Résilier un contrat SFR

Bonjour lulu

je comprend pas trop le cheminement lol

vous êtes chez qui actuellement? FT ou le 9?

Sur l opérateur initial y avait il une erreur dans le nom?

moi ce que je te conseille, si t es chez FT d aller directement en agence (si le 9 de faire par courrier) avec
- copie facture ancien opérateur avec le nom correct
- 2 copies justif de domicile (EDF et avis d imposition par exemple)
- copie pièces d identité (CNI ou passeport)
+ lettre expliquant que suite au transfert de votre ligne téléphonique de chez x vers y, une erreur a été commise sur votre nom et que tu souhaites que cette erreur soit réparée. cf justificatifs joints

Pour la rédaction de la lettre en question, truc bateau, fais un peu comme le 1° courrier avec les références n° de contrats, n° de fixe, adresses etc + les formules de politesse habituelles.

Si tes pb sont résolus penses à cloturer le topic

bonne journée

Bonjour

si la ligne a été ouverte en septembre 07 la réponse est non, les cga comprenaient déjà le tarif wap en vigueur, donc pas d exo possible.

Bonjour bubu

si l offre de renouvellement de mobile a été faite après août 2007, effectivement l exonération pour augmentation du wap n est pas valable pour toi. Lors de ton réengagement, tu as accepté les nouvelles cga donc les nouveaux tarifs. Désolée.

Sinon si on t as facturé 273€ c est que ta ligne a été résiliée et que tu as reçu la facture incluant le complément d abonnement. Ils ont tout à fait le droit de les retirer puisqu ils appliquent le contrat que tu as souscrit avec eux.

Tu peux peut être encore annuler ta demande de résiliation et demander une régularisation des 273€ puisque tu garderais ton abonnement. Je t avoues par contre que ce ne sera pas simple puisqu ils ne peuvent pas annuler un prélèvement programmé.... Si tu choisis cette solution, fais vite avant que ta ligne soit définitivement résiliée, sinon tu pourras plus rien faire!!!!

Bonjour Silversurfer et tout d abord bonne année 2008

en ce qui concerne ta demande, hélas la résiliation suite à l augmentation du wap n est plus valable. A ce jour il n y a pas de motif de résiliation anticipée pour augmentation unilatérale des tarifs... Reste à surveiller les informations notées sur les factures, peut être que d ici quelques temps il y en aura une...

Ensuite pour ton réengagement datant de l année dernière (2006 je présume) tu ne peux plus rien faire car le réengagement a été fait il y a plus de 3 mois sans contestation de ta part ou de celle de ta mère. Tu peux néanmoins tenter (enfin ta mère) de faire un courrier de réclamation (sans préciser qu elle souhaite résilier) pour contester le réengagement de 24 mois et qu elle accepte d être facturée du montant de la remise dont elle a bénéficiée sur ces 12 derniers mois afin d être libre de tout engagement (mais après tout dépend de la nature du forfait souscrit, certaines séries limitées étudiantes sont liées à un réengagement non négociables...)
Elle peut préciser sur le courrier que son fils mineur est l utilisateur de la ligne et qu elle pense que c est lui donc qui aurait accepté ce réengagement sans la concerter ni connaitre les conséquences. Petite menace d'alerter une association de consommateurs pour réengagement d un contrat avec une personne mineure peut aussi avoir son impact. Enfin s il y a un mot de passe sur le contrat, le noter obligatoirement sur le courrier. Si la demande est acceptée, vous aurez une réponse par tél ou courrier, vous pourrez alors faire une demande de rési classique, mais j y crois pas trop...

Donc reste à regarder si ta mère n a pas déménagé depuis moins de 3 mois, ou tout autre clause de résiliation anticipée notée sur le contrat (les autres n étant pas trés folichones, je ne te souhaite pas de pouvoir en bénéficier...)

bye