Facture injustifié clé internet 3G+

bonjour,

Je pense que la présentation des tarifs, n'est pas claire, quand on achète ces cles 3G+

- Moi j'ai eu affaire a Phone House, le vendeur, n'avait autre chose à m'indiquer que le forfait était ajustable, oubliant qu'il ne l'était que jusqu'à un certain niveau

- Que ma demande abonnement, ne fait état d'aucun détails, si ce n'est qu'il s agit d'un forfait ajustable sans autre détail de prix ou quantité de téléchargement.

- Qu'enfin, on nous facture suivant des unités de mesures souvent incompréhensibles pour un utilisateur lamda

- Le détail du volume est indiqué par l'ordi, mais à condition d'en utiliser qu'un seul, or on a une clé mobile pour une raison..

- Que le niveau de conso indiqué se borne à vous indiquer que vous dépasser le forfait, mais dans le cas du forfait ajustable, il indique seulement le 1 er niveau forfait le plus bas

qu'ensuite il n'est fait aucun détail du volume utilisé.

- Que meme sans télécharger, par le seul fait de pièces jointe en email, publicités intempestives, mises à jour de microsoft et autres logiciels, les volumes attribués sont minables et ingérables.

- Que le fonctionnement est aléatoire, parfois convenable, parfois ne permet meme pas d'aller sur sa messagerie, alors que l'indication 3G+ est présente

- Qu'en raison de ces disfonctionnement, il est perdu une quantité importante de volume, ( renouvellement des demandes, interruptions pratiquement à la fin d'un téléchargement.

- Qu'on voit maintenant des offres chez BOUIGUES proposant l'illimité pour pratiquement 30 €

- Enfin la consultation de vos factures et conso en ligne est pratiquement impossible dans certains cas / Il faut un mot de passe attribué uniquement en ligne, envoyé par texto, et on vous demande

un téléphone SFR, alors que vous avez peut etre un Orange, et la ça ne marche pas.

Nous revenons aux problèmes qu'on avait avec les minitels avec des facturations abusivement élevées, sauf que la facturation était par rapport au temps, donc controlable par tous, alors que la clé 3G+

impossible de controler la conso .

Pour ma part, je constitue un solide dossier, et j'irais seul ou en asso en TGI

Cordialement à vous

JL

Ecoutez, voici ma situation cela fait 3 semaines que j'ai appelé le service client pour la premiére fois à au moins 5 reprises.
Alors au début, ils ont fait un dossier, la deuxième fois que j'ai appelé: une personne sympatique m'a dit qu'ils étaient conscient qu'il y'avait un problème dans ma situation et qu'ils regardaient ca. Mais voila, à chaque fois ils sont censé me rappeler sous 5 jours mais rien et c'est moi qui suis obligé de les rapeler. A chaque fois je tombe sur un conseiller différent et c'est comme si je rapellais pour la première fois.
Certains me disent que c'est de ma faute. Seulement voila, je suis étudiant en école d'ingénieur informatique et je sais ce que représente un Mo de données donc me prendre pour un idiot en m'expliquant soit disant "pourquoi" j'ai dépassé le quotat.
Comme, je l'ai dit c'est une session (sur une quarantaine) qui me met hors forfait de + de 600€ alors que je ne télecharge pas.
De plus, voila dans la rubrique "consommation" du logiciel de connexion Vodafone, je n'avais pas du tout ca (même apres en faisant: consommation du mois précédent) de plus je n'utilise que mon pc portable pour me connecter et dans le journal de session windows qui enregistre les moment ou je démarre mon ordinateur, il apparait que j'ai redémarré mon pc plusieurs fois donc impossible que je sois resté connecté suffisament sur internet avec la clé 3g pour échanger 992mo de données!

Bref, voila maintenant ma situation actuelle: j'ai bloqué le débit automatique donc je n'ai pas payé ma facture. Un dossier est soit-disant en cours mais à chaque fois que j'appelle, le conseiller est à la ramasse et pretexte des problèmes du moment: des retards pour traiter les litiges.
Du coups, sfr m'a bloqué, je ne peux plus me connecter à internet avec la clé 3G et je n'ai plus qu'à attendre qu'ils m'appellent un jour (soit disant sous 5jours).

