Clé 3G+ = gros problème [Résolu]

Salut Mimi,

Je viens de recevoir une facture de 3200 euros, avec stupéfaction, pour un abonnement internet mobile de 29,90 euros/mois (forfait illimité, offre eeePC+Clé 3G+ de SFR,) auquel j'ai souscrit en mars 2008 (ligne activé le 19 mars). Je pars en Belgique le 19 Avril avec ce PC et je constate que la connexion internet fonctionne durant mon séjour. Je ne me suis même pas posé de questions puisque Je n'avais reçu aucun document contractuel de SFR m'indiquant que ce forfait était géographiquement limité.
Dix jours plus tard, ma connexion devient inopérante. A mon retour en France le 2 mai, je trouve une facture datée du 29 avril d'un montant de 400 euros et une lettre stipulant que ma connexion a été coupée le 29 avril. Ma connexion est depuis lors coupée. Le 29 mai, je recois une facture détaillée de 3200 euros concernant un pack europe-USA inclus dans mon abonnement et qui serai hors forfait!. Je constate donc que je me suis fais complètement dupé par SFR. Le seul document contractuel que j'ai signé (abusement appelé contrat d'abonnement par SFR) est en réalité la demande d'abonnement pour l'offre eeePC (29,90 eur/mois sur 24 mois). Il n'était nulle part mentionné sur ce document un pack europe-USA inclus et à fortiori des coûts de connexion hors forfait.

Mimi, j'aimerais savoir ce que tu as fait de ton coté. As-tu payé?
Peut-on porter plainte pour duperie et/ou omission d'informations de SFR. D'ailleurs SFR a été très défaillant en matière de suivi de ma commande EeePC+3G. Pourqoui SFR cherche t-il a faire payer une défaillance grave de leur service?

Salut jojoju21,
Bon alors je te dis comment j'ai fait... Tout d'abord j'ai écrit une lettre à SFR service client (adresse à Metz) à l'aide d'un prof de droit. Il faut bien leur expliquer l'affaire depuis le début (appuie ton argumentation avec des dates et des noms:par ex le vendeur qui t'as vendu cette merde, son nom si tu peux et la date, l'adresse de la boutique SFR et si tu as eu le service client en ligne le nom des personnes, la date et l'heure, si tu peux enregistre les aussi: met le haut-parleur et branche le dictaphone: en fait plus c'est précis mieuc c'est). Ensuite insiste bien sur les points où ils ont trort: appuie toi sur les CG qu'on t'as fournies lors de l'achat ainsi que sur toutes les brochures qu'ils t'ont passées aussi: précise la page etc... bien entendu je voulais aussi une résiliation immédiate de mon forfait...et enfin je leur ai dit que j'envoyais une copie de ma lettre à UFC Que Choisir,60 millions de consommateurs,le médiateur des communications tél et la DGCCRF: ce que j'ai fait.Je leur ai donné une dead-line (date à laquelle ils devaient me répondre) ss peine d'aller retirer un dossier au TI.
Secundo: appelle le service client pour qu'il bloque la demande de prélèvement, refais le le lendemain:de tte façon ils ne le feront pas mais çà peut te servir si tu vas en justice (note les noms etc...) En fait il faut que tu fasses opposition permanente à la banque de tt prélèvement de SFR (çà te coûtera 12 euros), moi c ce que j'ai fait et HEUREUSEMENT car SFR a qd même fait une demande de prélèvement....
Après tt c réglé finalement assez vite je pense principalement grâce à UFC, ils reçoivent des tas de lettres comme les notres, ils rassemblent ttes nos plaintes et se pointent avec un dossier en béton au tribunal, SFR préfère alors annuler les dettes.... par contre en attendant on t'envoie des courriers te demandant de payer, le contentieux t'ordonne de payer.... bref ignore les tant que tu n'as pas eu de réponses du service client, si la réponse est négative c'est à ce moment là que tu peux faire appel au médiateur des communications tél (gratuit) et éventuellement saisir le tribunal. Je ne voulais pas en arriver jusque là car manque de moyens pour payer un avocat... J'espère que çà pourra t'aider! en tout cas pour ma part tt c'est arrangé, ils ne m'ont rien fait payer et ont accepté la résiliation! ne te décourage pas....

Merci Mimi pour la clarté de tes conseils constructifs et pour le partage de ton expérience!!
Merci et Bonne soirée.