Bonjour,
J'ai acheté une clé SFR avec forfait 1 GO pour ma fille qui est étudiante (c'était son cadeau de Noël) car dans sa chambre elle ne possède ni prise téléphonique, ni wi-fi.
Le vendeur de l'agence me dit que c'est très simple il suffit qu'elle surveille son petit compteur elle ne doit jamais dépasser 1 GO. Au lieu de l'appeler le soir sur son portable, nous conversons sur MSN. Elle ne dépasse jamais maxi 500 MO.
Un soir elle m'appelle, sa clé ne fonctionne plus. J'appelle le service client SFR qui me dit que la ligne est suspendue cause hors forfait. Je ne comprends pas. Les deux premiers mois étant gratuits ils ne m'ont pas averti que la clé était mal utilisée. Facture du troisième mois : 1700 euros !!!!!!!!
Je demande une vérification de facture on doit me rappeler sous 5 jours. 8 jours plus tard je dois rappeler car je n'ai pas de nouvelles. Une première personne me dit de patienter, au bout de 10 minutes nous sommes coupés. Je rappelle et une deuxième personne me dit qu'effectivement ils ont du retard dans le traitement de mon dossier mais me promet une réponse sous 3 jours. De qui se moque-t-on? Sont-ils conscient qu'une telle somme représente plus d'un mois de salaire et que les communications à leur service client me seront facturées par mon opérateur ?

Il faut dire que les contrats ne sont pas clairs, et une facturation au volume est ingérable pour un particulier.
Sur des cas semblables orange a à titre commercial annulé qq factures.

Bonjour Hélas comme vous je suis en conflit aves SFR au sujet de la clé 3G j'ai contracté le 30/11/07 un abonnement à 60 euros par mois les deux premiers ne coutent rien et le troisième mois est facturé 2240 euros la ligne est suspendue sans préavis et aucun de leurs service n'est en mesure d'apporter une réponse J'apelle cette clé une arnaque scandaleuse avec malfacon car j'ai appris par un amis technicien chez eux que cette fameuse clé n'est compatible qu'avec le nouveau produit IPC à 299 euros , avec les PC vendu dans le commerce il manque un logiciel nomé LINUS qui lui seul reconnait le logiiel ANDRAX logé dans la clé donc en fait dès que l'on se connecte sur Internet avec la clé sur n'importe quel PC on est automatiquement HORS FORFAIT car ANDRAX seul ne controle pas le débit je me suis fait relayer par une association de défense des consommateurs pour etre entendue et j'attend que SFR annule cette facture incompréhensible Je peux expliquer cette histoire de logiciel si vous m'appeler au 06 62 22 95 22

Bonjour,

je me trouve dans la même situation que vous, SFR c'est de gros arnaqueurs !!! J'ai eu un depassement de 728€ le plus que le prix de mon loyer. j'ai contacté le service client de sfr, et bien sûre c'est toujours la faute du client.
j'ai lu votre message, et je voudrais contacter la UFC . vous pourriez me donner les informations concernat à ce service (UFC) pour pouvoir le contacter le plus vite possible.
Merci d'avance

L.A.

J'ai eu un Gros problème avec ma clé sfr 3g? Les deux premiers mois étant illimité pour 19€, on ne m'avais pas informer que la clé n'était plus illimité apres c deux mois. Je me suis donc retrouvé avec 90 € ce mois ci et j'aimerai donc résilier mon contrat. Comment faire?

Merci d'avance !

