Probléme logiciel tomtom home 2

Bonjour,
Je rencontre le même problème depuis le 19/10/07, suite au téléchargement d'une màj officielle de Points radars (abonnement Tomtom PLUS), sur le site Tomtom.
Toujours pas de solution non plus.

Voici le contenu de mon échange avec Tomtom :

1°) Le 21/10/07 envoi d’un 1er mail pour signaler le problème :

Bonjour,
Suite à la mise à jour de mon Tomtom 720 vendredi dernier (le 19/10/07 dans la soirée vers 23 h), une dll s'est avérée absente pour le manipuler, via Tomtom HOME 2.0.0.370. Le fichier n'était pas disponible sur le site Tomtom pour le télécharger (un message d'avertissement vous a été envoyé automatiquement).
Ce soir il n'est même plus possible de connecter mon 720 sur mon PC.

1er message dans une fenêtre "Windows Temporisation de périphérique expirée"
L'opération d'E/S spécifiée sur \D:\Harddisk4\DR32 n'a pu se terminer avant la fin de la temporisation (Annuler Recommencer Continuer)
Ceci débouchait au début sur une seconde erreur

2ème message dans une fenêtre "Microsoft Visual Basic++ Runtime Library Runtime Error"
Programm : D:\Fichiers de Programmes 2 xulrunner\xulrunner.exe
This application has requested the Runtime to terminate it in a unusual way
Please contact the application team fore more information (OK)

Après réinstallation de la version Tomtom HOME cd 1.6, arrêt/redémarrage du PC, le problème est toujours le même.

Avez-vous la solution du problème ?

D'avance merci.

* 1ére réponse de Tomtom le 23/10/07 :

Cher(e) Monsieur xxxxxxxx,


Nous vous remercions de votre email.

Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre appareil TomTom sur votre ordinateur, voici ce que nous vous conseillons de faire :

1/ Effectuez un RESET de votre appareil à l’aide d’un trombone que vous maintenez appuyé pendant 10 secondes dans le trou RESET situé en dessous de votre appareil.
Laissez l’appareil éteint ensuite.
Si vous ne trouvez pas le trou RESET, veuillez visiter notre site Internet www.tomtom.com/4559

2/ Connectez votre appareil au port USB de votre ordinateur (de préférence à l’arrière de votre ordinateur) à l’aide du câble USB et de la base de bureau.

3/ Allumez votre appareil en maintenant le bouton Marche/Arrêt appuyé pendant 2 à 3 secondes.

4/ Votre appareil devrait vous montrer à l’écran qu’il est connecté à votre ordinateur et celui-ci doit apparaître sous ‘’Poste de travail’’ – ‘’Disques/périphériques amovibles’’.

Si votre appareil n’apparaît pas sous ‘’Poste de travail’’ :
1. Vérifiez que vous avez les droits d’administrateur sur votre ordinateur qui vous permettent de connecter et d’utiliser un nouveau périphérique.
2. Sinon, connectez votre appareil sur un autre ordinateur (éviter de le connecter à un ordinateur sur votre lieu de travail car celui-ci peut avoir des restrictions).

Si votre appareil n’apparaît toujours pas sous ‘’Poste de travail’’ :
1. Connectez le câble USB à un autre port USB libre sur votre ordinateur et répétez les étapes de 1 à 4.
2. Si vous avez connecté votre appareil sur tous les ports USB de votre ordinateur et ce, sans succès, utilisez un câble USB différent (par exemple celui d’un appareil photo numérique) si possible.

Si votre appareil n’est pas reconnu sous ‘’Poste de travail’’:
1. Sélectionnez ‘’Démarrer’’ puis ‘’Panneau de configuration’’ puis ’’Matériel’’ et enfin ‘’Gestionnaire de périphérique’’.
2. Ouvrez la liste ‘’disques durs’’ en cliquant sur le +
3. Si votre appareil TomTom apparaît dans cette liste mais comprend une croix rouge, faites un clique droit puis sélectionnez ‘’Connecté’’.

Si votre appareil n’apparaît toujours pas sous ‘’Poste de travail’’
1. Démarrez l’application (RemoveRegEntries_TTGOv1) que vous trouverez en pièce jointe à cet email.
2. Lors de l’installation de ce fichier, vous obtiendrez pendant un cours instant, une fenêtre indiquant la suppression les entrées du registre relatives à votre TomTom sur votre ordinateur.
3. Lorsque vous reconnectez votre appareil, votre ordinateur devrait afficher le message ‘’Nouveau matériel détecté’’ suivi d’un message vous indiquant que le nouveau périphérique connecté est actuellement prêt à l’emploi.
Il se peut que l’on vous demande de redémarrer votre ordinateur.


