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Résiliation SFR [Résolu/Fermé]

omgirl38 106Messages postés lundi 17 septembre 2007Date d'inscription 17 février 2010Dernière intervention - Dernière réponse le 24 juil. 2008 à 22:49
Bonjour à tous,
Je viens de casser mon portable :-(
Mais cela va me précipiter dans le fait que je vais changer d'opérateur.
Je suis actuellement chez SFR, j'ai un forfait Essentiel et j'arrive a la fin de mon engagement le 18 novembre.
Alors est ce que je doit résilier tout de suit étant donné le préavis?
Pouvez vous me dire comment procéder pour résilier ma ligne.
Merci a tous pour vos réponses
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Bonjour,
Travaillant pour la resiliation SFR, je vous informe que depuis le 26 septembre le preavis est passé a 10 jours :)

nono- 23 juil. 2008 à 17:06
Bonjour, je suis dans le meme cas de figure que vous avec un sms me précisant une augmentation de 16 à 20 euros.
Cela dit, ma date de fin d'engagement (voir facture) est le 31/07/2008 et je pense qu'ils veulent profiter d'un nouveau réengagement pour officialiser cette augmentation.
Sur ma facture de juillet, ils me précisait que mon abonnement passait à 17 euros et j'ai eu des contacts au téléphone avec des commerciaux qui me proposent divers avantages.J'ai refusé ces cadeaux empoisonnés en prétextant que je voulais une proposition écrite.
yaya Venere - 24 juil. 2008 à 22:49
bonjour il peuve prelever 20 euro a la place de 16 euro sans que tu signe koi que se soit
rejane 79Messages postés dimanche 13 novembre 2005Date d'inscription 8 février 2015Dernière intervention MARIE - 23 juil. 2008 à 18:40
Bonjour Marie,

Faites une réclamation par mail à SFR, genre ( c'est le contenu que je leur ai adressé):
Bonjour,
----Je viens d'apprendre par SMS que vous voulez modifier, unilatéralement, les termes de mon contrat d'abonnement, en particulier le montant du forfait qui, de 16 E. passerait à 20E. Je voudrais savoir de quel droit vous vous permettez, sans concertation, de changer les termes de ce contrat, sachant qu'aucun retard de paiement n'ayant été constaté.
Dois-je considérer cette décision arbitraire comme une rupture de contrat irrévocable?
Si oui, je vais me retourner vers une asso de consommateurs pour connaître et, éventuellement, revendiquer l'application de mes droits.
Salutations---

2 jours aprés SFR m'a téléphoné pour me dire que c'était une erreurde leur part et qu'il ne fallait pas en tenir compte, mon contrat restant inchangé;

Pas d'affollement, donc.

à +

iMac G5 1,6M. os x 10,3,9
iMac G4-800 Panther osx 10.3.9
FreeBooxV5+FreePlugs dégroupé
nesta- 18 juil. 2008 à 21:39
Bonjour,

je suis cliente sfr depuis très longtemps mais j'ai un engagement jusqu'en mai 2009. Je voudrais passer chez orange, estc ce qu'un recommandé pour résiliation sera accepté sans dédommagement si je mets en aant la hausse du tarif wap alors que mon contrat est bien antérieur à août 2007 ?
iba- 20 juil. 2008 à 04:01
bonjour,
vue que vous travaillez chez sfr, j'aimerais savoir si en ce moment il n'y a pas une augmentation tarifaire que je peux exploiter pour résilier mon contrat ou autre chose . il se trouve qu'il me reste encore 5 mois d'abonnement avec sfr, mais j'aimerais quitter l'opérateur. merci de votre aide.
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Bonjour,
Je viens de lire la discussion qui ressemble a s'y meprendre à une bonne 50aine de posts sur le forum.
Essayons de clarifier les choses. Je tiens a préciser que je ne travaille ni chez SFR ni pour Julien Courbet. Je suis juriste et je tente simplement d'etre un consommateur averti.

