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Resiliation abonnement Orange [Résolu]

Malvina - Dernière réponse le 29 sept. 2012 à 15:21
Bonjour,
Peut-on résilier un abonnement lorsque qu'ORANGE se permet de couper votre ligne de téléphone mobile sous couvert que vous avez une consommation qu'ils jugent excessive (3 h pour 70 EUROS pour un appel à la help line de CLUB-INTERNET);
j'ai dû téléphoner à la help line DE club-internet durant 3 heures et le service comptabilité d'orange m'a adressé
un message pour les appeler sur le 700 le lendemain / ON M'A DEMANDE DE REGLER IMMEDIATEMENT MA CONSOMMATION DES 3 HEURES SANS ATTENDRE LA DATE DE MA FACTURATION - JE SUIS EN PRELEVEMENT AUTOMATIQUE -
nE VOULANT PAS COMMUNIQUER MES NUMEROS DE CARTE BANCAIRE ON M'A COUPE MON PORTABLE
EN ONT-ILS LE DROIT ? EST-CE UN MOTIF D'ANNULATION DU CONTRAT ?
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bonjour, je suis sur orange et mon engagement prend fin dans huit moi. Seulement une prof de droit a dit a ma soeur qu'un aritcle stipulait qu'on pouvais resilier un contrat a tout moment sans frais. J'aimerai le fair au plus vite pour passer sur sfr si quelqu'un peu eclairer ma lanterne ce serai sympa :D

Merci d'avance!!!
Stéphane- 7 févr. 2011 à 17:43
beatrice, moi je l'ai fait pour passer chez bouygues, ils s'occupent de la portabilite et de la resiliation (orange m'a confirmé qu'elle etait prise en compte par sms. et ils m'ont donné un courrier a adresser a orange pour qu'il n'y ai pas de frais de resiiation. De plus pour etre tranquille j'ai fait bloquer les prelevements orange car j ai vu que c'est conseillé par une asso de consommateurs.
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diana- 17 févr. 2012 à 09:00
j'ai le meme pbl
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nini- 21 févr. 2012 à 17:23
bonjour;

j'ai free pour tél, tv et inernet et j'ai également un poste fixe orange pour les com tél, suis je obligée de garder mon abonnement orange.. si je résilie aurais je des difficultés de fonctionnement pour frree..merci.. si je peux éviter de payer un abonnement pour rien Merci.. nd
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marion- 19 mai 2012 à 16:28
bonjour, peut on résilié un contrat mobile chez orange sans payer car je souhaite aller chez virgin ou sfr, les forfaits orange sont trop cher par rapport à sfr ou virgin qui m'offre plus davantage ? Merci de me répondre :)
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pep- 29 sept. 2012 à 15:21
putin mais personnes n'est capable de nous dire comment faire ou quoi ?!:
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bonjour

Est-ce que quelqu'un peut me donner un modèle de résiliation de contrat et est-ce que je ne risque pas de devoir payer le reste de l'abonnement ,

De plus je tiens à garder mon numéro de mobile ...

Merci à tous
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Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, SEULEMENT : si vous vous êtes engagé pour un forfait à 12 mois ou 24 mois et que cette clause n'est pas arrivé à son terme, vous devrez régler le nombre de forfait mensuel à payer avant la fin.
nico- 28 oct. 2008 à 07:54
coucou totof,en faite moi j'ai pris de portable avec abonnement chez orange car sinon les portables couter trop chère,j'ai pris pour les 2 un engagement de 24mois,est ce ke je peut résilier ces contrats?et est ce ke je devrais payer kelke chose?merci
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Lcn07 3Messages postés lundi 27 octobre 2008Date d'inscription 28 octobre 2008 Dernière intervention - 28 oct. 2008 à 12:00
Salut, je sait pas si tu as vu mais j'ai laissé une réponse à ce genre de question plus bas:

"EXCELLENTE NOUVEVELLE!

Bonjour à toutes et à tous,

Je suis tombé par hasard sur plusieurs forums où il y a débat sur la possibilité de résilier son abonnement de téléphonie mobile avant la fin de son contrat (loi Chatel pour ne pas la citée!), malheureusement pour nous cette loi n'est valable que pour les lignes souscrites depuis le 1er juin 2008, date à laquelle la loi a été promulguée.

