Problème Darty Box

Bonjour,
Moi aussi j'ai succombé au charme de la darty box qui s'est avérée être une catastrophe.
En un mois et demie ils n'ont pas été capable de faire fonctionner et ils ont quand meme prélevé !

Comme toi, j'ai recu trés souvent des SMS fantome pour me dire qu'ils travaillaient sur le doss. Foutaise, ils n'ont jaamis rien fait pour que ca marche. Ils m'ont dit que c'était de la faute de France tél qui avait du "saboter" la ligne, là, ce fut le début de la fin, Courriers et appels téléphoniques se sont enchainés, je me suis déplacé de nombreuse fois au magasin, mais là rien à foutre, comme si ce n'était plus marqué Darty sur ma box de m..rde. J'ai insulté tout les gens que j'ai rencontré ou eu au tél, j'ai alors tout résilié, mais pour pas perdre ma ligne, j'ai pris neuf en même que je résilé . . . Et là, comme par miracle deux semaines plus tard tout marchait avec neuf.

Je pense que darty n'est pas à la hauteur, et qu'il faut le faire savoir. De plus, ils n'assument pas leur erreur. Un mois plus tard je n'ai toujours pas été remboursé des deux mois d'abonnement prélevé ! ! ! J'en ai marre, ils m'ont dis un mois maximum, je les ai à nouveau insulté. Je ne parle pas des frais engendrés par leur maudite box (appel tél surtaxé, visite au magasin, RDV non honoré par Darty SAV ...) qu'ils ne veueltn pas prendre en charge.

Demain cela fera u mois jour pour jour que la résiliation est tombée, je crois que si le magasin de valence est ouvert je vais là bas à l'heure de point et je tape le scandale, voir même je me sers dans le magasin pour me rembourser ce qu'ilq me doivent.

Je résumerais en disant que l'experience dartybox a été un cauchemard pour moi, que je vais y laisser du pognon . . . En clair résilié vite tout ça et va vite voir ailleurs comment ça se passe ! ! !

Abat Darty box, abat le SAV fantome, abat les gripsoux financier qui te piquent ton pognon et le font travailler.

A bonne entendeur, faites passer le mot. Darty box c'est de la grosse merde.

Salut

Bonjour

Ben faut dire que ta pas eu de bol parce que moi ça marche très bien depuis 9 mois environs, et en plus la connection s'est faite en a peine 1 semaine. Ma box doit merdé peut être 1 fois toute les deux semaine, mais il suffit seulement de la reboot et c'est reparti :).

Bref, dire que Darty c'est de la merde c'est quand même un peu trop généralisé, t'as pas eu de bol, c'est tout....

Oups, désolé, je n'avais pas vu la date du post....

Je confirme ce qui precede..a savoir que Dartybox est totalement incapable de faire face aux evenements tel un pb reseau. Je suis conscient que ce type d'evénements peut etre independant de Darty mais en tant que client vis à vis de leur fournisseur reseau, ils sont parfaitement incapables de faire valoir les ressentiments de leurs abonnés.
Deux evnements me permettent de le dire..Le demarrage fut laborieux avec 1.5 mois d'attente avant de pouvoir profiter du reseau puis 4 mois plus tard, du jour au lendemain...plus rien à nouveau et ca fait deux mois que ca dure et croyez moi, c'est pas pret d'etre résolu vu le peu d'entrain que Darty met à regler le probléme..

Voila donc un bon conseil pour les pers. succeptibles d'etre intéréssées par la DARTYBOX.....Allez voir ailleurs !!!!

Moi ma mère a pris un abonnement chez darty il y a 2 mois, au début j'allais toutes les semaines chez elle pour réparer des bidouilles parce que ma mère était pas très doué avec son ordinateur mais au bout de trois semaines elle avait plus internet! j'ai vérifié l'installation des câbles et la configuration sur l'ordinateur, tout était nickel...

j'ai appelé le service technique il m'ont sorti des histoire abracadabrantes de problème de réseau et puis il changeaient de refrain toutes les 5 minutes en me faisant poireauter en disant "mais il faut que je vous explique clairement monsieur"
il est évident qu'ils ont des ordres pour faire durer les coups de files surtaxés!

ils m'ont dit que y aurait peut-être pas internet avant 3 semaines etc... je me suis expliqué avec eux, je leur ai fait comprendre que je m'y connaissais et que sans réparation imminente je leur renverrai leur maudire boîte défectueuse en mentionnant le nom de concurrents et 5 minutes après avoir raccroché, ça remarchait !

