Résilier mon Abonnement orange(Livebox)

Bonjour,

je viens d'avoir le même problème : Orange me réclame 230 € de dédit pour non respect de ma durée d'engagement. j'avais éffectivement accepté de modifier ma formule en décembre 2007... Tout s'est passé par internet je veux dire sans courrier écrit. Ce qui m'étonne, c'est qu'à réception de ma demande de résiliation ils me disent : "Vous avez souscrit..." En fait, je n'ai rien signé! Je crains qu'une modification de formule reconduise systématiquement l'engagement de 12 mois, Sur leur e-mail de confirmation de changement de formule, ce ré-engagement de durée n'était pas explicite, le mail mentionnait simplement : voir condition générales de vente!

Depuis quelques jours, j'ai été raccordé à la fibre optique par Neuf-Cegetel. Je les ai donc rencontré, envisageant d'annuler et de finir, à contre coeur les 8 mois restants avec Orange : 9-Cegetel m'offre le remboursement du montant du dédit, jusqu'à concurrence de 100€. Donc je maintiens mon changement de FAI (j'étais chez Orange depuis plus de 5ans)

Je réponds très vite car fausse manoeuvre mon 1er message s'est effacé...

Après demande de résiliation sans facturation des mois restants (justifier) : qqs jours après, réception AR, puis par courrier postal, réception modalités de résiliation rappelant les engagements et les modalités de restitution du matériel (chronopost!)

Je ne connais pas précisément les cas exonérations en cas de rupture anticipée, mais un déménagement vers une résidence ne permettant pas une nouvelle installation d'accès internet me semble justifier une exonération... Se renseigner à la boutique par exemple...

Bon courage

Je souhaite avoir des infos par rapport à la restitution de la livebox

Bonjour,

A priori, oui ils ont le droit. Sauf si tu peux démontrer qu'ils n'ont pas rempli leur contrat (services défectueux par exemple). Il faut tenter de négocier par lettre recommandée avec AR une demande d'exonération du montant demandé. S'ils refusent demander à la banque de refuser les prélèvements et se mettre sans tarder en relation avec une association de consommateurs. Contacter aussi Télé2, et leur laisser entendre que, sauf contribution de leur part tu pourrais être amenée à résilier pour cause de "double emploi".

bonjour intéressé par votre proposition je vous laisse mon portable 0645908101
cdlt

je suis cliente de livebox orange et je voudrais la resiliation mon numero de telephone et le 0681136333

Si vous êtes abonnés chez orange, il faut savoir qu'au delà de 12 mois d'engagement, vous pouvez résilier à tout moment sans aucun frais. Assurez-vous d'envoyer une lettre recommandée avec AR. Au bout de 10 jours, votre résiliation devient effective. Un conseil si vous voulez changer d'opérateur, prenez contact avec celui ci 3 semaines avant de résilier avec votre ancien opérateur. De cette façon vous donnez largement le temps à votre nouvel opérateur de raccorder votre ligne et comme vous bénéficiez des services de l'ancien opérateur pendant 10 jours, vous ne risquez pas de voir votre ligne coupée.

pardon mais faux, pour un engagement de 24 mois, la personne est redevable de 25 % des mensualités restantes à partir du 13ème mois, aux termes de la loi chatel. Depuis le 1er mars pour résilier avant les douze premiers mois vous êtes redevables à 100 % des mois puis de 25 % pour la deuxième année.

Même personne que précédemment. je n'ai pas été claire. Donc je continue l'explication.On peut se désengager d'un fournisseur même si on n'a pas effectué le temps du contrat. Pour moi, je ne suis restée que 4 mois à Orange. Mais j'avais des preuves de pannes non réparées après plus de 3 semaines et de factures erronnées. Il faut tenter sa chance. Si une personne d'Orange est désagréable, raccrocher et essayer avec quelqu'un d'autre. (conseil d'un gentil opérateur orange). Faire l'assaut de la boutique orange, envoyer des lettres recommandées (adresse à la boutique). Le changement de taux de TVA est une opportunité pour changer d'opérateur. Même si une personne le nie. Ce n'est pas vrai.
Il y a des textes de loi si on a été lésé. Voir à l'ARCET et resiliation. com. Ces derniers (moyennant finance) se chargent de la lettre recommandée et des preuves de sa réception. 10 jours après la réception de la lettre recommandée par fax (donc rapide) la résiliation doit être effective. Sur la ou les lettres recommandées adressées à Orange par résiliation. com et directement à Orange à Lille ou Bordeaux (moi j'ai fait les 2) il faut lister les pannes et manquement d'Orange qui ont conduit à rompre le contrat et leur dire que par suite de non-respect des prestations de leur part c'est eux qui ont rompu le contrat de facto. Il faut demander réparation du préjudice. Donner des dates et fournir éventuellement des photocopies. C'est mieux d'être aidé par un intermédiaire comme résilier.com qui indique les textes de loi. Il faut tout faire et les harceler. Mais vous êtes dans votre droit de changer encore pendant 4 mois.