Cependant, je travaille depuis peu pour une société spécialisée dans le domaine de la vente et du marketing, cette société propose de "résilier" votre forfait actuel, soit jusqu'à 10 mois avant la fin de votre contrat, il n'y a aucun frais, aussi, en échange la société vous demande de souscrire à un autre forfait (les tarifs des forfaits sont très très intéressants, je ne peux malheureusement pas cité l'opérateur!) sans mobile; vous vous retrouverez donc avec un forfait (l'actuel) gratuit puisque judicieusement il ne sera pas RESILIER (la société vous payera les mensualités restantes par chèque immédiatement);

VOUS VOUS RETROUVEZ DONC AVEC UN FORFAIT TOTALEMENT GRATUIT ET UN FORFAIT PAS CHER QUE VOUS PAYEZ!

En espérant que cela puisse servir à certain...
A+"
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hippored1- 16 nov. 2008 à 03:11
je serai très intéressé par cet opérateur, est ce que vous pouvez m'en dire plus , SVP, là ca me reste 1 ans avec mon abonnement actuelle et j'en suis dégouté surtout que j'ai un portable qui est tombé en panne et que l'opérateur refuse de me le changer
merci d'avance pour votre réponse
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Lcn07- 16 nov. 2008 à 15:08
Salut,

Contact serviceclient@mobilesfaciles.fr, précise le nom de ton opérateur actuel, ta date exacte de fin d'engagement ainsi que ce que tu payes par mois.
bonne chance
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c moi- 5 janv. 2009 à 17:25
Salut la hoube, il faut dire à tous d'aller voir sur

mobilesfaciles.fr

tout y est!
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salut tous le monde J'aurai besoin d'aide au sujet d'une résiliation d'abonnement chez orange vers sfr Le problème est le suivant: est-il possible de se désengager d'un contrat d'abonnement de 12mois chez orange à la vue d'un forfait plus avantageux chez sfr ? J'attends vos réponses de vive voi. Merçi à tous
zohrazohrae 19Messages postés vendredi 8 février 2008Date d'inscription 8 février 2008 Dernière intervention - 8 févr. 2008 à 22:56
non seule solution reduire ton fft ua minimum ou faire un changement de titulaire en cedant ta ligne a qqun d interessé et c est là que tout se complique car personne ne veut reprendre de ligne!
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adresse pour résilier : orange service client Mobile
service résiliation
33732 bordeaux cedex 9
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EXCELLENTE NOUVEVELLE!

Bonjour à toutes et à tous,

Je suis tombé par hasard sur plusieurs forums où il y a débat sur la possibilité de résilier son abonnement de téléphonie mobile avant la fin de son contrat (loi Chatel pour ne pas la citée!), malheureusement pour nous cette loi n'est valable que pour les lignes souscrites depuis le 1er juin 2008, date à laquelle la loi a été promulguée.

Cependant, je travaille depuis peu pour une société spécialisée dans le domaine de la vente et du marketing, cette société propose de "résilier" votre forfait actuel, soit jusqu'à 10 mois avant la fin de votre contrat, il n'y a aucun frais, aussi, en échange la société vous demande de souscrire à un autre forfait (les tarifs des forfaits sont très très intéressants, je ne peux malheureusement pas cité l'opérateur!) sans mobile; vous vous retrouverez donc avec un forfait (l'actuel) gratuit puisque judicieusement il ne sera pas RESILIER (la société vous payera les mensualités restantes par chèque immédiatement);

VOUS VOUS RETROUVEZ DONC AVEC UN FORFAIT TOTALEMENT GRATUIT ET UN FORFAIT PAS CHER QUE VOUS PAYEZ!

En espérant que cela puisse servir à certain...
A+
Christian- 26 nov. 2008 à 13:27
Messieurs Nous avons ete victime d'un vol de portable .Nous avons envoye une letre recommandee avec ar a Orange avec declaration a la gendarmerie puisque nous avons l'option garantie vol aucune reponse entre temps nous continuons de regler notre forfait alors que nous n'avons plus de portable on est tres proche de l'escroquerie bien sur je souhaite resilier au plus vite mon abonnement prends fin en fevrier 2010 junghanss
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Minouch- 13 mars 2009 à 18:59
Tout d'abord squale : tu travailles pour orange ?! Une clause dans un contrat peut très bien être nulle !!! On peut signer un contrat mais les clauses qui ne sont pas légales n'ont pas à être appliquées ! Il faut passer par le tribunal mais bon...
Bref.


