Et ce n'est pas tout: depuis le 1er juillet 2007 EDF a annulé de le relevé CONFIANCE (consommateur) gratuit!... Cette société se permet de surfacturer mes consommations sans plus maintenant (dernière factue du 11/12/07) la possiblité de comprendre ce qui m'est facturé! Pour cause : Seul le n° de compteur apparaît ainsi que la "consommation".En clair LE RELEVE DES INDEX AInSI QUE LE COEFFICIENT DE CONVERSION ont DISPARUS!... Je m'attends bien attendu à ce que cette société m'invite chaleureusement à me jeter naîvement sur leur tarif déréglementé pour "solutionner" ce problème d'impression et de transparence. Je me demande même si cette manoeuvre qui ne peut en aucun être isolée n'est pas conduite pour faire la chasse aux clients souhaitant conserver le tarif réglementé!?...

A lire et témoigner ici car vous n'êtes pas des cas isolés, loin de là !
http://www.energie2007.fr/blog/index.php?2007/12/21

Je confirme .... au moins la privatisation aura apporter cette nouveauté.

Je me trouve confronté au même problème que vous, j'ai créé un compte en ligne, identifiant et mot de passe acceptés; je ne peux pas avoir accés à mes factures, car la case à remplir comporte 17 chiffres, alors que mon nouveau n° de client n'en comporte plus que 9; manifestement GDF est dépassé par le nouveau découpage financier et ne sait plus ou donner de la tête.d'autre part, il est aussi impossible d'entrer dans le forum gaz de france. C'est bien, le paiement en ligne. Prendre exemple sur le service des impôts qui lui foncionne trés bien.

J'ai payé par carte bancaire sur le web ma facture de janvier et j'ai eu la suprise de voir que cette même somme m'a été prélevée une deuxième fois, directement sur mon compte bancaire, alors que je n'avais donné aucune autorisation de prélèvement. Le service client m'a demandé de patienter 15 jours pour que mon compte soit recrédité, en invoquant une défaillance informatique (ça me rappelle les années 80), me conseillant d'écrire "...pour accélérer la procédure !" ( bien évidemment pas un mot d'excuse, mais au contraire on me demande de "comprendre que l'erreur est humaine" et que "...si je travaillais, je serais un peu plus tolérant... (sic)". Je pense qu'il y a une évidente mauvaise volonté d'une partie du personnel de cette entreprise mécontente de la fusion Suez, aggravée par un manque de professionnalisme originel.

En ce qui concerne le relevé confiance, je relance GDF depuis juillet 2007 et l'on me répond invariablement que : "C'est à l'étude !". La pratique de la facture estimée est inacceptable, car cela conduit souvent à générer d'importants produits financiers au bénéfice l'entreprise sur le dos de ses clients. A titre d'exemple, j'ai acheté une maison fin 2005, il m'a fallu 6 mois pour régulariser mes factures 2006 estimées sur la consommation des précédents propriétaires qui pompaient allégrement près de trois fois mon niveau de consommation habituel.

J'ai vraiment envie de retourner au poêle à bois.

Salut,

ce sont des blaireaux chez gdf internet, et des bons blaireaux, j'ai trouvé la solution et ce ne sont pas eux qui me l'ont donnée par mail car leurs réponses étaient éronnées et mal adaptées à notre problème

je vous explique=
ils ont changé l'identifiant, ce n'est plus notre adresse mail l'identifiant mais notre nouvelle référence client à 9 chiffres, donc sur la page dolcevita vous rentrez votre identifiant à 9 chiffres, puis votre mot de passe et là vous avez accès à tous les services de votre compte, ils auraient du prévenir déjà les clients en changeant la référence !! de plus prévenir les clients que l'identifiant était maintenant non pas l'adresse mail mais la référence à 9 chiffres

j'espère que cela résoudra votre problème d'accès

Quand je vais à la pompe faire le plein d'essence au moins c'est peut être cher mais c'est clair. GDF ils sont potes avec la mafia du pétrole pourquoi ils ne consultent pas entre pompes parfois on se comprend.

