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Probleme facture free.fr

lanhua, le mardi 25 décembre 2007 à 22:07:00
Bonjour,

j'ai un probleme avec free!
en effet, j'ai souscrit a l'offre de base ADSL, 29.95€, tout inclu (telephone, net et télé)... bref, en vue de ce qui etait annoncé, le montant de la facture a considérablement augmenté (50 euros en moyenne)! quelle en est la cause? france telecom continue a me facturer mes communications d'un coté alors que la ligne est supposée etre gérée par Free... je suis un peu écoeuré... ai je mal compris qq chose?
qq un pourrait il m'eclairer?
merci d'avance
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Jognu, le mardi 25 décembre 2007 à 23:24:33
Il est fort possible que le prix augmente après les 2 ou 3 premiers mois !
Je te conseille de relire le contrat, et tu sauras où est le problème !
Merci d'écrire vos messages de façon clair et sans langage SMS.
Un message bien écrit, on a envie d'y répondre !
   
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phoibi, le dimanche 10 février 2008 à 20:43:37
Tous les mois j'ai sur ma facture free 9e99 en plus correspondant soit disant à des films. si j'avais commandé des films, je pense que je le saurais.
Est-il possible qu'il y est des piratage?
   
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vivie, le vendredi 4 avril 2008 à 08:12:18
MOi aussi je ne comprend pas sur ma facture d'avril j'ai 9e99 de film vod,alors que je n'ai pas commandé de films,c'est pas la 1er fois que cela arrive,que puis je faire?
   
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Sylvinho, le jeudi 17 avril 2008 à 10:49:21
J'ai exactement le même problème, free me prend 9€99 de film Vod je ne sais pas ce que c'est. Please, please il n'y a pas quelqu'un qui a le même problème que nous? Que faut il faire free est injoignable!
   
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alex, le mardi 13 mai 2008 à 16:12:15
bonjour , moi aussi on me facture chaque mois des vod à 9.99.
j ai appelé free.c'est la chaine "frissons extremes".
ils disent que je m y suis inscrite sinon ca ne serait pas prelevé.
Il refuse de me rembourser ...
j'ai fait le désabonneùment comme il m'ont indiqué et devinez quoi ...
et ben les moi sd aprés je suis tjrs facturée!!!

je craque , y a aucun service !!!
que pouvons nous faire ?
   
Répondre à alex

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vivie, le mardi 13 mai 2008 à 16:35:12
j'ai encore 9,99E de film vod ce mois ci,je ne suis pas abonné a frisson extréme j'en viens a croire que c'est peutetre mon ami ou mon fils qui mate des films,si c'est le cas comment je peux faire pour plus qu'il regarde car j'en ai marre de payer pour des films porno.merci.
   
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ta92, le mardi 13 mai 2008 à 17:18:23
Bonjour,
Sur les deux derniers mois (mars et avril) j'ai eu le même problème que vous alors que je n'ai jamais souscri à un tel abonnement TV. Après avoir demandé un remboursement en vain, j'ai décidé de résilier non seulement le prétendu "service VOD", mais tout l'abonnement Free haut débit. Fini maintenetant la freebox, la surfacturation, ...
   
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vivie, le mardi 13 mai 2008 à 17:34:15
oui mais moi je suis pas abonné au service vod,donc je comprend pas et si j'appel free cela va me gouter encore combien,y'en a marre il nous prennent pour des pompes à fric.
   
Répondre à vivie

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vivie, le lundi 2 juin 2008 à 10:22:13
Bonjour,aprés recherche j'ai fini par trouver sur un forum,une personne qui explique comment ce désabonner au film vod,ce que j'ai fais et je me suis apercue que mon abonnement à frisson extème etait activé,d'ou mes facturation de 9,99 E de fil vod que je ne comprennait pas,je suspecte mon mari ou mon fils,bref c'est fini car j'en ai profité pour changer mon identifiant et je me suis aussi désabonné des chaines que j'avais en option car ras le bol de payer des options pour rien.si quelqu'un a le même probléme que moi je peux lui dire comment ce désabonner des films vod,sans pour cela appellé free,injoignable ou surtaxé.
   
