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Résiliation SFR

omgirl38, le 3 oct 2007 à 20:43:21
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Bonjour à tous,

Je viens de casser mon portable :-(
Mais cela va me précipiter dans le fait que je vais changer d'opérateur.
Je suis actuellement chez SFR, j'ai un forfait Essentiel et j'arrive a la fin de mon engagement le 18 novembre.
Alors est ce que je doit résilier tout de suit étant donné le préavis?
Pouvez vous me dire comment procéder pour résilier ma ligne.

Merci a tous pour vos réponses
°¤°15122006°¤°

1

jéjé38, le 3 oct 2007 à 21:04:13

Salut

tu dois téléphoner au service client de SFR, et leur dire que tu veux résillier ton contrat chez eux. cependant, même si tu arrive à la fin de ton contrat, il vont te laissé un mois de préavis avant la réalisation totale. donc si tu resillie ton contrat le 18 novembre, le 18 decembre il sera definitivement supprimé.
voilà j'espère avoir répondu a ta questions.

bonne chance a toi

cordialement
jeje38

2

omgirl38, le 3 oct 2007 à 21:05:38

Merci ;) °¤°15122006°¤°

3

r34, le 3 oct 2007 à 21:11:14

C pa un mois c'est deux mois de preavis et tu ne peu pa donner ce préavis avant le 18 novembre (date de la fin de ton engagement)

4

sosovr6, le 16 oct 2007 à 19:53:44
  • +1

Bonjour,
c'est en efeft 2mois de préavis, mais tu peux donner ta résiliation avant la date effective de fin d'abonnement.
tu aurais pu l'envoyer à partir du 18septembre pour qu'il ne te ré engage pas automatiquement le 18 novembre...
Fais donc attention à la transition, ne te laisse pas réengager !
Dans tous les cas, envoies leur ton courrier en recommandé avec AR, c'est une preuve très importante en cas de litige.

5

sebie, le 19 oct 2007 à 02:52:40
  • +29

Bonjour,
Travaillant pour la resiliation SFR, je vous informe que depuis le 26 septembre le preavis est passé a 10 jours :)

40

geekasia, le 8 jan 2008 à 14:56:39

Ca c'est sympathique :P

micka @ GEEK-ASIA

56

kafryne, le 29 jan 2008 à 18:51:21
  • +1

Salu sebie jorai besoin dune tite info etan donner ke tu taff pr sfr lol.! en fai g pri un abonemen illymitic le 19janv 2008 et le gars d sfr ma dit en tt discretion kil y a a nouvo un nouvo changmen de tarif le 23 jenv 2008 et vu ke g pri mon fone avt cet date la ke jpe resilier peut tu me dire commen jdoi proceder?si c possibl ou no. g le courirrer type car je lavai deja fai lors d changmen tarifs wap mai la part contre je c pa commen fer?contact moi par mail ou sur msn kafryne@hotmail.fr merci bcp davance xxxxxxxxx

94

mougosse, le 10 mar 2008 à 23:50:26

Salut kafryne,

Je suis à la recherche d'une augmentation de tarif de sfr depuis plusieurs jours et je tombe à l'instant sur ton message!
Peux tu me dire si cette augmentation de tarif est avérée, quelle est elle?, et as tu pu résilier ton forfait grace à elle?

Merci beaucoup!

mougosse

108

stoph13130, le 23 avr 2008 à 08:52:25
  • +1

Je voudrai savoir si tu as eu l'info concernant la resiliation merci de me tenir au courant

86

quedubonheur, le 28 fév 2008 à 00:24:30
  • +1

Monsieur,

je viens de voir au hasard d'un forum que vous travaillez au service résiliation SFR.
Si vous l'acceptez j'aurais besoin de votre conseil concernant un point litigieux entre le fournisseur de téléphonie et moi meme. Pour cela je vous envoie un extrait d'un courrier que j'envisage de leur poster mais peut etre qu'avant ça vous aurez le temps de me donner votre avis et de me dire si ma demande vous semble recevable...
Dans tous les cas je vous remercie d'avacne pour le temps que vous aurez passé à me lire, et encore mieux pour votre aide...



"Je suis étudiante, je dois de nouveau repartir faire un temps d’étude en humanitaire. Il y a quelques mois, avant mon départ, une téléopératrice m’a proposé un « numéro favoris » supplémentaire en échange d’un engagement plus long. Je lui ai répondu que ça pouvait être envisageable mais que j’attendais une réponse quant à mon projet humanitaire, donc de ce fait de m’envoyer un courrier me signifiant l’offre que je signerais si elle pouvait se concrétiser. A ce jour, je vois que mon engagement court jusqu’en mai 2009 suite à cette proposition téléphonique validée sans mon accord, pour laquelle je n’ai fourni aucune signature et qui plus est, dont je ne jouis même pas puisque je ne suis pas en France !

Ne résidant actuellement plus dans le pays, je vous demande également par la présente de noter les coordonnées où je suis hébergée qui ne sont plus 15, rue ****.


