Bonjour,

Oui j'ai eu un souci identique il y a un an (mais j'étais encore en dégroupage partiel)

Mauvaise réception ... dégradation.... puis panne de téléphone suivi d'internet quelques jours après

Après quelques pérépéties que je ne raconterai pas ici.... mais qui en diraient long sur le dégagement de ses responsabilités de FT

Mon cable a été changé

Depuis, ça marche impeccable et je suis passée illico en dégroupé : FT n'étant plus garant de qualité

*** C'est avec des petits cailloux qu'on fait de grandes routes***

Bonjour
je suis degroupe total depuis un bon moment mais france telecom est toujours responsable de la ligne jusqu' a mon appart et c'est de la que vient le probleme car chacun se rencoi la faute

Sans aller jusqu' a l' injonction comment obliger ft a agir car que ce soit par free ou moi meme impossible de les faire bouger quand je cherche a joindre le service depannage ils me disent que je ne suis pas autorise a utiliser ce numero d'autre part les operateurs de free ne comprennent rien quand on leur parle ils ont toujours un accent bizarre et je demande donc si les recherches sont bien orientees

Re,

C'est rien une injonction de faire.... rien de plus compliqué qu'un courrier en AR....

As-tu déjà commencer par cela ? tu payes et en contrapartie tu reçois un service

Là il me semble, comme tu es dégroupé, que ton seul interlocuteur soit free

Donc mets le en demeure de te fournir le service pour lequel tu payes

Free ou FT : ce n'est pas ton problème

A free de se débrouiller avec FT

*** C'est avec des petits cailloux qu'on fait de grandes routes***

Je vais essayer l'injonction sur tes conseils mais vu comme je me suis enerve ce matin avec l'operateur,ils te prennent toujours pour des tares et d'autre part tu as toujours l'impression qu'ils comprennent rien a ce que tu dis (ai je bien repondu a votre question? si c'est le cas je vous souhaites une bonne journee etc...)et puis ils raccrochent et toi tu reste comme un c.n au bout du fil.ça fait vraiment raler. En tout les cas merci d'avoir eu le temps de me parler peut etre a + sur le forum

Oui... hélas c'est le son de cloche que l'on entend souvent

Tiens moi au courant de tes démarches...

Bonne fin de journée et bon courage

Pour l'énervement rien ne vaut une bonne ballade

;)

Edit. Je n'en ai pas parlé mais dans un premier temps tu peux contacter une fédération de consommateurs, ils sauront te guider et t'assister surement
*** C'est avec des petits cailloux qu'on fait de grandes routes***

Savoir si je suis degroupé