Bref j'ai payer 5-10 euros d'appel surtaxé pour en conclure a une chose :
Ils ont pas les moyens matériels de fournir un accès haut débit à tous leurs clients!
je pense qu'ils ont trop de client pour leurs équipement et qu'ils coupent VOLONTAIREMENT internet chez certains clients pour pouvoir fournir à ceux qu'ils risquent de perdre

un procédé commercial écœurant et aujourd'hui chez ma mère, internet n'est plus haut-débit, je mets 10 minutes pour charger une vidéo de de 2 minutes sur youtube,
je crois qu'ils ont limité mon débit pour avoir plus de clients parallèlement

DARTY n'assume pas ses responsabilités, ils ne devraient PLUS commercialiser leur box tant qu'ils n'auront pas de quoi fournir à TOUS leurs clients!

Moi je viens d'acquérir la Darty Box car j'étais super mécontent d'Orange (1 mois et demi après mon abonnement je n'avais toujours rien!!!!). Là, j'ai fait mon abonnement le samedi à 15h, et ma Darty Box fonctionnait parfaitement le lundi à 12h30...super performants en comparaison de Orange et de Télé2 chez qui j'étais avant et avec lesquels ma connexion internet ne faisait que sauter. Je joue aussi en réseau et j'avais du mal à configurer ma XBOX 360 avec la Darty Box, j'ai appelé leur SAV et en 5 minutes c'était règlé. Perso j'en suis très content!!

Moi la seule chose que je reproche à Darty, ce n'est pas leur service, c'est le choix de la box, vraiment moyen.

Je dit ça car ayant pu comparer plusieurs modèles.

J'aurais préféré une offre sans engagement, sans box, ADSL nu quoi à des tarifs corrects donc.


PS : Que ça soit orange ou autre, de toute façon le raccordement est en général fait par la même personne, car c'est sous-traité et hébergé au même endroit dans le DSLAM, la seule diff c'est le niveau de foutage de gueule du service client et technique de l'opérateur les suivis (dossier, facturations et autres) et les délais promis.

Pour mon cas, j'ai souscris à la ligne FT un samedi, lundi j'étais chez Darty, jeudi suivant j'avais le téléphone FT le matin, et le soir la DartyBox fonctionnait.

Comme on dit, et comme pour tout fournisseur, c'est mi figue mi raisin.

Il faut se dire que de toute façon, c'est la même, LA MÊME personne qui fait le branchement pour TOUS les opérateurs, et que ça va au même endroit, dans une salle du DSLAM qui contient les différents matériels des fournisseurs...

Après, la différence ? Les serveurs , le service client, la box, et les promesses commerciales tenues ou non.

Mis à part Free qui à son propre réseau, TOUS les autres passent par des lignes appartenant aux uns et aux autres.


Et pour darty ? c'est un opérateur qui ne fait qu'a moitié son travail !

J'ai du déménager, oui extraordinaire hein , dans une ville peuplée mais non dégroupée par Darty (il n'y à QUE 1400 habitants au m2...), et bien les tarifs deviennent plus élevés que chez Orange, et on résilie ? pas de problème , on vous prélève un an d'abonnement, c'est sur, c'est sans engagement (parole de vendeur = parole de mentheur) ! Et en prime, vous perdez votre numéro de téléphone fixe, car ils savent prendre un numéro à France Telecom, mais ils ne savent pas faire l'inverse, ni faire suivre pour un déménagement...
En fait, en vérité, ils ne savent rien faire, à part migrer des lignes FT vers les leurs, faire faire la maintenance, et vendre des abonnements avec des box foireuses bridées (super, 50cnx torrent maximum sinon ça plante) et ou on peut même pas désactiver le wifi.

Donc, vous pouvez être content de Darty, si vous êtes sur une très grande ville, mais vous seriez aussi content de Neuf, Bouygues.

Moi perso j'avais quitté mécontent Orange (Wanadoo à l'époque) pour un Tele2, puis Darty, je suis revenu à Orange car j'avoue ce sont les plus constant dans leur services, et eux, au moins assurent 100% de leur service (oui ils font le déménagement, et on garde le numéro de téléphone , extraordinaire non ? .... )

Moi j'suis happy de m'être barré en fait.