Salut , de gros soucis avec SFR

mail moi please


A++++

Je suis parti en espagne un mois et j' ai surfé avec mon forfait pro 4heures illimitic , en consultant l' info conso celle
ci me disait que mon forfait étais plein et qu' il n' y avait aucun depasement a 10H30 et 15 secondes le 10 juillet pas de depassement donc le 8 le 9 je n' avait rien depensé ( enfin je pensais ).
Le 11 l' info conso me dit qu' il y a une consomation de 20 euro sur mon forfait mais toujours pour la même date le 10 juillet , le 12 toujours pour la même date 160 euro au delas du forfait ( et bien entendu je n' avait rien fait depuis le 9 au soir . J' appelle le service 900 qui me dit qu' il mes un dossier en place et que j' aurrais une reponces dans 5 jours ouvré , je rappelle le 18 on me demande de tout reraconter ( hors forfait depuis l' etranger ) pour m' informé que le dossier est en cour et de rappeler plus tard , le 22 même topos je recontacte le service ,la 350 euro hors forfait toujour pas de
reponce a mon probleme comme ai je pu en remettre pour le double alors que je n' est pas surfé ?.
En plus il mon desactivé l' info conso du 12 au 29 juillet peut etre pour que je les rappelle en hors forfait ?
le 29 je rappeles a nouveaux pas de reponces ....

Que faire , annulé l' autorisation a ma banque ou attendre qu' il me debite la somme et resolve le litige ?

Envois t' il des huissiers et nous trainer t' il devant les tribunaux pour 400 euro que l'on ne leur doit pas ?

vite des temoignages ?

Pour l' instant je commence tous juste a comprendre a qui j' ai affaire .

Bonjour litige sfr,

j ai une amie qui a eu le même problème de "hors forfait" que vous mais dans de plus grande proportions ( près de 27 000 euros en 4 mois) j'aimerai savoir de quelle maniere devrait elle s'y prendre pour les démarches contre cette ARNAQUE a coup d' "illimité". Je vais contacter UFC des que possible.

Bonjour,

j'ai lu votre message, et je voudrais contacter la UFC, je les ai appelé plusieurs fois, mais ça pas marché, vous pourriez me donner les bonnes coordonnés et l'adresse pour pouvoir les contacter le plus vite possible.

Merci d'avance

Bonsoir je suis dans le meme cas que vous jai recu 1640 e de facture on devait me rappeler sous 5 jours pr annuler la dette comme c'est la 1ere fois ... c'est ce qu'on ma dit sauf qu'aujourdhui je recois la facture sans annulation de dette.
je vais appeller l'association la plus proche de chez moi UFC mais aprés pr resilier son abbonnment et annuler la dette comment a tu procéder???


merci de me repondre sa serait cool


lydie

Une seule soluttion: boycotté SFR et faire une large publicité aupres de vous et dans la presse.Noter que la 3G est actuellement une grosse arnaque pour tout les gogo qui ne connaisse rien.Ne vous laisser pas endormir par les vendeurs.Cela coute tres,tres cher actuellement.Pas fait pour le particulier,a moins d'etre RICHE