Il va sans dire que la présente demande vous est adressée pour les ' justes motifs ' indiqués ci-dessus. En foi de quoi, je vous prie de bien vouloir accueillir favorablement ma demande de résiliation, lui conférer un effet immédiat, et, par suite, suspendre tout prélèvement de mon compte."

102

allan, le 2 avr 2008 à 12:57:53

Bonjour,
j'aurais quelques petites astuces à te demander.
j'ai actuellement un forfait sfr 1h30 et ca va faire quasiment 6 mois que je suis abonné.
malheureusement , mon tel a été cassé et l'assurance que j'avais pris ne veut pas m'en redonner un.
Je ssouhaiterais donc suspendre mon contrat d'assurance 'lifeline' ainsi que résilier mon contrat sfr.
Peux tu me donner quelques astuces, merci
allan

105

maxime, le 17 avr 2008 à 15:11:47

Bonjour sebie,
vu que tu travail pour sfr jpeux te posé la question qui me trotte.
j'ai un mobile je croit depuis environ 10 mois et je veu changer de forfait et également de mobile.
je veu me prendre le LG ke850prada avec le forfait essentiel maxi -26 ans
mais si je résilie le contrat es ce que cela va me revenir plus cher ou ma garanti de point carré rouge ne va pas marcher??
j'espere que tu pourra me repondre merci :)

115

azerty, le 30 mai 2008 à 08:47:09
  • +1

Bonjour,
effectivement il y a eu du changement au niveau de la résiliation chez sfr le préavis de 10 jours est accessible seulement le dernier jour de ton contrat, elle prends effet à la réception du courrier du client.
Pour info si vs voulez résilier pour la date anniversaire des 2 ans, il faut envoyer une lettre recommandée avec accusé reception, je travail depuis des années chez sfr en tant que vendeuse.

Cordialement

135

brioche, le 23 jui 2008 à 10:05:40

Bonjour

jai besoin d'un renseignement pouvez vous maidez svp ?

121

kamel, le 12 jun 2008 à 21:43:52

Bjr, je ss passé l'année derniere au forfait evolution pro 3 heure a 45 euros en se basant sur un debut d'activité professionnel (creation d'entreprise), le probleme c'est que j'ai arreté mon activité , en plus j'ai plus le droit au allocation chomage, et je veux résilier mon contrat sachant que la date fin de mon contrat en 04/2009, et j'ai tt ce qu'il faut pour prouver que j'ai bien cessé mon activité et j'ai plus droit au chomage, es suffisant?????
pourrais tu m'expliquer ce que je dois faire, merci
j(attends ta reponse
cordialement

122

dimitrisnoopy, le 29 jun 2008 à 11:25:37
  • +1

Bonjour je suis client sfr depuis maintenant depuis plus de 5 ans et je vous explique mon probleme
il y a un peu plus de 2 ans je suis passer au reglement par cheque etant donner qu ils me prelever 2 facture dans le meme mois jusqu a la aucun problemes et ce mois ci ils m on couper ma ligne pendant 2 jours sans m en avertir ninpar courrier ni par sms suite a ca il m ont appeller service recouvrement sfr en me disant que ma derniere facture rester impayee alors qu ils l avait encaisser depuis belle lurette donc je leur ai donner mon numero de cheque qui rester introuvable ???????????????? ET COMME PAR HASARD LE LENDEMAIN MATIN MA LIGNE ETE REMISE aucun courrier ni appel de leur part pour des excuses donc je leurs ai envoyer ma demande de resiliation a compter de ce jour une personne de chez sfr m a dit qque j aurais 25 pour cent de la somme a regler etant sous contrat jusqu a aout 2009 et une autre m a assurer que c ete les mois entiers d abonnement jusqu a aout 2009 etant donner que ce sont eux qui n ont pas respecter les termes de notre contrat c est a dire couper ma ligne alors que ma facture etait encaisser n ais je pas moyen de resilier sans frais pour non respect de contrat merci de votre reponse d avance amicalement

123

kermit, le 29 jun 2008 à 12:18:21
  • +2

Bonjour sebie, j'aurai besoin d'une info très importante pour moi j'ai un soucis avec sfr j'ai résilié mon abonement car je n'avais pas de réseau et ils veulent que je paye 420 euro pour les mois qu'il rèste a mon abonnement comment dois-je faire pour pas les payer? quelque détails sa fait deux ans que je suis dans mon logement et j'ai changer de portable un mois avant de résilier ce qui m'a fait resigné pour deux ans, j'ai appelé plusieur fois envoyer des courrier avec accuser de récéption pour demandé une résiliation avec exoneration de paiement évidament refusé, alors j'ai fait opposition sur mon compte et maintenant je suis considéré comme movais payeur et il envoie des courrier pour que je pay les 420 eurosquel sont les recours que je peut avoir? que vat-il ce passer pour moi je te remerci énormément ,désolé pour le roment mais c'est pour que tu comprenne ma situation encore merci

124

ericmtbf, le 29 jun 2008 à 17:47:50
  • +1

Bonjour
vu que vous travaillez chez SFR est il possible de changer un compte forfait SFR ESSENTIEL 3H contre un compte bloqué. Si oui comment faire?

