Personnellement j'ai eu un problème avec un lap-top Asus, acheté tout neuf mais la batterie ne tient pas la charge. J'ai contacté Asus par email pour avoir un numéro accord de retour sav puis ensuite un transporteur DPD me contacte pour rammasser le produit qui repart au centre technique européen à Holland. pendant le traitement du sav , j'ai été informé de l'évolution des différents stades de la réparation:..réception matériel, traitement en cours, attente de pièces, fini et reparti...Environ 2 semaines après, le même transporteur m'a recontacté et m'a ramené la "bête"!... le seul problème c est qu' entre temps, ils m'ont retourné avec un emballage neutre (un peu léger à mon goût!) alors que j'avais retourné avec le carton d'origine super bien emballé! Hormis cela sinon ça s est bien passé dans l'ensemble...j'ai eu du bol! Pas decasse! Eh oui, avec la mondialisation ton appareil peut voyager à l'autre bout de la planète pour être regardé par un technicien payé à coup de lance-pierre et revenir par "Air-cacaouhuète" (après avoir bien pollué la planète) si entre temps ils n'ont pas paumé ton portable ! De toute façon ASUS est quand même le plus sérieux de tous! Alors un bon conseil, reste toujours sur les grands constructeurs de renoms si tu ne veux pas être dans la mouise en cas de panne! à bon entendeur... Bon choix!

Merci yoda pour ta réponse, moi aussi je préfèrerais asus, mais si on veut un modèle récent, il est impossible de le trouver disponible sur les sites de vente en ligne..........et sur les autres aussi! Si vous pouvez m'indiquer ou trouver un ASUS a7sv-7s033c ou a7sv-7s044c ou a7sv-7s074c, je suis preneur.
Merci

Bonsoir,
le site compuworld.fr propose les pc asus que je cherche, mais ils ne précisent pas les délais, je vais essayer de faire une précommande, si ce n'est pas bon j'annulerai.

Bonjour,


de mon côté une très très mauvaise expérience avec le SAV asus.

ordinateur portable v6va acheté en novembre 2005, très bonne machine , que l'on peut qualifier de haut de gamme. de bonne qualité, j'en étais content.

premier problème après quelques mois, démarrage aléatoire, il s'éteint tout seul... envoi rapide en SAV où il reste 5 semaines !
au retour : plus de problèmes qu'avant, haut parleurs non rebranchés, port réseau non rebranché, batterie non connectée et inutilisable, bref l'horreur, mais je le garde car j'en ai vraiment besoin. toujours un cable, plus jamais de son, que du wifi

de nouveaux problèmes reviennent, et avant la fin de la garantie, il y quelques semaines, je le renvoie. il revient non réparé, plus de problèmes qu'avant. ils ont par contre (c'est le minimum) reconnecté les hauts parleur, le port réseau et la batterie. mais il s'allume une fois sur dix, et s'éteint souvent seul

pas content, je le renvoie directement une troisième fois (il était inutilisable plus de dix minutes).
il revient 10 jours après. le PIRE retour : plus d'allumage du tout, l'écran reste noir, le moteur semble démarrer mais rien à l'écran.

je suis dégouté par leur service après vente (service technique en hollande dans mon cas). ils ne testent JAMAIS un ordinateur avant de le renvoyer, j'en ai eu la preuve 3 fois.

je désespère de récupérer un ordinateur utilisable, je me sens volé, je l'avias payé cher car je voulais un bon portable....

il est impossible de les joindre par téléphone (meme le nuémro surtaxé, continuellement occupé)

ils ne donnent jamais un mot d'excuse par mail, ce serait trop pour eux


Conclusion : les portables ASUS sont, je le pense vraiment, parmi les meilleurs, mais leur SAV est incroyable. au moindre problème, vous risquez pire que ce petit problème, et il vaut mieux ne pas renvoyer votre ordinateur...