Répondre à vivie

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fodba, le samedi 14 juin 2008 à 20:17:06
slt vivie.
J'aimerais bien que tu m'explique comment se désabonné de ce service frisson extrême car moi je n'y arrive pas.
   
Répondre à fodba

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vivie, le lundi 16 juin 2008 à 11:31:58
Bonjour fodba,pour te désinscrire de frisson extrème va sur la chaine 126 et tape ton identifiant,puis à gauche il ya plusieurs options,va dans l'option pass illimité et la tu tombe sur 2 boutons,s'abonner et se désabonner,clique sur ce désabonner et retape ton code et c'est bon.Voila ,salut,vivie.
   
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magoux, le mercredi 16 juillet 2008 à 18:13:48
Bonjour,
J'ai bien évidemment le même problème que toi concernant mes factures free.
Peux-tu stp me donner tes infos pour me désabonner ?
Merci beaucoup.
   
Répondre à magoux

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nasty, le mercredi 16 juillet 2008 à 18:22:31
salut magaux je crois kil aller sur la chaine frissons extreme et ensuite dans pass illimitée et choisir desabonner aller aller a plus tien moi au couran merci
   
Répondre à nasty

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Busbus, le mardi 7 octobre 2008 à 04:51:53
Bonjour,
J'ai également le même problème, j'ai surpris un enfant à 4 h 30 du matin regarder la chaine Frisson extrème,
j'ai immédiatement changé les codes d'accés car malheureusement pour moi je n'avais pas introduit de côde
mais quand je suis allé dans la rubrique DESABONNEMENT je ne trouve rien comment puis-je faire pour me
désabonner de cette chaine merci de votre réponse A + Salutations
   
Répondre à Busbus

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PPBoyington, le mardi 7 octobre 2008 à 10:20:06
D'après EVA l'aide en ligne de Free :

La durée d'abonnement minimum à une chaîne est d'un mois calendaire et tout mois commencé est dû.
Par conséquent, dans le cadre d'une souscription à une chaîne en cours de mois, la résiliation n'est possible que le mois calendaire suivant et la facturation s'applique pour ce mois entier.

Pour résilier un abonnement :

* rendez-vous dans les options de la chaîne (appui long sur la touche "info")
* saisissez votre code parental
* sélectionnez ensuite "Désabonnement" puis validez avec "OK"


Vous avez le choix entre une coupure de flux immédiate ou différée (flux disponible jusqu'à la fin de la facturation en fin de mois).
La facturation de votre abonnement court en effet jusqu'au 31 du mois, même si vous sélectionnez un arrêt immédiat de l'abonnement.

Notez que des modalités différentes s'appliquent pour un abonnement à la chaîne "Frissons Extrêmes".



Par contre impossible d'afficher ces conditions particulières pour frissons extrèmes...Essayez et vous verrez bien.
   
Répondre à PPBoyington

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Busbus, le mardi 7 octobre 2008 à 13:48:59
Je vous remercie pour votre réponse très précise,

Mais comment puis - je connaître les conditions particulières de résiliation d' abonnement à la chaîne "Frissons Extrêmes". ( je remercie mon fils de sa bêtise actuellement j'ai supprimé la télécommande et enlevé la prise
péritel plus privé de sorties de 1 mois et d'argnet de poche)

A cet effet, il me semble que tout abonné doit connaître ses droits et ses devoirs.

Dans ce cas je n'ai pas de réponse de FREE. Je vais attendre 1 mois calendaire puis-je fais un essai
de desabonnement.