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rega76, le 5 jui 2008 à 22:31:00
  • +6

Bon soir, je me suis permis de vous contacter parceque vous travaillez au service de resiliation , je voulais savoir si en a la possibilite de migrer tjr vers sfr acces avec les frais de dossier, si non j'ai entendu dire que sfr acces n'est plus commercialisé , en meme temps en m'a dis qu'il y a les nv mini forfait 00minute 6.90e ou 20 mn a 9.90 euros, est ce qu'il y a tjr la possibilite de migrer vers ces forfait, si non le forfait bloquer,aussi , j'aimerais connaitre les procedures , a savoir que je suis abonnés sfr pro ajustable 2h .merci de me répondre svp .

129

rejane, le 18 jui 2008 à 17:46:31

Salut
je profite de ta position chez SFR pour te demander conseil:

Je viens de recevoir un sms de SFR m'informant que mon forfait mobile actuel sera porté de 16 à 20 euros à compter du 1er sept.2008, sans autre commentaire.
que suis-je en droit de faire?
cette augmentation de tarif unilatérale ont-ils la liberté de nous l'imposer sans réagir?
Je suis abonné à SFR depuis plusieurs années

Merci de vos conseils

à +

133

MARIE, le 20 jui 2008 à 17:48:38

Je suis dans le meme cas SFR m'annonce le passage de 16 à 20 euros en Septembre pour deux de nos contrats soit 25 pour cent d'augmentation
J'ai contacté notre distributeur habituel SFR Sa réponse est : C'est illegal.
Je pense qu'il faut se regrouper et contester cette augmentation en faisant beaucoup de "bruits" sur Internet
sur la conduite ILLEGALE de SFR afin de les faire revenir à des pratiques légales.

134

Venere, le 21 jui 2008 à 22:52:00

Bonjour idem pour moi
Je cite le SMS reçu
INFO SFR:erratum
Votre forfait perso 1H30 passera a 20€ à partir du 15/09 et non 17€ comme indiqué dans le message de votre prochaine facture. toutes nos excuses.
Venant de me réengager pour 24 mois....
Conséquence
Recommandé avec AR parti ce vendredi 18.7.8
Dedans j'ai parlé
De rupture unilatérale de contrat....
J'ai signalé l'illégalité de la procédure, je n'ai en effet pas reçu d'imprimé avec le nouveau montant pour le prélèvement automatique. Si c'est un nouveau contrat avec un nouveau tarif, à mon sens il faut une nouvelle autorisation de prélèvement ... chose que je n'ai pas signé ... Eh eh . Et d'un
Je n'ai pas été informé légalement (attention toutefois le mail est considéré comme légal) mais pas le SMS
Cela fait déjà 2 erreurs.
J'ai négligemment fait mention de l'UFC que choisir dans ma lettre afin d'obtenir des conseils .....
J'ai négligemment signalé que j'étais un client fidèle depuis 2003 et que la pratique commerciale courante voudrait plutôt une baisse du tarif à 13€ plutôt qu'une hausse à 20€ =( entente illégale des acteurs du secteur comme lors de l'amende record de 250 Millions d'€uros .... ?)
J'ai terminé en parlant de résiliation de leur fait sans pénalité avec mise à disposition du nouveau portable. (=> frais supplémentaires de transport à leur charge....)

Pas de réponse pour l'instant.

Acte 2
J'ai l'intention de relancer en fin de semaine
Deuxième recommandé avec AR + copie du précédent courrier + allusion à la prise d'un avocat. mais cette fois ci, j'envoie au directeur au siège social ...
Contact direct avec UFC que choisir.
Recensement de tous les mails négatifs concernant cette opération et recherche de groupe afin d'intenter un class action...
Utilisation des sites internet des membres de l'ex service client SFR (délocalisé au Maroc) depuis ....

136

nono, le 23 jui 2008 à 17:06:24

Bonjour, je suis dans le meme cas de figure que vous avec un sms me précisant une augmentation de 16 à 20 euros.
Cela dit, ma date de fin d'engagement (voir facture) est le 31/07/2008 et je pense qu'ils veulent profiter d'un nouveau réengagement pour officialiser cette augmentation.
Sur ma facture de juillet, ils me précisait que mon abonnement passait à 17 euros et j'ai eu des contacts au téléphone avec des commerciaux qui me proposent divers avantages.J'ai refusé ces cadeaux empoisonnés en prétextant que je voulais une proposition écrite.

138

 yaya, le 24 jui 2008 à 22:49:24

Bonjour il peuve prelever 20 euro a la place de 16 euro sans que tu signe koi que se soit

137

rejane, le 23 jui 2008 à 18:40:40

Bonjour Marie,

Faites une réclamation par mail à SFR, genre ( c'est le contenu que je leur ai adressé):
Bonjour,
----Je viens d'apprendre par SMS que vous voulez modifier, unilatéralement, les termes de mon contrat d'abonnement, en particulier le montant du forfait qui, de 16 E. passerait à 20E. Je voudrais savoir de quel droit vous vous permettez, sans concertation, de changer les termes de ce contrat, sachant qu'aucun retard de paiement n'ayant été constaté.
Dois-je considérer cette décision arbitraire comme une rupture de contrat irrévocable?
Si oui, je vais me retourner vers une asso de consommateurs pour connaître et, éventuellement, revendiquer l'application de mes droits.
Salutations---

2 jours aprés SFR m'a téléphoné pour me dire que c'était une erreurde leur part et qu'il ne fallait pas en tenir compte, mon contrat restant inchangé;

Pas d'affollement, donc.

