Volé de 350 euros par Club-internet / neuf !!

Bonjour,
Bonjour à tous.
Je suis client fidèle de Club Internet depuis plus de 7 ans.
J'ai été contacté en Août pour prolonger mon abonnement (Dégroupage total + Téléphone + TV) d'un an avec deux avantages gratuits pour me récompenser de ma fidélité : le passage à 24 méga au lieu de 20 (cela n'apporte aucune modification sur ma navigation!!!) et la chaîne Canal + en clair gratuitement (dans ma naïveté, je pensais avoir droit à Canal + gratuit mais il s'agit bien de la chaîne que j'avais déjà avec mon antenne hertzienne. Bonjour le cadeau !!! on m'a pris pour un C...).

Mais le meilleur reste à venir. En octobre, sans justification ni préavis je suis prélevé de 350 Euros. Oui 350 Euros !!!!!!!!!!!!!!!! Je me précipite sur ma facture en ligne et je m’aperçois que ces 350 euros sont une pénalité pour non retour de mon décodeur TV ????
Le problème c'est qu'on ne m'a jamais demandé de retourner mon décodeur TV qui en plus fonctionne très bien.

J'appelle Club-Internet qui m'explique simplement que cela est dû à un Bug de leur part. Ils attendent en effet mon décodeur car avec le prolongement de mon abonnement ils doivent m'envoyer une nouvelle Box TV (la même que la mienne qui je le répète fonctionne). Problème : ils ne m'ont jamais envoyé cette box TV et ils ne m'ont même jamais contacté ni informé que je devais leur renvoyer ma box TV.

En gros ils se sont autorisés à me prélever 350 euros sans avis, sans autorisation et sans justificatif....
Et le plus fort, c'est qu'ils ne veulent pas me rembourser. Il faut que j'attende ma nouvelle BOX TV, que je leur renvois ma box TV (qui fonctionne ....) et que je les contacte pour voir s'ils acceptent de me rembourser.

Voila comment on remercie les clients fidèles chez Club-Internet. Il s'agit peut être de la nouvelle politique de Neuf pour nous faire résilier l'abonnement CI mais une chose est sûre, moi en tout cas j'irai chez FREE.

Apparemment nous sommes nombreux dans ce cas donc n'hésitez pas à me contacter (déjà 2 autres victimes découvertes sur les forums).
Je compte réaliser des démarches juridiques pour mettre à jour ces pratiques illégales.

PS : réfléchissez bien avant de prolonger votre abonnement.


En prime le mail de Club-internet / neuf et ma réponse




----Message d'origine----
>Date: Wed, 24 Oct 2007 02:32:18 +0200 (CEST)
>De: demandes@club-internet.fr
>A: garciajl@club-internet.fr
>Sujet: [DEMD] Reponse a votre reclamation
>
>
>Objet : TV Box - Informations
>
>
>Monsieur,
>
>
>Nous faisons suite à votre appel du 22 octobre 2007.
>
>Vous souhaitez le remboursement des pénalités appliquées pour la non restitution de la TV Box.
>
>Suite à votre entretien téléphonique avec notre conseiller, vous avez renouvelé votre abonnement. C'est pourquoi la TV Box fourni par Club Internet vous est demandée. Vous recevrez un nouvel équipement les prochains jours.
>
>C'est pourquoi nous vous invitons à restituer votre ancien TV Box de la réception du nouvel équipement et de réitérer votre demande de remboursement des pénalités avec l'envoi de celle-ci, en précisant votre numéro client, à l'adresse suivante :
>
>CLUB INTERNET
>Service retours - RES
>91167 LONGJUMEAU CEDEX 9
>
>Nous constatons aussi qu'un modem Club Internet Box vous a été envoyé pour remplacer votre ancien équipement. Nous vous invitons à retourner aussi l'ancien modem Club Internet Box, numéro série AH4222-6F0266270, avec la TV Box afin d'éviter l'application des pénalités.
>
>
>Cordialement,
>
>--------------------------------------------------------­----------
> Service Clientèle CLUB-INTERNET
> http://www.club-internet.fr/moncompte/
> Club Internet
> 11, rue de Cambrai
> 75927 PARIS Cedex 19
>
>--------------------------------------------------------­----------
>
Bonjour.

Ce que vous n'avez pas compris dans mon appel, c'est qu'à aucun moment, ni par courrier, ni par mail ni par téléphone vous ne m'avez demandé de retourner ma box TV. Le prélèvement qui a eu lieu est illégal car vous ne m'avez pas avisé et de plus, on ne retrouve nul part mention de ces 350 euros dans vos conditions générales de vente.
Quel est l'intérêt de vous retourner ma box TV qui fonctionne parfaitement avec plusieurs émissions qui sont enregistrées dans mon Disque dur contre le même. Va t'on me rembourser les frais de livraison??? On me traite comme un voleur alors que je suis un client fidèle depuis plus de 7 ans.... et que je me réabonne !!!!!!!!
Dans votre appel téléphonique, la personne m'a clairement dit que ce prélèvement illégal était dû à un bug informatique de votre part mais elle a refusé de me rembourser ou de s'excuser.
Je vais vous retourner immédiatement votre box TV car j'ai besoin d'urgence de mon argent. Mais une chose est sûre, je ne me réabonnerai pas à CI ni à neuf Télécom si vous ne faite pas un grand geste commerciale.
Pour information, je post mon histoire sur un grand nombre de forum afin de faire connaître vos pratiques. Et je ne suis pas la seule victime de votre arnaque.
Pour terminer, lors de l'échange du modem, vous m'avez promis l'envoi d'un courrier d'échange avec un numéro de retour. Ne l'ayant pas reçu je vous ai contacté (sur votre numéro payant.....) pour le réclamer. Vous ne me l'avez jamais renvoyé. Alors ne me menacé pas en plus de pénalités.

De la part d'un client (même si pour vous le mot client se limite à un n° de compte en banque) très déçu de la nouvelle politique de Neuf.

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