Je dois avoir une bonne étoile (j'espère). Je viens de commander moi aussi et j'ai reçu le même message que vous tous de la part de fia-net. J'ai pour habitude de contrôler les expéditeurs sur google avant de répondre. Je n'ai donc pas ouvert le message. Merci a vous tous qui m'avais mis la "puce à l'oreille", je ne suis pas encore une pro des achats en ligne a part train et avion. J'espère donc n'avoir aucun problème de réception. (j'ai payé par paypall)

Je viens de lire toute vos discussions.
Je pense qu'il y a beaucoup plus de risque à être commerçant sur le net qu'à être acheteur.
Je pense que vous ne vous rendez pas compte du nombre de transactions frauduleuses qu'un site de vente en ligne doit déjouer.
Je vous rappelle qu'un I-commerçant n'est pas assuré. Si la transaction est frauduleuse et qu'il a envoyé le produit, il n'a plus que ses yeux pour pleurer....
Les documents demandé par les i commerçants leur permettent de s'assurer, dans la mesure du possible, que l'acheteur est bien le détenteur de la carte...
FIA NET assure certains de ces commerçants (pas tous), il me paraît donc normal qu'il vérifie que l'acheteur n'a pas utilisé une carte volée.
Par contre, si un jour, quelqu'un se sert frauduleusement de votre carte bleue, vous serez remboursé automatiquement par votre banque.
NON CE N'EST PAS VOUS QUI PRENEZ UN RISQUE EN ACHETANT SUR INTERNET. Si le site est sécurisé vous ne risquez rien...

Il faut bien comprendre l'objectif de Fia-net: les revendications des clients, même justifiées, sont mineures par rapport aux commissions versées par les sites marchands. Ce ne sont JAMAIS les consommateurs qui les rémunèrent. Leur mission consiste à régler les litiges au mieux des intérêts de commerçants. POINT. Les commerçants malhonnêtes obtiennent systématiquement un non lieu malgré leurs manoeuvres indécentes. J'ai des preuves à disposition. je suis outré par ces procédés indignes!

Salut, mon histoire est similaire à ce que vous avez vécu. J'ai commandé au mois de février 2008 un processeur E8400 à 184 euros chez Toutpourlamicro. La transaction à été effectuée via leur site "sécurisé" avec une carte visa à mon nom. Il s'agissait d'ailleur d'une pré-commande car il y avait une pénurie concernant ce produit. Donc le prélêvement à été efectué et j'étais dans l'attente de ma commande prévue pour mars. Dans les jours qui ont suivis je reçoit une demande de pièces justificatives et là je me dis "ça y est je me suis fait arnaqué" et j'ai engagé une procédure de litige auprés de la FIANET - lol mdr. Et puis aprés glané pris quelques renseignements j'ai sais que cette pratique était licite et voir courante.

Tout comme certain d'entre vous, Toutpourlamicro m'a proposé de me rétracter, une attitude "trés commerciale" vous ne trouvez pas ? Là je me suis dis "attention" et aprés vérification j'ai noté que le fait de me rétracter induisait des frais de dossier, de 43 euros je crois (ouch) ! Me pliant au système je leur fait parvenir par email les dites pièces qui sont alors refusées, mon scanner ne marchant plus j'ai utilisé ma webcam (lol). Bon, je "grrrr" faxe le dossier, heureusement qu'on en a un au bureau sinon c'est direction la poste et sa 1/2 heure de queue ou le tabac du coin au tarif exhorbitant.

Enfin... Non ! Je reçois quelque jours plus tard une demande d'attestation d'hébergement. En effet je vie avec ma mère, or sur l'interphone électronique il n'y a pas de place pour mettre son nom de jeune fille et le miens (le sien aussi d'ailleur), pour permettre au livreur d'entrer. Donc je mentionne toujours "chez Mme XXX" pour que ce dernier puisse pénétrer dans l'immeuble (pour le facteur il n'y a pas de problème il connait tout le monde). Bon, j'envoie le document...