1) Je reste persuadé de ne pas être en tord.
2) Je trouve vraiment que sfr est blamable de faire des factures de 600, 2500€ , à croire qu'ils projetent de s'enrichir avec les hors forfait sur leur offre clé 3G (dîtes illimités soiret weekend: ca c'est le comble).

Voila...

Bonjour,
J'ai eu le meme probleme. Je doit payer 1900 euro a cause de un facture injustife. Avez-vous trouve quelqun? Je pense que le mieux serait aller au defense de consomateur.

Juste comme ça, je ne sais pas mais avez-vous bien respecté les interdictions ?
je vous conseille la lecture de
http://www.01net.com/...
mais bon, peut être que c'est vraiment injustifié.

Bonjour

J'ai lu ton message. Ils m'ont tenu ce discours puis ils m'ont bien rappeler mais par le service multimédia. Qui m'a redit comment je devais utiliser ma clé. D'ailleurs j'ai appris certaine chose que j'ignorais qui n'étais pas du tout explicite.
je ne vois pas comment on peut quantitifier 1Mo de chargement qui pour eux est considéré comme du téléchargement????

Bonjour,
Vous pourriez dans un premier temps faire opposition à tout prélèvement, faites le par LRAR auprès de la banque, sinon ils oublient
Je ne connais pas votre situation financière, mais pour beaucoup une mauvaise facture est nature à déstabiliser le budget.
Ne comptez pas trop sur SFR pour faire un geste particulier.
Pouvez-vous m'indiquer auprès de qui vous avez souscrit l'abonnement, directement chez SFR ou par l'intermédiaire de Phone House par exemple.
Sur votre bon de commande la tarification est elle claire? Souvent pour vendre ils n’est pas fait mention de grand chose, ce qui trompe les gens.
Moi je crois que la facturation au volume est contestable. En effet avec le minitel par ex, ou le tel le calcul de conso était accessible à tous : que x minutes à x € minute.
Pour la facturation au volume, difficile pour le particulier de comprendre octets, ko, mo etc... D'autant qu'aucun compteur n'est présent sur la machine.
Vous utilisez la clé 3G sur un pc portable?
Dans ce cas si on paramètre le système, un message vous indique que vous avez atteint la limite du forfait. Sauf que dans le cas d'un forfait ajustable, le message n'intervient que par rapport
à la première limite atteinte. Ensuite c'est le flou - POUR VOUS - on ne vous dit jamais de combien.
Pour consulter sa facture en ligne ou sa conso, on vous envoie un code sms vous indiquant le code... Sauf que la clé 3G utilisée sur un pc, ne vous y donne pas facilement accès, ils vous conseillent
alors de vous faire prêter un portable SFR de qq d'autre pour pouvoir recevoir ce SMS. On voit bien que tout cela n'est pas très conforme
Dans les papiers qui vous ont été remis parle t on de la facturation à l'étranger?
CETTE INFORMATION EST ELLE CLAIRE ?
Il faut savoir que la clé 3G sur un ordi portable c'est incontrôlable en débit, Votre XP ou VISTA se met à jour sans que vous sachiez, idem pour l'antivirus, ne parlons pas des publicités avec photos, qui viennent. alors que vous n'avez rien demandé - tout cela fait un volume important
Pour ma part j'ai laissé tomber la clé 3G
Ne vous laissez pas faire, contestez la clarté de la facturation, et du système.
Faites une demande au juge de proximité pour marquer le litige et vous protéger de représailles - c'est gratuit
Une fois fait cela négociez avec SFR si vous voulez.
Attendez-vous à être coupé, mais ce sera un bienfait. Il y a d’autres moyen d’avoir le net .Voyez sur les forums, les personnes sont très nombreuses à se plaindre, j'avais des dizaines de messages d'utilisateurs avec des factures supérieures à la votre

En ce qui concerne l'obigation d'information: Article L111-1 Article modifié (version en vigueur du 27 juillet 1993 au 14 mai 2009)Créé par Loi 93-949 1993-07-26 annexe JORF 27 juillet 1993

Tout professionnel vendeur de biens ou prestataire de services doit, avant la conclusion du contrat, mettre le consommateur en mesure de connaître les caractéristiques essentielles du bien ou du service.