à +

iMac G5 1,6M. os x 10,3,9
iMac G4-800 Panther osx 10.3.9
FreeBooxV5+FreePlugs dégroupé

130

nesta, le 18 jui 2008 à 21:39:24

Bonjour,

je suis cliente sfr depuis très longtemps mais j'ai un engagement jusqu'en mai 2009. Je voudrais passer chez orange, estc ce qu'un recommandé pour résiliation sera accepté sans dédommagement si je mets en aant la hausse du tarif wap alors que mon contrat est bien antérieur à août 2007 ?

132

iba, le 20 jui 2008 à 04:01:00

Bonjour,
vue que vous travaillez chez sfr, j'aimerais savoir si en ce moment il n'y a pas une augmentation tarifaire que je peux exploiter pour résilier mon contrat ou autre chose . il se trouve qu'il me reste encore 5 mois d'abonnement avec sfr, mais j'aimerais quitter l'opérateur. merci de votre aide.

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Loustiksfr, le 19 oct 2007 à 23:49:21
  • +2

En pratique le portabilité du numéro ce fait en 7jours et c'est le nouveau opérateur qui s'occupe de la résiliation et de faire le portage.
Sinon la résiliation normal, c'est un préavis de 1mois même si la date d'anniversaire de fin de contrat est passé.

7

antob, le 26 oct 2007 à 15:39:21

Bonjour,
je suis engagé jusqu'en mars 2009 et je suis quitté mon SFR pro 4h 3 num ill....... pour un autre opérateur.
Comment puis je faire?
Il est trop tard pour l'excuse du " hausse des tarifs des 3 num illimités", je cherche donc une nouvelle astuce...
N'importe quoi de crédible et légal.... wap, hors forfait... tout!
merci d'avance!

8

antob, le 26 oct 2007 à 15:39:56
  • +2

Bonjour,
je suis engagé jusqu'en mars 2009 et je suis quitté mon SFR pro 4h 3 num ill....... pour un autre opérateur.
Comment puis je faire?
Il est trop tard pour l'excuse du " hausse des tarifs des 3 num illimités", je cherche donc une nouvelle astuce...
N'importe quoi de crédible et légal.... wap, hors forfait... tout!
merci d'avance!
HELP!

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sandyamo, le 17 nov 2007 à 01:26:10

Bonjour,
je vois plus haut que le préavis est passé à 10j ; cependant moi je voulais faire mon préavis de 2 mois, accord du contrat à la base; et après l envoi de ma LRAR on m a coupé la ligne sans prévenir dans les 10j. Que puis je faire, je n ai eu le temps de prévenir personne
merci!

10

leChaT, le 20 nov 2007 à 16:32:48
  • +9

Bonjour,
Je viens de lire la discussion qui ressemble a s'y meprendre à une bonne 50aine de posts sur le forum.
Essayons de clarifier les choses. Je tiens a préciser que je ne travaille ni chez SFR ni pour Julien Courbet. Je suis juriste et je tente simplement d'etre un consommateur averti.

Concernant la résiliation:

En principe: Un abonné SFR est susceptible d'exercer son droit de résiliation à n'importe quel moment.
2 situations sont à distinguer:
- Arrivé au terme de la période d'engagement (12 ou 24 mois). La date de fin d'engagement est en principe inscrite sur les factures SFR.
Dans ce cas, aucun problème. La résiliation est de plein droit et sans rien à payer.
- Pendant la période d'engagement.
En principe, vous etes tenus de vous acquitter du montant des mois restants jusqu'a la fin de la période d'engagement. Cela parait légitime, sinon on verrait mal l'interet d'une telle période d'engagement.Et inutile de cracher dessus, vous avez signé.
Exception(s): je ne serai pas exhaustif. On parlera ici de résiliation ANTICIPEE avec EXONERATION des mois restants, c'est a dire sans payer les montants dus normalement jusqu'a la fin de la période d'engagement:
1- Vous remplissez l'une des conditions énumérées à l'article 12.2.2 des CGA= par souci de synthèse, je vous y renvoie.
2- Vous pouvez faire jouer une condition exoneratoire: l'augmentation des tarifs du WAP. Depuis le 22 aout 2007, les tarifs du WAP ont augmenté, c'est indiqué sur votre facture d'aout (verifiez par vous meme).
Le CODE DE LA CONSOMMATION, ainsi que les CGA permettent cette résiliation avec exoneration des mois restants, dans un délai de 4 mois à compter de l'augmentation donc, dans notre cas, jusqu'au 21 décembre 2007.
Je m'explique: au moment ou vous avez signé votre contrat, vous avez accepté des tarifs bien définis. En augmentant ces tarifs SFR opère ce qu'on appelle une modification unilaterale du contrat. Grace au code de la consommation, vous etes en droit de résilier le contrat puisqu'on vous applique des tarifs pour lesquels vous n'avez pas signé. Peu importe donc si vous utilisez le WAP ou non.

