Bonjour,
J'ai une Neuf BOX (NB4) depuis 2 mois qui fonctionnait bien.
En revenant le week-end dernier et en voulant passer un coup de fil, je m'aperçois que je n'avais plus de téléphone, ni d'Internet.
Le voyant vert de la Neuf Box était bien allumé mais parmi les voyants bleus, seul le Wifi était allumé... (voyants DSL, Tél... éteints).
Je débranche et rebranche les cables, pas de changement.
J'appelle l'assistance Neuf et je tombe sur une personne qui comprenait à peine le français (!), qui me fait faire des tas de tests inutiles, me fait patienter à 4 reprises pour faire des tests de leur côté etc... au bout de 30 miniutes de conversation surtaxée et "conformément à la législation en vigueur", nous sommes coupés. J'attends et je ne suis pas rappelé.
Je rappelle dans la semaine. On me fait faire des tests : "reset" de la Neuf box, branchement sur une autre prise téléphonique etc...
Bilan des courses : déjà 20 euros d'appels surtaxés pour rien car je n'ai toujours pas de ligne téléphone ni Internet.
Help, que puis-je faire ??
Merci par avance !!
