Bonjour Franck,
Heureux pour toi d'avoir eu ta solution. Pour la petite histoire, voici la mienne un peu longue:
Le 31 août 2007, je commande, par le site internet de Belgacom, le pack en promotion du mois d’août, c’est-à-dire Belgacom TV Classic+ location décodeur Belgacom PC Security (ADSL GO existant) pour 50,00 €/mois – Frais d’activation 50,00 €. L’option Belgacom TV installation complète est gratuite : c’est en fait l’offre du mois. Le modem conseillé par Belgacom et proposé dans l’offre est un modem VDSL Multiservices Aethra pour 149,00 €. Je reçois un mail de confirmation de commande de Belgacom.
Je me pose la question pourquoi j’ai besoin d’une installation complète de la part d’un technicien Belgacom mais n’étant pas un spécialiste et puisque c’est gratuit je ne réagis pas.
Le 07 septembre 2007, je reçois un courrier de Belgacom qui me confirme ma commande comme suit :
« Vous avez souscrit au « Pack Internet + TV (d’une durée d’1 an) et vous bénéficiez donc d’un prix réduit global de 50 EUR/mois TVAC (ou 44 EUR/mois TVAC en cas d’achat du décodeur). Le pack que vous avez choisi comporte les abonnements Belgacom ADSL Go, Belgacom TV Classic+ et Belgacom ADSL Multi et Security ainsi que, le cas échéant, la location du décodeur. Notez qu’en cas de résiliation d’un des éléments du pack, vous perdrez automatiquement le bénéfice de ce prix réduit global. Si cette résiliation intervient lors de la première année de contrat, une indemnité de dédit vous sera comptée. Le prix réduit global ne sera d’application qu’à partir de votre prochaine facture. »
L’installation a lieu le 21 septembre 2007. Le technicien, bien sympa, arrive avec tout son matériel et commence par l’installation d’un splitter sur la ligne. C’est là que je comprends ce que Belgacom m’installe : une ligne VDSL (large bande) en lieu et place de ma ligne ADSL existante et qui fonctionnait parfaitement bien. Soit je laisse faire puisque j’aurai une réception internet encore plus performante me dit-il (le progrès). La prise téléphonique se trouve dans le salon juste derrière la TV donc pas de trou à forer pour installer Belgacom TV et mon PC lui se trouve dans une autre pièce mais pas de problème, j’ai un Wireless LAN PCI 802.11 a/b/g adapter WN5401A (fabricant Liteon) d’origine sur mon PC donc compatible avec le modem.
Si le déballage des boîtes et la pose du splitter n’ont duré que quelques minutes, par contre, la connexion de la ligne (VDSL maintenant) a duré plus de 2 heures (aucun accès Wi-Fi). Les multiples contacts avec ses collègues de Belgacom n’aboutissent qu’à un faible signal, parfois inexistant entre le modem et le PC. Si ça ne marche pas, me dit-il, il faudra passer un câble ethernet par la cave pour avoir ma connexion internet. Pour Belgacom TV, après réglages et changement du décodeur, enfin ça marche.
Stupeur, après son départ et voulant faire une démonstration à mon épouse, plus de connexion possible à internet (connexion limitée ou inexistante). Pour effectuer mes paiements PC banking, je replace mon modem ADSL speedtouch THOMSON mais hélas, j’ai une ligne VDSL et plus ADSL donc ça ne marche plus.
Je contacte le support technique Belgacom au 080033312. Très aimable, l’opérateur me fait faire toute une série de manipulations (désactiver le parefeu Windows ainsi que l’antivirus - cmd – ping 192.168.1.1 – ping Google) bref, rien ne fonctionne. C’est suivant lui l’adaptateur Wi-Fi de mon PC qui a un signal trop faible : il faudrait déplacer le modem près de mon PC ou mettre mon PC près du modem et de la TV. Si ça ne marche toujours pas, je peux les recontacter.
Je déménage le modem près de mon PC, me connecte d’abord avec un câble ethernet pour vérifier (ok ça marche). Je me connecte ensuite avec le Wi-FI (ok ça marche). Je réinstalle le modem près de la TV (plus rien ne va). Je reprends contact avec Belgacom (nouveaux tests, etc… : rien). Suivant l’opératrice, le fait que je ne dispose pas d’un adaptateur Wi-Fi recommandé par Belgacom (ASUS en l’occurrence à 35,00 € ou bien mieux Ruckus à 99,00 €), c’est là le problème.
Je me rends dans une boutique Belgacom (très gentil, le responsable m’assure que ça doit fonctionner avec l’adaptateur ASUS pour lequel on annonce entre 20 et 30 m en intérieur et 200 à 300 m en extérieur), achète l’adaptateur ASUS, le branche : pas de résultat meilleur. Nouveau contact avec Belgacom : il faut débrancher l’alimentation du modem quelques secondes puis rebrancher (rien ne change). Il faudrait faire un reset du modem et réinstaller et si ça ne marche toujours pas les recontacter. Le malheur pour moi est que je ne suis pas un spécialiste et je n’arrive pas à réinstaller le modem.
Je reprends contact avec Belgacom (à noter que c’est chaque fois un autre opérateur que j’ai en ligne) et la dame que j’ai au bout du fil me reproche d’avoir fait un reset et qu’il faut maintenant que j’appelle le service dépannage au 090010025 (inutilité ce service est toujours occupé). Grâce au PC de mon employeur, j’imprime la documentation trouvée sur le site de Belgacom et je réinstalle le modem par câble ethernet.
Je reprends une nouvelle fois contact avec Belgacom pour résoudre mon problème. C’est la stupéfaction lorsque l’opérateur me demande si j’ai des murs entre mon modem et mon PC. Oui il y a des murs dans la maison sinon ce n’est plus une maison. C’est là mon problème il ne faudrait pas de murs pour le signal et il ne sait me conseiller que de brancher un câble ethernet. Je lui fait part de mon mécontentement sur le système, sur la promotion Belgacom, les beaux croquis avec TV au rez et PC à l’étage, le manque d’informations sur les produits, etc… Sa réponse me rend muet : « Vous avez raison Monsieur et je vous comprends » !!!!!!!. Tout ce qu’il pourrait faire pour moi et à titre exceptionnel c’est me faire un bon d’échange du modem.
Non ce n’est pas ce que je veux : je veux que cela fonctionne tout simplement. Si ce n’est pas possible, qu’on en vienne à une autre solution qui me satisfasse ou alors qu’on résilie tout. Cela n’est pas possible vu les conditions de l’offre (1 an d’abonnement, etc…). Je dois m’adresser au 080033800 qui verrons si c’est possible.
Il faut admettre que les solutions Belgacom sont loin d’être simples et transparentes. Voici 1 semaine que je leur demande des solutions : 149,00 € pour un modem peu fiable et un supplément de 35,00 € pour un adaptateur ASUS et puis quoi encore. Il est à noter aussi que le décodeur installé est toujours l’ancien modèle.
A noter également que le modem placé à +/- 6 m sans murs me donne royalement un signal fluctuant entre 37 et 62 %. Quid ?
Bon dimanche
André
Acces un serveur ftp via un modem analogique