Sur le fait que votre clé ne fonctionne pas (défaut de réseau par ex)

• Modifié par LOI n°2008-776 du 4 août 2008 - art. 83
• I.-Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes
• 2° Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants :
• a) L'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service ;

bonjour,

j'ai acheté la clé internet 3G+ et au bout de 5 heures de connexion le service client m'appelle pour me dire que mon hors forfait s'élève à 450 euros et qu'il me bloque ma clé.J'ai expliqué que j'avais un forfait illimité et que par conséquent un hors forfait été impossible, en vain.Je me déplace donc à la boutique sfr pour demander des explications et on me dit que c'est une erreur venant de leur service et que ma ligne sera rétablie dans 5 jours.Ca fait 8 jours ET J 'ATTENDS ENCORE

que ce soit orange, bouygue,sfr ou autre
en meme temps que vos demarches personnelles creer une petition
comme celle faite contre wanadoo quand certains sites ont ete bloquer pour leurs abonnes et seulement leurs abonnes car France Telecom avait un probleme de gros sous avec la societe COGENT.
10 jours apres plusieurs tractation (changement de FAI pour non respect de contract de la part de wanadoo).
on a eu le droit au menace au debut et puis resolution du probleme.

ca coute pas grand chose et ca reuni les personnes ayant le meme probleme

site aidant a lancer une petition
www.tpe-petition.net
ou
www.infos-du-net.com/.../251932-8-comment-lancer-petition

saluts a tous

bonjour,
même souci avec SFR et la clé 3G+ : € 4160 HT en 3 jours passés en Angleterre. Une fenêtre s'est affichée sur mon PC portable pour m'indiquer que j'avais atteint la limite du forfait. J'appelle alors la société par laquelle j'étais passé pour prendre mon abonnement à € 29 par mois en "illimité" et on me confirme qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires... La personne m'a donné 1 doc de SFR sur cette clé qui ne parle nullement de l'étranger. J'avais 1 autre clé USB de SFR avant et on payait € 15 par jour à l'international. Cela devait être la même chose avec la clé 3G+. Hors, ce n'est pas du tout le cas. Aucune info parlant de tarif à l'international dans la doc. Et quand la fenêtre s'ouvre, surtout on ne vous dit pas combien cela va vous coûter. Faut se reporter à la facture, oui mais quand elle arrive... c'est trop tard. J'ai bloqué via ma banque le prélèvement de la facture. Je vais prendre contact avec mon avocat et lui donner le lien de ce forum avec vos commentaires, merci à vous tous. La clé 3G+, c définitivement terminé, je vais résilier mon contrat à tout jamais. Oui, la publicité avec le mot "illimité" devrait être interdite, les vendeurs formés devraient vous donner les précisions au moment de la vente et les opérateurs devraient être + clairs et bloquer la conso au delà des Mo qu'ils fixent comme limite.
Je suis dispo pour témoigner peu importe le programme radio ou télé. Ensemble, nous serons + forts.

Même problème 650€ à cause d'une soit disant session 992mo! alors que mes autres sessions font grand grand maximum 5mo en moyenne. A noté que je n'ai jamais de débit supérieur à 30ko/s alors télécharger 992mo à cette vitesse là...franchement impossible
Je vais appeler ce soir, suivons ca ensemble svp.

Bonjour

Moi c'est pire que vous, on me reclame 2500€ en 14 jours d'utilisation.

Je me suis inscrite chez UFC que choisir pour avoir plus d'info. Je me suis renseignée chez un avocat à la mairie et on m'a dit d'attendre de recevoir la facture.

Je me renseigne pour le tout dès que j'aurai ma facture et je vous tiens au courant de cette histroire très rocambolesque.

Mais ça me rassure que je ne suis pas la seule.

On m'a bien expliquée que c'est de ma faute.

Et l'avocat m'a dit qu'il y avait moyen de faire quelquechose sur le mode de facturation.

As-tu l'intention de payer ?

Si ce n'est pas le cas as-tu intenter quelquechose à l'amiable?

