Bonjour,

En essayant de me renseigner sur le sujet, je suis tombé sur le site Apple (adresse ci-dessous)
C'est problème récurrent sur certains powerbook G4 qui peut être pris encharge tous frais payés par Apple pour peu que votre numéro de série soit compris entre

"Les ordinateurs PowerBook G4 (15 pouces, 1,67/1,5 GHz) concernés ont des numéros de série à onze chiffre compris dans l'intervalle suivant :
W8503xxxxxx à W8518xxxxxx " (dixit le lien en question)

http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=303173-fr

Bonjour,

je vous conseille de lire ca "

http://discussions.apple.com/thread.jspa?messageID=3961593

Mme probleme pour moi, Applecare expire depuis 2 semaines, je vais demain a l apple center et au Genius Bar pour voir s ils veulent bien faire qqchose ...

Bonjour,

Je vous souhaite bien du courage ... j'en suis à ma 4 EME CARTE LOGIQUE !
Apple connaît parfaitement ce problème de LowerSlot défectueux, n'hésitez à faire valoir vos droits même bien après la date d'expiration de la garantie ou du programme d'échange car il s'agit là d'un vice caché !

Tout d'abord merci à vous trois pour vos réponse, c très très sympa.

Mon Power Book est à 1,33ghz, donc son numero de série n'entre pas dans l'intervalle dont tu parles Julo (cf réponse 1).
J'ai deux question pour toi Mc Silver (reponse 3) :
- qu'est ce qu'une CARTE LOGIQUE
- comment faire "valoir mes droits" auprès de Mac?

Et merci encore.....

Pier

Bonjour,
ben tu les met en justice pardis ^^ok je sort

Bonjour,

Pier, pour répondre à tes questions:

La carte logique ou carte mère est le circuit imprimé sur lequel se trouve le processeur, les circuits logiques, les ports usb et Firewire etc... mais aussi les connecteurs de barettes mémoires en questions ce qui implique son changement puisqu'à cette échelle une intervention revient plus cher qu'un écahange standard.
Que ton numéro de série ne figure pas dans la liste officielle est un problème sans l'être puisqu'il existe une pétition sur internet (désolé je n'ai plus l'adresse mais c'est facile à trouver sur Google) de tous ceux qui sont dans ton cas.

Etape n°1:
Fais enregistrer ta machine (environ 40 euros) dans le Centre Agréé Apple le plus proche de chez toi afin qu'ils confirment l'existence de cette panne, ils deviendront de ce fait ton référent auprès du SAV Apple pour la suite des opérations.

Etape n°2:
Avec beaucoup de patience et de courtoisie (car ils sont assaillis par des clients agressifs quotidiennement) tu contactes le SAV téléphonique Apple au 0825 08 96 59 (0,15 euros/minute).
Et là c'est la loterie, tu tomberas aprés un délai d'attente plus ou moins long sur un technicien de niveau 1 plus ou moins compétent.
Tu expose ton problème et prend note des références de dossier qu'il ouvrira.
Ta demande est "une extension de garantie exceptionelle" pour le remplacement de la carte mère à leurs frais.
Si réponse négative ou sans réponse de leur part au bout d'une semaine ... tu recommences ... autre technicien, nouveau numéro de dossier etc ... en tâchant de remonter au niveau 2 c'est à dire celui d'un interlocuteur décisionnaire.
Et là, toujours avec courtoisie mais fermeté tu tiens bon en sollicitant un geste commercial de leur part.
N'hésite pas à agiter le spectre d'une démarche contentieuse, en général on te rappelle dans l'aprés-midi.

Etape n°3:
Si tout se passe bien le SAV se mettra en contact avec ton centre de réparation (celui ou tu t'es enregsitré) pour vérifier tes propos et afin de donner leur accord de remplacement.

Etape n°4:
Une nouvelle carte arrive dans ton centre agréé, ils la changent gratuitement ... et là tu croise les doigts en espérant que le problème ne recommence pas ... mois j'y suis passé trois fois !

En conclusion sois patient et ferme cela marche. Tu es dans ton droit le problème étant largement identifié chez Apple, de plus j'estime que lorsqu'on achète des machines à 2000 euros on est en droit d'espérer qu'elles fonctionnent... non ?

Bon courage à toi.

Bonjour,
Pour complément d'information sur ce sujet:

https://www.lawyersandsettlements.com/case/apple_powerbook_c­lassaction

Bien pris pour ce problème connu de slot mémoire.

Sur les conseils sur centre agréé qui n'a fait que confirmer que le numéro de série de ma machine ne rentrer pas dans le créneau de celles bénéficiant automatiquement d'une extension de garantie, j'ai appelé Apple;

Après 15 mn d'attente, j'ai eu le technicien de niveau 1 qui m'a confirmé ce que je savais déjà. Sans trop insister, il est allé voir son chef (attent de 10 mn).

J'ai eu le chef qui m'a expliqué que les Mac était les meilleures machines du monde mais qu'il ne pouvait rien pour moi, sauf me donner un bon d'achat de 100€ (pour 300 € d'achat!!!!) (le changement de la carte mère coute 900€).

Je corois que je vais rappelé demain ou envoyer un courrier recommandé.

Courage

J'ai trouvé le lien pour signer la petition :

http://lowermemoryslot.editkid.com/

je vaiss de ce pas appeler le service client pour exiger une reparation....

En belgique le sàv a tout pris en charge pour un montant de 1100 euros. Flater leur ego et dite que vous travaillez ds les arts graphiques.