Mars 2008 je reçois un email m'indiquant que cet article est maintenant "disponible sur commande". Bon je leur téléphone, "cling" 1,35 euros pour eux et 35 centimes par minute supplémentaire multiplié par 4 car toutes les lignes était occupées. Je leurs signale que ma commande a déjà été effectuée et ils me répondent que c'est une erreure, "ce message ne m'était pas adressé" et qu'ils me confirment mon positionnement sur cette dernière.

Ouf... Non ! Ils me font part du fait qu'ils sont toujours en attente des pièces justificatives ! JE CRAQUE !!! Je leur envoie un email, car ils ont un "espace de communication" sur leur site (un forum), mais le nombre de message est limité à 6 je crois. Voici la copie du courriel :

"Re-Bonjour,

Suite à mon appel de ce matin aux environ de 11h, vous m'avez fort aimablement confirmé mon positionnement concernant ma commande No XXXXXXx et sa livraison très prochaine.

Ceci dit, vous m'annoncez n'avoir pas reçu les pièces justificatives que vous me demandiez. Je vous signale tout de même que je suis le client et J'AI PAYE RUBIS SUR ONGLE, JE N'AI PAS COMMANDE DES ARMES, mais un microprocesseur, à ce que je sache !!! Je vous ai faxé les pièces demandées, j'ai sous les yeux l'accusé de réception de l'attestation d'hébergement chez Mme XXXXXX, bizarre c'est le même nom que le miens et pour cause c'est ma mère, nous vivons sous le même toit. Ce fax donc, vous a été adressé le 3/03/2008 à 16h20 EXACTEMENT ! Je vérifie à l'instant, en même temps que je rédige ce courriel, numéro par numéro la bonne concordance avec votre numéro de fax, soit le : 04.26.23.18.92 (identique au numéro présent sur votre site internet et en bas de page - copie de votre email). Le fax relatif à ma carte d'identité et aux deux justificatifs de domicile (facture EDF et GDF) vous a été transmis la veille si je ne me trompe pas.

Je vous demande de faire le nécessaire afin de retrouver les documents cités ci dessus et de me contacter, email par exemple, m'affirmant que vous avez "remis la main" sur ces pièces. Il n'est pas normal que j'ai à vous renvoyer ces pièces, ce qui me force à me débrouiller afin de trouver un fax, que je possède pas (d'où une utilisation du matériel de mon lieu de travail et/ou des services de la poste...).

Je vous rappelle avoir réglé cette facture, il y a de cela déjà plusieurs mois. L'achat a été fait avec une carte visa à mon nom. Qu'importe que je me fasse livré ici ou là, cela est possible avec tous les prestataires commerciaux avec qui j'ai effectué des achat via internet, sans demande de justificatifs. Le matériel commandé n'est ni une matière dangereuse, ni une arme à feu, ni un produit illicite sur le territoire français. Je ne suis en aucun cas celui qui pourrait vous jouer des tours ou vous compromettre dans une quelconque arnaque et c'est même l'inverse que je pourrait craindre, car c'est mon compte qui a été débité de 184 euros à ce jour !!! Cette pratique de <ital>scoring via la FIA est honteuse, car vous elle vous permet de profiter d'un matelas financier alors que vous devriez satisfaire le client qui vous à déjà réglé son achat. Je vais donc me rajouter à la déjà longue liste de plaintes adressées à la DGCCRF et aux organisations de consommateurs. J'avais une configuration informatique de 1000 euros à monter (j'attendais le processeur pour commander les autres pièces), je vais donc me tourner vers d'autres prestataires, eux aussi pourtant affiliés à la FIA, mais qui ne me pose pas ce genres de soucis et qui jusqu'ici ont fait preuve d'un sens commercial plus aigue à tout niveaux.

Je reste donc dans l'attente que vous "honoriez" cette commande !
</ital>"

Dans les minutes qui ont suivies je reçoit une réponse :
"Bonjour

Nous vous confirmons expedition de votre colis dans les prochains jours

Cordialement"

Vivement la fin de la semaine ;o)

PS : pour info...