Moi aussi j'ai un PROBLEME !!! Comme Christian !

Je me suis fait voler mon portable fin janvier. J'ai donc suspendu ma ligne par téléphone et confirmé la suspension par AR.
En même temps, j'ai rédiger une lettre de résiliation de mon forfait par AR.
Le courrier a bien été reçu.
J'ai reçu une lettre de Orange comme quoi ma ligne était bien suspendue (mais rien à propos de la résiliation).
Début Février je reçois une facture. que je pense être la dernière. Il m'avais semblé lire quelque part qu'une déduction pouvait être faite lors d'une résiliation, déduction de maximum un mois. La facture était du prix total, mais tant pis.
Le 12 mars, je reçois une nouvelle facture Orange que je n'ai vu qu'aujourd'hui (je reçois mes factures par email).
Entre temps j'ai souscris à un autre forfait (d'un autre opérateur, ça n'a pas du leur plaire). Je me retrouve avec facture énorme :s
J'appelle immédiatement le service Orange. Le conseiller (ou plutôt l'embobineur...) me répond que c'est NORMAL QUE MA LIGNE NE SOIT PAS RESILIEE CAR ELLE EST SUSPENDUE !!!
Je dois donc
1. lever la suspension,
2. puis résilier !!!
Ils avaient reçu mon courrier de résiliation et ne m'ont même pas répondu pour me dire la démarche à suivre !!!! (si ça ce n'est pas de la mauvaise foi!)

Evidemment, la ligne est au nom de mon père (j'avais souscris il y a 8 ans, j'étais encore mineure). Du coup c'est lui qui doit appeler pour lever la suspension et résilier par téléphone. J'espère donc faire ça avec lui demain.

Mais cela veut dire que je vais encore recevoir une facture le mois prochain (puisqu'il a été commencé)...
Comment me faire rembourser ces mois durant lesquels je n'ai pas eu accès à ma ligne, alors que j'avais demandé de résilier ma ligne ????? Puis-je au moins être remboursée le temps de la suspension de la ligne ?


Je vous remercie pour vos conseils, etc.
Je viens de découvrir ce forum, il est vraiment très pratique !
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Boggeyman- 7 sept. 2009 à 19:59
envoie un courrier à la Répression des fraudes et protection du consommateur en expliquant bien ton cas , une enquête va être ouverte et ta situation risque de changer .
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Et pourtant à la date d'aujourd'hui

Je n'ai plus de téléphone fixe : CLUB-internet a fait exploser mon modem par distance et donc plus de fixe (j'écris d'une école...)

Je n'ai plus de téléphone mobile / ORANGE a considé que je téléphone trop et sans se poser de questions m'a couper ma ligne en argumentant que j'avais UNE CONSOMMATION EXCESSIVE ... et a décidé de me couper ma ligne sans autre commentaire.

Je vais effectivement faire un courrier à LUFC QUE CHOISIR MERCI DU CONSEIL
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bonjour , ça fait plus de 2 ans que j'ai le forfait Zap et j'aimerai changer de portable. Le probleme c'est que j'ai que 1000 points, c'est très peu pour un renouvellement. je suis allée voir sur les sites de portables, celui que je veux est à 200 € (mobile seul débloqué) CA FAIT CHER!!!!! Est-ce -que je peux résilier pour reprendre le même forfait ??? cela me permetterait de payer mon portable moins cher !!!!!