Bonsoir,

J'ai un soucis identique avec Orange
6020,00 de facturation sur le mois dernier sur PC card 3G (forfait illimité de 70 euros/mois) après un séjour au Maroc et en Agérie d'une durée de 12 jours
J'ai appelé Orange, pour leur demander des explications , on m'a annoncé qu'à l'étranger les tarifs étaient hors forfaits et très chers.............ça j'aurai pût le trouver tout seul!
je leur ais demandé qu'elle était la base de facturation en disant que pour une pareille somme je demandais des relevés prècis, ce à quoi on m'a répondu que c'était interdit..........
Pour finir j'ai demandé, au cas ou je devrai honorer cette facture qu'elles etaient les possibilités d'échelonner cette facture? Réponse : en 4 mensualités pour obtenir plus c'est pratiquement impossible.........
Je vais envoyerun courrier recommandé à Orange, en y joignant le règlement de mon forfait mensuel de 70 euros et une lettre pour stipuler que sans autres précisions, je conteste cette facture que je porterai si nécessaire, en justice ou par tout autre moyen, pour mettre en évidence, ce que pense être de la facturation abusive sur des consommateurs de bonne foie, pas suffisemment informé des risques de surfacturation encouru

A suivre............

Merci d'avoir pris le temps de me lire et encore + mercii à celles ou à ceux qui pourront m'aiguiller pourmener à bien un "bagarre" de points de vue qui risque d'être mouvementée

Patmic.83

6020€, on aura tout vu. Est-ce vraiment sain de prendre de telles sommes d'argent pour du hors forfait?
Orange ou SFR ne se font-ils pas assez d'argent avec leurs forfaits?

Pour ma part j'ai arrété mon abonnement. Et à force de les appeler, ils ont pris mes arguments au sérieu, je n'ai même pas eu à leur envoyer mes preuves. Au final j'ai reçu une lettre me disant qu'ils me faisaient un geste commercial de 600€, "un geste commercial" , c'est ca oui...

En tout cas bonne chance à ceux qui se retrouvent dans une telle situation (que ce soit justifié ou injustifié car les sommes dues sont vraiment beaucoup trop élevées..).
Pour 600€, avec de la communication (très difficile) et de la patience, mon souci s'est envolé, pour 6020€ pas sûre que ce soit si simple mais défendez vous du mieux que vous pouvez. De plus, je suis prêt à parier que nombreux se sont trouvés, se trouvent ou se trouveront dans une telle situation...

Bonjour,
J'avais un abonnement SFR et je me servais de mon téléphone comme clé 3G+.
J'ai été facturé 3€ du Mo au lieu des 1€ annoncé sur leur site web. (donc facture énorme)
Le service client d'SFR s'est largement foutu de ma gueule. (pas possible de répondre, ordinateur SFR en panne, dépassement pour consulation de site pornos imaginaires ????)
Puis ayant fait intervenir la répression des fraudes, SFR a finalement négocié. Néanmoins la promesse de SFR de changer de formule d'abonnement immédiatement n'a pas été tenue ET DE TOUTES MANIERES LA 3G d'SFR EST CONSTAMENT PERTURBEE par des micro coupures qui n'existaient pas avant.
Vous voilà prévenu.

Merci beaucoup "diddy " pour votre message! ca soulage! je ne suis pas folle!!
je n ai paye "que" les 1ers 600 euros puisque ca a ete pris de mon compte directment.
et maintenant donc les menaces ...(impaye , coupure de ma ligne de telephone etc.)
Comment dois je proceder??
j ai lu plusieurs choses, les contactes eux , ou bien la repression des fraudes? ou juge de proximite???
Merci d avance pour les conseils :)

ayant connus cette situation je vous conseille simplement de bloqué votre compte bancaire et de laisser filer le temp, il abandoneron les poursuites.. croyais moi il vous pas faire un proces pour 30M de consomateurs a travers la france ^^ pareil pour moi sinon il demande facture de 600e que je paye pas, 4mois plus tard.. resiliation d'un montant de 345e que j'ai toujours pas payer (mon compte est bloqué) parler a votre conseillere et bloquer votre compte et il arreteron avec c sommes enorme

slt petit question tout les mise a jour du PC sont en mode arrêter ? sinon sa explique la somme !

en tout ka cc super cher c'est petit clé 3G+ !!!!!

donc j ai eu ce probleme il y a maintenant plusieurs mois.

IL Y A UNE SOLUTION : UFC que choisir, ils ont l habitude. surtout ne desesperez pas , nous ne sommes pas les seuls , et bien sure ne payez pas !! ce n est pas ce que vous avez signez!

Bonne chance!