Bonjour c'est vanessa j'ai un probleme idem au tien avec la clé 3 g qui ont peu dire c'est de la merde et de l'arnaque une premiere facture de 1903,54 euros et une suivante de 2073 euros et je me suis plaint aupres de sfr plusieurs version bien entendu moi je bosse sur le et je suis pro dans la vente et j'avoue que la je suis desoeuvré c'est abusif , mon copain et moi nous somme malade de voir ces sommes exorbitante alors que c'etais en attendant car ont etait en plein démenagement et apparement il n'ont rien compris aux film et il m'avait pas de soucis ont vas s'occuper de tout résultat il sont tellement con que la facture est arrivé a l'ancienne adresse alors que les changement avait été effecté auprés de la poste , donc j'ai poussé ma gueulante mon suspendu la clé 3g et a notre grand malheur l'argent avait été prélevé sur mon compte sans en avoir été averti heureusement ma banque a fait le nécessaire je les en remercie d'ailleur mais suite a ca je les ai rappelé et j'ai eu 3 versions differente auprés de leurs agent technique et autre qui n'etait pas capable de me dire n'y quoi n'y qu est-ce et que j'y étais pour quelque chose , tant dis que la clé 3G déconnait en permanence et que c'etait abusif ont m'as soit disant dit que je recevrais une demande sous 5 jours pour le paiement que j'avais effectué résultat une semaine aprés toujours rien et il m'ont renvoyé la meme facture avec un supplément de plus de 140 euros qu'il veulent me prélevé le 22 octobre 2073 euros , donc tout a l'heure j'ai envoyé un e-mail a ufc que choisir contre cette grosse escroquerie , sfr n'as qu'a bien se teni et il perdront moin de client , quand je leurs ai dit que j'allais me faire un malin plaisir a allé chez les concurrents il m'ont dit allé chez 9 telecom je leurs ai dit neuf telecom sont mes anciens fournisseurs d'accés je viens de résilier chez eux et en plus je ne me suis pas caché il y a 10 jours de cela bien avant que la pub sorte de leurs je sais que le groupe 9 a été racheté par sfr donc ne m'arnaqué pas encore une foie n'y essayé de me refourgué la box , sans la clé 3 G dans l'espace sfr en reprenant un abonnement je leurs ai dit vos concurrent sont mieux que vous , il n'ont pas accepté , donc je ne ma laisse pas faire il se foute e leurs clients moi je suis cliente fidele depuis 4 ans chez eu et croyez moi !!!! je les ai envoyé ce faire foutre et la ce n'est pas fini et j'ai envoyé une plainte sur http://www.afutt.org/particuliers/index.html et j'ai meme envoyé un mail a combien ca coute qui ont eu une reponse favorable en ma faveur et doivent en parlé dans une émission hebdomadaire a tous ceux qui sont dans le meme cas que nous il faut s'entraider et les écrasé comme des merdes il n'auront pas gains de cause ce sont des ordures , je compte bien faire la démarche du tribunal ainsi que le reste surtout que je suis professionel et qu'il n'ont aucun droit de résilier un contrat abusivement a un particulier ou a un professionel n'est-ce pas le client et roi et non l'inverse , quand je vois le pris faramineux si il y a un oublie pour renvoyé leur box de merde 150 euros et si il manque un accessoire il facture ca 20 euros l'unité s fait chéro de leurs connerie et en plus sous 7 jours sinon vous vous retrouvé avec une facture désastreuse en plus ils veulent notre mort , et moi j'ai envoyé leurs matos en colissimo avec AR et il mette 2 plombe pour donné des nouvelles a part les factures !!!! c'est abérant ces fournisseurs d'accés son zero de chez zero , premier du marché mon cul il ont racheté tout les petit groupe et font ds pub a tire la rigaut pour appater le client résultat mon cul ,,, PUBLICITE MENSONGERE , ne vous faite pas rouler c'est le conseil que je vous donne allé voir ailleurs que chez ces con a bonne entendeurs salut

OUI JE SERAIS INTERRESER PAR UNE ADRESSE CAR MOI AUSSI G UN PB AVEC CETTE FAMEUSE CLE 3G

Bonsoir, je rencontre le meme pblm que vous depuis le 08/08/2008, facture de 2440 euros en 2 semaines. bien sur cela s'est produit suite a une non information du vendeur en boutique , qui m'a dit que je disposais de plus de 200 heures sur internet... Apres 2 courriers recommandés a sfr sans reponse, une visite a la boutique ou ils n'ont rien voulu savoir, de tres nombreux appels au service client qui n'ont rien donné, on me reclame toujours cette factur, j'ai recu des mises en demeure et un avis de procédure judiciaire. Je suis adhérent chez UFC que choisir mais apparamment ils m'ont dit qu'ils ne pouvait rien faire dans ce cas là, j'ai donc decidé d'entamer une conciliation avec sfr aupres du tribunal d'instance, si cela n'aboutit pas, je ferai recours a un juge de proximité.
Comment avez vous fait pour reussir a obtenir l'annulation de votre facture?
Merci pour votre reponse.

