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L'arnaque de free

Posté par MARWAN73, le vendredi 2 novembre 2007 à 08:56:17
Bonjour,

Voila je me suis abonné sur le site de free a une option qui s’appel Service Plus a 9,99 euros,
Cette option consiste à appeler le service client sans payer le moindre centimes en plus des 29,99.

Mais au moment de l’abonnement, il ne vous fournisse pas ce fameux numéro de téléphone qui vous permet de téléphoner au SAV sans vous ruiné, le voici 08111925000.

Voila ce que dit l’offre Assistance téléphonique dédiée :
« Vous disposez d'un accès privilégié au support téléphonique technique et d'information, en mesure d'apporter une réponse rapide aux questions et problèmes que vous pourriez rencontrer tout au long de votre abonnement. Ce service est joignable tous les jours, du lundi au vendredi de 8h00 à 22h15, le samedi, dimanche et jours fériés de 9h00 à 20h00 », et bien aucun numero qui permet la gratuité.

C’est après avoir consulter ma facture de téléphone sur le site de free que je me suis aperçu que tout mes appel effectuer mon été facture, et a aucun moment soi disant ces technicien qui leurs sert de voleurs ne mon prévenu que je devais appeler le 081192500 alors que j’ai posé la question a chaque appel si c’est gratuit ou pas et leurs réponse c’est toujours « oui c’est gratuit ne vous inquiétez pas » alors qu’il savait que j’avais l’option et que je l’ai appeler du numéro court qui est le 3244, a mon avis il ce voilent la face et que ces technicien aident la société free a ce faire un maximum d’argent en utilisant des méthodes d’arnaques .

Maintenant ma facture est bien gonflée à cause de ce fameux numéro.
Merci de me donner conseil.

Cordialement
Configuration: Windows XP
Firefox 2.0.0.8
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Kikadikoi !, le vendredi 2 novembre 2007 à 12:22:05
bonjour,
un n+ commençant en 0811 est payant au coût d'une communication locale, mais la facture est partagée par l'appelant et l'appelé.
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vince, le jeudi 13 décembre 2007 à 23:30:41
salut !

j'ai souscrit au forfait free à 29.99€ , il y a 2 mois sur internet , et sur mes 2 factures j'ai moi aussi les 9.90€ facturés pour une ligne nomée
achats freeHA service plus .
là je ne comprend pas , je n'ai jamais voulu ce service à mon abonnement , donc je décide d'appeller la hotline .
On me dit à ce sujet que c'est une option que j'ai coché , et que je ne peux pas résilier avant 12 mois !!!
j'ai gueulé un petit coup , en leur disant d'arréter de me prendre pour un con et que je sais ce que je fais , je n'ai pas demandé une option que je ne vais pas utiliser !
de plus j'avais appellé pour qu'on me confirme mon abonnement et à aucun moement on m'a dit que j'avais cette option à 9.90€.
on me dit qu'il n'y a rien à faire il faut que j'attende 1 an ...
ok moi je vais faire un courrier à free pour réclamation et balancer cette pratique à la dgccrf et à ufc , car cette grosse arnarque de case soit disant décochée et que j'ai coché je n'y crois pas du tout !!!

donc faite gaffe si vous vous abonnez et j'invite ceux qui sont dans le même cas que moi , de réclamer et de dénoncer !!!

à+

Vince59 lille
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mindax, le mercredi 19 décembre 2007 à 13:53:29
Salut vince, j'ai eu le même problème que le tien, à savoir que je paye un service pour lequel je n'ai pas souscrit et dont je n'ai aucune utilité et lorsque j'ai eu la plateforme pour résilier ce service, on m'a répondu qu'il fallait attendre 1 an pour mettre un terme à ce service.
as-tu réussi à trouver une solution à l'amiable, merci pour ta réponse.
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cebu, le mercredi 30 avril 2008 à 22:28:30
oué ta raison pour free c'est une grosse arnaque a la tele pourquoi il dise pas que il y a des option "le service plus de merde de free"
bon la prochaine fois a venir je fera plus attention ...

