Numericable

Salut

Je suis également chez eux, pour la TV (uniquement, et pas le choix).
Je constate les mêmes anomalies de service commercial, mais pas au plan technique.

A ta place, j'irais à la boutique Numéricable la plus proce, et je demanderais le remplacement de mon décodeur. Il commence sûrement à être un peu ancien.

*** @+ / Furtif ***
*** Je ne suis pas là, vous ne m'avez jamais vu, d'ailleurs,­ je n'ai même pas de PC ! ***

A Furtif: bonsoir, mon décodeur a été changé en Juin 2005 mais pas la télécommande parce-que, soi-disant, encore bonne. Je suis à Marseille et durant tout le mois d'octobre, nous n'avons eu que chaines bloquées, écrans noirs et même suppressions de chaines; moi aussi, je n'ai que la TV, nous sommes âgés mon mari et moi et notre seul recours c'est le téléphone, malheureusement nous n'avons jamais les mêmes interlocuteurs et le plus souvent leurs réponses sont contradictoires; la télé nous tient compagnie car nous nous déplaçons difficilement. Je comprends que de temps à autre, il y ait une panne ou un problème dans la réception des chaines, mais depuis le début d'octobre, c'est sans arrêt, il ne se passe pratiquement pas un jour sans problème, nous ne pouvons pas téléphoner ou nous déplacer chaque jour; par ailleurs, j'ai l'impression que numericable traite les dossiers sans les connaître, je viens de recevoir, le 29 Octobre dernier, leur premier courrier, concernant les prélèvements mensuels pour les mois qui viennent mais pas un mot sur leurs problèmes techniques; Je sais que numericable fait des travaux de réfection du réseau, mais au moins qu'ils préviennent avant de supprimer des chaines ou de changer la carte à puce, qu'ils ne nous mettent pas devant le fait accompli! Ca me soulage un peu de savoir que tu n'as pas d'anomalie technique, peut-être que pour moi aussi, tout va rentrer dans l'ordre, en tout cas, je te remercie de ta réponse et te souhaite une bonne soirée.

Bonsoir

Je suis, quant à moi, au Nord du Nord (LILLE), mon décodeur ressemble à celui de C+ : grand boitier noir avec 2 lecteurs de carte, dont 1 utilisé. Je l'ai obtenu à peu prés à la même époque, voire même un peu avant 2003 / 2004.

La qualité du réseau y fait beaucoup et il ne faut pas s'arreter à celui de la rue, mais bien penser qu'il comprend également la dérivation jusqu'au décodeur (qui fait partie intégrante du système).

Je n'ai jamais vraiment eu d'écran noir, juste il y a quelques mois, des images qui se bloquent en mosaïque.
Il n'est pas inutile de vérifier ses connexions. Une mauvaise connexion au réseau, et c'est un fonctionnement aléatoire, et ces connexions finissent par s'oxyder.

Côté carte, c'est vrai également. De temps en temps (mettons 1 fois par an), il faut la retirer et la remettre, histoire de nettoyer un peu les contacts de la puce.

Aprés, la solution radicale, c'est de stopper l'abonnement, tout rendre, et repartir avec un autre contrat, chez le même ou chez un autre... tous se valent ou à peu prés, mais àa permet de repartir avec du matériel neuf.
*** @+ / Furtif ***
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A Furtif: Figure-toi qu'hier soir, toutes mes chaines étaient visibles, même avec l'ancienne carte mais ce matin, rebelote, j'ai retéléphoné à numericable:2 nouvelles cartes m'ont été envoyées et je devrais les recevoir sous peu,les anciennes cartes sont en bon état, comme j' échange souvent la mienne avec celle de mon mari qui, lui, a des chaines différentes des miennes,(nous avons des goûts très différents, donc nous avons chacun notre télé avec son décodeur et sa carte) chaque fois, je les nettoie; il me semble avoir compris que numericable fusionne (ou se sépare) avec Noos (??) qui détient certaines chaines que numericable n'a pas, par exemple, quand j'ai demandé pourquoi numericable m'avait supprimé "playing TV", on m'a répondu que si je voulais cette chaine,il fallait que je prenne l'abonnement de Noos; je ne comprends rien à leur cuisine interne; en définitive, je pense que ta solution "radicale" serait peut-être la meilleure, tout rendre et aller voir ailleurs....ou se remettre à numericable, mais je pense que ça me reviendrait un peu trop cher. Je vais encore patienter jusqu'au début de la semaine prochaine. Je te remercie de ton courrier et je te tiendrai au courant. Bonne journée et bon week-end.

Effectivement, Noos et numericable, sont ou étaient liés.

