Intervention téléphonique France télécom ... [Résolu]

Bonjour,
Je suis desolé de te dire ca mais a premiere vu il n'existe pas de solution..
--Tout d'abort pour les frais d'engagement de 50€ au lieu de 25€ c'est au moment ou le commercial passe la commande qu'il coche l'option "etudiant" ici ca a été oublié donc tu ne pourra jamais prouvé que tu a bien dit que tu été étudiante..une fois la demande faite tu ne peut pas revenir en arriere c'est comme acheter une voiture et revenir la semaine d'apres en voulant profiter d'une remise, tu a accepter les conditions de ventes..

-pour l'intervention c'est obligatoire de te la facturer, et te dire qu' ils ont loupés le premier donc le deuxieme est gratuit ca ne marche pas ,le principe est le suivant tu payes une fois le tech est il revient autant de fois que necessaire.. pr ton premier rdv manqué il est inscrit dans leur appli et daté donc ilspeuvent prouver que le rdv été prevu et pas rajouté.

-pour les 2 mois d'abonnement c'est parce que ta ligne a du etre mis en service commericalement suite a la remonté du premier rdv (c'est automatique quelques fois) donc la il devrais te REMBOURCER 30€

-->Mais la grande nouvelle c'est surtout que comme tu es plus chez eux ils ne peuvent rien faire pour toi car l'appli qui gere les factures ne peut plus ouvrir ton dossier car tu n'existe plus chez eux..tu ne peux rien faire..

La seule solution serait le tribunal pour avoir les 30€ , mais tu n'auras jamais de dommage et interet pour tout le retard qu'il ont eux car a aucun moment tu ne pourra prouver qu'ils devaient te livrer a une date donnée, cherche sur ton contrat tu vera..

En tt cas bon courage et desolé pour les nouvelles..

Il n'a jamais été question pour mon cas de main d'oeuvre à 99 euros, c'était exactement 48 euros 07, de la part de France Télécom

Je suis vraiment désolée pour tout ce qui t'arrive mais je voudrais quand meme remettre les pendules à l'heure. je travaille moi même chez france telecom au service commercial : Il faudrait quand meme arreter de "taper" sur france telecom, parce que les autres opérateurs ne sont pas forcement meilleurs, loin de là. Si tu avais l'intention de prendre un abonnement chez club internet, pourquoi n'ont ils pas créé la ligne eux même ? Parce qu'ils ne sont pas capables de le faire tout simplement.
De plus tu es partie en degroupage total, de ce fait tu n'existe plus chez FT, ton compte est clôturé donc pour tes remboursements de frais de mise en service, je te conseille de faire une reclamation en disant que tu es etudiante mais ils auront du mal à te rembourser, tu n'es plus connu chez France Telecom. Pour ce qui est de l'abonnement, il est toujours facturé d'avance. Tu devrais recevoir une facture de clotûre avec un avoir au prorata de ce qui t'as été facturé en trop.

Pour ce qui est des frais, chez France Telecom, nous prenons des frais de mise en service de 45.99 €.HT et 45.56 €.HT de frais de deplacement de technicien quand il y a deplacement. mais quand tu resilies chez nous, tu n'as aucun frais. Ce qui n'est pas le cas chez les autres opérateurs. Si tu resilie un jour ton compte chez Club internet tu vas comprendre ta douleur (je suppose que club internet ne te l'a pas dit).

De plus, ce qu'il faut savoir, c'est que les autres operateurs ne sont pas chers, il est vrai mais quand tu auras une panne sur ta ligne(cela peut arriver malheureusement), c'est France Telecom qui intervient alors que tu n'existes meme plus chez France Telecom. Je ne pense pas que ce soit tres normal non plus!!!!

Voilà, c'était juste un petit coup de gueule. Désolée, tu n'y es absolument pour rien.

Bonjour à vous deux,
alors pour en revenir à mes problèmes chez France Télécom.
Je vais essayer de répondre à toute vos questions.

