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Maison neuve et installation de la ligne tél

Posté par c_emmanuelle, le vendredi 26 octobre 2007 à 15:18:42
Bonjour, J'ai voulu profiter de l'offre FREE d'installation de la ligne téléphonique pour 19,9 euros dans ma maison neuve le 25 avril 2007. Et aujourd'hui je n'ai toujours rien. Après quelques mois, FTélécom nous a envoyé un devis de 1200 euros que Free ne veut pas payer. Mais comme ils ne peuvent pas le dire officiellement, ils font traîner les choses et malgré mes nombreux coup de fils à la hotline où ils me répètent qu'ils me contactent rapidement et qu'ls envoient le chèque d'acompte à FT pour démarrer les travaux, rien ne se passe. Jusqu'à hier où un conseiller de la hotline m'a dit très officieusement que c'était fait exprès car Free ne voulait pas payer de tel frais donc ils voulaient me faire craquer.
Ce sont des malhonnêtes ou des incompétents. Car ils auraient pu me le dire dès le début et je n'aurai pas perdu tant de temps.
Mais il me semble qu'ils ont obligation de le faire mais je ne sais pas comment les obliger.
Est-ce quelqu'un peut m'aider ?
merci
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LukeJedi, le vendredi 26 octobre 2007 à 15:23:23
Bonjour,

Contacte la DGCCRF (Direction Générale de la Répréssion des Fraudes) pour publicité mensongère. Ils feront mediateurs. Sinon tu peux adresser une plainte au tribunal d'instance pour les obliger à executer leur contrat et obtenir des dommages et interets pour le temps perdu et la procedure.
   
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webernard, le vendredi 26 octobre 2007 à 15:28:04
salut, à mon avis il y a un différence entre "installation d'une ligne " et "raccordement d'une ligne", je me demande s'il n'y aurait pas un quiproquo entre vous et free ?

parce que free propose d'activer la ligne pour 19.90 euros je veux bien, mais vous faire payer 19.90 euros un raccordement de la ligne à la maison ( qui vaut 1200 euros ), là il y a quelque chose qui va pas... à mon avis vous parlez pas de la même chose...
   
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c_emmanuelle, le vendredi 26 octobre 2007 à 15:41:27
Bonjour, Je vous met en copie une description de leur offre :
Une nouvelle rubrique est apparue sur le site du fournisseur d'accès Internet Free. "Pas de ligne téléphonique" permet de s'abonner directement à l'offre Freebox en dégroupage total sans avoir à faire construire une ligne ni devoir souscrire à un abonnement téléphonique chez France Telecom.
Cette nouvelle rubrique permet donc de commander directement un accès Free Haut débit en dégroupage total pour un logement qui n'a jamais disposé d'une ligne téléphonique.

Free précise que les délais de mise en service pour ce type d'accès seront plus longs que pour les autres offres du FAI, car l'offre est toute nouvelle.

Ce nouveau service est facturé 19,99 €, et pour pouvoir en bénéficier, il faut impérativement remplir les conditions suivantes :

· être situé en zone dégroupée
· occuper un logement qui n'a jamais été raccordé au téléphone
· les frais d'installation de la nouvelle ligne sont facturés 19,99 € sur votre première facture
   
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webernard, le vendredi 26 octobre 2007 à 15:49:27
oui mais c'est pas très clair, car quand on parle de construction de ligne, il ne s'agit pas du raccordement ( pose du cable extérieur, poteau , etc.. )

et quand il disent: " · occuper un logement qui n'a jamais été raccordé au téléphone ", que veulent ils dire, que le logement est raccordé physiquement ( poteau + câble extérieur ) , mais que la ligne téléphonique n'as jamais été activée, ou qu' effectivement, le logement n'as pas de raccord physique, au quel cas, cette offre serait carrément exceptionnelle ! mais pourquoi pas, en tout cas, ça prête à confusion, je serais vous , je me renseignerai pour savoir ce qu'il entendent exactement par "· occuper un logement qui n'a jamais été raccordé au téléphone "

Merci de nous tenir au jus...
   
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c_emmanuelle, le vendredi 26 octobre 2007 à 16:04:36
En fait, il n'y a aucune ambiguité depuis le début sur ce qu'il y avait à faire car je l'ai répété et rerépété par tél à la hotline. En outre, c'est Free qui s'est chargé de lancer la demande d'étude système pour le raccordement physique de la ligne auprès de FT et cela n'a commencé à coincer sérieusement que lorsque le montant du devis a été reçu. Depuis plus de son, plus d'image de Free. Et le conseiller de Free m'a dit clairement que Free ne veut pas payer une telle somme donc ils vont jouer la montre pour que je craque car ils n'ont rien à perdre pour l'instant et moi j'attend depuis 6 mois... Il n' y a donc aucune ambiguité ou incompréension entre Free et moi.
Je viens d'envoyer un courriel à la DGCCRF et un autre à une association de consommateur à Versailles. S'il ya d'autres moyens pour leur fair pression, dites le moi.

