Echec au démarrage (redémarrage infini)

Bonjour,

J’ai le problème suivant à l’ouverture d’un Packard Bell IMEDIA 2680 :

1. L’écran Windows XP s’affiche correctement.
2. Un écran violet Packard Bell « Partager, comprendre,… » s’affiche correctement.
3. Puis un écran gris Packard Bell propose trois choix Esc Echappe… F2… F8…
4. Puis un écran noir avec caractères blancs affiche des tas d’informations
5. Puis un écran noir avec caractères blancs affiche que le démarrage ne s’est pas effectué correctement et propose des options de démarrage sans échec,… telles que lors de la dernière connexion,... que j’ai essayées une à une sans succès.
6. L’ordinateur s’éteint seul puis reprend spontanément les étapes 1 à 6 à l’infini.

J’ai essayé sans résultat tous les modes de démarrages proposés, y compris en insérant le CD restore qu’il était préconisé de créer à la première utilisation de l’ordinateur.

L’utilisatrice me dit que la dernière fois qu’elle s’est servi sans souci de son ordinateur, l’arrêt tardant un peu, elle a accéléré la fermeture en appuyant elle-même sur le bouton de mise en marche/fermeture.

On lui a dit que ce problème était causé par un virus, mais l’ordinateur est protégé par un anti-virus à jour.

Que conseillez-vous ?

Merci par avance de toute aide.

Configuration: Windows XP
Internet Explorer 6.0