Concernant mon abonnement étudiant, si tu fournis un certificat de scolarité justifiant donc de ton statut d'étudiant ils se doivent de faire un geste, et puis sur mon dossier c'était bien indiqué. Le commercial que j'ai eu lors d'un de mes nombreux appels me l'a confirmé.

Je suis d'accord qu'il faille d'abord payer pour être rembourser, mais on va dire que le débit est beaucoup plus rapide que le crédit!! Et il est stipulé dans leur convention de service qualité, que si une intervention n'est pas honoré, et surtout quand le client n'est pas prévenu, la seconde intervention (ou la réelle première) est remboursée. C'est même un technicien intervenant de chez FT qui me l'a dit !! D'ailleurs il m'a aussi que celui qui devait passer la première fois était un con, à deux doigts de se faire virer ... (j'aurais du le signaler ca dans une lettre!).

Concernant l'abonnement il est évident que l'on est remboursé au prorata, me concernant cela correspond à 10 jours sur 2 mois,

Ensuite Club Internet je pouvais pas ouvrir de ligne, mon appartement n'avait meme pas de prise téléphonique, et que seul France Télécom le fait! Il leur était donc impossible.

Concernant ma réclamtion j'en suis à la deuxième lettre, qui devrait aboutir prochainement, enfin je l'espère. Il faut tout de même avouer que si le dossier d'un client pouvait être consulté dans n'importe quel service de France Télécom ca éviterait certain loupé. Exemple : Je reçois une lettre daté du 15 octobre par lequel je ne suis plus cliente chez eux et que mon compte est cloturé, et quelques jours plus tard je reçois une seconde lettre (facture) datée du 28 octobre me faisant part de ma consommation, de 1 euros et des bananes et de tout ce que France Télécom me devait en avoir sur ma prochaine facture... Expliquée comment en recevant ma dernière facture je peux avoir un avoir sur une prochaine facture qui n'aura pas lieux ???!!!!

A force d'abération, France Télécom m'a proposé un avoir de 84 euros et 7 centimes, ne me remboursant pas l'intégralité de l'intervention du technicien. J'ai donc écris ma deuxième lettre, en expliquant bien qu'en étant plus cliente chez eux suite au courrier du 15 octobre et à ma demande de changer d'opérateur, leur avoir met égal, je souhaite recevoir un chèque et ceci le plus tot possible. Puisqu'il faut bien avouer que mon compte à été débité bien rapidement de ces 141 euros ... et que pour retoucher ma partie.. moi j'attends.

Je dois bien dire que j'ai la chance d'avoir "une personnalité" et surtout des parents qui peuvent me soutenir, mais imaginer, des jeunes qui démarent, ou des personnes agées, ou encore des gens trop timide pour réagir .. ou irions nous.

Concernant les frais de mise en service pour le lancement de ma ligne chez club internet, il s'élevé à 45 euros (moins que France Télécom) et je n'en ai aucun à la sortie.. contrairement à d'autre je l'accorde.. exemple de Free 96 euros à déduire par tranche de 3 euros par mois rester chez eux ...

J'espère juste que ma deuxième lettre postée la semaine dernière aboutira rapidement.. Je dois bien avouer que depuis mon retour en France je ne cesse de me battre contre ce système qui retire, plus vite qu'il ne redonne.

Juste pour finir l'histoire,
quand on parle du loup, on lui voit la queue, si vous me permettez l'expression ! C'est aujourd'hui que j'ai reçu un virement de 84 euros sur mon compte ... et oui, J'aurais gagné !! Enfin non disons tout simplement que France Télécom ne m'aura pas battu ..
Amicalement

Bonjour,

"Ensuite Club Internet je pouvais pas ouvrir de ligne, mon appartement n'avait meme pas de prise téléphonique, et que seul France Télécom le fait! Il leur était donc impossible..."