Un conseil : ne pas accepter le prélèvement automatique des factures GDF.
Je viens de faire la triste expérience d'une erreur de facture et d'un prélèvement représentant en 2 mois l'équivalent de ma conso annuelle, ce qui a mis mon compte banquaire dans le rouge. Depuis 2 mois j'essaie sans succès désespérément de me faire rembouser .C'est une honte , ils font de la trésorerie sur notre dos et l'on n'a aucune possibilité de se faire rembourser rapidement. La dolce vita c'est pour eux mais pas pour nous les vaches à lait.
Alors à tous ,un bon conseil n'acceptez pas ou résiliez votre retrait automatique.

En date du 20mars 2008 veuillez me rééditer une facture réel qui passe de 792 au lieu de 890 numero de compte: 205045584 lieu de consommation PAV RCH 31 RUE RENE VILLARS 94200 IVRY SUR SEINE.
Facture précédente numéro F510001005726 du 20 mars 2008 qui est d'un montant de 31euro 63cts.
merci d'acvance

Bonjour,

cela fait plusieurs semaines depuis fin mars 2008 que je vous ai fait parvenir une demande d'autorisation de prélèvement accompagné de mon nouveau rib et toujours aucune nouvelle de votre part, je n'arrive pas à m'identifier avec le numéro de client EDF/GDF je souhaite vivement être contacté à votre convenance afin d'obtenir des informations sur ma consommation de gaz afin de n'avoir pas la surprise de mars avec une facture globale de 870 €.

je vous laisse mes coordonées DESCHAMPS-BOUDOT Marie-Christine 3 quai Gaillon - PAV 18 - 78700 CONFLANS SAINTE HONORINE mon n° de client est 211 12 103142056114.

Merci de votre intervention,

Comment se faire compredre aussi que même en ayant 3 no de..
code et aussi changement de client ref a 9 ciffres,je ne peu effectuer mon releve et payer ma facture gdf .
existe t'il quelq'un a gdf pour comprendre le probleme ou bien tout ce changement leurs ont circuiter leur neuronne.
16/05/08

Depuis le divorce GdF/EdF tout est encore plus compliqué : adresses postales multiples et ne correspondant à rien, plus d'agence locale, n° tel/hotline surtaxés ....
- Quand on adresse un (ou de nombreux) courrier(s) à Lannion, il n'y a pas de réponse. En faisant intervenir l'UFC, Que Choisir? de ma ville, j'ai enfin eu un signe : un appel téléphonique au cours duquel il m' été dit que j'étais une emmerdeuse et que si je refusais les conditions de GdF, je n'avais qu'à rassembler quelques brindilles au milieu de mon séjour et me chauffer de cette manière. Sinon, la concurrence était ouverte. (Entre la peste et le choléra....!)
- Tout cela parce que je contestais les factures établies sur estimations fantaisistes et ne tenant pas compte des relevés faits par mes soins. Les estimations -étrangement- sont toujours en faveur de GdF lorsqu'il y a un changement de tarif.
- Les relances pour factures impayées alors qu'elles sont réglées (en dépit de la demande de rectification qui n'a pas reçu de réponse) depuis plusieurs jours voire plusieurs semaines
- Alors que nous sommes inondés de courriers publicitaires "Dolcevita" il est quasiment impossible de transmettre de façon certaine les courriels, relevés, remarques...Il y a toujours un souci et les messages sont retournés à l'expéditeur. Bref, les relations avec la clientèle sont lamentables.
- Le coût de l'énergie gaz tend, par indexation (quel coef.?) a revenir aussi cher que le fuel.
- Autre arnaque : le diagnostic et autre "point conso gratuit" mais.... C'est encore un autre problème.
Si j'aboutis sur ce forum de "rouspétances" c'est parce que je me suis heurtée une fois de plus à un site fermé !

Depuis "l'abonné au gaz" de Fernand Reynaud les choses ne se sont pas améliorées, bien au contraire.

Qui peut donner l'adresse du web master GDF?
Merci