Vrai, c'est énervant de souscrire à un bouquet, puis ensuite se voir imposer d'autres chaines que celles que l'on a choisi.
Je me demande d'ailleurs si ça ne peut pas être un motif de résiliation au torts de l'opérateur.
*** @+ / Furtif ***
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a Furtif: Tu as raison, je suis allée sur www.numéricable.fr et j'ai eu la confirmation que la société numéricable est composée de 2 groupes:numericable et Noos; maintenant, je comprends mieux pourquoi, lorsque je leur ai demandé les raisons de la suppression de ma chaine "playing tv" on m'a répondu que si je voulais avoir cette chaine, il fallait que je m'abonne à Noos, j'ai cette chaine depuis des années, je ne comprends pas qu'on me l'enlève du jour au lendemain sans même m'aviser et je ne comprends pas non plus, étant donné qu'il ne forment qu'un seul groupe, pourquoi ils ne regroupent pas aussi leurs chaines, à dire la vérité, je ne comprends plus rien de rien!
! J'attends le début de la semaine prochaine et j'espère que tout va rentrer dans l'ordre mais je pense, moi aussi, que leur façon de faire pourrait être un motif un motif de resiliation à leurs torts. Merci et bon week-end.

Oui, mais attention.

Si tu prends 1 abonnement chez chacun, tu risque de payer 2 bouquets dont certaines chaines seront communes. Autrement dit, tu risques de payer 2 fois certaines chaines ....

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à Furtif: non, je fais gaffe; pour le moment, nous n'avons qu'un seul abonnement, nous avons les mêmes chaines mais mon mari a Canal + en plus, pour le sport; nous avons une seule installation avec une dérivation pour la deuxième télé; quand je veux regarder C+, nous échangeons nos cartes car nous n'avons qu'un seul abonnement pour cette chaine ou j'enregistre si c'est un film, on s'arrange bien; par contre nous payons la location de 2 décodeurs. J'espère que demain, je pourrai t'annoncer que j'ai enfin reçu les nouvelles cartes et que tout marche. Au revoir et bon week-end.

A Furtif: bonjour, comme promis, je viens t'annoncer que le 15, nous avons enfin reçu les 2 nouvelles cartes à puce nous permettant enfin d'accéder à nos chaines, suite à la réfection du réseau et à la modification du système de cryptage de Numericable; je reconnais que l'image est belle; le hic, c'est que numericable a remanié à sa façon les bouquets que j'avais depuis des années pour les adapter à ses nouveaux bouquets, cela, bien entendu, sans nous en informer au préalable, de sorte que je me retrouve avec des chaines qui ne m'intéressent pas (ce qui n'est pas grave), mais ce qui l'est plus, c'est que d'autres chaines ont carrément été supprimées de mon abonnement, dont "playin tv" laquelle, m'a t-on confirmé, n'est plus commercialisée mais figure bien, désignée seule, à part, ( "option playin tv"........€8,55 ttc) sur les prélèvements qui vont m'être effectués jusqu'au 31 janvier 2008; de plus, sur la nouvelle chaine 10 où numericable fait la pub de se chaines, "playintv s'y trouve toujours; je ne téléphone plus, ça me revient trop cher; j'ai envoyé 2 lettres recommandées avec AR à la Direction, j'attends toujours la réponse, de toutes façons, je ne peux rien faire d'autre et ils le savent, à part résilier mon contrat mais pour aller où? J'attends, mais mes parties de scrabble, d'échecs et de solitaires me manquent. Si numericable doit effectuer ces mêmes travaux à Lille, je te conseille de ne pas attendre que ta nouvelle carte arrive par courrier mais d'aller la retirer dans une de ses agences la plus proche de ton domicile; à Marseille, ils ont fait le téléchargement de la mise à jour des décodeurs le 7/11 et je n'ai reçu les cartes que le 15.
A propos, moi aussi, je suis du nord ou plutôt picarde, je suis née et ai vécu à Abbeville (Somme) jusqu'à l'âge de 20 ans, j'en ai maintenant 80 et je ne peux plus y retourner; si jamais, tu devais passer un jour par Abbeville, fais-lui une grosse bise de ma part. Je te remercie de ton soutien ces derniers jours. A une autre fois, peut-être aurais-je encore besoin de quelqu'un qui vienne à mon secours.

<gras>Numéricâble,NOOS et tout le toutim a été racheté par UPC groupe américain dont le siége social en Europe est basé en Hollande. J'ai eu affaire à ce groupe dans les années 90 95, alors qu'il travaillé sous son propre sigle. Bordel dans les programmes, bordel dans le suivi des paiements, relances impératives non fondées. Il a fallu que je menace leur société de contentieux de les mettre au tribunal pour enfin en être débarrassé. Maintenant qu'elle a acheté NOOS je vais tenter de rompre le contrat, mais je m'attends à des difficultés. Alors lettres recommandées en AR et blocage des virements à la banque. Mais le scrabble et le booling vont aussi me manquer.

il y a eu, une mise à jour de l'opérateur numéricable le lundi 18 février, depuis mon écran lcd, branché par prise hdmi,sur mon décodeur reste noir. Aucune chaine n'apparait, mais j'ai quand meme le son de toutes les chaines. Quelqu'un peut t'il me renseigner à ce sujet , merci d'avance!!!