Bien sûr que si un FAI peut (et devrait) demander une ouverture de ligne à FT pour le compte de son client !
Mais c'est tellement plus facile de laisser le client se débrouiller avec FT en cas de difficulté. Gagnant sur tous les tableaux: pas de temps perdu à résoudre les pb (et moins de personnel pour répondre au client), et une fois la ligne installée plus qu'à recupérer le tout, le client et la ligne qui fonctionne. Et tant pis si le client est en galère pour des factures correspondant à des travaux effectués par FT... On s'en fout puisque pour le client c'est FT le fautif.
Tu peux remercier ton FAI d'avoir fait sa part de boulot et de s'être montré si responsable.
eric

Bonjour,

France télécom :
- est plus cher que les autres.
- France télécom est moins réactif que les autres en cas de pb
- Lorsque tu as un pb avec ton FAI et que ça traine c'est parce que France telecom est dans la boucle.
- et va falloir m'expliquer comment tu peux recevoir un dernière facture non emise mais que tu n'es plus dans leur system???

Nicolas

Bonjour,
Concernant les lettres :
intervention du technicien daté du 21/09/07
bienvenue chez FT daté du 25/09/07 info sur mes prix à payé (qui sont faux car édutiante ..)
il me dise qu'il on pris compte de mon départ pour un autre opérateur(désormais je dois me démerder avec Club Internet) daté du 26/09/07
votre nouvel abonnement daté du 29/09/07
réctification du "contrat" je suis édutiante.. déduction sur la prochaine facture daté du 01/10/07
Première facture 141.84 euros (détaillé précédemment) daté du 03/10/07 (débité 15 jours 3 semaines après)
2ème facture pour ma consommation 3.43 daté du 19/10/07
3ème facture un avoir de 84.93 euros daté du 24/10/07 (crédité 15 jours 3 semaines plus tard !!)

Si avec tout ca y a pas moyen de faire des économies de papiers ... 10 feuilles pour 8 lettres, en moins d'un mois .. vous pensez pas que si tout était bien noté et que leur service faisait un regroupement d'information .. ben on aurait des boites aux lettres moins bondés ... moins d'arbres déracinés... moins de déchets à triée et recyclés ...

Si france tel pensé à l'écologie .. l'économie ... et l 'é conneries .. aussi ...

Nous n'en serions pas la !

Bonjour,

J'ai fait résilier ma ligne manuellement par F T. Ce qui m'a couté 49,90 eu ttc de frais de mise en service de ma nlle ligne + les frais de déplacement 65,25 eu ttc du technicien (qui entre le repérage de mon nveau circuit et le branchement final de cette nlle ligne à mis véritablement 1 semaine (Je vis à pointe-à-Pitre).
Mais de + F T m'adresse une courrier, et non une facture, de frais de clotures de l'ancienne ligne de 125,95 eu ttc.

Ce courrier me cause problème je le trouve abusif. Il me semble logiquement qu'on ai à payer soit des frais de mise en service ou soit de cloture mais pas les deux. En étant sensé et doué de raison un accord au préalable sous entendant une résiliation pour une mise en service ne peut-être que d'un service unique puisque entendu à une seule occasion lors de la demande téléphonique au 36 14. Alors pourquoi ce courrier de 125,95 eu ttc ? N'est-ce pas de l'abus ?

Je trouve justifier les frais de mise en service accompagné de la démarche du technicien avec cependant cette remarque que l'état lamentable du circuit et de ses branchements n'ont pas été améliorer à cette occasion.

Mais la cloture du service à l'ancienne adresse n'a été accompagné d'aucun service technique sur le site.

Alors ma question est : qu'est-ce qui justifie ces 125,95 eu ttc de frais de cloture au regard de la vétuster d' installations que l'on branche et débranche sans y toucher autrement ?

J'ai pris la décision d'adresser un courrier de réclamation à F T, qu'en dites-vous ?