Bonjour,
L'aspect principal d'ITIL est qu'il permet de rationnaliser la demande de support. Notamment en canalisant les demandes, en les adressant au bon endroit pour une question précise.
Je pense que c'est un bon point de départ pour un premier TP : essaie de poser ta question au bon endroit. Pas évident, mais il faut maîtriser ce point pour pouvoir continuer dans le monde merveilleux d'ITIL !
Xavier