Concernant la résiliation:

En principe: Un abonné SFR est susceptible d'exercer son droit de résiliation à n'importe quel moment.
2 situations sont à distinguer:
- Arrivé au terme de la période d'engagement (12 ou 24 mois). La date de fin d'engagement est en principe inscrite sur les factures SFR.
Dans ce cas, aucun problème. La résiliation est de plein droit et sans rien à payer.
- Pendant la période d'engagement.
En principe, vous etes tenus de vous acquitter du montant des mois restants jusqu'a la fin de la période d'engagement. Cela parait légitime, sinon on verrait mal l'interet d'une telle période d'engagement.Et inutile de cracher dessus, vous avez signé.
Exception(s): je ne serai pas exhaustif. On parlera ici de résiliation ANTICIPEE avec EXONERATION des mois restants, c'est a dire sans payer les montants dus normalement jusqu'a la fin de la période d'engagement:
1- Vous remplissez l'une des conditions énumérées à l'article 12.2.2 des CGA= par souci de synthèse, je vous y renvoie.
2- Vous pouvez faire jouer une condition exoneratoire: l'augmentation des tarifs du WAP. Depuis le 22 aout 2007, les tarifs du WAP ont augmenté, c'est indiqué sur votre facture d'aout (verifiez par vous meme).
Le CODE DE LA CONSOMMATION, ainsi que les CGA permettent cette résiliation avec exoneration des mois restants, dans un délai de 4 mois à compter de l'augmentation donc, dans notre cas, jusqu'au 21 décembre 2007.
Je m'explique: au moment ou vous avez signé votre contrat, vous avez accepté des tarifs bien définis. En augmentant ces tarifs SFR opère ce qu'on appelle une modification unilaterale du contrat. Grace au code de la consommation, vous etes en droit de résilier le contrat puisqu'on vous applique des tarifs pour lesquels vous n'avez pas signé. Peu importe donc si vous utilisez le WAP ou non.

Enfin, la période de préavis est bien passée de 2 mois à 10 jours, et là encore c'est une obligation legislative et non un bon vouloir de SFR.

Concernant a présent la procédure:

C'est par experience (puisque je l'ai testé) et pour des questions de bon sens que je vais detailler la procedure.

1- Appeler le service client pour demander confirmation et adresse à laquelle envoyer la résiliation. N'hésitez pas à leur faire répéter 10 fois qu'il s'agit bien d'une résiliation ANTICIPEE avec EXONERATION des mois restants. Histoire de vous rassurer et de vous couvrir. Notez la date et l'heure de votre appel.
2- Préparer la lettre de résiliation: il en existe un multitude avec les articles de loi et des CGA pertinents. PRECISEZ BIEN qu'il s'agit d'une RESILIATION ANTICIPEE AVEC EXONERATION. N'oubliez pas de donner le MOTIF, c'est a dire l'augmentation des tarifs du WAP. A defaut de motivation, votre demande sera considerée comme une simple résiliation anticipée, donc sans exoneration.
3- Faire cesser le prelevement automatique: c'est simplement une SECURITE, dans l'hypothèse ou SFR n'aurait pas traité correctement votre résiliation, ca arrive. Cette operation vous permettra surtout de ne pas payer le temps qu'il faudra pour se plaindre.
4- Envoyer la lettre de résiliation EN A/R à l'adresse indiquée par le service client lors de votre appel.

Je crois que je n'oublie rien. Pour la portabilité du numéro+ résiliation anticipée c'est une autre histoire. Dans la mesure où c'est votre futur opérateur qui va s'occuper de résilier, il ne pourra pas traiter votre demander comme une résiliation anticipée AVEC EXONERATION. Il existe bien une procédure mais de vous a moi, elle est longue, obscure, imprécise et surtout couteuse. Schematiquement, SFR vous facturera les mois restants pour ensuite vous rembourser, si et seulement si vous respectez la procédure et, dans tous les cas il faut payer. Vous pouvez toujours faire cesser le prélevement automatique et ne pas payer, mais, pour résumer c'est la galère.
Mieux vaut oublier votre ancien numéro et changer, car comme on dit chez moi il vaut mieux un mauvais accord qu'un bon procès.
J'espère avoir été clair (j'en doute) et utile (jespere un peu plus)
Have fun.