Enfin, la période de préavis est bien passée de 2 mois à 10 jours, et là encore c'est une obligation legislative et non un bon vouloir de SFR.

Concernant a présent la procédure:

C'est par experience (puisque je l'ai testé) et pour des questions de bon sens que je vais detailler la procedure.

1- Appeler le service client pour demander confirmation et adresse à laquelle envoyer la résiliation. N'hésitez pas à leur faire répéter 10 fois qu'il s'agit bien d'une résiliation ANTICIPEE avec EXONERATION des mois restants. Histoire de vous rassurer et de vous couvrir. Notez la date et l'heure de votre appel.
2- Préparer la lettre de résiliation: il en existe un multitude avec les articles de loi et des CGA pertinents. PRECISEZ BIEN qu'il s'agit d'une RESILIATION ANTICIPEE AVEC EXONERATION. N'oubliez pas de donner le MOTIF, c'est a dire l'augmentation des tarifs du WAP. A defaut de motivation, votre demande sera considerée comme une simple résiliation anticipée, donc sans exoneration.
3- Faire cesser le prelevement automatique: c'est simplement une SECURITE, dans l'hypothèse ou SFR n'aurait pas traité correctement votre résiliation, ca arrive. Cette operation vous permettra surtout de ne pas payer le temps qu'il faudra pour se plaindre.
4- Envoyer la lettre de résiliation EN A/R à l'adresse indiquée par le service client lors de votre appel.

Je crois que je n'oublie rien. Pour la portabilité du numéro+ résiliation anticipée c'est une autre histoire. Dans la mesure où c'est votre futur opérateur qui va s'occuper de résilier, il ne pourra pas traiter votre demander comme une résiliation anticipée AVEC EXONERATION. Il existe bien une procédure mais de vous a moi, elle est longue, obscure, imprécise et surtout couteuse. Schematiquement, SFR vous facturera les mois restants pour ensuite vous rembourser, si et seulement si vous respectez la procédure et, dans tous les cas il faut payer. Vous pouvez toujours faire cesser le prélevement automatique et ne pas payer, mais, pour résumer c'est la galère.
Mieux vaut oublier votre ancien numéro et changer, car comme on dit chez moi il vaut mieux un mauvais accord qu'un bon procès.
J'espère avoir été clair (j'en doute) et utile (jespere un peu plus)
Have fun.

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Donya, le 11 déc 2007 à 15:03:18

Hello,

Merci pour ta procédure très explicite. C'est dommage de ne l'avoir pas lu avant.
En effet, j'ai changé d'opérateur mobile suite à l'augmentation des tarifs wap, que j'utilise assez souvent.
J'ai été chez Bouygues qui se sont chargés de faire une portabilité de numéro.
J'ai en même temps envoyé un courrie en recommandé avec AR au service SFR pour leur faire part de ma résiliation.
Une semaine après, une conseillère de chez SFR m'appelle et me demande la confirmation de la résiliation et me mentionne des frais d'une vingtaine d'euros. Je leur ai expliqué que c'était bon et que je souhaitais au plus vite que mon nouveau opérateur (Bouygues Telecom) reprennent le fil sur le numéro.
C'est avec surprise que je reçois un courrier de la part de SFR, près de deux mois, après avec une somme prélevée de 1300 euros !
On m'explique aujourd'hui que suite à la portabilité du numéro, je devais m'acquitté des mensualités restant du jusqu'à la fin de mon ancien abonnement.
On ne m'a jamais avisé de cette procédure, au quel cas je n'aurais pas demander la portabilité.
Sais tu de quelle façon je puisse demander un recours pour remboursement ?
Merci par avance.
J'ai la corde au cou à cause de cet abus :-(

27

fati, le 30 déc 2007 à 15:36:19

Bonjour,

je suis abonné chez sfr. Mon contrat devait términer le 21 décembre.
J'avais écris une lettre de résiliation et un conseiller m'a contacté le 5 décembre pour une offre sur le portable N95 8Go pour 90€.
Et de mon coté il fallait que je me réangage pour 2 ans et j'ai changé mon forfait en prenant celui de 39€ avec l'illimité messenger.
Mais ce forfait n'a pas été pris en compte. En effet, le 22 décembre j'avais eu des problèmes de connexion ce qui m'a poussé à les contacter, c'est à ce moment que j'ai su que le forfait n'a pas été pris en compte. Et par suite les connexions que j'ai faite m'ont été par suité comptés hors forfait.
Je l'ai ai appelé le 22 décembre ainsi qu'aujourdhui mais rien n'a encore été fait.
Je veux résilier. Est ce que j'ai une bonne raison ou il en a une autre.
Ils sont vraiment degueulasses(désolé pour le mot).
Je te remercie d'avance.