moi je paye 40€
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tan, le vendredi 20 juin 2008 à 11:22:31
et bien voici une idiote de plus,j'aurrais achetté, cette option à 1 heure du matin le 16.06.08,je suis abonnée depuis avril08.Je vais réclamer et voir un médecin,je dois être somnambule.
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marwan73, le jeudi 20 décembre 2007 à 14:14:25
j'attend toujour le rembourssement de ma facture d'un mois et demi! j'ai recus un mail comme quoi il sont bien receptioné la demande de rembourssemt mais voila biento maintenent 2 mois que j'attend.
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cupramann, le jeudi 10 janvier 2008 à 00:31:38
moi aussi je me suis fait avoir aec cette belle arnaque de freeHA, je suis super énervé quand j'apprend qu'il faut que je pay pendant 1 an cette option de merde que je ne voulais pas. Pour ceux qu'ils se sont fait avoir comme moi ilfaut qu'il résillie cette option en envoyent une lettre 2 mois avant la date anniversaire de l'abonnement d'apres la hotlin, si l'un d'entre vous a une autre solution veuillez nous la signalé par avance, merci. FAIT CHIER Cé CONS DE FREE MERDE JE SUIS DéGOUTé
Répondre à cupramann

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marwan73, le jeudi 10 janvier 2008 à 13:17:17
Re,
toujour aucun rembourssement, j'ai recu un courier de leur part en me disant que il ne trouve rien d'inormal et que je ne benefici d'aucun rembourssement, je suis pret a porter plainte si quelqun ve me suivre voila mon mail; MERWAN1973@HOTMAIL.COM.
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laperleuse, le vendredi 22 février 2008 à 08:11:42
Salut

Moi aussi je me suis fait arnaqué par cette option pour laquelle je reçois bien les communications, et en plus je n'obtient aucun renseigenements que ce soit d'ordre technique, ou logistique
EXP : Je ne peut plus raccorder deux tél à la fois sur mes deux prises murales.
Dons je ne peut avoir qu'un tél à la maison !!!!!
De plus quand je demande l'aide d'un technicien à la maison, on me dit que le contrat ne couvre que la première visite en gratuité
Je suis ok pour porter plainte
a ++++++
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laperleuse, le vendredi 22 février 2008 à 08:11:42
Salut

Moi aussi je me suis fait arnaqué par cette option pour laquelle je reçois bien les communications, et en plus je n'obtient aucun renseigenements que ce soit d'ordre technique, ou logistique
EXP : Je ne peut plus raccorder deux tél à la fois sur mes deux prises murales.
Dons je ne peut avoir qu'un tél à la maison !!!!!
De plus quand je demande l'aide d'un technicien à la maison, on me dit que le contrat ne couvre que la première visite en gratuité
Je suis ok pour porter plainte
a ++++++
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alex portugal, le mercredi 28 mai 2008 à 17:31:13
Slt! je t'écrit car je me suis fait moi aussi arnaqué par free et je voudrais savoir si tu as porté plainte ou non, ou alors quel à été la solution que free ta proposé.Merci de me répondre.A+
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FreeBaisé, le jeudi 10 janvier 2008 à 23:07:11
Pareil pour un de mes amis !
Bonjour et Bonne année !
Mais la meilleure est la suivante : j'appelle pour lui le 3244 (seul n° connu) et je leur explique que je ne veux pas de cette option inutile (mais alors vraiment inutile !). Il me disent d'appeler un n° en 0892 ... ce que je fais.
Je tombe sur "Le Service Plus".
Et là, dans le cours de la discussion, je m'entends dire : "mais vous avez déjà utilisé le Service Plus, alors on ne peut pas l'annuler" ; je réponds "non jamais" et stupeur : "mais si, vous venez de l'appeler" !!!
Je me suis étranglé avec le bonbon que j'étais en train de manger !
Moralité : ne mangez pas de bonbon en appelant Free dans une situation de conflit ;-)
Plus sérieusement, ne prenez jamais des options qu'on vous propose sur tous les sites. Sauf celles déjà éprouvées. Pour ma part, c'est la garantie Premium chez Grosbill. Pas mal, mais gardez les emballages et vérifiez que le matériel est en stock avant d'aller voir le SAV.
Répondre à FreeBaisé