TIMA- 5 mars 2008 à 02:06
Bonjour
Alor tout d'abord je voudrais vous demander si c'est possible de prendre un autre forfait chez sfr Car sfr mon resilier ma ligne suite a un refu de payement car il c'etait trompé de ligne j'avais deux ligne a mon nom mais ki apparter a deux personne diferente au lieu de ocuper a ligne qui possait probleme il on couper l'autre.
A la suite d'une communication telephonique il m'on t que si je voulais reprendre ma ligne il falais que je leur donne 200euro qui me rendrai a la fin de mon contra. Je souhaiterai ainsi prendre un autre forfait au meme nom .
Je voudrai savoir si cela serait possible.
Je vous remercie d'avance de bien vouloir me repondre.
anil25 5Messages postés samedi 22 mars 2008Date d'inscription 23 mars 2008Dernière intervention - 22 mars 2008 à 21:05
j'ai appeler sfr aujourd'ui le 22 mars 2008 pour résilier,il me dide de payer les mois restant ,jusqu'au 1 novembre 2009 je suis en trés grande difficultéee financiere, mon banquier a bloquer mon comptes j'ai un trés gros découvert,depuis mon accident du travail le 16 mai 2006 j'ai besoin d'aide svp c'est urgent,je vous remerçie par avance,car je n'ai meme plus 1 centimes pour manger
guess- 8 avril 2008 à 16:18
Bjr, je me trouve dans la meme situation que toi et apparemment tu as le droit de resilier si tu as perdu ton emploi .(avec justificatifs)je tente ca si ca marche pas je fais opposition aux prelevement. Si tu as une astuce je te remercie de me la transmettre.Bon courage
Michel- 1 avril 2008 à 08:10
Bonjour,

Pouvez-vous m'éclairer sur une possible résiliation anticipé avec exonération des mois restant dûe.

J'étais client forfait bloqué, j'ai migré vers un abonnement le 26 février 2008 d'abord forfait pro pour et avant la fin du 1er mois d'abonnement j'ai changé de forfait et pris le forfait essentiel le 9 mars 2008 avec date d'effet le 27 mars 2008.

Mais voilà, entre la date de souscription et la date d'effet , le prix des abonnement essentiel a augmenté de (de 36 € à 37.90 € par mois)

Est-ce que je suis dans le cas où je peux résilier mon contrat?

Merci

Michel Kenan
hedi- 30 mai 2008 à 03:46
Désolé ce message peut vous paraitre long mais il y contient des conseils tres utiles :

je me permets de vous donner un petit truc pas chere (17€ à la caisse d'épargne) pour etre sur de ne pas se faire avoir par sfr qui parfois (ou assez souvent) ne comprennent pas ce qu'est une résiliation anticipée avec exonération, FAITES OPPOSITON SI VOUS SAVEZ QUE VOUS ALLEZ RESILIER!!

ils prennent le droit de debatre sur l'accord de votre demande et passe outre le contenu de votre lettre de résiliation qui stipule clairement les causes de la résiliation à savoir "le changment de tarifs de leur part pour lequel vous n'avez pas signé", ils ne respectent ni les conditions générales d"abonnement ni leurs clients!!!! vous devrai recevoir une facture si ce n'est pas accordé vous indiquant le montant et la date de prélèvement (mon pere receveait le courrier chez lui et n'ouvrez jamais les courriers sfr car ils étaient pour moi, c'est comme ca que je me suis fait abusé par ces arnaqueurs)

je parle par experience, le service client a maintenu pendant des heures (à croire que je suis bete au point de me faire laver le cerveau) que rien n'avait changer dans leur tarifs alors que leur brochure des tarifs entre aout 2007 et janvier 2008 avait augmenter et la base de mon forfait décrit sur ma facture papier avait subit ce changement , donc ce que je payais aussi!!!

SFR se fiche de savoir qui vous êtes et ce que vous gagnez, ils m'ont prélevé un montant de 450€ (je suis à mi-temps je vous laisse faire le calcul!!! sachant que la vie n'a jamais été aussi cher je vous laisse imaginer le mois que je vien de passer)

bref soyez plus malins qu'eux et faites tout dans les normes, n'oubliez pas de photocopier votre lettre de resiliation, le recu de la lettre avec AR car ils aiment aussi vous faire croire que la lettre a été "perdu" et en attendant les 4 mois de délais pour résilier s'écoulent et vous vous retrouvez contraint de rester chez eux!!!