116

azerty, le 30 mai 2008 à 08:51:08

Bonjour,

il faut écrire au service consommateur, en indiquent la date et l'heure ou tu as tel, Ne pas oublier que tous les appels sont enregistrer.

Le service conso prendra contact sous 48 heures

cordialement

38

cengiz, le 8 jan 2008 à 14:41:31

BONJOUR ET MERCI POUR TOUTES CES EXPLICATIONS CEPANDANT JE VEUS QUE TU M'AIDE J AI VIENS DE RECEVOIR UN APPEL DE SFR COMME QUOI IL ON BIEN RECU MA LETTRE DE RESILIATION QUE J AVAIS ENVOYER EN DATE DU 27 DECEMBRE 2007 CROYANT QUE LA POSSIBILITER DE RESILIER ETAIT CETTE DATE,ET IL MON DIT QUE MA DEMANDE N A PAS ETE PRIS EN COMPTE ET IL COMTE ME FAIRE PAYER LE RESTANT DES MOIS D ENGAGEMENT COMMENT FAIRE POURQUOI LA DATE DE FIN ETAIT LE 21 DECEMBRE 2007? J ATTEND TA REPONSE AVEC UNE GRANDE IMPACIENCE MERCI.DE TON AIDE

42

LeChat, le 11 jan 2008 à 18:42:44

Salut,

Il y a un principe en droit qui dit "nemo auditur turpitudinem allegans", en gros personne ne peut se prévaloir de sa propre faute.
Ce qui veut dire, hélas, que c'est cuit, c'est une erreur de ta part, tu ne peux rien y faire a part pleurer.

En parlant de pleurer, tu peux toujours demander une sorte de ''bon vouloir" ou de "geste commercial" de la part de SFR, appelle ca comme bon te semble, en somme, un recours a titre gracieux. Je ne vois pas d'autre solution, a part peut etre faire un peu plus attention a l'avenir.

Have fun

85

kib, le 27 fév 2008 à 10:13:18

Bonjour, je voudrai savoir, s'il te plait comment je dois proceder vers sfr.voilà j'ai resilier mon abo sfr au mois de septembre 2007 vu que je ne travaille plus et je n'ai aucune rentrée d'argent.apres cela j'ai recu un courrier de sfr me demandant de regler la somme de 299euros pour les mois restant à couvrir.Le seul hic c'est que je n'ai pas cette somme, de plus, sfr à mandaté un huissier pour son reglement.que puis je faire.Dois je leur envoyer avis de situation assedic afin qu'il voient que ma demande d'allocation a ete rejeté?S il vous plait un petit conseil pour cet incident?mon adresse msn est khebira@hotmail.fr.merci d'avance pour vos réponses

39

cengiz, le 8 jan 2008 à 14:42:26

BONJOUR ET MERCI POUR TOUTES CES EXPLICATIONS CEPANDANT JE VEUS QUE TU M'AIDE J AI VIENS DE RECEVOIR UN APPEL DE SFR COMME QUOI IL ON BIEN RECU MA LETTRE DE RESILIATION QUE J AVAIS ENVOYER EN DATE DU 27 DECEMBRE 2007 CROYANT QUE LA POSSIBILITER DE RESILIER ETAIT CETTE DATE,ET IL MON DIT QUE MA DEMANDE N A PAS ETE PRIS EN COMPTE ET IL COMTE ME FAIRE PAYER LE RESTANT DES MOIS D ENGAGEMENT COMMENT FAIRE POURQUOI LA DATE DE FIN ETAIT LE 21 DECEMBRE 2007? J ATTEND TA REPONSE AVEC UNE GRANDE IMPACIENCE MERCI.DE TON AIDE si tu pouvais me repondre sur mon mail

84

aikho26, le 20 fév 2008 à 12:55:30

Bonjour je viens de lire votre message
je constate que beaucoup de gens ont des problemes avec sfr

moi je viens de faire mon abonnement chez eux au mois de decembre , ils viennent de me couper ma ligne il y a 2 jours en m'envoyant un courrier comme quoi dans 15 jours mon contrat sera resolu de plein droit sselon article 5 des conditions generales d'abonnement

car manque pieces justificatives

, je suis tres decue par leur service client car il envoi un courrier ainsi sans prevenier auparavant

est-ce que je considere etre résiier sans aucun probleme ou vais-je devoir tout de meme payer jusqu'a la fin de mon engagement que j'avais signé

merci d'une réponse

90

TIMA, le 5 mar 2008 à 02:06:12

Bonjour
Alor tout d'abord je voudrais vous demander si c'est possible de prendre un autre forfait chez sfr Car sfr mon resilier ma ligne suite a un refu de payement car il c'etait trompé de ligne j'avais deux ligne a mon nom mais ki apparter a deux personne diferente au lieu de ocuper a ligne qui possait probleme il on couper l'autre.
A la suite d'une communication telephonique il m'on t que si je voulais reprendre ma ligne il falais que je leur donne 200euro qui me rendrai a la fin de mon contra. Je souhaiterai ainsi prendre un autre forfait au meme nom .
Je voudrai savoir si cela serait possible.
Je vous remercie d'avance de bien vouloir me repondre.

