Probleme de facturation orange [Résolu]

bonjour à tous et toutes

un bref passage pour vous dire que suite à ma lettre recommandée (dont vous trouverez sur ce site la copie) ORANGE m'a joint téléphoniquement ce jour pour annuler le prélèvement de 125 euros !!

donc tout est arrangé pour moi reste à vous souhaiter bon courage

bien à vous

bonjour et merci à tous pour vos réponses qui m'ont été bien utiles
ci-joint vous trouverez une lettre que j'adresse au service client d'orange à blois...
je vous tiendrai au courant des suites


Monsieur

J’ai reçu ce jour un courrier du 28 aout m’informant que mon portable nokia 2680 side gris cu, IMEI 354207035651788 acheté le 23 Juin 2009, ne peut être pris dans les conditions de garantie Orange.

Je suis très étonnée d’apprendre que l’écran externe ait été endommagé par un choc ou une chute, étant donné que lorsque j’ai procédé à l’échange de ce portable, celui-ci ne présentait sur l’écran externe aucune trace d’éclat ou de fêlure témoignant d’un choc. Ce qui est d’ailleurs normal puisqu’il n’est jamais tombé.

Je vous demanderai donc de bien vouloir me faire parvenir le rapport d’expertise détaillé et de procéder à l’échange standard des portables : restitution du portable que j’ai payé donc qui m’appartient (facture jointe) contre l’appareil qui m’a été fournie en échange. Cela dans l’optique de procéder à une contre expertise de mon mobile.

En ce qui concernant la somme de 125,58 euros que vous me réclamez je tiens à vous informer que je m’oppose au prélèvement de cette somme pour les raisons suivantes :

1° Je n’ai eu aucune information au préalable, ni oralement, ni par écrit, concernant cette condition suspensive de garantie et du coût qu’elle pouvait entraîner.

2° Dans le cadre de l’application de la garantie de conformité il est bien précisé « qu’il n’y a pas obligation d’expertiser un appareil pour dire qu’il est défectueux ».

3° le portable ayant moins de 6 mois nous sommes dans le cadre d’un vice de conformité (article L 211-7)

J’espère que ce problème se règlera vite, sinon je me verrai dans l’obligation de saisir la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes

Bonsoir
Je rencontre aujourd'hui le même problème que toi , as-tu eu gain de cause avec orange ou as-tu été obligée de règler cette facture abusive.
Merci par avance

1/ en effet, si vous vous opposez au prelevement, Orange vous coupera les appels sortants au decours du 1e mois puis les appels sortants et entrants au decours du 2e mois, puis vous resiliera votre ligne. mais c'est pas grave, car il finiront par vous donner raison et annuleront 1/ votre facture de 125euros ainsi que les indemnites de depart anticipe> et cela pour une simple raison: leur argument ne tiendra jamais devant un juge.

2/ en parlant de juge: si les affaires en arriveront jusqu'au juge de proximite, il regardera si vous aviez respecte la procedure. il y en a pas 2 de procedures. regardez le post 35: 1/ LRAR au service client. si pas de reponse au bout d'1mois ou reponse insatisfaisante: 2/ LRAR au service CONSOMMATEUR Orange. si pas de reponse au bout d4un mois ou reponse insatisfaisante 3/ saisine du juge de proximite (gratuit).
on peut toujours saisir le mediateur ou ecrire a la ddccrf ou a ufc que choisir, mais leurs decisions n'auront aucun pouvoir coercitif mais juste un pouvoir consultatif (ca per;ettra a Orange de gagner 3mois)>

3/ et enfi il est tres important, comme cela a ete dit dans l'avant dernier exemple de courrier, de faire mentionner la GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE.
En l'espèce, la panne étant intervenue moins de 6 mois après l'achat, la preuve de la faute repose sur le VENDEUR.
Et pour être très clair, voici ce que dit la loi (art. L211-7 du Code de la consommation) :

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.

Soit, pour être clair, c'est au VENDEUR de prouver qu'il ne s'agit pas d'un défaut de conformité, et pour cela, il doit PROUVER que la panne NE PEUT PAS venir d'un défaut de conformité, c'est à dire qu'il est IMPOSSIBLE que la panne intervienne sans une cause extérieure...