PS: d'ailleurs je ne sait quoi faire pour pouvoir esperer que l'on me restitue cet somme qui m'a été prélèver de maniere frauduleuse, dois-je enoyer un courrier de réclamation ou dois-je me diriger vers une service de consommateurs autre que celui de SFR (type UFC que choisir? ou 60 millions de consommateurs)

si quelqu'un peut me conseiller, je serai ravi de l'écouter
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le service client SFR ne sert à rien ils passent leurs temps à nous mentir pour qu'on ne leur prennent pas la tete et qu'on raccroche vite mais ils disent n'importe quoi!!!
ils m'ont tellement menti en me disant que ma résiliation avait bien été prise en compte et kil y avait bien précisé sur mon dossier: RESILIATION SANS AUCUN FRAIS c'est à dire avec exonération des mois resant!!!
et au final ces gros connard mon débité la somme de 1200 euros sur mon compte sans meme m'avertir!!!!!!! je me bat avec eux ( appel, courrier AR...) mais rien a faire ils ne veulent rien savoir, ils disent que j'ai demandé la résiliation et que je l'ai eu c tout!!
mais j'avais bien précisé ke je ne voulais pas résilié si ils me faisaient payer les mois restant ce qui au passage était normalement la moindre des choses de leur part car ils n'avait en aucun point respecter le contrat de leur coté en me faisant payer des appels entre 20h-00h alors ke je payait une option illilmité ts opérateur 20h-00h, et m'avait augmenté une option d'un mois à l'autre sans raison
je pensais donc etre dans mon droit de résilier!!! MAIS NON C'EST DES GROS CONNARD(dsl mais j'en peux plus) ET JE NE SAIS VRAIMENT PLUS QUOI FAIRE, tout ca parce que c'est une grosse société ils ont des moyen de préssion sur nous, c'est degueulasse;
j'ai pas les moyen de payer un avocat pour trainer SFR en justice.
AIDEZ MOI SVP

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En pratique le portabilité du numéro ce fait en 7jours et c'est le nouveau opérateur qui s'occupe de la résiliation et de faire le portage.
Sinon la résiliation normal, c'est un préavis de 1mois même si la date d'anniversaire de fin de contrat est passé.

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Bonjour,
je suis engagé jusqu'en mars 2009 et je suis quitté mon SFR pro 4h 3 num ill....... pour un autre opérateur.
Comment puis je faire?
Il est trop tard pour l'excuse du " hausse des tarifs des 3 num illimités", je cherche donc une nouvelle astuce...
N'importe quoi de crédible et légal.... wap, hors forfait... tout!
merci d'avance!
HELP!

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Bonjour,
c'est en efeft 2mois de préavis, mais tu peux donner ta résiliation avant la date effective de fin d'abonnement.
tu aurais pu l'envoyer à partir du 18septembre pour qu'il ne te ré engage pas automatiquement le 18 novembre...
Fais donc attention à la transition, ne te laisse pas réengager !
Dans tous les cas, envoies leur ton courrier en recommandé avec AR, c'est une preuve très importante en cas de litige.

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Merci enormement pour tes conseils et tes options de procedure, je pense personellement prendre un nouveau forfait chez un autre operateur et coupez les prelevements automatiques juska ma date de fin d'engagement (fev2008). en effet je me mefie et j'ai peur k'sfr ne prenne pas ma demande de resiliation anticipée avec exoneration en compte, je vire le prelevement, isl me coupent la ligne je m'en fous j'en ai une autre chez qqn d'autre....

sinon autre solution, changez de forfait pour un mini-forfait pas cher les mois qui restent a tirer :p

encore une fois merci XD

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tout d'abord, quelques éléments de droit:

La charge de la preuve appartient au demandeur. C A D SFR
Donc, il apparteint à SFR de vous fournir la clause des conditions générales de vente ( signées obligatoirement par le client )
sil les conditions ne sont pas signées, vous êtes engagés en vertu des termes du droir général ..

commencer par demander au service la clause dans les conditions générales... et une copie des conditions générales dates et signées par vous...

n'ayez pas peur des relances des sociétés de recouvrement.. c'est du pipo...

et tant que SFR ne vous a pas envoyé une MISE EN DEMUERE REELLE ET SERIEUSE... par lettre recommandée avec A/R... le courrier ordinaire va au panier...

Au fait .. vous avez pensez pourquioi SFR exige que le client leur ecrive en R/A/R et pas eux ???

dormez tranquille... allez sur google pour trouver les clauses abusives des contrats prononcées par les tribunaux à l'encontre des opérateurs télécoms
Bonne soirée Et Calmos..

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J'ai souscrit le 19 juin 2008 à une ouverture de compte SFR avec box + clef SFR 3G+
On m'a remis la clef de manière provisoire, mais j'attends la box qui ne m'est toijours pas parvenue.
Merci de me prévenir sur les délais d'attente!
Nous sommes le vendredi 4 juin 2008! C'est long!