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FLASH1ER, le vendredi 11 janvier 2008 à 00:22:00
FREE LES ARNAQUEURS

J'ai souscrit un abonnement à FREE le 16/11/2007. J'ai voulu me rétracter le lendemain. Impossible de les joindre par téléphone "tous les téléconseillers sont en ligne". J'ai finalement envoyé une LR-AR le 21/11, donc dans les 7 jours de délai auxquels on a droit pour la rétractation. Mais ils ont ouvert la ligne ce jour-là, soit 5 jours après ma demande alors que CLUB-INTERNET demande 21 jours... J'ai évidemment refusé la livraison de la free-box. Ils m'ont quand même prélevé 29,99 euros le 11/12/2007 sur mon CCP. Je reçois une lettre datée du 3/1/08 disant que ma demande de "résiliation" a bien été prise en compte le 12/12/2007 mais pas un mot sur le emboursement...

Que faut-il faire ???
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lololita77, le lundi 25 février 2008 à 14:17:14
Bonjour,
Il ne me semble pas qu'il y ait les 7 jours de rétractation pour la souscription chez Free. C'est uniquement en cas de démarchage à domicile ou pour un prêt. Sinon légalement le vendeur peut refuser la rétractaction.

Source
http://www.finances.gouv.fr/...
Répondre à lololita77

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une abonnée confirmant les mêmes problèmes avec litige en cours, le vendredi 11 janvier 2008 à 17:38:00
Bonjour,

c'est affolant vos messages et à la fois je constate que mon cas, identique aux vôtres, est donc loin d'être isolé !!!!

Je confirme que moi aussi, j'ai eu les 2 problèmes que vous citez, et celui du service plus est en cours de litige.

Problème 1 : J'ai bien eu aussi un prélèvement de 29,99 euros alors que je m'étais rétractée le lendemain de mon inscription car j'avais fait une erreur de chiffre dans mon numéro de ligne ! je ne sais pas comment ils ont pu faire puisqu'en plus pour info je ne leur avais même pas envoyé mes autorisations de prélèvement ..... ! Je n'ai pas râlé du fait que j'avais été à l'origine de l'erreur.

Problème 2 : Depuis je me suis réinscrite à l'offre de base à 29,99 euros (aout 2007) mais je suis horrifiée de voir que je suis facturée depuis systématiquement pour ce service plus à 9,99 euros alors que je ne l'ai jamais demandé ! En plus je ne savais aboslument pas à quoi cela correspondait puisque ce service n'apparait nulle part sur leur site, dans leur pub, dans leur mail de confirmation d'inscription !!!!!!!!!!

Je suis rentré en contact avec eux dès ma 1ère facture en septembre 2007. Depuis, malgré mes contacts par mail et téléphone, j'ai eu les mêmes réponses que vous et en attendant les factures suivantes sont parvenues avec toujours cette sur-facturation de 9,99 euros.

NE parvenant à aucun résultat face à cette façon abusive de procéder, j'ai pris contact avec les associations de consommateurs, mis en place une opposition bancaire aux prélèvements supérieurs à 29,99 euros et envoyé un courrier de réclamation en AR. ATTENTION, il FAUT ABSOLUMENT UTILISER LEUR FORMULAIRE DE RECLAMATIONS sinon votre courrier ne sera pas pris en compte !!!!!

Ils ont réceptionné le courrier de la poste 2 jours après et j'ai reçu seulement 3 semaines après un mail accusant réception de mon courrier par le service concerné, en attendant j'ai encore eu une facture toujours à 39,98 euros + 4 euros de frais pour non paiement de la précédente.

Si dans leur réponse, ils maintiennent leur position commerciale abusive voire illégale, il est évident que je déposerai une plainte auprès du service de la concurerrence et répression des fraudes et demanderait assistance jurdique à une association de consommateurs afin qu'elle regroupe l'ensemble des plaintes de ce type.