En l'espèce, le vendeur doit donc PROUVER qu'il est IMPOSSIBLE que, dans un usage normal et attendu du produit, des stries fluorescentes apparaissent sur l'écran.

Bon Courage

Bonjour, a tous. Je crois que ORANGE Mobile cherche des finances car j' ai moi aussi reçus une facture de 125€.. hier le 03/02/2009 pour un SAV de portable changer en Aout 2008 , probleme d' écran a l' allumage My401c a claper , et sur la feuille de facturation il me parle vaguement de probleme dû a un choc ayant cassé l' écran ou le slider... du Pipo quoi !! J' ai appellé pour avoir plus de renseignements le 3970 touche 9 , mais ils en foutent complètement ils doivent m' envoyer la fiche RTI (relevé d' intervention) que je dois retourner au service des réclamation (que l' on ne peut soit disant pas joindre au telephone), avec ma réclamation!! Par contre je serais débité avec ma facture habituelle le 15 de ce mois ci de leur prestation de 125€...
La Honte!!!
Si quelqu'un peut me trouver une solution, apparament je ne suis pas le seul. Merci d' avance
DAVID

Yop!! Voilà j' ai lancé les " hostilitées " envers Orange. Je viens d' apeller ma Banque pour lui demander de verser seulement la valeur de ma consomation du mois a Orange (car je leur dois ) lors qu' il vont vouloir me debiter ma conso+leur SAV de M...e (Grrr colére) suite le 20 du mois car débit prévus le 15/02/2008 .

cf fiche tarifaire:

le SAV échange express
En cas de panne, Orange vous échange votre téléphone (échange contre un téléphone neuf ou remis à neuf)
gratuitement en 48h maximum à l’adresse de votre choix en France métropolitaine. Le SAV échange express, réservé
aux coffrets mobile Orange, est gratuit pendant 12mois (échange en 24h et pendant 24mois pour les clients d’un forfait First) à compter de la date d’achat du coffretmobile Orange, si la panne est couverte par la garantie. Dans le cas contraire, la remise à l’abonné du coffret SAV est alors payante au titre d’une réparation forfaitaire qui s’élève à 125,58€ pour les terminaux EDGE/GSM/3G et 146€ pour les terminaux bimodes GSM/satellitaire + 9€ en cas de paiement contre remboursement.

Bonjour,
Je suis comme vous je viens de me faire abuser par Orange j'ai le même montant à régler 125,58 € pour une oxydation générale du téléphone alors que celui n'a subit aucune condition climatique extrême! La réponse d'orange c'est que mon portable est resté trop longtemps en contact avec l'air c aberrant ! Aujourd’hui après appel au 700 et lettre avec AR il maintienne leur position que faire ?
Avec le nombre de personnes présentent sur ce forum et le nombre de personnes qui se font abuser il faut faire quelque chose !

Bonjour à tous,

Tout d'abord merci pour vos commentaires ils m'ont été bien utiles ... explication:
J'étais en train de faire une lettre type de réclamassions quand je me suis dis"va voir sur un forum tu connaitras les procédures", ce qui est fais mais quand j'ai vu le nombre de personnes à qui le problème était arrivé, là ça m'a mis hors de moi. Résultat ma lettre a radicalement changé, bien chargée mais cordiale
Battons nous contre ces multinationales qui s'enrichissent en escroquant le petit consommateur qui n'ose rien dire !!!!

Madame, Monsieur,
J'ai reçu ce jour un courrier (Ref: .............) m'informant de la non garantie de mon téléphone portable
à cause "d'oxydation générale visible"
Comment pouvez-vous me prouvez de tels choses ?
En m'envoyant un "rapport technique d'intervention" avec une panne trouvé au hasard.!!??
Mon portable a passé sa dernière semaine entre mon appartement et le bureau de mon travail en pleine période de canicule !!!
C'est pourquoi je vous écrit cette lettre avant même d'avoir reçu le RTI, il n'a aucune valeur.

De plus lors de ma demande de SAV il ne m'a jamais été précisé que si il n'était pas garanti il me serait alors facturé la somme de 125€ (pour un portable acheté 6€ !!!!!)
Vous précisez à chaque appel au "Service ORANGE" que la conversation est enregistrée, je vous demande donc de retrouver cet enregistrement afin de me prouver que quand j ai posé la question à l'opératrice m'a bien précisée que oui.
Ma situation financière ne me permet pas une telle dépense et je n'aurais donc jamais accepté le changement avant l'expertise (question de bon sens !!!), d'autant plus qu'il me reste toujours mon ancien téléphone en état de marche qui aurais bien fait l'affaire.