Je vous remercie pour votre aide
   
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Kikadikoi !, le vendredi 26 octobre 2007 à 16:13:16
bonjour,
le moyen le plus sûr et le plus rapide est de contacter ton tribunal d'instance : il sera plus rapide que la répression des fraudes.
   
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webernard, le vendredi 26 octobre 2007 à 16:24:26
oui, enfin comme dit, c'est pas gagné car le document n'est pas très clair, et ce qui as été dit entre vous et free, n'as ni été noté , ni enregistré, seul compteront les documents écrits, l'offre et sa signification exacte, sinon, demandez à un conseiller france télécom comment il interprète le document, pour voir ( ou a l'association, de consommateurs... )

bon courage !
   
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Kikadikoi !, le vendredi 26 octobre 2007 à 16:29:14
non, j'ai lu également le document (je suis juriste) : il est très clair et parle bien d'une habitation n'ayant jamais eu d'installation. Ceci veut bien dire qu'il va falloir tirer une ligne, une prise, mais ce qu'ils espéraient c'est qu'il n'y ait pas de poteau ou je ne sais quoi. Comme lui a fait sous-entendre la hotline de free, ils espèrent l'avoir à l'usure. A ce jeu-là, ils peuvent être les plus forts et c'est pour cela qu'il doit contacter, illico-presto, son tribunal d'instance qui va les faire plier, sans traîner.
   
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webernard, le vendredi 26 octobre 2007 à 16:30:59
tu es peut-être juriste mais connais tu le jargon de la téléphonie, sais tu ce qu'est une construction de ligne ? une activation de ligne ? un raccordement ?

EDIT: une installation de ligne ?

explique moi la différence entre tout ces termes ça m'intéresse ....
   
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Kikadikoi !, le vendredi 26 octobre 2007 à 16:32:35
mais oui, je viens ici, car je traite régulièrement de tels dossiers et je connais PARFAITEMENT leur jargon. vous êtes vraiment compliqués.
   
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webernard, le vendredi 26 octobre 2007 à 16:35:00
c'est pas que je suis compliqué, ignorant peut-être oui, c'est que je cherche à comprendre, c'est tout , avouez que c'est pas évident de s'en sortir avec tout ces termes...
   
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Kikadikoi !, le vendredi 26 octobre 2007 à 16:38:37
ok, mais ne dites pas que je ne connais pas forcément tous ces termes, si, je les utilisent tous les jours, c'est mon métier.
   
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webernard, le vendredi 26 octobre 2007 à 16:45:28
je n'ai jamais dit que vous les connaissiez pas, j'ai demandé si vous les connaissiez... c'est pas pareil...

d'ailleurs j'aimerais bien que vous m'expliquiez la différence entre les termes au moins ça pourra aider les gens du forum qui seraient confrontés à ce genre de souci...
   
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c_emmanuelle, le vendredi 26 octobre 2007 à 16:48:33
Merci pour votre expertise.
Free n'a jamais contexté qu'il devait installer la ligne physique effectivement. Et la hotline n'a pas sous-entendu et ils m'ont dit clairement en mot français : " nous ne paierons pas cette somme, nous attendons que vous l'installiez vous-même et que vous abandonniez votre requête chez Free. Allez voir un autre provider "

Comment envoyer une requête au tribunal de grande instance ? Je n'ai rien trouvé sur Internet.
merci
   
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webernard, le vendredi 26 octobre 2007 à 16:56:05
après il faut être un peu logique quand même ( je suis pas de leur coté au contraire je suis toujours du coté du consommateur... ), mais là que quelqu'un m'explique pourquoi FREE proposerai au gens de payer 20 euros un truc que tout le monde sait que ça coute cher, le raccordement d'une ligne téléphonique ( raccordement: pas sur du terme , j'attends toujours les précisions de notre ami juriste spécialiste en la matière... ), avouez quand même que c'est un peu gros, enfin moi perso qaund j'ai vu votre message ça m'as frappé immédiatement, et je serais pas étonné qu'il y a un quiproquo sur le sujet, maintenant j'espère pour vous que je me trompe...
   
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webernard, le vendredi 26 octobre 2007 à 17:21:54
alors monsieur le juriste qui connait PARFAITEMENT le jargon ( voir message 10 ), nous attendons vos explications....
   
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c_emmanuelle, le vendredi 26 octobre 2007 à 17:21:54
Free n'a jamais contesté qu'il devait poser cette ligne. Mais dans la plupart des cas, il faut tirer un fil du poteau jusqu'à la maison, c'est tout et cela FT ne le facture pas cher (qq dizaines d'euros seulement qu'ils m'ont dit). Moi j'ai construit une maison dans un quartier ancien. Le poteau est l'autre côté de la rue et mon cable téléphonique arrive en sous-sol au raz de la propriété : il faut faire descendre le cable le long du poteau l'autre côté de la rue et casser la rue pour faire le câble en sous-sol. Mauvaise surprise pour Free !

Comment faire pour accèder au tribunal d'instance ?

merci
   
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