Bonjour,

Ca manque un peu d'informations ton problème, ainsi :

Depuis combien de temps ça dure ? c'est peut être le site qui est en maintenance...
Sinon, comment es-tu connecté, derrière un routeur ? celui ci bloque peut être le HTTPS.
As-tu déjà réussi à te connecter au site via tes identifiants ??
Quel est ton navigateur ? IE ? firefox ??
As-tu un message d'erreur quand tu veux t'identifier ?
**Tant va la cruche à l'eau, qu'à la fin elle se brise**
°°--|€ruci@|--°°

J veux 1 prxy

Il m'est absolument d'entrer dans ID donné à la création de mon compte. Courriers recommandés, appels téléphoniques surtaxés durant plus de 20 mn, facturation abusive. Impossible de pouvoir solutionner le problème avec le service Clientèle. Ils sont bornés, vous donnent des codes inaccessibles. Ai menacé de ne plus payer les factures,RIEN N Y FAIT QUELQU UN PEUT IL M EXPLIQUER OU TROUVER L IDENTIFIANT ET TOUTE LA SUITE MERCI A TOUTES ET A TOUS CEUX QUI POURRONT M AIDER CAR JE PERDS VRAIMENT PATIENCE MERCI MERCI

Je reviens. Je ne peux pas faire de copier/coller. Par contre, vous avez du recevoir un n° téléphone lorsque vous avez pris le neuf. C'est le code identifiant. Ensuite, vous rentrez le code bizarre (comme je vous l'ai dit) et vous validez. Ensuite, ils vous enverront un mail de confirmation (comme je vous l'ai spécifié sur le mail précédent) et vous pourrez mettre le pseudo que vous désirez et ensuite, vous aurez accès à tous vos comptes, neuf, adsl (si vous l'avez) et le droit d'accéder à d'autres offres du 9. J'espère que nous allons y arriver. A bientôt

Je n'ai jamais reçu de courrier de neuf, comme je l'ai dit j'étais chez AOL et lorsqu'ils ont fusionné j'ai reçu un identifiant de connexion et un mot de passe pour pouvoir aller sur le net mais pas sur mon compte. C'est exactement comme si je n'avais plus de compte chez eux. Je vais essayer de refaire un courrier au service commercial mais je ne me fais pas trop d'illusion, enfin merci quand même Maminette.

Une dernière fois j'essaie de vous aider car j'ai simulé votre cas : vous allez ouvrir : le neuf vous allez avoir plusieurs propositions AC/MON COMPTE/ASSISTANCE : en haut. Vous cliquez sur assistance et allez voir ANCIEN CLIENT AOL : vous avez 1 AOL BOX/VOTRE COMPTE NEUF
NOUVEAU : CREER VOTRE ID. NEUF ET POUR LE CREER ILS VOUS DISENT d'aller sur le site http://neufaol.fr/ identifiez vous à l'aide de v/pseudo AOL principal et de votre numéro de téléphone fixe (cliquez dans la case pour saisir vos informations) ensuite suivez leurs recommandations. Je crois que je ne peux pas faire mieux, essayez et tenez moi au courant Bon courange

Contente de vous avoir rendu service, car je ne suis pas une pro de l'informatique. J'ai zappé des cookies et je me suis fermée internet explorer. Le 9 m'a donné un autre site, pas pratique du tout. Toutes les images sont floues et le système se met en route après de longues minutes. En plus, impossible de brancher ma web cam car elle n'est pas compatible. Je suis retournée à la Fnac et ils m'ont répondu d'installer un système, mais ça ne marche toujours pas. Enfin bref, je vais essayer de voir mon voisin qui est informaticien. Je ne lui ai jamais parlé, mais j 'espèce qu'il acceptera de me dépanner. Bonne journée à vous

Moi non plus impossible de rentrer dans ma facturation . je suis novice en informatique si tu trouves la solution : je ne demande qu'apprendre

Bonjour
Pour répondre à votre demande : vous allez sur le neuf portail. Espace abonné. Ils vous demandent, en principe votre n° de téléphone, soit le fixe (ce qui est mieux si vous avez internet car le téléphone est gratuit) soit votre n° de téléphone portable. Ils vous demandent votre code personnel et comme vous ne le connaissez pas, ils vont vous demander votre adresse mail et vous adresser un code. Vous retournerez dans l'espace abonné et vous indiquerez bien les codes qu'ils vous donneront. Bien respecter les majuscules et minuscules. Ensuite, ils vous demanderont de noter un identifiant : votre pseudo, ou autre. Ils vous enverront un mail de confirmation. Bien noter votre identifiant et votre code. Gardez le dans fichier ou sur un cahier. Bonne chance

Bonsoir,

j'ai eu le même problème. Donc vous entrez votre numéro de téléphone. Ensuite, on vous demande d'entrer votre mot de passe : (notez que vous l'avez oublié) ils vous envoient un autre mode passe avec des lettres. Vous le notez et ensuite c'est vous même qui mettez votre mot de passe. si vous ne comprenez pas ce que je vous explique, faites le moi savoir. Bonne chance. Marie

Bonjour
ca me console je vois que je ne suis pas seule ,depuis la fusion impossible d acceder a ma facture en ligne et j en aie marre de rentrer des mots de passe.
que faire?

je suis dans le même ça que toi depuis le mois de septembre la premier facturation très élevée de 292,19 deuxième facturation 398,57 euros j'aimerai visualiser c'est facture mes impossible dite moi comment faire. merci . serf

Impossible d'avoir accès à mon compte. de plus, ces voleurs ils m'ont déduit 411 euros sur mon compte pour le mois de décembre alord que j'étais hospitalisée. je vais devoir porter plainte
Ginette H.S