Ceci pour vous informer que je ferais dès demain une opposition sur le prélèvement ORANGE de 125.58€
En revanche, je vous réglerais sans problème mes factures mensuels de mes communications.
Il me semble inadmissible de prélever de tels sommes chez des clients sans les en informer avant l'échange !
Pour info je suis chez vous depuis 4 ans et n'ai jamais fais appel à quelque service que se soit, ai toujours payé mes factures,n'ai jamais eu de litige avec vous et ai repris un engament de 24 mois l'année dernier sans changer d'opérateur.
Voilà comment ORANGE remercie ses fidèles abonnés !!!

De plus, j'ai bizarrement remarqué qu' il existe beaucoup de forums internet contre votre système de SAV où rien n est justifié,les consommateur sont tous prélevés sans en avoir été informé par l'opératrice, après contestation il y en a même pour qui le RTI a changé entre deux courriers d'Orange en passant de l'oxydation à un écran fissuré ???!!!!
C'est pourquoi j'ai décidé de faire appel à l'UFC que choisir ainsi qu'un Médiateur des Communications Électroniques,si dans votre prochain courrier vous ne voulez pas annuler ce prélèvement. Trop de gens n'osent rien faire à cause des procédures que vous imposez et venant d'un groupe aussi important que le votre, qui se vante du service client et SAV, me semble inadmissible !

Dans l'attente de vous lire, je prie d'agréer ,Madame, Monsieur, mes sincères salutations.


Voilà, je vous tiendrais informé de l'efficacité de ce courrier si il peut servir d'exemple
Encore merci à tous

A+

Le plus simple est que tu téléphone au service orange et tu leur demandera conseil.
Mais arme-toi de patience : le temps d'attente est assez long.
Je crois que le numéro est 3900

merci pour ta reponse mais je les ai eu au tel et ils m'ont conseiller d'ecrire mais je n'ai pas l'adresse exacte

je reprends tardivement cette discussion

si tu conteste cette facturation, qui signifie que ton mobile n'était pas en panne, tu as la possibilité de demander le Relevé Technique d'Intervention auprès du service client pa rtéléphone

tu n'as pas à écrire

je suis surprise du prix indiqué par moi s pour le nom domaine pro
on ns avait pas dit cela pouvez vs ns contacter pour en discuter merci d avance

l atelier des moissonniers

le sav a le droit de facturé 125.58€ ttc si le mobile est hors garanti, mais tu peux contester cette facturation en faisant un simple appel et le conseiller doit envoyer une dde aupres du service reclamation qui facture le SAV. mais normalement si ton tel n est pas tombé pas de chocs pas d eau que ton mobile provient bien d un pack orange qu il a moins de 24 mois pr les pro et 12 mois pr les formules classique intense et compte bloqué et mobicarte si bien sur elle est tjs valable le numero ton sav est gratuit et remplacement à lieu 24h pr les pro et 48h pr les autres

Bonjour,
Et une de plus j'ai reçu ce jour la meme facture de la part du SAV pour le même montant !!! Idem orange prétexte la vitre cassée par un choc ou chute de l'appareil alors qu'il s'agit juste d'un clapet qui ne se ferme pas rien à voir donc !!! Par conséquent moi aussi j'aimerai trouver une lettre type de réclamation. Merci à tous pour cette solidarité entre consommateur. Orange a-til besoin d'étrennes ???

WAOUUHHH trop rassurée, jai exactement le mm probleme depuis 3 jours jai recus une facture de 125,58 euros...pour le SAV, jai alor ecrit une lettre, jai appellé, j'ai crié... et vous savez ce qu'il m'on offert en contre partie? 3euros de crédit!! lundi je vais faire opposition au prélévement, je les ai prévenus!! je vais pas me laisser faire je vous tient au courant!!
merci

