Probleme portable hp dv 9000 [Résolu]

Bonjour à tous,

après bien des démarches, j'ai enfin réussi à faire réparer mon ordinateur.
Ce problème est effectivement un problème d'usine, et tous les ordis de la série DV9000 bénéficient d'une extension automatique de garantie.
Théoriquement tous les pays d'Europe sont concernés mais j'ai essayé en Espagne (où je vis) et ils sont complètement à la masse. En France par contre ça marche relativement bien une fois qu'on a trouvé le bon numéro (qui n'apparait pas sur le site HP, bizarrement...)

Pour la France, voici donc la marche à suivre :

1) Le numéro à appeler est le 0810 19 35 00
2) Comme cela a été dit plus haut, il faut choisir l'option "materiel sous garantie"
3) Dès que vous avez un opérateur au téléphone, dites-lui que vous connaissez le problème (2 bips courts 1 bip long, écran noir au démarrage, carte mère défectueuse) et surtout dites bien que vous savez que le matériel bénéficie d'une extension automatique de garantie.
4) On va alors vous donner un numéro d'incident, qu'il faut bien garder.
5) Puis on va vous passer le service technique, qui va vous organiser un rendez-vous pour venir chercher votre ordi. Parfois ils s'emmèlent un peu les pinceaux au téléphone, et ils vous balancent sur des trucs qui n'ont rien à voir ou bien ils raccrochent carrément. Dans ce cas, rappelez le numéro indiqué ci-dessus et dès que vous avez un opérateur donnez-lui votre numéro d'incident, ça accélère énormément les choses.
6)Le service technique se met d'accord avec vous pour une date d'enlèvement. On va vous demander d'enlever tout ce qu'il y a dans l'ordi (CD dans le lecteur, télécommande, alimentation) et de laisser seulement la batterie, puis de l'emballer pour le protéger
7) A la date convenue, un service de messagerie vient prendre le paquet. On vous le ramène réparé au bout de 10 jours environ.

Moi ils m'ont mis une carte mère avec un port USB qui ne fonctionne pas sur les 4, mais je préfère ça plutôt qu'un ordi qui ne fonctionne pas du tout.

Voila.
J'espère que ça pourra aider les prochains qui sont dans la même situation et qui ne savent pas comment s'en sortir.
Salutations
Pierre

Je possédais un HP 9000 et me le suis fait remboursé intégralement voici une semaine après 5 mois d'attente ; voici la marche à suivre et le jeux en vaut la chandelle!!!
Aller chez UFC Que Choisir de votre département et, moyennant une inscription de 36 euros ils vous résolvent le problème en une lettre recommandée :
Dans ce courrier, ils s'appuient sur l'article 1641 et suivants du code civil la garantie légale des vices cachés et donc le remboursement du matériel ; à l'adresse suivante : HEWLETT PACKARD service relation clientèle Case 66
1 avenue du Canada 91947 LES ULIS CEDEX.
A noter que sur mon courrier est mentionné que je pourrai même demander des dommages et intérêts pour la perte successive et par 3 fois de tous mes dossiers et photos suivant l'article 1645 du code civil.
Il est vrai qu'il a fallu presque 5 mois... mais je suis allée hier acheter un autre ordinateur!!! Super!!!
Alors patience et courage!!!

Bon ben moi je donne le mien qui m'énerve à qui le veut

Bonjour à tous.

j'ai deux dv 9000 cassés , hors garantie evidement.

Si certains d'entre vous veulent vendre les leurs , même completement hs, je suis interressé.

Merci de me contacter dans ce cas.

Cordialement.

non prob non resolu appraement carte mere hs mais verifie que le loquet de fermeture du portable n'st pas loque car n ami a eu ce prob avec un sony et il se trouvait que le loquet etait bloquer apres u debloquage l'ecran a remarcher

bonjour tout le monde .en fait c'est la catre graphique qui est rapper.
j'ai eu le meme pb.
la solution : si vous etes encore sous garantie =====retour au fabriquant sinon replacer la catre mere
bon courage a tous

SAlut

J'ai ça, mais ça s'adresse plus à des pc avec une tour http://www.vulgarisation-informatique.com/bips-bios.php

Pour faire simple et bête=> "c'est le bios qui te parles", essaies de choper le type de ton BIOS (au démarrage si tu peux) et va sur le site du constructeur, il a sûrement le dictionnaire pour comprendre ce qu'il dit.

