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Problème fermeture word/powerpoint 2007

anne08, le samedi 22 décembre 2007 à 16:18:49 
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Bonjour,

depuis quelques temps, à chaque fois que je ferme Word ou Powerpoint 2007, j'ai un message d'erreur du type : "a rencontré un problème et doit fermer. Veuillez nous excuser pour le désagrément ..."
En dessous j'ai une case (qui est cochée) redémarrer l'application (word ou ppt). Et le classique : envoyer le rapport d'erreur.
Tous mes docs sont bien enregistrés, mais à chaque fois je dois attendre l'affichage du message et décocher la case.
J'ai le problème avec des docs créés par moi ou d'autres personnes, en format .doc ou .docx.

Savez-vous comment résoudre ce problème ? Ou au pire, comment désactiver l'affichage de ce message ?

Merci d'avance,


Anne

Voilà la signature de l'erreur pour powerpoint :
AppName : powerpnt.exe
AppVer : 12.0.6211.1000
AppStamp : 46d4a83f
ModName : mso.dll
ModVer : 12.0.6213.1000
ModStamp : 46eafebf
fDebug : 0
Offset : 00367efe

Je précise que j'ai fait toutes les mises à jour disponibles.

Configuration: Windows XP
Internet Explorer 7.0

1

anne08, le dimanche 23 décembre 2007 à 11:02:59

Svp ...

Répondre à anne08

2

anne08, le mardi 25 décembre 2007 à 19:15:36

Personne n'a d'idée ?

Répondre à anne08

3

anne08, le mercredi 26 décembre 2007 à 15:54:04

Je ne sais toujours pas comment résoudre ce problème, mais j'aimerai bien désactiver les rapports d'erreur de Office

Répondre à anne08

4

RR, le mardi 1 janvier 2008 à 15:33:11

Bonjour,

Avez-vous pu régler le problème, j'ai exactement le même problème et je ne sais vraiment pas comment le solutionner.

Roland Rusch

Répondre à RR

5

arti99, le mardi 1 janvier 2008 à 18:37:16

Bonjour,

Il se peut qu'une DLL soit corrompue.
La meilleure solution (et peut être la seule...), et à moins qu'un nouvelle mise à jour ne corrige le problème, serait de désinstaller office puis de le réinstaller aprés avoir redémarrer.

Cordialement,

Arti

Répondre à arti99

6

anne08, le vendredi 4 janvier 2008 à 10:59:21

Merci d'avoir répondu .J'ai tenté une désinstallation/réinstalllation, sans succès. J'ai essayé en supprimant les dossiers Office et les clés de registre restant après la désinstallation. J'ai aussi essayé en réinstallant une version d'essai téléchargée sur le site de Microsoft, toujours sans succès.

Répondre à anne08

7

arti99, le mardi 8 janvier 2008 à 18:40:52

Juste une idée comme ça :
Vous êtes bien sur une cession avec des droits d'administrateur ?

En fait je viens de me rappeller que Word, notamment, plantait avec une cession "Utilisateur" mais je ne rappelle pas le message d'erreur associé...

Sinon je n'ai ni idée, ni solution...

Arti

Répondre à arti99

8

reat, le mercredi 12 mars 2008 à 04:59:45

J'ai le même soucis, le problème vient surement de votre imprimante, moi j'ai une hp (qui est l'imprimante par défaut) et qui est souvent déconectée, quand je la connecte et l'allume je n'ai pas le problème du crash, donc je crois qu'il ne faut plus la mettre en imprimante par défaut...a voir

Répondre à reat

9

RR, le mercredi 12 mars 2008 à 19:41:34

Je veux bien retirer l'imprimante HP par défaut mais j'ai du mal à le croire. Personnellement j'ai une imprimante HP Photosmart C5280 et vous ?

En tout cas merci pour votre proposition.

RR

Répondre à RR

10

reat, le jeudi 13 mars 2008 à 00:43:30

J'ai essayer le problème est réglé il faut juste enlevé l'imprimante HP comme imprimante par défaut...Essayez à votre tour et tenez nous au courant.

Moi j'ai un autre soucis au passage j'arrive plus a voir certaies video en stream par exemple sur youtube en plein écran...
J'ai un écran tout noir, si quelqu'un à une idée. J'ai pourtant la dernière version du flash player.


Bye

Répondre à reat

12

pierre, le samedi 7 juin 2008 à 22:39:53

Je viens d avoir ce probleme, votre reponse est bien adapté concernant l imprimante par defaut.
en plus pour info j ai ajoute une seconde imprimante virtuelle la meme marque Hp et j ai la premiere je l ai remome
plus de probleme de fermeture de word 07
cordialement

Répondre à pierre

11

TRI, le samedi 22 mars 2008 à 18:37:18

Acabo de cambiar mi ordenador por um HP Pavillion y con Windows Vista ,no puedo abrir las diapos PPS .Quisiera saber si alguien que comprenda Español me podria informar y decirme que puedo hacer;Gracias

Répondre à TRI

13

vinc, le jeudi 4 septembre 2008 à 09:11:59

J'ai eu le même problème avec une imprimante de marque hp de même modèle Photosmart C5280.
En ne la mettant plus par défault, le problème disparait. Mais y a t-il depuis un correctif de la part d'HP?