Bonjour,

et bien moi aussi le portable de mon grand garçon était toujours en urgence,alors j'ai tel au s a v orange la personne m'a fait faire des manipulations sur le portable et lui seul en a déduit que le portable ne reconnaissait plus la carte s i m, donc il ma dit que j'en recevrais un nouveau dans les 48h. jusque la tout ce passe très bien.
et un moi plus tard je reçois un courrier me disant :l'expertise de votre mobile décrite dans un rapport technique d'intervention montre qu'il s'agit d'un cas d'exclusion de garantie pour mobile oxydé et que je devais payer la somme de 125,58€
alors que le mobile était parfait état matériel pas de chocs ,pas de rayures et ni d'oxydation .
alors je suis allée a ma banque et la personne m'a dit d'attendre que le prélèvement s'effectue,et ensuite revenir a la banque dans les 4 jours pour refuser le prélèvement, c'est gratuit en plus, pas comme une opposition qui elle est payante ,car il n'est pas question de payer cette somme alors que je n'ai aucune preuve de cette fameuse OXYDATION et croyez moi je leur ai fait un courrier et j'y ai mis toute ma haine grrrrrrrrrrrrr

Moi aussi j'attends des réponses. On verra bien mais c'est pareil je vais pas me laisser faire.

ptn moi ossi j'ai le meme probleme c abusé de la part d'orange,le garanti n'existe meme pa il facture a tout le monde des qu'il ya eu echange!!!

Coucou tout le monde.

Même problème:

Renouvellement de mobile Orange le 31 octobre 2008: Nokia 6600 slide.
Début janvier, alors qu'il était dans ma poche, stries fluorescentes sur mon ecran. Je me dis "mince....un écran qui se casse dans une poche de pantalon... faut le faire, quelle daube"
J'appelle le 700, une dame me dit que mon mobile sera échangé sans souci. Aucune mention d'une somme à payer.
Il est échangé sans soucis, effectivement 48h après.

LEUR COURRIER:
3 semaines après je reçois un courrier me réclamant 125,58€ pour exclusion de garantie pour traces de choc, alors que mon mobile (qui avait à peine 2 mois) n'était jamais tombé et n'avais AUCUNE trace de choc. Ils joignent le compte rendu d'intervention qui mentionne "traces de choc".

MA 1E LRAR (Lettre Recommandée avec AR) AU DIRECTEUR RELATIONS CLIENTS:
Je leur envoie une LRAR mentionnant que: 1-aucune trace de choc sur le mobile en ma possession, donc forcément elles sont apparues chez eux. 2-aucun devis signé pour autoriser une réparation de 125€, et aucune réserve de la part du livreur, dernière personne à avoir vu mon mobile en ma présence: par conséquent je ne payerai rien!

LEUR 1E REPONSE:
Ils me renvoient un courrier simple me disant que 1- le livreur utilise des emballages conçus pour ça, d'ailleurs leur caractéristique technique est ci-jointe (rien n'était joint) 2- j'ai signé un bordereau ou était stipulé la possibilité d'une exclusion de garantie 3- le technicien est agréé par le constructeur. DONC : ils confirment les 125,58€

MA 2E LRAR AU DIRECTEUR RELATION CLIENTS:
Je renvois donc une 2e lettre: 1- le livreur est reparti le mobile dans ses mains! et combien même il l'avait remis dans cet emballage ultra sophistiqué (à quoi bon, il avait encore la boite vide du mobile d'ailleurs) et que le livreur n'y était pour rien, il aurait pu glisser des mains du technicien qui le réparait. 2- un bordereau de livraison chez orange fait office aussi de devis à venir? Et pkoi pas d'une reconduction de l'abonnement sur 24 mois + souscription d'office de qqs options onéreuses pendant qu'on y est! 3- je leur demande de m'envoyer la copie du bordereau et de mettre a disposition le mobile en litige pour expertise et 4- d'annuler la suspension de ma ligne (car elle a était suspendue entre temps). je leur dis que je contacte UFC que choisir, la BP5000 et je menace de contacter la DDCCRF, l'ARCEP et le médiateur des télécommunications.

J'attends le résultat.
Suis-je dans mon bon droit?
Ont il le droit, sous prétexte que j’ai signé un bordereau de livraison, dont je n’ai même pas le double, de me faire payer ces 125€ ? n’est ce pas une clause abusive? Dois-je aller jusqu'au tribunal? Ceux qui sont allé au bout, que s'est-il passé, car on n'a plus aucune info!

Merci bcp.
J'attends le résultat.