Dans la Recommandation sur le « Droit de la consommation appliqué au commerce électronique » du 31 août 2007, le Forum des droits sur l’internet a préconisé que les demandes de justificatifs n’interviennent pas après l’encaissement des sommes versées par le consommateur

Il a également considéré que le consommateur devrait avoir la possibilité de choisir un mode alternatif de paiement ne nécessitant pas la fourniture de justificatifs ou de refuser la fourniture de pièces et d’annuler la commande sans frais, lorsque la demande intervient après conclusion du contrat.

Salut tous le monde,

Moi j'ai recu aussi le meme mail j'ai envoyé les pieces par mail sur leurs adresse verifications-dc@fia-net.fr mais ca n'a pas marché en fait il fallait se connecté sur mon compte sur le site cdiscout et ainsi uploader les pieces demandés. J'ai eu comme meme des probleme d'ouvrir ce compte j'ai essayé firefox puis opera et enfin Konqueror sur ubuntu pour que je peux voir tous les liens sur la page c'st bizarre. enfin maintenant j'ai recu un message sur mon compte m'indiquant que ma commande est débloquée. Bon courage à tous le monde et merci pour vos comentaires.

Moi, pour une commande de 22 euros (j'ai bien dit 22 euros frais de port compris) sur esoph.com, je reçois un mail qui me dit d'envoyer justificatifs : photocopie carte bancaire + carte d'identité + justificatif de domiicile (facture edf ou tél). Je tombe des nues. J'aurais commandé un ordinateur portable ou téléphone mobile haut de gamme, je veux bien mais là, on croit rêver.

C'est sur le site www.mistergooddeal.com aussi qu'ils réclament tout plein de justificatifs au client soi-disant pour sa sécurité alors que le paiement effectué par CB lui, ils l'ont encaissé tout de suite.

Donc, on se demande vraiment là, où est la sécurité du client, c'est plutôt pour la leur. Et le pompon, c'est qu'eux après toutes ces exigences, ne daignent pas mettre la facture dans le colis, ça serait pourtant la moindre des choses. C'est le genre à ne pas visiter 2 fois, quoi.

Même problème chez grosbill et je les ai menacés d'annuller purement et simplement mon achat s'il ne retirait pas ce contrôle "illégale" (données personnelles). Je les ai de plus mis en garde contre la ligue de défense des consommateurs dont je fais partis. Vous pensez que cela suffira???

Avant toute chose - je ne fais pas partie de Fia-net.

Voici un temoignage d'un e-commercant :

La fraude ca existe et ce n'est pas negligeable. 2 a 3% du Chiffre d affaire d 'une boutique en ligne.

Pourquoi des controles : Le commercant recoit des paiements, malheureusement contrairement à une boutique "reelle" il n' y a pas l'etape de verification du code. Avec la carte, on peut passer simplement commande.

Pas de verification de la signature electronique.

Donc cela revient à un paiement par cheque ou d'ailleurs on demande des pieces d'identité et comme cela est rentré dans les moeurs personne ne crie au scandale.

FIANET comme certaines boutiques, ont donc developpé pour pallier à une demande systématique de pieces d'identité sur les commandes à risques, un outil evaluant env. 70 criteres.

Il arrive que si FIANET ne recueille pas suffisamment d'informations rassurantes sur l'acheteur et que votre commande presente un scoring elevé et qu'il passe à l'étape d'envois de pieces justificatives.

Il faut savoir que la principale victime des fraudes est le e-commercant, ce n'est ni votre banque qui est assuré, ni l'acheteur qui beneficie d'une protection légale quoique si l'acheteur ne collabore pas, il encourage la fraude et donc les vols de cartes..à mediter. La police a quant à elle depuis longtemps démissionné.

En attendant une generalisation d'un systeme de signature electronique. Il faudra bien passer par là.

A bon entendeur.

La mise en oeuvre de traitements automatisés tels que le systeme d'analyse des commandes est rigoureusement encadré par la CNIL (loi 78-17 du 6 janvier 1978.

Fianet beneficie de derogations delivré par la CNIL par rapport à cela.