Bien évidement si vous avez un moyen de connaître les conditions de vente et de résiliation je suis preneur

Merci beaucoup de votre réponse
Bonne fin de journée
A+
   
Répondre à Busbus

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PPBoyington, le mardi 7 octobre 2008 à 14:01:44
L'assistance par chat était saturée ce matin...mais je pense que vous devez pouvoir vous désabonner de suite, peut être que les conditions pour Frissons sont un abonnement de 3 mois minimum, je ne sais pas vraiment. J'essaierai de m'abonner ce soir pour voir si les conditions sont affichées avant de s'abonner. Sinon essayer de demander a Eva "resiliation chaine TV" peut etre que le lien vers les conditions particulières fonctionnera pour vous (Echec sous IE et Firefox chez moi)
   
Répondre à PPBoyington

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Busbus, le mercredi 8 octobre 2008 à 06:08:18
Bonjour Vivie,
J'ai surpris hier mon fils à 4 h 30 devant la télévision. IL avait activé le code parental et regardait la chaine
FRISSONS EXTREMES, j'ai immédiatement contacté par Tchat FREE qui m'a fait changer les codes dans
un premier temps ensuite j'ai caché la télécommade et j'ai supprimé la prise péritel.
( a 14 ans les jeunes sont bien fuété aujourd' hui )

Pour éviter tous problèmes utérieur car je ne dors plus la nuit j'aimerai résilier ce contrat d'abonnement
car ras le bol de payer des options pour rien.

J'exécuter ce que m'indique la hotline mais cela ne marche pas... :

date de l'incident ou de l'abonnement .... : 07 - 10 - 2008

1er je me rends sur la page de la chaine. (180)
2em je tape le nouveau code et ok
3em j'arrive à la page d'accueil de la chaine et dans menu de gauche je vais à abonnement
4em je clique sur abonnement et OK

en bas il y a plusieurs cases je clique sur désabonnement et rien ne se passe

Pourrais- tu me donner la marche à suivre merci beaucoup à charge de revanche

Merci vraiment beaucoup
   
Répondre à Busbus

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PPBoyington, le mercredi 8 octobre 2008 à 07:43:51
Essaye de poster sur www.aduf.org en precisant bien que les conditions pour Frissons extrèmes ne s'affichent pas.
   
Répondre à PPBoyington

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 al bouil, le vendredi 10 octobre 2008 à 00:58:05
pour se désabonner de VOD il faut
aller sur la chaine 104
mettre son code
puis se désabonner
   
Répondre à al bouil

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NASTY, le mercredi 11 juin 2008 à 17:54:34
moi aussi je suis confronté au meme probleme ,et je crois que free se fou vraiment de notre gueule en facturant sur des options auquelles on a jamais souscrit je croi ke la meilleur solutin c est de resiller l abonnement free sinon vous aurez toujours 9.99 EUROS en plus sur votre facture
   
Répondre à NASTY

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Didilabretonne, le lundi 16 juin 2008 à 14:57:54
Bonjour,


Je me joins à votre conversation car je me suis rendu compte moi aussi que l'on me prélevait 9.99 € sur mes factures depuis ........octobre 2007!!!! (Il est vrai que je ne regarde pas suffisament mes factures !). En regardant le détail je vois "film VOD " le 1er de chaque mois. Il m'est arrivé deux fois d'acheter des films à 2.99 € et en aucun de m'abonner à des chaines.

Le pire c'est que dans le menu s'abonner/se désabonner, je ne suis abonné à rien donc je ne peux pas me désabonner !!! Au secours.

Je vais essayer la technique de Vivie mais j'aurai quand même aimé me faire rembourser !!
   
Répondre à Didilabretonne

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vivie, le lundi 16 juin 2008 à 18:01:16
moi aussi je me suis jamais abonné au film vod,j'ai l'impression que free nous abonne d'eux même ,vu le nombre de messages qu'il ya sur les forums à ce sujet,ils nous prennent pour des pompes à fric,du coup je me suis désabonné de tout et si cela continue je vais arreter free et changer car ils abusent,en plus aucun moyen de ce faire rembourser,c'est de l'arnaque.salut.
   
