Definition de la gestion commerciale

Bonjour,
mon mémoire de fin d'étude est sur le CRM ,j'en suis qu'a l'étape de l'état de l'art et je doit ecrire un paragraph sur la gestion commerciale en generale,est ce que vous pouvez m'aider svp avec de la doc ou des sites pour avoire une idée générale sur le sujet (definition,historique,concepts,domaine ....).voici mon mail: douniabsb@hotmail.com
merci d'avance