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CRM (GRC: gestion de la relation client)

Dernière réponse le 18 mai 2008 à 18:59:37 douniabsb, le 11 déc 2007 à 15:04:34 
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Bonjour,
je suis dounia d'algerie, mon mémoire de fin d'étude est sur le CRM(Customer Relitionship Management) ou en francais la GRC(Gestion de la Relation Client) je suis au niveau de l'etude de l'art ,je doit parler un peu de la" gestion commerciale " mais j'ai pas touver de documentation.alors svp aidez moi!!si vous avez de la doc sur le CRM et/ou la gestion commerciale ca m'interesse .voici mon e-mail: douniabsb@hotmail.com
merci d'avance!!

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keven, le 19 fév 2008 à 18:20:08

Si tu veux voilà l'adresse d'un blog qui vient d'ouvrir sur le CRM et ses différentes pratiques : www.blog-crm.com .
Je ne sais pas si tu en a encore besoin, sinon bon courage pour ton exposé.

   
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tn, le 9 avr 2008 à 17:06:38

Bonjour,

Actuellement en stage, je m'occupe dans un premier temps de réorganiser et segmenter leur fichier client/prospect( environ 500 fichiers)...
Concernant leur organisation, ils fonctionnent avec des classeurs, et comme outils informatique: outlook en utilisant un système de code.
J'aimerai faire évoluer cette partie, donc l'outil informatique, qui n'est pas du tout adapté.
Ainsi, dans mes premières actions j'ai tout d'abord segmenté le fichier client , désormais ( malgré que ma responsable ne soit pas prête à évoluer), je souhaite trouver un programme permettant de segmenter davantage le fichier client informatique ( un datawarehouse), permettant par la suite de pouvoir établir et créer des listes de diffusions précises aux clients. Cependant, élément essentiel, pour pouvoir faire accepter ma démarche, je pense qu'il est essentiel que le programme soit compatible avec 'outlook' (cela permettera de faire évoluer progressivement les mentalités, et de progresser plus sereinement ...).

Auriez-vous un ou plusieurs nom de progiciel pour mon action à me conseiller?

Cordialement

   
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 mido, le 18 mai 2008 à 18:59:37

Bonjour,
si quelqu'un a un problème avec la gestion de la relation client moi j'ai la solution adéquate tout simplement contacter moi sur abdo.consulting@gmail.com

   
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