J'ose espérer que c'est bien une erreur et non une arnarque car Free est considéré comme très sérieux, mais s'il faut aller jusqu'au bout de l'action juridique j'irai car c'est inadmissible !
Répondre à une abonnée confirmant les mêmes problèmes avec litige en cours

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lololita77, le lundi 25 février 2008 à 14:37:53
vous l'avez trouvez où le formulaire de réclamation FREE ?
peut-on leur faire nos réclamations par mail ? et si oui, à quelle adresse mail ?
car moi aussi j'ai le même pb avec cette fichu option à 9,99 € tous les mois que je n'ai jamais souscrite.
J'ai résilié cette option par le biais de mon interface de gestion de mon compte free mais d'après d'autres internautes FREE devrait me prélever 49 € de frais car je n'ai pas gardé l'option 12 mois .....
Répondre à lololita77

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krene, le mercredi 19 mars 2008 à 09:13:28
meme probleme que vous il m'ont dit que je ne pouvais résilier l'option avant un an je me joins à vous pour toute action bonne journée
Répondre à krene

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une abonnée confirmant les mêmes problèmes avec litige en cours, le vendredi 11 janvier 2008 à 17:46:59
il faut que vous preniez contact avec une association de consommateurs comme UFC que choisir par exemple ou 60 millions de consommateurs. Les messages suivants montrent bien que vous n'êtes pas seul dans ce cas de figure. Ces associations engagent une action d'autant plus s'il y a plusieurs dossiers de plaintes.
Répondre à une abonnée confirmant les mêmes problèmes avec litige en cours

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alexandra qui n'en démord pas!, le lundi 14 janvier 2008 à 21:13:50
bonjour à tous!

je suis complètement abasourdie par le nombre de personnes qui se font arnaquer par free!
Moi aussi j'ai cette option depuis le début de mon abonnement, alors que je n'avais rien demandé et que sur mon contrat rien n'indique cette option , meme lors de mon inscription!
Dès lors, j'ai téléphoné à cette fameuse hotline qui fait la sourde oreille !
Je me retrouve du coup à payer 9,99 eurosen plus pendant un an! Je trouve cette façon d'agir illicite et compte bien porter plainte au sein d'association des consommateurs!
Si vous etes dans le même cas que moi, ne vous laissez pas faire par cette bande d'arnaqueur! Il faut se mobiliser et ne pas laisser faire ces grosses boites qui nous entubes!

en espérant qu'il y est une justice pour les petits pions que nous sommes!
Répondre à alexandra qui n'en démord pas!

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lololita77, le lundi 25 février 2008 à 14:33:44
idem
j'ai aussi souscrit par internet, et comme vous je n'ai jamais coché ou décoché de case lors de l'abonnement (et pour en être certaine, j'ai refait une simulation d'abonnement par internet chez Free comme si j'étais 1 nouveau client... et je confirme qu'il n'y a rien à cocher ou à décocher concernant cette option....)
je pense qu'il faut qu'à plusieurs on dénonce cette pratique à la DGCCRF, UFC QUE CHOISIR, 60 millions de conso ....
et il y a également 1 pétition qui circule à ce sujet et que j'ai signée.
Quelles démarches avez-vous faites auprès de FREE ? ont-elles abouti ?
Répondre à lololita77

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marwan73, le lundi 14 janvier 2008 à 21:27:28
Bonjour a tous,
voila mes amies je crois qu'il est temps qu'on porte plainte.
Voila mon mail, merwan1973@hotmail.COM
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lololita77, le lundi 25 février 2008 à 14:40:37
je suis OK pour porter plainte contre FREE
comment peut-on recueillir tous les noms et coordonnées de tous les arnaqués et faire 1 plainte groupée ?
Répondre à lololita77

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laperleuse, le vendredi 25 avril 2008 à 08:52:36
Je viens d'avoir une petite idée...............pourquoi ne pas médiatiser l'affaire, avec l'aide de la défense des consommateurs et de la presse quotdienne?
Répondre à laperleuse

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flash1er, le vendredi 25 avril 2008 à 11:13:29
Voilà ce que je propose à tous les ARNAQUéS :