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anil25, le 22 mar 2008 à 21:05:36

J'ai appeler sfr aujourd'ui le 22 mars 2008 pour résilier,il me dide de payer les mois restant ,jusqu'au 1 novembre 2009 je suis en trés grande difficultéee financiere, mon banquier a bloquer mon comptes j'ai un trés gros découvert,depuis mon accident du travail le 16 mai 2006 j'ai besoin d'aide svp c'est urgent,je vous remerçie par avance,car je n'ai meme plus 1 centimes pour manger

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guess, le 8 avr 2008 à 16:18:21

Bjr, je me trouve dans la meme situation que toi et apparemment tu as le droit de resilier si tu as perdu ton emploi .(avec justificatifs)je tente ca si ca marche pas je fais opposition aux prelevement. Si tu as une astuce je te remercie de me la transmettre.Bon courage

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Michel, le 1 avr 2008 à 08:10:26

Bonjour,

Pouvez-vous m'éclairer sur une possible résiliation anticipé avec exonération des mois restant dûe.

J'étais client forfait bloqué, j'ai migré vers un abonnement le 26 février 2008 d'abord forfait pro pour et avant la fin du 1er mois d'abonnement j'ai changé de forfait et pris le forfait essentiel le 9 mars 2008 avec date d'effet le 27 mars 2008.

Mais voilà, entre la date de souscription et la date d'effet , le prix des abonnement essentiel a augmenté de (de 36 € à 37.90 € par mois)

Est-ce que je suis dans le cas où je peux résilier mon contrat?

Merci

Michel Kenan

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hedi, le 30 mai 2008 à 03:46:57

Désolé ce message peut vous paraitre long mais il y contient des conseils tres utiles :

je me permets de vous donner un petit truc pas chere (17€ à la caisse d'épargne) pour etre sur de ne pas se faire avoir par sfr qui parfois (ou assez souvent) ne comprennent pas ce qu'est une résiliation anticipée avec exonération, FAITES OPPOSITON SI VOUS SAVEZ QUE VOUS ALLEZ RESILIER!!

ils prennent le droit de debatre sur l'accord de votre demande et passe outre le contenu de votre lettre de résiliation qui stipule clairement les causes de la résiliation à savoir "le changment de tarifs de leur part pour lequel vous n'avez pas signé", ils ne respectent ni les conditions générales d"abonnement ni leurs clients!!!! vous devrai recevoir une facture si ce n'est pas accordé vous indiquant le montant et la date de prélèvement (mon pere receveait le courrier chez lui et n'ouvrez jamais les courriers sfr car ils étaient pour moi, c'est comme ca que je me suis fait abusé par ces arnaqueurs)

je parle par experience, le service client a maintenu pendant des heures (à croire que je suis bete au point de me faire laver le cerveau) que rien n'avait changer dans leur tarifs alors que leur brochure des tarifs entre aout 2007 et janvier 2008 avait augmenter et la base de mon forfait décrit sur ma facture papier avait subit ce changement , donc ce que je payais aussi!!!

SFR se fiche de savoir qui vous êtes et ce que vous gagnez, ils m'ont prélevé un montant de 450€ (je suis à mi-temps je vous laisse faire le calcul!!! sachant que la vie n'a jamais été aussi cher je vous laisse imaginer le mois que je vien de passer)

bref soyez plus malins qu'eux et faites tout dans les normes, n'oubliez pas de photocopier votre lettre de resiliation, le recu de la lettre avec AR car ils aiment aussi vous faire croire que la lettre a été "perdu" et en attendant les 4 mois de délais pour résilier s'écoulent et vous vous retrouvez contraint de rester chez eux!!!

PS: d'ailleurs je ne sait quoi faire pour pouvoir esperer que l'on me restitue cet somme qui m'a été prélèver de maniere frauduleuse, dois-je enoyer un courrier de réclamation ou dois-je me diriger vers une service de consommateurs autre que celui de SFR (type UFC que choisir? ou 60 millions de consommateurs)

si quelqu'un peut me conseiller, je serai ravi de l'écouter

contactez moi via :
hedi_dc@hotmail.com

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fibs13, le 28 nov 2007 à 23:59:27

Merci enormement pour tes conseils et tes options de procedure, je pense personellement prendre un nouveau forfait chez un autre operateur et coupez les prelevements automatiques juska ma date de fin d'engagement (fev2008). en effet je me mefie et j'ai peur k'sfr ne prenne pas ma demande de resiliation anticipée avec exoneration en compte, je vire le prelevement, isl me coupent la ligne je m'en fous j'en ai une autre chez qqn d'autre....

sinon autre solution, changez de forfait pour un mini-forfait pas cher les mois qui restent a tirer :p

encore une fois merci XD

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cassi51360, le 29 nov 2007 à 23:12:08

Bonjour j'ai aussi un problème avec sfr

Mon contrat devait s'arrêter en avril 2008.