Je pense, vu leur attitude, que je n'obtiendrai jamais rien d'eux et que jep eux aller m'acheter un autre portable...




après un mail demandant des explications, ils me répondent juste

"Bonjour,

Veuillez vous rendre ce lien et remplir le formulaire pour effectuer un retour en garantie : http://rma.asus.de/pick_eu/rma_fr.htm
Une fois rempli durement, vous aurez en retour sous 24heures maximum un numéro de RMA (numéro de dossier) avec des explications concernant le retour, et en complément, un procédé qui vous permettra de contacter un transporteur.


en vous souhaitant une bonne journée,

Cordialement, Arnaud."



Le même mail que chaque fois (c'est mon quatrième retour pour mon portable), pas un mot d'excuse, téléphone toujours en dérangement ! je n'en reviens pas de leur impolitesse !

Etant responsable SAV dans une société info.... je conseillerais ni ASUS, ni MSI en fait.... et d'ailleur si je peux me permettre: les SAV à banir (pas que pour les portables): ASUS, ACER, MSI, Gigabyte, D-link.... presque tout les plus gros fabricant en fait... ET UN SEUL A PRONER: INTEL (delais moyen 48h et encor c'est dû au fait que DHL livre depuis DUBLIN)...

Mais sinons pour les portable je dirais Lenovo (produit + pro que designe) ou Fujitsu Siemens ou encor Sony (design + perf) mais le prix est est en consequnce (il faut payé pour avoir l'inscritpion Vaio :D )

++

Bonjour,


SAV ASUS, en 2006 j'ai envoyé mon PDA A632 en réparation en panne après une journée d'utilisation bien entendu au mois de juillet , je l'ai récupéré 1 mois après. Donc RAS.
Suite au renouvèlement de mon PC les vendeurs locaux mon déconseillés les CM de la marque MSI, que j'utilise depuis longtemps sans problème, je choisi donc un ASUS K8N-E après 8 mois ports USB HS, après 18 mois carte mère HS, j'ai remis cette carte à mon vendeur le 12-12-2007 à ce jour elle n'est toujours pas de retour ! qui fait ne fait pas son travail le vendeur, son intermédiaire, le SAV ASUS je n'ai pas de réponse clair car mon seul interlocuteur c'est mon vendeur. Donc je peu critiquer le manque de fiabiliter des produits ASUS mais pas le SAV que je n'ai pas testé directement.
J'ai repris mes bonnes habitudes je suis revenu chez MSI et les quelques PC que je monte dans l'année sont MSI voilà.
Comme l'écrit MrJ c'est aussi une question de prix dans nos labos nous avions l'habitude d'utiliser du HP car question robustesse,fiabilité c'était le top SAV jamais testé vu que les produits étaient fiables mais avec un cout d'achat plus important.

Bonne journée

Je viens d'acheter 1 portable MSI GX610 Performance. 1 mois après il est tombé en panne, pas possible d'allumer. J'ai eu du mal à joindre le SAV. Finalement il y a eu 1 réponse et j'ai envoyé mon portable à l'adresse informé par le SAV. Cela fait presque 2 mois et je n'ai toujours pas eu de réponse !!!

Je déconseille fortement de ne pas acheter la marque MSI .

Salut a tous,

Surtout ne pas acheter MSI. Même s'il parrait que c'est du bon matos quand ca foire c'est fini. Je vous fait un résumé de 6 mois de galères :
- première merde : batterie morte, donc 2 mois chez le constructeurs, il me renvoit la batterie mais surtout ne prenne pas la peine de dire ce qui n'allait pas.
- deuxième envoit : l'ordi ne 'sallume plus, idem deux mois en réparation, pas d'infos,
- troisième envoie : pb à moitié réglé donc je renvoi le pc avec le secteur et l'a batterie en leur demandant de vérifier aussi les accessoires car le pb ne venais pas forcément du pc.
- et là ils explosent tous les records le chargeur est complétement mort. et quand J'OSE demander un échange : "les accessoires ne sont pas sous garantie"................

