Pbm connexion webmail sur neuf

Bonjour,
besoind'aide en urgence, je maitrise tellement bien le chat que je ne sais même plus où est enregistré mon pbm, alors je l'écris encore....
bref, ma mebmail sur neuf ne fonctionne pas depuis 2jours. aucune assistante ne me répond, message d'erreur "essayer +tard"
je ne peux ni envoyer, ni recevoir, internet fonctionne sans pbm,mais mon ordi n'arrivent pas à récuperer mes emails
comment faire

merci
sylvie