Il m'ont appelé au mois d'aout (le 3) pour savoir si je voulais changer de forfait.
L'offre était interessante donc j'ai accepté en pensant que cela aurait aucune incidence sur mon contrat (j'avais l'habitude de changer de forfait quand je dépassait trop).
Sauf que je viens d'apprendre que je suis réabonnée pour deux ans.

La commerciale au téléphone ne m'a pas précisé que je me réabonnée (pour un ou deux ans selon le choix)
et en plus elle m'a directement réabonné pour deux ans!!

Je n'ai rien signé et reçu aucun courrier!!

Est-ce qu'ils ont le droit??

Et puis-je résilier avec comme motif celui indiqué ci-dessus : augmentation de tarifs???

Merci les conseils précieux apportés.

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dominique, le 30 nov 2007 à 09:29:02

Bonjour
j ai le même problème que toi j ai deux contrat je suis titulaire du compte et pareille il ont appeler ma femme pour cette offre sans préciser
que l abonnement passer de fin 2007 a mais 2008 franchement dégueulasse d utiliser cette méthode
donc j ai pris la décisions de résilier mes contrats pour augmentation du wap même si je l utilise jamais voila
bonne journée a vous tous ^^

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cassi51360, le 30 nov 2007 à 20:25:34

Je ne pense pas que ce soit légal leur affaire mais bon il s'en fiche!!
Tu me dira si t'as résiliation a bien été pris en compte afin que je fasse la même.

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faad, le 30 nov 2007 à 23:29:50

Bonjour, je suis chez sfr depuis 1997 !!! et aujourd huit a ma grande surprise ma ligne a ete couper, j ai contacter SFR et on m a informer que mon contrat a ete resilier , motif augmentation du tarif WAP , mais moi je n ai rien demander , je n ai rien envoyer...j ai expliquer a sfr et envoyer un fax pour demander de re-activer ma ligne....une procedure qui prends 2 jours ouvrés au minimum et avec le week end au milieu, ca va faire au moins 4 jours sans telephone, surtout que ma ligne est essentiel pr mon travail....y a t il un moyen d accelerer la reactivation d une ligne.
au fait je suis engagée jusqu en Aout 09 avec eux.

Merci

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lambda, le 29 fév 2008 à 16:08:02

Si tu veux éviter de chercher l'adresse et te galère avec ta résiliation
essaye http://www.clicout.fr
ça à marcher pour moi

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linda, le 7 déc 2007 à 00:40:41

Merci beaucoup t'as assuré ta bien répondu à mes attentes jte remercie.

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charlene, le 7 déc 2007 à 08:46:30

Merci pour tous ces conseils par contre moi j'ai pris une assurance en plus de mon portable. si je resili pour cause d'augmentation du wap je peux aussi resiliè l'assurance? et est ce qu'on peut reprendre un forfait sfr après?

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SFR man, le 7 déc 2007 à 11:00:09

Bonjour; il y a 3 conditions de resiliation chez SFR. tu peux resilier si tu demenage a letrznger ou bien si tu demenage ds un endroit ou tu ne capte le reseau SFR et pour finir si tu perd ton emploi et que ta les pieces justifiant tu peux resilier.

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ANGELINA, le 8 déc 2007 à 14:40:59

BONJOUR
J'AI OUVERT UNE LIGNE TEL SFR A MA FILLE LE 24 AOUT 2007.
Forfait essentiel 2 heures ainsi que 5 favori .
n° sfr gratuit.Elle est collegienne.


Le mois dERNIER j'ai recu une facture de 362 euros a causse d'une erreur de ma part.Parmi les n° favori,il y a 1 n° ou je me suis trompeesur le dernier chiffre.

J'ai appele sfr,et malheureusement ils ne peuvent rien faire.
Par contre il mon demander d'augmenter mon forfait a 6 heures.
Il en ai pas question ,car ma fille a que 12 ans.


Etant tres desesperee,j'aimerai bien que quelqu'un me donne une astuce pour resilier le plus rapidement possible apres avoir regle la somme due


merci

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playerclay, le 8 déc 2007 à 22:49:41

Je pense qu'il n'aurait pas fallu préciser à sfr que c'était votre faute ! Je travail en sc mais pas chez sfr... en tout cas à votre place je porterai réclamation car niveau commerciale (vu qu'il y a un chiffre de différence) ce qu'il vous ont conseiller n'est pas top. Ecrivez pour porter réclamation en démontrant que vous n'avez pas utiliser ce numéro (facile à démontrer avec les factures détaillés, en montrant bien qu'en revanche celui qui s'en rapproche a été appelle énormément) et je pense que le nécessaire sera fait... Vérifiez bien que vous aviez recu un sms de confirmation ou un courrier prouvant que sfr vous avez confirmez les 3 numéros sinon c'est leur faute... Et puis qui sait... c'est vous qui avez fait l'erreur ou la chargé clientèle qui a rentré les num??

Pour la résiliation je ne vous conseille pas (à cause de l'engagement..) et je ne vois pas ce qui permettrait une resi sans frais

Bon courage dans vos démarches

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