Je ne voudrais pas jouer les rabats-joies, mais 20MO c'est l'offre ADSL, pas fibre.

Et c'est un maximum.

Perso je serais surpris que Darty fasse mieux que Free mais bon, j'ai peur que le vendeur Darty vous ai donné le débit Maximum du secteur, sans prendre en compte votre éloignement du DSLAM.

Essayez de voir je pense avec une boutique Orange, puis SFR, voir à quel débit on vous assure un fonctionnement.
Sinon, si ils vous parlent comme Free de 1mo, vous risquez de ne pas avoir mieux chez Darty.

Autre solution, voir si dans votre rue quelqu'un à une offre chez un autre opérateur, et combiens.

si 20MO maxi c'est pour mon offre personnelle par la fibre. par l'adsl ils me disent 1MO comme free.
je sais qu'il s'agit d'un maximum.
je ne veux pas aller chez orange car ça sera de l'adsl par ligne téléphonique celle ci est pourrie et je suis à 2600m donc de toute façon j'aurai un truc pourri. c'est pourquoi j'ai envie de me laisser tenter par la fibre optique...

Ah, petit détail, avez-vous essayé le test d'éligibilité : http://www.dartybox.com/presentation/tres_haut_debit_internet_telephonie.htm

Il ne marche pas pour mon numéro de téléphone, car je ne suis pas en zone dégroupée, je n'ai ni ADSL ni Très haut débit de proposé, pourtant mon numéro, chez Orange, est en dégroupage Total ....

Moi également j'ai des problèmes avec dartybox . Incompétence ,des employés ,les différents services ne sont pas d'accord entre eux . Pas de réponse à ma lettre R.A.R après 21 jours . Il faut absolument faire passer le message. NE JAMAIS FAIRE CONFIANCE à DARTY (Le contrat de méfiance !!!)

Il ne faut pas oublier une chose.
La ligne, entre la box et les serveurs Darty, tout comme l'ensemble des fournisseurs, est gérée par un prestataire, ou peut-être deux...
Et ce n'est pas parce que vous paieriez cher ou pas, ou que la pub est bonne, le magasin propre et les vendeurs polis, que le service n'en sera que forcément meilleur !

J'ai trouvé personnellement leurs employés de bonne volonté de manière générale, consciencieux, et étrangement, lorsque vous vous exprimez de façon posée, sure, sans leur donner d'ordre, et avec un argumentaire irréprochable, vous obtenez facilement gain de cause sans s'énerver (sauf pour certains mais je trouve les cas rares).

Dans mon cas,j'avais une période d'engagement, et je devais déménager, mais en zone non dégroupée.
Le tarif changeant, j'ai demandé la résiliation de mon contrat, j'ai eu des frais de résiliation correspondant à l'abonnement restant.
C'est étrange mais en un seul coup de téléphone, avec deux interlocuteurs (15 minutes en tout), en expliquant calmement :

- Qu'il était illégal de déduire comme ça des frais sans facturation préalable.
- Que le service stipulé dans le contrat ne pouvant être assuré dans les tarifs convenus à l'origine.
- Et qu'il s'agissait vraisemblablement d'une erreur.

Sans traiter qui que ce soit d'incompétent, et en leur laissant leur libre arbitrage mais en faisant valoir clairement mon intention de résilier de façon irrémédiable car déjà chez un autre opérateur.

Ben c'est bizarre, j'ai tout été remboursé et très vite...


Ce qui fait que je continue à les recommander par rapport à d'autres qui n'ont aucune conscience professionnelle.

bonjour,
pour ma part j'ai fait le pari de prendre la darty box mais par le cable en thd. ça marche très bien et je suis ravie...
j'espère que ça va durer y compris après mon déménagement car là je vais devoir faire un transfert de compte car j'achète une maison...
je vous tiendrai au courant de comment se passe le transfert.

bonjour
moi internet fonctionne un soir /2 et surtout pas à 20h30 !!! mais aujourdhui gros pbl j ai plus de tél ça sonne dans le vide ou passe direct à leur repondeur mais mon tél ne sonne pas
j ai un duo alcatel
quelqu un peut t il m aider ou me donner un numéro pour les joindre
merci d avance