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salut

tu dois téléphoner au service client de SFR, et leur dire que tu veux résillier ton contrat chez eux. cependant, même si tu arrive à la fin de ton contrat, il vont te laissé un mois de préavis avant la réalisation totale. donc si tu resillie ton contrat le 18 novembre, le 18 decembre il sera definitivement supprimé.
voilà j'espère avoir répondu a ta questions.

bonne chance a toi

cordialement
jeje38

omgirl38 106Messages postés lundi 17 septembre 2007Date d'inscription 17 février 2010Dernière intervention - 3 oct. 2007 à 21:05
Merci ;)
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c pa un mois c'est deux mois de preavis et tu ne peu pa donner ce préavis avant le 18 novembre (date de la fin de ton engagement)

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Bonjour,
je suis engagé jusqu'en mars 2009 et je suis quitté mon SFR pro 4h 3 num ill....... pour un autre opérateur.
Comment puis je faire?
Il est trop tard pour l'excuse du " hausse des tarifs des 3 num illimités", je cherche donc une nouvelle astuce...
N'importe quoi de crédible et légal.... wap, hors forfait... tout!
merci d'avance!

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Bonjour,
je vois plus haut que le préavis est passé à 10j ; cependant moi je voulais faire mon préavis de 2 mois, accord du contrat à la base; et après l envoi de ma LRAR on m a coupé la ligne sans prévenir dans les 10j. Que puis je faire, je n ai eu le temps de prévenir personne
merci!

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Bonjour j'ai aussi un problème avec sfr

Mon contrat devait s'arrêter en avril 2008.

Il m'ont appelé au mois d'aout (le 3) pour savoir si je voulais changer de forfait.
L'offre était interessante donc j'ai accepté en pensant que cela aurait aucune incidence sur mon contrat (j'avais l'habitude de changer de forfait quand je dépassait trop).
Sauf que je viens d'apprendre que je suis réabonnée pour deux ans.

La commerciale au téléphone ne m'a pas précisé que je me réabonnée (pour un ou deux ans selon le choix)
et en plus elle m'a directement réabonné pour deux ans!!

Je n'ai rien signé et reçu aucun courrier!!

Est-ce qu'ils ont le droit??

Et puis-je résilier avec comme motif celui indiqué ci-dessus : augmentation de tarifs???

Merci les conseils précieux apportés.

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bonjour
j ai le même problème que toi j ai deux contrat je suis titulaire du compte et pareille il ont appeler ma femme pour cette offre sans préciser
que l abonnement passer de fin 2007 a mais 2008 franchement dégueulasse d utiliser cette méthode
donc j ai pris la décisions de résilier mes contrats pour augmentation du wap même si je l utilise jamais voila
bonne journée a vous tous ^^

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Je ne pense pas que ce soit légal leur affaire mais bon il s'en fiche!!
Tu me dira si t'as résiliation a bien été pris en compte afin que je fasse la même.

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Bonjour, je suis chez sfr depuis 1997 !!! et aujourd huit a ma grande surprise ma ligne a ete couper, j ai contacter SFR et on m a informer que mon contrat a ete resilier , motif augmentation du tarif WAP , mais moi je n ai rien demander , je n ai rien envoyer...j ai expliquer a sfr et envoyer un fax pour demander de re-activer ma ligne....une procedure qui prends 2 jours ouvrés au minimum et avec le week end au milieu, ca va faire au moins 4 jours sans telephone, surtout que ma ligne est essentiel pr mon travail....y a t il un moyen d accelerer la reactivation d une ligne.
au fait je suis engagée jusqu en Aout 09 avec eux.

Merci

lambda- 29 févr. 2008 à 16:08
Si tu veux éviter de chercher l'adresse et te galère avec ta résiliation
essaye http://www.clicout.fr
ça à marcher pour moi
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merci beaucoup t'as assuré ta bien répondu à mes attentes jte remercie.

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Merci pour tous ces conseils par contre moi j'ai pris une assurance en plus de mon portable. si je resili pour cause d'augmentation du wap je peux aussi resiliè l'assurance? et est ce qu'on peut reprendre un forfait sfr après?

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Bonjour; il y a 3 conditions de resiliation chez SFR. tu peux resilier si tu demenage a letrznger ou bien si tu demenage ds un endroit ou tu ne capte le reseau SFR et pour finir si tu perd ton emploi et que ta les pieces justifiant tu peux resilier.

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