Deliberation 2005-008 du 18 janvier 2005 portant autorisation de la mise en oeuvre par FIA-NET d'un traitement automatisé modificatif de données à caractère personnel aynt pour finalité la determination d'un niveau d'assurance pour une transaction.

Deliberation 2005-164 du 21 juin 2005 portant autorisation de mise en oeuvre par la société FIA-NET d'un traitement automatisé de données à caractère personnel ayant pour finalité l'aide à la detremination d'un niveau d'assurance (incidents et impayés).

Vous etes donc fiché et c'est parfaitement legal.

Ce serait plus simple si les gens déclarais frauder clairement à l'achat ^^.

Pour répondre à i commerce
Oui il y a de la fraude mais fia-net n'est pas apte à la déceler donc les sociétés icommerce paient et perdent de l'argent pour rien.


Le 25/08/2008 à 17h0
Montant : 630,71 €
État : Validée.



La commande est sur mon compte ouvert depuis 5 ans, la carte de crédit est à mon nom est validée tout de suite par ma banque et l’adresse de livraison est à mon domicile donc cela fait de moi un escroc est mérite une vérification Fia-net. C’est anormal d’avoir un compte et la carte de crédit à son nom donc pour fia-net l’argent est sale.

Par contre 1 mois avant ma copine s’est servi 1 fois de ma carte avec un compte à son nom sur cdiscount (nom de famille différent) son adresse email comme cela je ne reçois pas les justificatifs et là la société Fia-net n’a rien contrôlé le compte était sur.

Pour ma commande à Cdiscount, j’ai téléphoné en galérant pour trouvez le numéro gratuit et le code, le plus dur maintenant pour eux c’est de me rembourser, l’argent sale de mon compte est sur leur compte 21 jours pour être re crédité.
J’ai demandé aussi la fermeture de mon compte Cdiscount mais le gars n’à pas voulu

Pour Fia-net j’ai fais un litige sur leur site qui a été clôturé devant ma position intransigeante, mais par contre cette société fantoche n’a pas appelé Cdiscount pour confirmer mon annulation, malgré ma demande.

Les papiers demandés peuvent être subtilisée avec la carte bleue donc pas crédible un numéro de cb pris au hasard sur internet aura rarement un compte au même nom avec des précédents achats donc les contrôles sont caduques et ne peuvent qu'offusquer de bons clients et faire annuler des commandes

FIA-NET!!!!!!!!!!! faudrais detruire ses gens !!!!!!!!
Ils ne font que créer une base de donnée alternative et SOUS PROTEGE. Le jour ou un bon pirate mettra le nez dans leurs dossiers il aura les données personnelles ET bancaires de plein de gens.... bienvenue au systeme americain d usurpation d identite.
FAITES ATTENTION, c est pas de la parano c est de la réalitée... On pirate des sites bancaires protégé par des cracks informatique alors une pauvre PME de me***....
la folie vous appartient.... reflechissez et apres Boycottez ou payez par virement
BONNE CHANCE A TOUS

Cdiscount m'a envoyé la marchandise comme bouffe merd on ne fait pas mieux( heureusement que j'avais prévu le coup de toute façon je n'arrivais pas à trouver moins cher ailleurs mais c'est pour le principe)mon argent il l'on pris et sans vérification,inutile de envoyer les papiers pour être fiché on est livré pareil.

je vais envoyer un recommandé fia-net pour savoir pourquoi ma commande à été débloquée et sans envoi de papier et de quel droit ils se sont permis d'émettre un avis favorable sur mon compte sans me demander une autorisation en n'hésitant pas à me porter préjudice.

Admettons que grâce à leur contrôle je me suis aperçu qu'un membre de ma famille ai utilisé frauduleusement ma carte je ne vais pas forcement plainte contre lui et je vais annuler la transaction et ne jamais envoyer les papiers et normalement je ne dois plus recevoir la commande sauf si des professionnels mercantiles n'hésitent pas à mentir pour éviter de perdre un petit pourcentage, c'est lamentable.

Même mésaventure sans envoyer les papiers cdiscount envoie la marchandise, c'est un peu plus long, ce qui prouve simplement que fia-net ce sont des contrôles bidons.