Salut gi m
est-ce que tu as trouvé une solution à ce problème ?
J'ai exactement le meme souci avec mon ordinateur et je n'arrive pas è le régler.
a+

salut à tous,
merci de vos réponses.
j'ai emmené mon ordi à un réparateur (il n'est plus sous garantie). C'est la carte mère qui merde, il faut la changer et ça coûte 500 euros. Donc je crois que je vais m'acheter un ordi fixe et surtout éviter la marque HP.

Bonne continuation

salut

c effectivement la carte mère. Je suis actuellement en train de changer le mien. Il me rembourse le pc à cause d'un délai de livraison de pièce trop long (ils ont change la carte mere et veulent changer le ventilo.

Pour la garantie, c un défaut de série donc ils ont ajouté 1an (moi je l'ai achete quand il est sorti soit il y a 1 an et 1/2).

a+
Etienne

Salutations.

J'ai un portable dv9000ea que j'ai acheté il y a 1 an et demi (garantie dépassé). il ne démarre plus du tout du coup j'ai envoyé un mail au SAV HP (parceque le téléphone ca douille) .

J'ai eu une réponse dans les 2 heures me donnant une manip à faire. Ca n'a bien sur servi a rien et je leur ai répondu en spécifiant ce que j'avais lu ici cad qu'il s'agissait surement d'un portable avec défaut de série (en donnant mon product number) et ils m'on rappellé dans l'heure pour me dire que mon portable nécessite une réparation qui sera gratuite et que demain un transporteur passera enlever la machine.

Donc SAV pour le momment très réactif malgré une approche par mail.

maintenant vu les témoignages concernant le délais de réparation me font un peu peur mais bon y pas grand chose a faire.

Je vous tiendrais au courant de la suite des évènements si ca peut servir a qq un.

Suite au forum et au conseil de pierre ci dessus ...mon HP DV 9000 n'était plus garantie depuis 2 mois. aprés avoir appelé le SAV HP le 14/05 retour du PC réparé carte mére changée le 20/05...bref SAV trés compétent. Mais bien respecter la consigne de pierre ci dessous.

Bonjour à tous,

après bien des démarches, j'ai enfin réussi à faire réparer mon ordinateur.
Ce problème est effectivement un problème d'usine, et tous les ordis de la série DV9000 bénéficient d'une extension automatique de garantie.
Théoriquement tous les pays d'Europe sont concernés mais j'ai essayé en Espagne (où je vis) et ils sont complètement à la masse. En France par contre ça marche relativement bien une fois qu'on a trouvé le bon numéro (qui n'apparait pas sur le site HP, bizarrement...)

Pour la France, voici donc la marche à suivre :

1) Le numéro à appeler est le 0810 19 35 00
2) Comme cela a été dit plus haut, il faut choisir l'option "materiel sous garantie"
3) Dès que vous avez un opérateur au téléphone, dites-lui que vous connaissez le problème (2 bips courts 1 bip long, écran noir au démarrage, carte mère défectueuse) et surtout dites bien que vous savez que le matériel bénéficie d'une extension automatique de garantie.
4) On va alors vous donner un numéro d'incident, qu'il faut bien garder.
5) Puis on va vous passer le service technique, qui va vous organiser un rendez-vous pour venir chercher votre ordi. Parfois ils s'emmèlent un peu les pinceaux au téléphone, et ils vous balancent sur des trucs qui n'ont rien à voir ou bien ils raccrochent carrément. Dans ce cas, rappelez le numéro indiqué ci-dessus et dès que vous avez un opérateur donnez-lui votre numéro d'incident, ça accélère énormément les choses.
6)Le service technique se met d'accord avec vous pour une date d'enlèvement. On va vous demander d'enlever tout ce qu'il y a dans l'ordi (CD dans le lecteur, télécommande, alimentation) et de laisser seulement la batterie, puis de l'emballer pour le protéger
7) A la date convenue, un service de messagerie vient prendre le paquet. On vous le ramène réparé au bout de 10 jours environ.

Hello,

J'ai du nouveau, ca a amrché, il accepte de réparer mon PC. La menace a marché, oui au treibunal tu es sur de gagné

par contre ne fais pas de reparation toit meme, n'ouvre pas le PC sinon la garantie ne court plus attention.

Voici la lettre que j'avais prépare au cas ou il refuse :

Je vous rappelle cependant que HP est tenu envers tout acheteur d’une garantie légale de vice caché non limitative dans le temps.
L’article 1641 du code Civil prévoit l’annulation de la vente ou la réparation du bien au frais du vendeur en cas d’apparition d’un défaut non visible au moment de l’achat.