MERCI
zohrazohrae 19Messages postés vendredi 8 février 2008Date d'inscription 8 février 2008 Dernière intervention - 8 févr. 2008 à 22:56
apel ton service lcient il est possible qu il puisse te rajouter des points pr atteindre le seuil de s1200 points pr beneficier d un mobile à un bon prix
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Bonsoir,
oui ils ont le dorit, c est bine preciser sur tes conditions generales d abonnement,

client de moins de 6 mois si le depassement de forfait ou hors forfait depasse 45€ ttc orange a le droit de limiter les appels par mesure de securité (cas de vol perte utilisaiton frauduleuse ou tt simplement mauvaise gestion du fft) vu qu ils ne ocnnaissent pas encore tes habitudes d appels, pr retrouver la ligne le seul moyen est de regler par cb

le site est securisé, ils oupent l enregistrement de la conversation te demande communiquer les 16 chiffres de la carte deux par deux pr eviter de te faire repeter et de les repeters pr eviter une qqconque fraude et l utilisation des chiffres n est valable qu une fois donc inutile de flipper tt est surveillé!

donc si tu ne veux pas avancer ton depassement par cb tu devra sattendre que le prelevement aies lieu en plus tu dois attendre 10 jours à partir de la date de prelevement car la banque a 10 jours pr communiquer à un eventuel rejet à orange.

arme toi de patience.
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j'ai le même problème je suis chez orange mais j'aimerai allez chez bouygues telecom es-ce que quelqu'un pourrait me renseigner pour anuler mon compte chez orange
es-ce que il faudre payer la fin de l'abonnement ?
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La loi Chatel ne s'applique pas. Je me suis renseigné, j'ai même appelé Orange ( je suis abonné labas), la loi Chatel ne s'applique qu'aux abonnement avec reconduction ( ex : Assurance ). Le seul moyen de la faire s'appliquer c'est : si votre opérateur reconduit votre abonnement sans vous prévenir, mais dans ce cas là, il n'y a plus de frais pour couper la ligne.
Cette loi ne sert a rien avec les abonnement téléphoniques.
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salut

mpoi mon soucis est qu'actuellement je possede un forfait origami star illimité soir et week end, le probléme c'est que orange me facture les appels du soir, j'ai appelé le service client qui me dit qu'ils vont faire une reclamation mais la je constate que je serais a 200 euros hors forfait d'ici ma date de facturation? comment faire est ce que je peux resilier a cause de ca ? sachant que orange préléve deja le montant ensuite il regle le litige, qu'elle honte!!!!
Phil_R- 8 juil. 2010 à 15:53
Bonjour Aldo,
Tu peux resilier sans frais pour "non respect des termes du contrat": ils ne respectent pas la facturation stipulée dans le contrat et donc le contrat et rompu, l'engagement ne tient plus. Il te remboursent les sommes injustement prélevées et tu vas chez un autre opérateur
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Il y a une nouvelle loi qui vient d'arriver je crois, regardez ce post :

http://www.ariase.com/fr/forum/viewtopic.php?p=82152#82152

Cordialement

JG
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est ce que cette loi est egalement valide pour les abonnement internet telephone fixes?

merci
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J'imagine que oui puisque qu'il parle de "fournisseur de services" je pense que ça inclut ce genre d'abonnement mais c'est à vérifier.
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effectivement ils ont le droit. les services de facturations regardent la solvabilité de l'abonné via les serveurs de la banque France (ça se pratique depuis des années en toute légalité). Ils font le ratio entre la consommation en euro et votre taux de crédit potentiel.
D'autres opérateurs sont plus flexible dont Bouygues.
Peut-être ils t'ont rendu service
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bonjour j'ai un forfait zap chez orange et j'aimerai allez chez bouygues telecom ou il y a des offres plus intéressante , j'aimerai anuler mon contrat chez orange mais vais-je devoir payer le reste de l'abonnement ?


merci de me répondre

just-me
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Slt,

J’ai LA SOLUTION MIRACLE le site http://www.boursetelecom.fr ; ce site permet de quitter son opérateur avant la date de fin d’engagement et sans payer les mensualités restantes. Aprés on est LIBRE d’aller ailleurs car c’est simple et rapide et on y gagne ;)

http://www.boursetelecom.fr
ness152- 19 déc. 2009 à 18:08
A tu fait le test ????
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Mat- 22 déc. 2009 à 15:03
Moi aussi je suis intéressé... Quelqu'un a déjà fait le test?
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comment resilier un contrat mobile avec la loi chatel
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slt je cherche ladresse d'orange telecom pour résilier mon contrat pourriez vous maider svp merci davance
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