Répondre à vinc

14

dodo, le vendredi 12 septembre 2008 à 00:01:06

Je viens de résoudre le même problème grâce à cette discussion. J'ai mis une autre imprimante par défaut....... et je peux rouvrir word et pwt!!!, et effectivement si je remets l' imprimante hp par défaut, l'ordi mouline et le programme plante avec le sympathique message d'erreur qui l'accompagne.
je commençais à deseperer alors qu'il suffisait d'un clic (franchement, j'y croyais pas!mais ca marche!).

Pourtant, je ne comprends pas pourquoi ça arrive si brusquement, alors que ça fait 1 an que j'ai la même imprimante HP par défaut sur mon ordi. ?? (maintenant que j'y pense, j'ai toujours eu des soucis de "fermeture inopinée" d'un programme office, mais jamais grave au point de ne plus pouvoir ouvrir ni word ou ni pwt (mais excel et outlook oui) ni works, ni de planter firefox et acrobat des que je veux imprimer)
c'est une faille dans msoffice 2007 ou avec HP???
Je ne comprends pas non plus pourquoi les autres utilisateurs de cette imprimante HP (entreprise), avec msoffice2007 aussi, ne plantent pas?est- ce que ça ne vient pas d'un autre programme ou application incompatible? ou d'un fichier manquant?
ou ça s'aggrave avec la durée d'utilisation de l'ordi ,et dans ce cas, mes collègues (ainsi que bien d'autres personnes) vont bientôt avoir le même souci?

en tout cas,cette discussion va aider beaucoup de personnes qui se prennent la tête à faire des scans virus, à tout désinstaller réinstaller...tout ça pour remettre l'imprimante HP par défaut et RE-tout planter!

Répondre à dodo

15

chris0729, le samedi 13 septembre 2008 à 13:56:05

Bonjour !!
Depuis environ 1 mois un message d'erreur s'affiche à chaque fois que je ferme powerpoint 2007 !! Ce message prècise que powerpoint 2007 à renconter un problème lors de sa fermeture !! Je précise que ce problème est survenu aprés une mise à jour par windows Update sous windows Vista !! Quelqu'un peut il me dire si il a rencontrè le même problème et comment y remedier !! Merci d'avance de votre aide !!

Répondre à chris0729

16

Nada, le mardi 16 septembre 2008 à 18:01:30

Sous Vista
Vider le cache de :
C:\Users\xxxx\AppData\Roaming\Microsoft\Office\Recent

Répondre à Nada

17

office2007bug, le mardi 13 janvier 2009 à 20:13:45

Bravo c'était bien l'imprimante qui était déconnectée et qui génait Word à la fermeture.

Répondre à office2007bug

18

prim, le samedi 31 janvier 2009 à 08:44:58

Bonjour,
J'ai le même problème mais sur mon ordinateur portable (de marque HP). Mais je n'ai pas d'imprimante connectée...
Quel est donc le problème d'après vous ?

Merci pour votre réponse

Répondre à prim

20

asmrct, le samedi 14 mars 2009 à 05:48:46
  • +3

Pour ceux que ça peut aider... J'avais ce problème que j'ai réussi à résoudre grâce à ce site :
http://word.mvps.org

En gros, ils proposent deux solutions. Soit supprimer le template de base utilisé par word pour ses documents vierges (normal.dotm), qui se trouve dans C:\Documents and Settings\Utilisateur\Application Data\Microsoft\Templates. Word en recréera un automatiquement.

Cela n'a pas marché pour moi, j'ai donc essayé une deuxième solution expliquée ici :
http://word.mvps.org/FAQs/AppErrors/MissingMenusEtc.htm

Il s'agit ici de supprimer la clé registre de Word, qui va également en recréer une saine.
Lancez executer, regedit puis rendez-vous à : \\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data­ et supprimez le dossier data. Relancez word, normalement le bug à la fermeture d'Office a disparu :)

Répondre à asmrct

21

Jacques, le dimanche 22 mars 2009 à 11:41:52
  • +1

Merci pour cette solution qui fonctionne.
Cordialement.
Jacques.

Répondre à Jacques

22

Bruno, le jeudi 30 avril 2009 à 22:11:30

Merci ta deuxième solution a très bien fonctionné.
Cordialement.

Répondre à Bruno

23

 Bernard, le samedi 20 juin 2009 à 07:43:24

Merci, ta deuxième solution est à recommander

Répondre à Bernard
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