivé sur place, impossible de se connecter... Courrier à SFR, appels renouvelés et finalement demande de résiliation puisque notre fils ne pouvait utiliser sa clé. Entre temps, nous avons reçu un courrier indiquant que nous ne pouvions prétendre à un remboursement de 100 e car la date était dépassée ! La vendeuse de SFR nous avait affirmé le contraire.Visite au magasin qui nous renvoie vers le service cleints etc;..Er depuis le mois de mai, les prélèvements s'effectuent (29.90 € /mois) Nouvel envoi de courrier recommandé pour demander la résiliation : pas de réponse. Aujourd'hui, des heures passées au téléphone pour indiquer que maintenant notre fils travaille à l'étranger et que nous demandons une fois de plus la résiliation de son contrat qui n'a donné lieu à aucune utilisation ! On paie pour RIEN ! Téléphone au service clients qui me renvoie au service résilation qui me renvoie au service clients car me dit il il n'a pas trace de nos courriers (pourtant envoyés en recommandés avec AR) Et on finit par me dire qu'on ne peut prendre en considération ma demande parce que c'est à mon fils de téléphoner. Super, depuis l'étranger,attentes interminables , prix des communications ... Bref, j'ai fini par suspendre auprès de ma banque les prélèvements et je ne sais plus que faire. A qui s'adresser ? Merci de me dire si vous avez eu semblable mésaventure avec SFR;
qUE FAIRE POUR CHANGER SI MOINS NUL EXISTE
MERCI COURAGE SI VOUS POUVEZ ME TELEPHONER >>01 46 24 32 65
BIEN CORDIALEMENT
L COLLIN
voila moi en fait je me suis fait facturer un montant de 400 EUROS le mois dernier parce que soit disant je me serai connnecter au wap jour et nuit pendant plusieur jour,apres X appels chez sfr leur demandant reparation,ils ont bien voulu vérifier cela pour finalement réaliser que c'étais bien une erreur de leur part !
j'ai quand meme attendu plus d'un mois avant que la somme trop percu me soit remboursé,je nai que 21ans et cette histoire m'a vraiment mi dans une m**** pas possible durant cette attente,c'est pour cette histoire la que je souhaite quitter sfr et ne plus avoir affaires avec eux;malheureusement mon abonnement se conduit jusqu'en 2010 !! comment faire ???? help !!! ils ont fait une trop grosse erreur pour que je puisse rester chez eux.
Le seule réseau qui passe dans ma commune est Orange je pensée donc utiliser le systéme de carte rechargable mais la.... surprise je ne peux pas changer d'opérateur parceque bloquer pas SFR. je trouve cela abérant je me sens piégiée avec un service payé mais pas rendu... je trouve cela abérant.
Mon frère a également déménagé. Plus de réséau SFR, mais que BOUIGUES.
Il a pu résilier en AR avec l indication "pas de réséau". Cela était bien une raison.Esseyez comme ca.
Par contre il voulait garder son NR (indispensable pour le travail) . Et là , surprise....SFR ne lui dit pas qu il faut qu il demande un borderaux de ..........(j ai oublié le mot). Donc SFR l oblige à reprendre l abonnement, puis rerésilier pour qu on lui envoie ce boderaux. Une fois soit disant envoyé, et pas recu....SFR indique qu ils établissent pas de double. Donc rebelote, abonnement, demande de borderaux, puis résiliation. Cette histoire à couté plus de 400 € et 7 mois d attente!
Je vous laisse mon mail si vous souhaitez me contacter car l'union fait la force !! d'autant plus qu'en general quand on appel SFR pour changer de forfait ... on a aucune trace alors que eux si.
biba77270@hotmail.com
N'hésitez pas à m'écrire.
J'ai exactement le même problème...
3 numéros favoris supprimés du jour au lendemain! Je continue à les appeler naÏvement, mais je découvre à ma très grande stupeur des communications hors forfait (82 euros)!
J'apelle SFR, ils me répondent que c'est une erreur de gestion de leur part et ils m'ont accordé 20 euros de réduction!!!
Ils ne veulent pas me rembourser car apparemment ils m'auraient envoyé un texto pour me prévenir de la suppression de cette option... texto que j'attend toujours soit dit en passant!
Payer pour une erreur de leur part, non merci!
Comme toi, je suis encore dans l'attente d'une solution...
Il m'arrive le même problème
1 FACTURE DE 549 EURO ils ont mal enregistrer mon numéro favori et comptabiliser des msg à l'étranger!!!
J attenD tjs qu'ils me recalculent m'a facture car l'avoir que je ne voulais pas et le remboursement sont complètements erronés
en plus 2 personnes devaient me rappelai
AUCUNE NOUVELLE!!!!
2 Encore une facture de 120 euro numéro favori compté HORS FORFAIT même pas au delà de 3H je ne l'ai appelé que 2H donc J EN PEU PLUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUS
C DU GROS FOUTAGE DE GUEULE
ILS NE SONT PAS FOUTU DE FAIRE LEUR TRAVAIL CORRECTEMENT et EN PLUS ILS SONT DÉSAGRÉABLES!!!!!
Comment faire pour les trainer en justice si rien n'ai fait????