Salut, à mon avis il y a un différence entre "installation d'une ligne " et "raccordement d'une ligne", je me demande s'il n'y aurait pas un quiproquo entre vous et free ?

parce que free propose d'activer la ligne pour 19.90 euros je veux bien, mais vous faire payer 19.90 euros un raccordement de la ligne à la maison ( qui vaut 1200 euros ), là il y a quelque chose qui va pas... à mon avis vous parlez pas de la même chose...

Bonjour, Je vous met en copie une description de leur offre :
Une nouvelle rubrique est apparue sur le site du fournisseur d'accès Internet Free. "Pas de ligne téléphonique" permet de s'abonner directement à l'offre Freebox en dégroupage total sans avoir à faire construire une ligne ni devoir souscrire à un abonnement téléphonique chez France Telecom.
Cette nouvelle rubrique permet donc de commander directement un accès Free Haut débit en dégroupage total pour un logement qui n'a jamais disposé d'une ligne téléphonique.

Free précise que les délais de mise en service pour ce type d'accès seront plus longs que pour les autres offres du FAI, car l'offre est toute nouvelle.

Ce nouveau service est facturé 19,99 €, et pour pouvoir en bénéficier, il faut impérativement remplir les conditions suivantes :

· être situé en zone dégroupée
· occuper un logement qui n'a jamais été raccordé au téléphone
· les frais d'installation de la nouvelle ligne sont facturés 19,99 € sur votre première facture

Oui mais c'est pas très clair, car quand on parle de construction de ligne, il ne s'agit pas du raccordement ( pose du cable extérieur, poteau , etc.. )

et quand il disent: " · occuper un logement qui n'a jamais été raccordé au téléphone ", que veulent ils dire, que le logement est raccordé physiquement ( poteau + câble extérieur ) , mais que la ligne téléphonique n'as jamais été activée, ou qu' effectivement, le logement n'as pas de raccord physique, au quel cas, cette offre serait carrément exceptionnelle ! mais pourquoi pas, en tout cas, ça prête à confusion, je serais vous , je me renseignerai pour savoir ce qu'il entendent exactement par "· occuper un logement qui n'a jamais été raccordé au téléphone "

Merci de nous tenir au jus...

En fait, il n'y a aucune ambiguité depuis le début sur ce qu'il y avait à faire car je l'ai répété et rerépété par tél à la hotline. En outre, c'est Free qui s'est chargé de lancer la demande d'étude système pour le raccordement physique de la ligne auprès de FT et cela n'a commencé à coincer sérieusement que lorsque le montant du devis a été reçu. Depuis plus de son, plus d'image de Free. Et le conseiller de Free m'a dit clairement que Free ne veut pas payer une telle somme donc ils vont jouer la montre pour que je craque car ils n'ont rien à perdre pour l'instant et moi j'attend depuis 6 mois... Il n' y a donc aucune ambiguité ou incompréension entre Free et moi.
Je viens d'envoyer un courriel à la DGCCRF et un autre à une association de consommateur à Versailles. S'il ya d'autres moyens pour leur fair pression, dites le moi.

Je vous remercie pour votre aide

Bonjour,
le moyen le plus sûr et le plus rapide est de contacter ton tribunal d'instance : il sera plus rapide que la répression des fraudes.

Oui, enfin comme dit, c'est pas gagné car le document n'est pas très clair, et ce qui as été dit entre vous et free, n'as ni été noté , ni enregistré, seul compteront les documents écrits, l'offre et sa signification exacte, sinon, demandez à un conseiller france télécom comment il interprète le document, pour voir ( ou a l'association, de consommateurs... )

bon courage !

Non, j'ai lu également le document (je suis juriste) : il est très clair et parle bien d'une habitation n'ayant jamais eu d'installation. Ceci veut bien dire qu'il va falloir tirer une ligne, une prise, mais ce qu'ils espéraient c'est qu'il n'y ait pas de poteau ou je ne sais quoi. Comme lui a fait sous-entendre la hotline de free, ils espèrent l'avoir à l'usure. A ce jeu-là, ils peuvent être les plus forts et c'est pour cela qu'il doit contacter, illico-presto, son tribunal d'instance qui va les faire plier, sans traîner.

C'est pas que je suis compliqué, ignorant peut-être oui, c'est que je cherche à comprendre, c'est tout , avouez que c'est pas évident de s'en sortir avec tout ces termes...

Je n'ai jamais dit que vous les connaissiez pas, j'ai demandé si vous les connaissiez... c'est pas pareil...

d'ailleurs j'aimerais bien que vous m'expliquiez la différence entre les termes au moins ça pourra aider les gens du forum qui seraient confrontés à ce genre de souci...

Merci pour votre expertise.
Free n'a jamais contexté qu'il devait installer la ligne physique effectivement. Et la hotline n'a pas sous-entendu et ils m'ont dit clairement en mot français : " nous ne paierons pas cette somme, nous attendons que vous l'installiez vous-même et que vous abandonniez votre requête chez Free. Allez voir un autre provider "

Comment envoyer une requête au tribunal de grande instance ? Je n'ai rien trouvé sur Internet.
merci

Après il faut être un peu logique quand même ( je suis pas de leur coté au contraire je suis toujours du coté du consommateur... ), mais là que quelqu'un m'explique pourquoi FREE proposerai au gens de payer 20 euros un truc que tout le monde sait que ça coute cher, le raccordement d'une ligne téléphonique ( raccordement: pas sur du terme , j'attends toujours les précisions de notre ami juriste spécialiste en la matière... ), avouez quand même que c'est un peu gros, enfin moi perso qaund j'ai vu votre message ça m'as frappé immédiatement, et je serais pas étonné qu'il y a un quiproquo sur le sujet, maintenant j'espère pour vous que je me trompe...

Alors monsieur le juriste qui connait PARFAITEMENT le jargon ( voir message 10 ), nous attendons vos explications....