J’affirme par ailleurs que ce vice caché rend le matériel carrément inutilisable. Je confirme que je n’aurais jamais acheté ce bien si j’avais su qu’il comportait un problème matériel. Ce défaut était donc impossible à déceler lors de la vente malgré un examen attentif du Pavilion DV9001EA. Ce défaut, reconnu par HP, est par conséquent, antérieur à la vente.

Par la présente et en vertu de l'article 1641 du Code civil, je vous mets en demeure d'exécuter lesdites réparations à vos frais.

Faute de réponse positive ou d'exécution dans les dix jours à compter de la réception de la présente, je me verrai contraint d'introduire une action devant la juridiction compétente.

Dans l'attente, je vous prie, Monsieur, d'agréer mes salutations respectueuses.

Appel le 0825 006 049 et demande le service reclamation ou "execption" comme ils disent...met la pression et dit leur que tu n'a plus rien a perdre...attention, vérifie que ton PC N° de serie est bien ds la liste du site http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?lc=fr&dlc=fr&cc=fr&docname=c01115889

BON COURAGE A TOUS, info à faire tourner, si je l'avais pas su, j'aurai payer 400e de reparation ou aurait racheter un PC....

je possede une mauvaise série du dv 9000 hp... Tjs même pb de carte mere qu'il m'ont changé pour la deuxieme fois... Grace à une extension de garanrie due à la mauvaise serie... je viens de le recuperer et pour le moment il remarche... Voilà!

HP prend en charge ce type de défaut sur pavilion série 9000 (écran noir, 3bip 1 long 2 courts). Carte graphique HS.
Le SAV HP m'a envoyé un livreur récupérer mon ordi portable 9001ae,pour réparation. Apparemment c'est un défaut sur cette série. Ma garantie était dépassée de 6mois. Ils ne font aucune difficulté. allez sur le site:http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/siteHome?lc=fr&cc=fr
Tchaté en direct avec un spécialiste de HP pour lui poser votre problème.

HP prend en charge ce type de défaut sur pavilion série 9000 (écran noir, 3bip 1 long 2 courts). Carte graphique HS.
Le SAV HP m'a envoyé un livreur récupérer mon ordi portable 9001ae,pour réparation. Apparemment c'est un défaut sur cette série. Ma garantie était dépassée de 6mois. Ils ne font aucune difficulté. allez sur le site:http://h10061.www1.hp.com/...
Tchaté en direct avec un spécialiste de HP pour lui poser votre problème.

salut

pour les 10 jours tu peu toujours rêver mai sinon dans le principe c'est ca. (moi javai pas le meme numero de téléphone: 08 60 69 ... ou un truc du genre)

perso ils mon remboursé le mien au bout de 3 moi et demi. c vraiment des boulets, SAV de merde et sur tous leurs pc ont des défauts de série, j'en ai meme vu ki en étaient a leur 3ème renvoi en SAV.

a+
Etienne

apres avoir contacté hp sur leur site j ai eu le service technique quelques minutes apres pour me confirme qu il venait le recuperer le lendemain
service rapide (j aime) j attent la suite...

Bonjour tous le monde !

et merci au créateur de ce topic ainsi qu'aux gens compétent et serieux qui y réponde, un ami à un dv9000, et le même problème, ca va le rassurer quand je lui dirai la nouvelle !


Pour ma part j'ai une question, je compte m'acheter un ordi portable donc, un HP, je les trouve très beaux et très séduisant en rapport de ses concurents, mais ceux d'aujourd'hui, par exemple le dv9730 n'a plus de soucis au niveau de la carte mère et graphique ?
Pensez-vous que je puisse acheter en confiance ?

merci de votre aide précieuse...


Bonne soirée !

Vince.

En ce qui me concerne j'ai un DV9000 (dv9254eu) que j'ai payé 1500€ à la FNAC en février 2007. Il a fallu 7 mois pour que le PC fonctionne (clavier et webcam hs). HP m'a gentiment étendu la garantie de 7 mois...
Depuis un certain temps il commençait à avoir des ratées au démarrage. Maintenant c'est fini : écran noir et 1 bip long et deux bips courts.
Je suis expatrié en Argentine, ce qui complique les chose... Je lis que certain trouvent HP sérieux etc. j'imagine que c'est des employés de HP chargés de faire de la pub dans les forums : est-ce qu'ils peuvent me dire ce que je peux faire en Argentine avec le "service" HP et mon dv9254eu ? Ou est-ce que je dois obligatoirement retourner en France pour avoir une "assistance" ? Merci à eux.