Perso :
1) téléphone hotline (noter les appels ou du moins leur fréquence)
2) téléphone service client
3) Contacter le service consommateur Darty (email ou courrier)
4) Courrier au directeur du magasin d'achat de la DartyBox
Si pas de résultat :
5) Recommandé au service conso, noter la référence du recommandé sur le courrier, conserver une copie.
7) S'abonner chez un autre FAI.
8) Plainte au juge de proximité, monter un dossier avec demande de dommages et intérêts pour préjudice moral., demande de remboursement de tous les frais occasionés , + frais d'ouverture de la ligne chez l'autre opérateur.
Demander que les sommes réservées au paiement de l'opérateur soit déposées sur un compte sous séquestre, l'opérateur ne touchera pas ses sommes mais ne pourra pas dire que vous ne voulez pas les payer.

Pour infos :
http://fr.jurispedia.org/...

En général, à l'étape 3, si vous faites connaitre clairement votre souhait de résiliation, et remboursement des prélèvements pour le service non rendu, sans insulter personne, sans juger personne, ça aboutis avec des excuses.

Il est important de noter qu'il ne faut insulter personne, ni juger leur compétences.. Vous ne comprenez pas ça ne fonctionne pas et vous demandez juste à aller ailleurs car il semble que ça ne marchera jamais, et la restitution sommes prélevées à tort sur un service non rendu.


Bon courrage !

bonjour

bien contente de n'être pas seule :1 année avec Darty sans aucun problème mais où ça beugue c'est que quand problème, plus personne
2 mois que ça dure, SMS constant pour m'assurer qu'ils s'en occupent, jamais un technicien au téléphone qui dit la même chose, met en cause également France Telecom alors que ce sont les seuls à avoir fait quelque chose et les Techniciens Darty qui sont venus disent qu'ils ne comprennent rien au problème et ils me font payer (surtax etc) en disant qu'ils feront un geste quand tout sera résolu.
M'ont promis un super "expert" et m'ont fait attendre 48h , j'ai jamais rien vu venir
Ils m'ont fait changer 3 fois la box et disent maintenant que France Telecom est jaloux et que c'est leur faute ; c'est des "supers pros"
je suis allée au magasin et comme par hasard une autre personne était là pour la même chose
le problème chez Darty est que quand ça marche ; c'est ok (encore que quand j'ai mis la Darty en marche ; comme cela ne marchait pas de suite ; j'ai eu 3 techniciens dont un qui m'a dit de changer d'ordi alors qu'il fallait seulement attendre quelques heures...) mais quand ça ne marche pas ; il n'y a plus personne et ils ont toujours la porte de sortie pour dire que c'est la faute à France Telecom
La différence avec les autres opérateurs c'est que ça ne dure pas si longtemps quand il y a un soucis
BOYCOTONS DARTYBOX

Je ne comprendrais jamais pourquoi les gens n' achetent que la ou il ne faut pas! depuis quand darty est un specialiste de l' adsl? parce qu' il a créé sa box? n' importe quelle société fortunée aujourd 'hui peut le faire, il s' en créé d' ailleurs encore des box chelou.

Si je veux l' adsl, je ne vais pas chez un specialiste du mobile ou de l' electromenager, je vais chez free, orange,tiscali....

C'est comme si j'achetais une voiture chez but parce qu' il se sont lancé dans la création de leur premier modele.

Alors a part une mise en demeure + resiliations au bout de 7 jours, je ne vois pas ce que vous pouvez faire de mieux sinon changer de FAI au moins pour free (leader), et leur box est pas de la camelote!

En tout cas perso j'ai été content de DartyBox.
Mais j'ai du changer d'opérateur car Darty (enfin, numéricable) ne couvrait pas la nouvelle zone et c'était trop cher après.
J'ai changé d'opérateur pour une autre raison, mais j'en reste satisfait.

Oui enfin darty a l' origine internet n' est pas sa specialité, ils fotn ca en plus pour gagner du pognon, et ca marche, meme si vosu resiliez au bout de deux mois, c'est deux mois de pris par des milliers de gens.

Pourquoi ne pas prendre un FAI dont internet et communication est la specialité premiere? Par exemple free, orange....

C'est comme si j' allais chez mobalpa pour un lit superposé parce qu' ils se sont lancé la dedans alors qu' ils ne font que des cuisines.