Pour Alizé :Suite aux arrangements entre "Numericable" et "Noos" et à la réfection de leur réseau, Il y a eu une modification du système de cryptage de numericable; à Marseille, ça a eu lieu vers le mois de Novembre et je suis restée presqu'un mois avec l'écran noir moi aussi; nous n'avions absolument pas été prévenus de quoi que ce soit et surtout pas que, suite à ce changement, il faudrait changer les cartes à puce du décodeur; soit disant, ils nous auraient adressé un courrier pour nous prévenir, avec de nouvelles cartes mais nous ne les avons reçues que bien après, j'ai dépensé un argent fou au téléphone pour avoir des explications mais j'avais chaque fois une personne différente qui me donnait une réponse contradictoire; je crois qu'il faut faire comme moi: aller dans l'agence "numericable" la plus proche de ton domicile, avec ton contrat initial ou ton numéro de client, où l'on te donnera une nouvelle carte à puce ( quand j'y suis allée, il y avait une queue énorme de gens qui étaient très en colère). Lis mon courrier ci-dessus des 8/9 et 20 novembre 2007. Je ne sais pas de quelle région tu es mais je viens de contrôler sur la chaine 8 "info" de numericable, que " les modifications se poursuivent à Paris, Levallois-Perret, Vincennes, Neuilly, Suresnes, Meudon, St.Cloud et bien d'autres....de bien vouloir suivre les instructions données et insérer la nouvelle carte", ce qui serait concevable si tu avais reçu cette nouvelle carte mais ce qui est, par contre, idiot si tu ne l'as pas et que tu ne peux pas suivre les instructions puisque ton écran est noir et que tu n'es au courant de rien!; j'espère que tout va s'arranger et je te souhaite à toi et à l'équipe de "comment ça marche" une très bonne soirée.

moi aussi depuis que numericable a repris noos upc je crois que c' est une catastrophe moi sa m' a fait sa aussi mais j' avais reçu ma carte a puce mais maintenant sa me met il a un perturbement du signal je sais parfois sa fait sa mais la c 'est vraiment différent car sa fait 2 jours et je rate toute les series que jaime et sans télé pendant 2 jour en + on paye l' abonnement si tu as deja rencontrer ce problemene dis le moi silte plait aurevoir

salut je suis télé conseiller chez numericable concernant cette opération à savoir le changement de la carte
et j'ai surement eu un de vos appels :)
comme vous le savez tout le système a été changé afin d'améliorer tout le système de décryptage, l'anti-piratage aisni la qualité d'image et du son...je vous rassure que d'ici qlq temps il n n'aura plus aucun problème
concernant les migrations dites forcés les ancien bouquets noos ne sont plus vraiment compatible avec le système que numerciable exige du coup on était obligé de les faire migrer vers des bouquet compatible.mais financièrement vous n'allez rien payer de plus,vous gardez plus au moins les mêmes chaines
faut dire que ce changement a affecté essentiellement les client Noos
pour d'autre informations voici mon mail :)
eminbenaissa@hotmail.fr
au plaisir

abonnée à numéricable depuis environ 3 ans, je déplore les pannes extrêment fréquentes, je déplore également, et surtout, leur plateforme téléphonique : ex : en panne de tv depuis deux jours, je me décide à téléphoner : 12 mn d'attente (à 0.34 ct la mn !) une dame au bout du fil qui commence par me donner mon adresse, mes numéros de tél... (je pense que je les connais encore ) jsute pour gagner du temps, du moins je le pense. Enfin, j'expose mon problème, à savoir que je ne parviens plus à contrôler mon décodeur sur ma tv et que, sans le décodeur, l'image que je capte habituellement est pleine de neige et avec un son immonde, première suggestion de la dame, me placer sur la chaine 24 de mon décodeur ! réponse de ma part : c'est impossible, réponse de la dame, mettez vous sur la chaine 24 de votre décodeur ! dialoque de sourd pendant plusieurs minutes pour finir par m'entendre dire que le problème vient de la prise péritel à l'arrière du décodeur. Mais voilà, j'ai pas de péritel, j'en ai jamais eu et il n'y a pas de prise péritel au dos de ce décodeur ! il m'a fallu le lui répéter plusieurs fois, mais rien à faire, elle m'a toujours dit que le pb venait de là, de cette fameuse péritel que je dois rebrancher, alors qu'elle n'existe pas. J'ai eu l'impression de parler à une machine, un magnétophone qui se contente de débiter les mêmes phrases sans arrêt. Faute de réussir ne serait-ce qu'à me faire écouter par cette dame, j'ai raccroché. Mais mon pb est toujours le même : nous n'avons plus de tv. Au passage, on m'envoie à la boutique, laquelle se trouve à 80 km de chez moi !