Le plus simple est que tu téléphone au service orange et tu leur demandera conseil.
Mais arme-toi de patience : le temps d'attente est assez long.
Je crois que le numéro est 3900

Merci pour ta reponse mais je les ai eu au tel et ils m'ont conseiller d'ecrire mais je n'ai pas l'adresse exacte

Je reprends tardivement cette discussion

si tu conteste cette facturation, qui signifie que ton mobile n'était pas en panne, tu as la possibilité de demander le Relevé Technique d'Intervention auprès du service client pa rtéléphone

tu n'as pas à écrire

je suis surprise du prix indiqué par moi s pour le nom domaine pro
on ns avait pas dit cela pouvez vs ns contacter pour en discuter merci d avance

l atelier des moissonniers

Le sav a le droit de facturé 125.58€ ttc si le mobile est hors garanti, mais tu peux contester cette facturation en faisant un simple appel et le conseiller doit envoyer une dde aupres du service reclamation qui facture le SAV. mais normalement si ton tel n est pas tombé pas de chocs pas d eau que ton mobile provient bien d un pack orange qu il a moins de 24 mois pr les pro et 12 mois pr les formules classique intense et compte bloqué et mobicarte si bien sur elle est tjs valable le numero ton sav est gratuit et remplacement à lieu 24h pr les pro et 48h pr les autres

Bonsoir
Je rencontre aujourd'hui le même problème que toi , as-tu eu gain de cause avec orange ou as-tu été obligée de règler cette facture abusive.
Merci par avance

Bonjour,
Et une de plus j'ai reçu ce jour la meme facture de la part du SAV pour le même montant !!! Idem orange prétexte la vitre cassée par un choc ou chute de l'appareil alors qu'il s'agit juste d'un clapet qui ne se ferme pas rien à voir donc !!! Par conséquent moi aussi j'aimerai trouver une lettre type de réclamation. Merci à tous pour cette solidarité entre consommateur. Orange a-til besoin d'étrennes ???

Slt dsl de vous deranger persnne c commen debloquer un lg KS360

WAOUUHHH trop rassurée, jai exactement le mm probleme depuis 3 jours jai recus une facture de 125,58 euros...pour le SAV, jai alor ecrit une lettre, jai appellé, j'ai crié... et vous savez ce qu'il m'on offert en contre partie? 3euros de crédit!! lundi je vais faire opposition au prélévement, je les ai prévenus!! je vais pas me laisser faire je vous tient au courant!!
merci

Bonjour,

et bien moi aussi le portable de mon grand garçon était toujours en urgence,alors j'ai tel au s a v orange la personne m'a fait faire des manipulations sur le portable et lui seul en a déduit que le portable ne reconnaissait plus la carte s i m, donc il ma dit que j'en recevrais un nouveau dans les 48h. jusque la tout ce passe très bien.
et un moi plus tard je reçois un courrier me disant :l'expertise de votre mobile décrite dans un rapport technique d'intervention montre qu'il s'agit d'un cas d'exclusion de garantie pour mobile oxydé et que je devais payer la somme de 125,58€
alors que le mobile était parfait état matériel pas de chocs ,pas de rayures et ni d'oxydation .
alors je suis allée a ma banque et la personne m'a dit d'attendre que le prélèvement s'effectue,et ensuite revenir a la banque dans les 4 jours pour refuser le prélèvement, c'est gratuit en plus, pas comme une opposition qui elle est payante ,car il n'est pas question de payer cette somme alors que je n'ai aucune preuve de cette fameuse OXYDATION et croyez moi je leur ai fait un courrier et j'y ai mis toute ma haine grrrrrrrrrrrrr

Moi aussi j'attends des réponses. On verra bien mais c'est pareil je vais pas me laisser faire.

Ptn moi ossi j'ai le meme probleme c abusé de la part d'orange,le garanti n'existe meme pa il facture a tout le monde des qu'il ya eu echange!!!

Coucou tout le monde.

Même problème:

Renouvellement de mobile Orange le 31 octobre 2008: Nokia 6600 slide.
Début janvier, alors qu'il était dans ma poche, stries fluorescentes sur mon ecran. Je me dis "mince....un écran qui se casse dans une poche de pantalon... faut le faire, quelle daube"
J'appelle le 700, une dame me dit que mon mobile sera échangé sans souci. Aucune mention d'une somme à payer.
Il est échangé sans soucis, effectivement 48h après.

LEUR COURRIER:
3 semaines après je reçois un courrier me réclamant 125,58€ pour exclusion de garantie pour traces de choc, alors que mon mobile (qui avait à peine 2 mois) n'était jamais tombé et n'avais AUCUNE trace de choc. Ils joignent le compte rendu d'intervention qui mentionne "traces de choc".