Si toutes ces vérifications n’ont pas fonctionnées sur plusieurs ordinateurs, veuillez reprendre contact avec notre service de support. Nous prendrons ainsi les mesures nécessaires.

NOTE : Si vous utilisez Windows 98 ou 98SE, vous devez au préalable, installer les pilotes pour 98/98SE qui sont contenus sur le CD-ROM délivrer avec votre appareil.


Sincères salutations,

2°) Le 23/10/07 envoi d’un 2nd mail, le problème n’est toujours pas résolu :

Après exécution du mode opératoire :

1/ Effectuez un RESET de votre appareil à l’aide d’un trombone que vous maintenez appuyé pendant 10 secondes dans le trou RESET situé en dessous de votre appareil.
Laissez l’appareil éteint ensuite.
Si vous ne trouvez pas le trou RESET, veuillez visiter notre site Internet www.tomtom.com/4559

=> OK. Fait.


2/ Connectez votre appareil au port USB de votre ordinateur (de préférence à l’arrière de votre ordinateur) à l’aide du câble USB et de la base de bureau.

=> OK. Fait.

3/ Allumez votre appareil en maintenant le bouton Marche/Arrêt appuyé pendant 2 à 3 secondes.

=> OK. Fait.


4/ Votre appareil devrait vous montrer à l’écran qu’il est connecté à votre ordinateur et celui-ci doit apparaître sous ‘’Poste de travail’’ – ‘’Disques/périphériques amovibles’’.

=> OK. Fait. Cf. document Tomtompb2 en PJ.


Si votre appareil n’apparaît pas sous ‘’Poste de travail’’ :
1. Vérifiez que vous avez les droits d’administrateur sur votre ordinateur qui vous permettent de connecter et d’utiliser un nouveau périphérique.
2. Sinon, connectez votre appareil sur un autre ordinateur (éviter de le connecter à un ordinateur sur votre lieu de travail car celui-ci peut avoir des restrictions).

Si votre appareil n’apparaît toujours pas sous ‘’Poste de travail’’ :
1. Connectez le câble USB à un autre port USB libre sur votre ordinateur et répétez les étapes de 1 à 4.
2. Si vous avez connecté votre appareil sur tous les ports USB de votre ordinateur et ce, sans succès, utilisez un câble USB différent (par exemple celui d’un appareil photo numérique) si possible.

=> Test sur un autre port USB à l’arrière du PC portable , toujours le même message d’erreur. Même avec un câble « USB-mini B » autre que la station d’accueil.

Si votre appareil n’est pas reconnu sous ‘’Poste de travail’’:
1. Sélectionnez ‘’Démarrer’’ puis ‘’Panneau de configuration’’ puis ’’Matériel’’ et enfin ‘’Gestionnaire de périphérique’’.
2. Ouvrez la liste ‘’disques durs’’ en cliquant sur le +
3. Si votre appareil TomTom apparaît dans cette liste mais comprend une croix rouge, faites un clique droit puis sélectionnez ‘’Connecté’’.

Si votre appareil n’apparaît toujours pas sous ‘’Poste de travail’’
1. Démarrez l’application (RemoveRegEntries_TTGOv1) que vous trouverez en pièce jointe à cet email.
2. Lors de l’installation de ce fichier, vous obtiendrez pendant un cours instant, une fenêtre indiquant la suppression les entrées du registre relatives à votre TomTom sur votre ordinateur.
3. Lorsque vous reconnectez votre appareil, votre ordinateur devrait afficher le message ‘’Nouveau matériel détecté’’ suivi d’un message vous indiquant que le nouveau périphérique connecté est actuellement prêt à l’emploi.
Il se peut que l’on vous demande de redémarrer votre ordinateur.


Si toutes ces vérifications n’ont pas fonctionnées sur plusieurs ordinateurs, veuillez reprendre contact avec notre service de support. Nous prendrons ainsi les mesures nécessaires.

=> POK. Je ne possède qu’un seul ordinateur.

J’ai quand même exécuté le RemoveRegEntries_TTGOv1 : Le message d’erreur est toujours là.
Le Tomtom ne peut plus être connecté au PC. Pire mon disque dur externe (500Go) n’était plus connectable ensuite…
Le pc ne démarre maintenant plus qu’une fois sur 2. Il faut faire un arrêt brutal et le relancer lors des 4 démarrages suivants.