Donc MSI vous êtes vraiment des mauvais et encore je reste polie de peur de ne pas être publiée mais je vous invite à passer le message : si vous voulez payer un PC pour qu'il passe 6 mois en réparation (il a un an) faite appel à MSI.

Petit message également aux clients LDLC, ils ne sont pas de bon conseil puisqu'en plus de me recommander MSI et leur service après vente, ils ont vendu un PC à mon copain dont la charte graphique n'était pas comptatible avec le carte mer qui n'était pas non plus compatible avec l'écran. Résultat une semaine de vacance à aller les voir tous les jours pour au final se faire rembourser.

Bref pour les PC portable je crois que de toute manière c'est la merde, alors opter pour des PC de bureau.

Petit message pour Yoda, MSI est un sous traitant de AZUS donc j'ai bien peur que pour le SAV ce soit la même galère.

Surtout pas MSI
J'ai acheté 1 MSI GX-600-009 en janvier 2008 et J'avais toujours des problèmes avec MSI, sourtout le SAV c'est le pire. Appel sans réponse, délai de réparation : 2 mois sans aucune information.

Bonjour.
Gros soucis avec un Asus A7sv-7s074c.
Acheté le 24 /10 / 2007, il est encore chez Asus.
Tout d'abord, il a fonctionné 3 jours.
Ensuite, il se bloque en permanence.
Tentative de dépannage chez le vendeur, rien n'y fait.
Envoi en SAV : retour après échange disque dur - Même panne.
Renvoi en SAV : Asus dit faire un échange et puis non, tout compte fait, ils remplacent la carte mère.
Retour : Mais à l'arrivée chez le revendeur, les charnières sont cassées.
Envoi à nouveau vers SAV et nous en sommes là.

Bravo le SAV de Asus !!

Bonjour les amis.
Voici la suite que vous attendiez tous du feuilleton SAV ASUS.

Le revendeur vient de m'appeler pour me dire que le portable est revenu avec les charnières réparées.
Youpi !!
Hé non !!
Lorsque je redécouvre l'ordi, le dessus est rayé.
Décidemment le SAV est très consciencieux.
Le revendeur essaie maintenant de se battre avec Asus pour faire changer l'appareil.
Le problème est qu'il a un interlocuteur au bout du fil, le SAV est situé ailleurs (Marne la Vallée), mais il y a de gros problèmes avec eux.
On s'en serait douté !!
Il a réussi à avoir un commercial qui va essayer de faire ce qu'il faut...
Je n'ose plus espérer qu'il réussisse ce tour de force : faire admettre à ASUS que le renom de la marque est en jeu.
Que penser d'un fabriquant qui se moque ainsi des clients ?
Heureusement que j'ai la chance de passer par un revendeur, qui lui, se donne tout le mal possible pour moi.

La suite au prochain épisode.

Amicalement,
JM

Bonjour a tous

En ce qui concerne ASUS j'ai un bon feuilleton à mon palmarès.

J'ai acheté un portable A7T fin décembre 2006. Prix d'achat 1400€ soit une belle petite somme pour un ordinateur portable.

Au bout de 5 mois, un ecran noir. Je le renvoie en SAV. Jai du attendre 1 mois environ avant de le récuperer. Résultat l'ecran était HS.

5 mois plus tard nouvelle panne . Je l'envoie en SAV. Encore une belle attente de plusieurs semaines. Au retour c'etait la carte graphique qui avait cramer .

4 mois à 5 mois après nouvelle panne. Envoie en SAV retour un bon mois aprés (en le mettant le forcing par telephone) Finalement la panne etait la carte mere.

