Bonsoir,
Suite à un retour que je suis amenée à effectuer auprès de ventes privées - Cdrostand, j'ai cru comprendre, en lisant le bon de retour, que les frais sont à ma charge.
A priori les infos de ce site le confirment.
Toutefois, je viens de consulter les conditions générales de vente du site et voici ce que j'y ai trouvé :
"Article 6.2. En cas de non-conformité du produit ou service livré au Membre, le Membre pourra le retourner à la société vente-privee.com en suivant la procédure prévue à la rubrique « aide » accessible sur le Site Internet.
Le Membre pourra demander à vente-privee.com :
- Soit d’être livré d’un produit ou service identique à celui commandé, dans la limite des stocks disponibles ;
- Soit d’être livré d’un produit ou service de qualité et de prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles ;
- Soit d’être remboursé du prix du produit ou service commandé dans les 30 jours suivant la demande du Membre.
Les frais de retour du produit commandé et livré au Membre, ainsi que l’éventuelle livraison d’un autre produit seront supportés par vente-privee.com."
La dernière ligne stipule que "LES FRAIS DE RETOUR SONT A LA CHARGE DE VENTE PRIVEE.COM"
Donc les filles, si vous avez payé ces frais, faites en sorte de vous faire rembourser.
A vos plumes.

Salut !

je me permet de rajouter que les dirigeants de ce site sont soit incoscients de ce qui s'y passe soit des cons !
Le systeme d'achat ne permet pas de commander plusieurs articles sur plusieurs ventes, ce n'est pas normal !
Nous devons donc payer plusieurs fois les frais de port.
Si on utilise un ou plusieurs bons d'achat de 8 euros et que l'on annule la commande, les bons d'achat disparaissent !
Leur réapparition se fait entre 2 et 48 heures, ce n'est pas normal car on ne peut donc pas modifier son panier et refaire un autre achat de suite après avec ces bons d'achat.
Evidement l'interet du site est d'être les premiers à profiter des promos mais là on ne peut pas.
Pour communiquer avec le support c'est uniquement par télephone, c'est payant et ça ne sert à rien car comme tout est informatisé, les opérateurs ne peuvent agir.
comme je ne pense pas que les patrons de vente privée soit inconscients de ce genre de technique qui leur rapporte du fric à gogo, donc je pense que ce site est bien de la grosse merde.
fuyez le !!!

Bonjour,

Cela ne veut pas dire que telle personne a des problèmes que tout le monde en a.
Et la même cose pour les personnes qui elles n'ont aucun problème.

je suis moi même client ce vente privée et je n'a ijamais rencontré de problèmes.
On m'a toujours remboursée, etc.

Ma collèque et amie a beacoup de souci avec vente privée.

Bonne continuation

Ah oui, et quel est leur numéro?????
Impossible de trouver le moindre contact, j'attends le remboursement d'un pantalon de 66 euros depuis le mois de juin et nous sommes en octobre!!!!
Que faire???

Vous avez bien de la chance de capter quelqun au téléphone Il m,a été débité par VP une somme de 139.50 le 24/12/08 pour une commande qui ne me concerne pas et n apparait pas dans mon compte A ce jour malgré 5 mail de réclamation + 1 recommandé je n ai pas de réponse !!! J en suis à penser que ce site de paiement est mal sécurisé et que je me suis faite escroquer Il serai honnete de la part de VP d'arréter de faire le mort
J etais cliente depuis plusieurs années sans avoir eu de soucis sinon que les frais de retour ont toujours été à ma charge
Je ne vous souhaite pas de souci car le service client est NUL J attend la suite de l affaire
Si vous avez été confronté au même problème, merci de le faire savoir

Bonjour,

Comment connaitre le numero de telephone de vente privee.com?
Merci d'avance

Bonjour
j'ai un souci sur vente privée une confusion dans l'énoncé du produit
pourriez vous m'envoyer le numéro de tel que je n'arive pas à trouver ?
cordialement

Pour info, venteprivee.com a un nouveau numéro de téléphone : 0 810 520 187
vive la la nouvelle loi sur les SAV !

Bonjour Océane,

as-tu finalement reçu le remboursement correspondant à l'intégralité de ton retour ? Il m'arrive la même chose : j'ai retourné 3 articles, et ils ont "oublié" de m'en compter un, un manteau qui coûte plus de 100€. En les contactant par téléphone, on tombe sur un mec assez désagréable qui répond que le litige a été signalé et qu'on me recontactera. Il ne peut pas dire quand ! Il n'est pas capable non plus de me dire par quels liens je peux envoyer un mail sur le site internet (je connais bien les questions automatiques mais pas moyen de les joindre avec un vrai mail...).

Si d'autres personnes rencontrent ce problème, ie l'oubli de certains articles dans un retour, sont-elles prêtes à se joindre à moi pour contacter une asso de consommateurs ? En se réunissant, je pense qu'on pourrait venir à bout de cette arnaque...

A bientôt.