Je ne suis pas complètement satisfait quand cette première procédure. Nous commençons à mettre en doute la fiabilité de l’interface GPS - Tomtom HOME , voir les requêtes précédentes pour un problème d’activation abonnement radars, sur le GPS de mon épouse.

Je souhaite que l’on parvienne à une vraie solution. C’est suite à la dernière mise à jour automatique de mon 720, points radars européens, plus une mise à jour du GPS que ce problème est arrivé.

Cordialement,

* 2ème réponse de Tomtom le 25/10/07 :

Cher/Chère Monsieur xxxxxxxx,

Nous vous remercions du message que vous avez envoyé au Support clientèle TomTom.

Afin de pouvoir résoudre votre problème veuillez désinstaller TomTom Home ( Démarrer; Paneau de configuration; Ajouter et/ou supprimer programme ), ainsi le réinstaller à l' aide du lien ci-dessous:

http://www.tomtom.com/7606

Nous espérons avoir répondu à votre question.
Si vous avez des questions ou des suggestions, n'hésitez pas à nous les communiquer.

Meilleures salutations,

L'équipe Support clientèle TomTom

3°) Le 25/10/07 envoi d’un 3ème mail, le problème n’est toujours pas résolu :

Bonsoir,

Comme demandé dans votre réponse du 25/10/07, j'ai désinstallé Tomtom HOME 1.6, chargé Tomtom HOME 2.0.0.370.
Le problème reste entier.

"Windows Temporisation de périphérique expirée"
L'opération d'E/S spécifiée sur \D:\Harddisk4\DRxx n'a pu se terminer avant la fin de la temporisation
(Annuler Recommencer Continuer)

La valeur derrière le "DR" varie à chaque tentative de connexion du 720.

Même avec la mise à jour 2.1.1.106, c'est identique.

Le Tomtom One 1ère édition de mon épouse n'a pas ce problème.

Quelle est la solution ?

Il semble bien que le 720 ait été endommagé par la dernière mise à jour, intégrée après les "points radars" vendredi dernier.

Que proposez-vous ?

J'ai acquis ce GPS le jour de sa sortie, à la FNAC Vélizy Villacoublay, le 10/08/07 et 3 mois après je ne peux déjà plus bénéficier de mon abonnement Radars.

Dans l'attente d'une solution experte ou commerciale,

Sincères salutations.

* 3ème réponse de Tomtom le 26/10/07 :

Cher/Chère Monsieur xxxxxxxx,

Nous vous remercions du message que vous avez envoyé au Support clientèle TomTom.

Afin de pouvoir résoudre votre problème, veuillez suivre la démarche suivante:

1. Déconnecter le TomTom de votre ordinateur ( si celui ci est connecté )

2. Lancez le programme RemoveRegEntries_TTGOv1

3. Redémarrez votre ordinateur

4. Reconnectez le Tomtom

Nous espérons avoir répondu à votre question.
Si vous avez des questions ou des suggestions, n'hésitez pas à nous les communiquer.

Meilleures salutations,

L'équipe Support clientèle TomTom

4°) Le 26/10/07 envoi d’un 4ème mail, le problème n’est toujours pas résolu :

Bonsoir,

Nouveau mode opératoire suivi scrupuleusement :
1°) Tomtom non connecté
2°) Lancement du programme RemoveRegEntries_TTGOv1
3°) Redémarrage de l'ordinateur
4°) Reconnexion du Tomtom

=> Toujours le même message d'erreur.
Pas de connexion possible du tomtom, ni de mise à jour pour mon abonnement souscrit 'Radars' ou manipulation pour préparation de plannification d'itinéraires.
Je ne suis toujours pas satisfait.
On n'avance pas vers une solution.
Faut'il envisager un retour en SAV ?

Cordialement.

Bonjour
Exactement le même problème avec le Go 910 depuis la version merdique 2.2.
Il faut que cela change !
TomTom est sourd !!!
Amitiés.
Albert

Même problème que vous

xulrunner.exe failed with error 0: Process failed to start up correctly
If this problem persist,please reinstall from : http://www.tomtom.com/home

Problème résolu en désinstallant TomTom HOME et puis en allant dans C:\Documents and Settings\"YourName"\Application Data et supprimer manuellement le répertoire TomTom

Faire de même dans C:\Documents and Settings\"YourName"\Local Settings\Application Data

Réinstaller et c'est bon