Je suis à 6 mois de la fin de la garantie et j ai bien peur qu il retombe en panne. ce qui veut dire dans le cas d'une panne hors garantie je payerai de ma poche les composants a changer. Cela me parait anormal. Après un mail bien assaisonné, j ai recu un mail de retour qui me disait que le service d'echange de produits va me contacter. Or pas de nouvelles depuis une quinzaine de jour.

Cela commence a vraiment m'enerver et je commence a me demander quel recourt je peut avoir car pour moi je pense que le portable en lui meme est un vice caché (panne des 3 composant majeur de mon portable)

Avez vous une idee de ce que je peut faire ???

En attente d'une reponse

Revendeur informatique, j'interviens pour vous rappelerune règle importante de la garantie : Si une réparation dure plus de 8 jours, la durée de la garantie est prolongée d'autant.
Donc gardez bien vos preuves d'expédition et de réception, il vous seront nécessaire pour faire valoir vos droit.
Quant à faire accélerer les choses, menacez d'écrire à des associations de défense du consommateur ou à des journaux comme l'Ordinateur Individuel. La peur de la mauvaise pub fait bouger beaucoup plus vite...

J'en ais eu l'experience devant mes yeux pour un probleme de point lors d'un changement de telephone portable, menacer d'écrire a une association comme "60 million de consomateur" marche assez bien pour régler les problèmes

j'en profite pour demander si la config suivante est bonne :
Carte Mère ASUS P5K-PL 1600
CPU Intel Core2Duo E8400 peyryn 45mn
Ventilateur CPU INTEL
Memoire 3 Go DDR-2 667
PCX GeForce 9500GT 512Mo TVout DVI
Graveur DVD Double Couche
Disque Dur 520 Go 7200T SATA-2 16Mo
Boitier MoyenTour ATX + USB & Son en façade
Alimentation ATX 480W
Clavier filaire
Souris optical filaire
Windows Vista Premium
623,90€ chez compuworld.fr

sinon y aurais t-ils des pc pour jeux deja montés plus interessant pour 650€ max

Salut tout le monde

j'ai ma touche espace qui ne fonctionne plus, de mon portable ASUS. j'ai du bidouillé la touche pour pouvoir me servir du clavier.

j'ai fait une demande de retour mais ca fait 3 fois que j'ai la même réponse

ASUS FRANCE BONJOUR,

Merci de bien vouloir vous rendre sur la page suivante :
http://rma.asus.de/pick_eu/fr
Et de suivre les étapes.
blablabbla

au vu de vos mails je crois que je vais devoir acheter et réparer moi même le clavier

delphine

Bonjour;
As tu rempli le formulaire d'enlèvement sur le lien asus ?
A+

Je commence a avoir peur, car récemment j'ai acheter un pc portable MSI VR610. Le premier avait un sous pixel... donc rétractation de vente, retour au site, et rachat du même ordinateur (je n'aurai pas dû). Bref, je reçois mon nouvel ordinateur, et là surprise, je m'aperçois que pas moins d'une dizaine de touches ne fonctionnent que périodiquement. Un ami informaticien a démonter le clavier et il s'est avéré que la nappe qui relie le clavier a l'ordi est tordue (et je l'ai vue, c'était vraiment du sale boulot). Donc, j'ai écris au sav de msi, qui m'ont répondu rapidement en me demandant de remplir un bon de retour sav. Je l'ai rempli et renvoyé mais en lisant votre topic, jeme demande si je ne ferai pas mieux de me débrouiller moi même... J'ai peur que mon ordinateur ne revienne dans un sale état...

J'ai la touche espace de mon clavier qui merde. Après tout vos mail, j'ai décidé de ne pas le renvoyer.En plus j'en ai besoin. Au piren j'achète un clavier pour portable à 50€ et mon mari le montera (il bricole pas mal les PC)
Mais bon pour le SAV, c tout gagant ces forum,plus personne ne leur renvoie du travail.

La prochaine fois, j'investirai ds un dell, la au moins le SAV est fiable. Déjà testé