Répondre à vivie

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dadoua, le jeudi 9 octobre 2008 à 10:23:38
jai le meme probleme k toi moi on me facture 9.99 euros car il me dise k j ai souscri au service plus alor k je nai rien souscri et tu ne peu pa lenlever je vien de les apeler et il mon di k sa prendra fin a la date d anniverssaire bon courage mai le service plus compren mcfee un antivirus pr ton pc une assistance gratuite un numero de tel pr joindre free gratuit et en cas ou ton modem ne marche pplu tu ne paye rien
   
Répondre à dadoua

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eric02, le lundi 16 juin 2008 à 18:19:16
moi me suis casser de free recemant car ce sont ce vrai VOLEURS

a mon ouverture de compte chez eux j'avais pris la formule tel illimité tout en gardant abonnement a france telecom , je n'avais jamais tenu compte des facture car normalement je devais payer seulement 29.90 euro par mois...apres 2 mois surprise je recois facture de france telecom , avec dessus tout les appel qui normalement devais etre pris sur free en illimité....et en regardant mes facture free j'ai vu qu'en plus mes appel etait aussi COMPTER comem des appel normaux (donc...payant, non illimité) sur ma facture de free !
j'ai passer 8 mois a contacter free via mails tel, et lettre recommandée en demandant a ce qu'ils mettent mon tel en illimité comem cela avais etait dit a l'ouverture de mon compte et j'ai egalement demander le remboursement de mes facture (au niveau des communication telephonique) et...demander aussi le remboursement de mes facture france telecom car c'est de la faute a free si je payer mes communitacion doublement

free n'a JAMAIS fait le mondre geste ni meme mis mon telephone en illimité
en 8 mois de bataille je m'en suis tirer avec des facture free de 70 a 90 euro par mois (adsl + tel) ET france telecom en surplus
donc grand bravo a free qui se vente d'etre numero 1 dans leur service client .
   
Répondre à eric02

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ricky, le samedi 5 juillet 2008 à 00:23:07
bonjour

Je me joins a vous confirmer tous ce que vous dites, je suis abonner à FREE octobre 2007 et depuis le mois le mois de fevrie je suis également facturee de 9.90, pour dises t'ils une chaine porno frissons extrèmes auquels je ne me suis pas abonnée j'ai appelé plusieurs fois le service clientèle sans résultat, sauf le 6 juin je les ai rappelé et il m'ont fait faire une manip pour me désabonner ce que j'ai fait.

Puis sur la facture de juillet j'ai toujours ces 9.90euros , que faire.
   
Répondre à ricky

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NASTY, le samedi 5 juillet 2008 à 00:59:56
putin j en ai marre de free il m ont encore volé 9.99 euros cela dure dure depuis janvier et le pire j ai jamais souscrit a leur soit disant video VOD et la c bon je vai changer d operateur .il doivent surtout changer leur pub car c est n est pas 29.99 euro mais 29.99 PLUS 9.99 c est des vrais voleur un conseil faite comme moi partez de chez free et economisez 9.99 par mois
   
Répondre à NASTY

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sofiane, le lundi 7 juillet 2008 à 23:02:20
Pour se désinscrire d'une chaine de VOD il faut se rendre directement sur le canal (dans le cas de Frissons Extrêmes 40, 107 ou 180), puis dans la rubrique "PASS ILLIMITE" choisir l'option correspondante : "Désabonnement".

exemple : si tu té inscrit le 1 juin tu poura te desabonner le 1 juillet uniquement !!!

Si vous souhaitez un remboursement, il faut remplir le formulaire ci dessous et le renvoyer à Free (malheureusement, je doute fort que vous soyez remboursé surtout qu'il faut plusieurs validations pour souscrire à la chaîne : mot de passe + OK )


http://img.assistancefree.fr/formulaires/reclamation-facturation.pdf
   
Répondre à sofiane

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ricky, le lundi 7 juillet 2008 à 23:49:46
bonjour sofiane

Donc si j'ai bien compris, par eemple il facture la 1er mai , si je me désabonne le 6 mai, il me facturons encore le mois de juin ?

Sinon pour la réclamation je vais tout de meme essayer.

merci pour ton aide

Ricky
   
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sofiane, le lundi 7 juillet 2008 à 23:08:17
   
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biked, le mardi 30 septembre 2008 à 15:51:54
en faite il faut que tu appelles France Télécom et que tu résilies ta ligne téléphonique avec eux
c'est pour cela en faite que tu paies plus
   
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