Bonjour,
J'ai acheté en mai un barbecue à gaz BRIXTON (en gros 200 € au lieu de 400€). Après montage, il s'avère que c'est un produit bas de gamme, nombreux éclats de l'émail retouchés à la peinture noire, tablettes plastique et le plus grave c'est que les instructions de sécurités sur le bandeau des boutons de gaz sont en flamand. La loi impose des instructions en français pour la sécurité et cela est dangereux si vous ne pouvez pas les lire. J'ai demandé à VP une étiquette auto collante en français à appliquer sur le bandeau.
Normalement VP devrait rapatrier tous les produits pour non conformité CE si ils ne réagissent pas rapidement.

Bonjour, j ai eu un pb sur une montre guess garantie 2 ans....j ai sinale le pb au site VP.com, ensuite il s m ont envoye la liste des magasins ou je pouvais amener ma montre reparéé (tous les revendeurs guess ne font pas la garantie VP, il n y en a que certains, qui ont passe un accord avec le site et qui voient avec eux pour la garantie)

la reparation c est passee sans pb......



votre erreur a ete de deposer la montre sans en informer VP (ce sont les 1 ers a informer de la casse), et da ller dans le 1 er magasin revendeur de la marque lotus...qui n a pas forcement un contrat avc VP.....suffit de le savoir!


bonne journee

J ai eu le même souci avec deux montres festina La bijouterie dépositaire de la marque a fait fonctionner la garantie avec ma facture mais cela n est pas la règle VP a obligation de tamponner les garanties.

Tu as une bien grande bouche ZALERA.
ça peut arriver à n'importe qui des problèmes de livraison ou de retour de produit, et ça n'a rien à voir avec le fait de savoir ou non effectuer des achats sur le WEB! Perso, je n'ai jamais eu de problème avec VP après 5-6 commandes mais cette fois ci j'en ai un avec un problème de colis égaré.

Enfin, saches que les procédures de retour etc sont parfois bien difficile et compliquées à suivre (c fait exprès pr décourager le consommateur pas besoin d'être commercial pour le savoir)

Tu vannes bien, j'espère alors pour toi qu'il va t'arriver un problème, comme ça arrive à des milliers d'internautes, ça t'apprendra peut être à te taire!

Nous arrivons en période de noël, et j'avais trouvé sur vente privée l'affaire du siècle! tout en étant informée sur les délais, j'ai confirmé ma commande. Une cave à vin, 200€. c'est ma première commande sur VP, ce sera la dernière!! la cave est arrivée avec d chocs un peu partout et la porte descellée! génial, super le kdo, chuis ravie. grâce à se site g réussi à joindre VP. résultat, feu la cave à vin, j'en aurai pas d'autre, qd aux frais de retour, ils m'ont dit que ce serait pris en charge par la société de transport. ca j'y crois pas trop, j'attends de voir!! C vraiment hyper vexant, et s'il y'a autant même bcp de personnes mécontentes sur ce site, c surement pr une raison... quant à l'utilisation d'un clavier ou d'une souris, commence par apprendre à écrire le francais, et après utilise ton clavier

J'ai rencontré le m^me pb avec la même marque commandée à vente privée
ne bricolez rien, n'ouvrez pas la montre
si comme moi vous n'aviez pas de notice en français, commencez par la leur réclamer....Vs ne serez pas déçue de la réponse ! c'est impossible à obtenir bien que contraire la loi; le seul but ce cela c'est de les mettre en difficulté sur un pb légal
ensuite contactez les pour le dire que la montre ne fonctionne pas et au bout de quelques mails de ralnce ils finiront par vous dire où l'envoyer en SAV; le sav a été efficace, et ma montre m'a été retourne en parfait etat de marche très rapidement ( seul pb j'ai du payer les frais de port)
le sav a même précisé qu'il avait changé la pile, c'est bien la preuve qu'ils vendent de vieux stocks !
j'ai refait quelques mails " de colère" et on m'a remboursé mes frais d'expédition
je sais crest long mais il faut savoir être procédurier et ça marche

Bonjour à tous !

Je commande et bénéficie des tarifs très avantageux du site venteprivée.com depuis plus de 2.5 ans. J'en ai toujours été plus que satisfaite même si parfois il y avait quelques petits retards de livraison.

J'ai parrainé plusieurs personnes toutes aussi satisfaites les unes que les autres.

Seulement le mois dernier, j'ai passé 3 commandes dont une ne m'est pas arrivée entière. J'ai été aussitôt sur votre site et d'autres reprenant des plaintes d'utilisateurs et là j'y a i tout lu et n'importe quoi. J'ai eu très peur de ne jamais être remboursée et que les articles manquants ne me soient jamais envoyés.

Finalement, j'ai réussi à contacter un 0800 qui m'a dit qu'on allait me recontacter par mail. J'ai aussi fait un mail. Mes appels et messages sont restés sans réponse pendant plusieurs semaines. Samedi j'ai enfin eu un mail m'expliquant que j'allais être remboursée des articles manquants et j'ai bien reçu le virement sur mon ciompte bancaire hier.

Je trouve ça dommage qu'ils nous laissent la possibilité d'acheter des articles à moindre coût et que finalement sans aucune explication nous en soyons remboursés (sauf les frais de port bien entendu !).. mais c'est le jeu et ça permet quand même de bénéficier de tarifs plus qu'avantageux et défiants toute concurrence.

Je voudrais donc dire que vente privée, il me semble, est un site sérieux qui prend le parti de ses membres.

J'en suis, en tout cas, très satisfaite.