Envoyez-moi le plus vite possible votre histoire (le plus court possible), le montant total de l'escroquerie dont vous avez été victime sde la part de ces ESCROCS DE FREE, vos coordonnées exactes. Je ferai paraître toutes ces escroqueries sur mon site personnel. Vu la quantité, j'espère que les autorités compétentes voudront bien se pencher sur la question de laisser continuer ou non ces ESCROCS.
Ecrivez-moi directement à mon email : cany@cany1.fr. Mes coordonnées personnelles sont sur mon site : http:cany1.fr
Merci. Jacques CANY
Répondre à flash1er

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jentonne, le jeudi 5 juin 2008 à 17:33:29
bonjour, j'ai été arnaqué par free, j'ai déménagé le 1 septembre 2007 j'ai fait une demande de déménagement à mon nouveau domicile, j'ai appelé le service hotlain qui me disait que la free était branché dans mon nouvelle appart.
Mais je n'arrivais pas a me connecté je leurs ai envoyé plusieurs courrierS mais sans réponse de leur par j'ai renvoyé le matériel au bout de 4mois il continuais de me prélévé après avoir eu le matériel j'ai fait opposition sur mes comptes et aujourd'hui 10 mois après je resoit des courriers d'huissier disant que je leur doit 119 euros alor que me doivent 129euro des abonnements qu'ils m'ont prélévé ainsi que des services que je ne pouvais plus utiliser vu que je n'avais plus de connexion à services.
je suis d'accord pour porter plainte et enfin régler mon problème et faire avancer les choses.
Répondre à jentonne

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 soso, le lundi 21 juillet 2008 à 15:08:29
moi aussi free me doivent des ous de prelevements effectuées alors que tout le net etait en panne j'ai resilier et la il me demandent 72 euros de frais de résiliation alors quon me doit plus d e100 euros a ma grande surprise ils ont envoyer m'ont dossier a un organisme de recouvrements de créances et me condamne a aller o tribunal ils peuvent s'asseoir dessus ca se passera pa scomme ca
Répondre à soso

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nicole, le dimanche 15 juin 2008 à 15:50:45
bonjour a tous,

si vous voulez porter les arnaques de free au yeux de tous , allez sur le site A F U T T ce site est spécialisé pour ce genre de problèmes plus vous serez nombreux mieux ce sera .


bonne journée a tous nicole
Répondre à nicole

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laperleuse, le vendredi 25 avril 2008 à 08:47:29
Y'a aucun problème pour porter plainte, je suis OK, de plus que comme tous j'ai souscrit à une bande de voleurs, qui profite de leur notoriété pour escroquer les gens impunément.

J'ai souscrit à l'offre 9.90, mais volontairement pour un suivi technique. Le problème est que : quand vous applelez Free vous tombez sur une bande d'incapables qui vous prennent pour des imbéciles et qui de plus est vous disent qu'il n'ont pas à répondre à vos problèmes

Lorsque j'ai souscrit à Free, l'opératuer m'a affirmé que l'on pouvait se servir du téléphone fax pour communique.
Question très importante sur laquelle j'ai bien insisté car j'ai une entreprise. Celà à fonctionné 3 mois puis..........plus rien
Et de plus je ne peut même plus me servir de mes deux téléphones, quand je branche deux téléphones sur la même ligne, ça ne fonctionne pas!!! J'en ai la preuve paier et le soit disant technicien me dit qu'il est impossible que celà marche.
Le mystère reste entier et irrésolvable. Je compte bien résilier chez free et porter plainte pour escroquerie, j'ai horruer que l'on me prenne pour une co.... .Je me joint à vous avec un immense plaisir
Répondre à laperleuse

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cricrick, le mercredi 14 mai 2008 à 11:24:17
comme vous j'ais souscrit une ligne et me retouve avec les 9 .90 a paye sans avoir coche coi que ce soit je precise que j'ais 3 abonnement free dont un de plus de 5ans si vous envisage une action je suis avec vous mes tel 0951483156 au travail et 0953730356 maison salutation christian
Répondre à cricrick

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mima, le jeudi 17 juillet 2008 à 23:53:08
BONJOUR JE SUIS PRETE 0 VOUS JOINDRE POUR PORTER PLAINTE CONTRE FREE.JE SUIS VICTIME.MERCI
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