MA 1E LRAR (Lettre Recommandée avec AR) AU DIRECTEUR RELATIONS CLIENTS:
Je leur envoie une LRAR mentionnant que: 1-aucune trace de choc sur le mobile en ma possession, donc forcément elles sont apparues chez eux. 2-aucun devis signé pour autoriser une réparation de 125€, et aucune réserve de la part du livreur, dernière personne à avoir vu mon mobile en ma présence: par conséquent je ne payerai rien!

LEUR 1E REPONSE:
Ils me renvoient un courrier simple me disant que 1- le livreur utilise des emballages conçus pour ça, d'ailleurs leur caractéristique technique est ci-jointe (rien n'était joint) 2- j'ai signé un bordereau ou était stipulé la possibilité d'une exclusion de garantie 3- le technicien est agréé par le constructeur. DONC : ils confirment les 125,58€

MA 2E LRAR AU DIRECTEUR RELATION CLIENTS:
Je renvois donc une 2e lettre: 1- le livreur est reparti le mobile dans ses mains! et combien même il l'avait remis dans cet emballage ultra sophistiqué (à quoi bon, il avait encore la boite vide du mobile d'ailleurs) et que le livreur n'y était pour rien, il aurait pu glisser des mains du technicien qui le réparait. 2- un bordereau de livraison chez orange fait office aussi de devis à venir? Et pkoi pas d'une reconduction de l'abonnement sur 24 mois + souscription d'office de qqs options onéreuses pendant qu'on y est! 3- je leur demande de m'envoyer la copie du bordereau et de mettre a disposition le mobile en litige pour expertise et 4- d'annuler la suspension de ma ligne (car elle a était suspendue entre temps). je leur dis que je contacte UFC que choisir, la BP5000 et je menace de contacter la DDCCRF, l'ARCEP et le médiateur des télécommunications.

J'attends le résultat.
Suis-je dans mon bon droit?
Ont il le droit, sous prétexte que j’ai signé un bordereau de livraison, dont je n’ai même pas le double, de me faire payer ces 125€ ? n’est ce pas une clause abusive? Dois-je aller jusqu'au tribunal? Ceux qui sont allé au bout, que s'est-il passé, car on n'a plus aucune info!

Merci bcp.
J'attends le résultat.

Bonjour Amélie,
et bien ils m'ont envoyé un message en me disant(vous avez rejeté le prélèvement, contacter nous au 700 et
ensemble nous trouverons une solution)donc je vais téléphoner lundi,et je vais bien voir se qu'ils vont me dire.
et vous ,vous en êtes ou?

Sophie24, je peux vous dire d'avance ce qu'il va vous arriver. il m'est arrivé la même chose.
j'ai rejeté le prélévement de 125,58€ + 36€ de forfait. j'ai contacté le service contentieux via le 700, et je leur ai expliqué le problème. à savoir que j'étais prêt à payer la partie forfait téléphonique mais que je ne payerai pas la partie SAV (125,58€) car cette somme est en litige. d'ailleurs la facturation du SAV ne devrait pas interferer sur celle du forfait.
ils n'ont rien voulu savoir. j'ai tout de meme reglé les 36€ de forfait que je leur devais. et ils m'ont tout de meme coupé la ligne, d'abord en restriction d'emission (je ne pouvais plus appeler, ni envoyer sms ni aller sur wap) puis le mois suivant (car y a eu la meme chose le mois d'apres) ils m'ont suspendu totalement la ligne.
si cela perdure, ils risquent de me ficher chez GIE PREVENTEL, et je ne pourrais plus contracter de ligne téléphonique, voire internet tant que la situation ne ser pas réglée.
ainsi: si tu as l'intention d'aller jusqu'au bout contre eux, ta ligne sera tot ou tard suspendue completement. je te conseille, avant d'etre fichée, de te prendre une autre ligne, si possible sans engagement (j'ai pris une mobicarte en attendant de décider si je vais jusqu'au médiateur des télécommunications ou pas).
enfin pour info, la procédure à suivre: 1/ envoi de ta contestation au service CLIENT (à Blois) par LRAR. si pas de réponse pendant 1 mois ou réponse insatisfaisante: 2/ envoie (toujours par LRAR) de ta contestation au service CONSOMMATEUR (à Bordeaux). Si pas de réponse au bout d'un mois ou répons insatisfaisante, 3/ saisie du Médiateur des Communications Electroniques. En parallele fais toi aider par UFC Que Choisir.