J'ai exactement le même problème que vous aussi je souhaiterai connaître la procédure que vous avez suivi pour obtenir l'annulation de ma facture
Merci pour votre aide

Bonjour litige sfr,
Pourrais tu me dire comment tu as fait pour qu il annule ta facture car g le meme soucis : abonnement vendu pour illimité mais chez orange et au final limité dc grosse facture.
Merci

Bonjour
j'ai reçu aussi une facture sfr de 1800 € mais je ne comprends pas à tout qu'a je veux me battre pouvez-vous svp me dire ce que je peux faire
Cordialement
Sandrine

TRES URGENT MERCI
Bonjour,
Je vais certainement éviter des ennuis avec sfr : j'ai contracté le 19.8.9 contrat clé 3G pour 24 mois/29€ /mois. LE PROBLEME : je ne dispose que de 200mo, le temps de consultation d'une page est illimité MAIS PAS LE NOMBRE DES DITES PAGES. Autre chose, je rame parce que je suis en EDGE et pas en ADSL !!! Ca, je ne le savais pas non plus et pourtant j'ai hésité auprès de la dite vendeuse avant de me décider...
Hors, surfer sur internet c'est consulter sans limitation et aisément !!!
Je ne me suis pas encore fait avoir car je veux résilier mon contrat.
Quelles sont les dispositions sachant que sur mes contrats ces détails ne figurent pas, que je ne peux consulter mon compte pour des raisons techniques qui leur incombent !!!
MERCI D'AVANCE

URGENT URGENT URGENT

Bonsoir
je me permets de vous contacter car j'ai subi ce qu'on appelle un litige de consommation avec SFR et celà depuis 2007
jusqu'à présent mon dossier est toujours entre les mains des juges de proximités
et j'aurai besoin de quelques arguments pour défendre ma cause

veuillez me contactez svp

Cordialement

Salut,

J'avais rendez vous aujourd'hui à l'UFC QUE CHOISIR il peuvent t'aider ais il y a une cotisation à payer.Mais ne lache pas l'affaire envoie des courriers avec accusée de réception à sfr qui te servira de preuve et sur ton courrier menace les d'aller a L'UFC QUE CHOISIR ou au service médiateur moi je ne lac pas l'affaire moi j'irai jusqu'au bout même au tribunal s'il le faut;Par contre moi je suis vraiment dégoutter d'sfr il faut les harceler moi j'attend la réponse de l'UFC QUE CHOISIR et j'ai déposer un dossier au service Médiateur aussi je te conseille de faire de même.
http://www.mediateur-telecom.fr/saisine.php/

En tout cas si tu veux je te dirai plus quand j'aurai du nouveau.

OK pour se regrouper tous les arnaqués de la clé 3G. J'ai reçu une réponse des Fraudes qui me conseillent de contacter une association de consommateurs. En parallèle, ils ont adressé un courrier à SFR concernant ma requête. De mon côté, j'ai adressé le 20/06 un courrier avec AR à SFR pour leur demander la résiliation de ma contrat. J'attends donc une réponse de SFR.

Bjr,
je viens moi aussi de recevoir ma facture(1200euros), je suis pret a rejoindre une association pour denoncer cette arnaque, j'ai eu comme tout le monde la confirmation que mon abonnement ne me couterai que 29,90 .

Moi aussi j ai souscrie un contras que je ne savais rien sur la cle 3g est le vendeur encore moin cest de l arnaque moi je ne me suis pas servie de ma cle pendant un mois donc je croier recuperemes 5omo le mois d apres est bien non cest perdue donc vous payer pour rien est sa on ne le cest pas don jai telephoner a sfr pour demander si cest normal jai hue la personne pendans presque 1heures d appel meme elle ne savais pas me repondre dons cest pourquoi je veux resillier mon abonnement il fini le 31 05 2010 comment faire est merci d avances