free injoignableFermé

Question

Bonjour, 

ça fait 3 jours que la FREEBOX est bloquée sur étape 2. J'ai beau avoir un ticket d'incidence d'ouvert, free est inconnu pour avoir quelqu'un au téléphone et non un pseudo échange avec une boite vocale. Le téléphone de contact n'est plus actif et biensur impossible également de le modifier sur le site. Si quelqu'un un de free souhaite un jour me répondre qu'il me contacte rapidement car ça fait 15 ans que je suis chez vous et je suis à 2 doigts de résilier mon abonnement, je trouve inadmissible qu'on ne puisse pas avoir quelqu'un au téléphone

bazfile · Answer

Bonjour,
Contacte Free via  https://assistance.free.fr/facetofree/

gugu01 · Answer

Bonjour,

Hé oui , tu appel pour un souci, ils ouvrent un ticket et automatiquement tu ne peut plus les joindre.
Des escrocs.
Ces dernier temps de très nombreuse coupure sur toutes la France et secteur étendu, parfois plusieurs jours.
D’après leur assistance c'est normale, la météo chaud froid :-)

Donc tu appel et ne choisi pas le service technique, mais le service commercial.
Tu râle , dis que 15 ans ..., que tu compte partir ... juste a se qu'ils disent qu'il passe ton souci en prioritaire. (après comme par hasard ça se bouge)
Et pense bien a dire trop cher pour se que c'est ... tu gagnera sur quelques moins une réduction pour que tu reste chez eux.

Pierr10 · Answer

Bonjour,

Je voudrais juste apporter un témoignage :
J'ai actuellement des soucis de connexions/déconnexions avec ma Freebox :  des déconnexions en rafale pendant quelques minutes, puis tout redevient normal pendant quelques heures ou quelques jours.

Après avoir essayé tout ce qui était possible pour améliorer la connexion, je me suis décidé à faire  le 32 44. J'ai appelé aujourd'hui 12 septembre en milieu de matinée.
Pas d'attente. Je n'ai pas eu de personne physique à qui m'adresser. Un test de la ligne a été fait pendant quelques secondes. Résultat : ouverture d'un ticket.
Dans l'après_midi j'ai reçu un mail m'invitant à me connecter pour une prise de rendez-vous à mon domicile avec un technicien. 
Donc demain 13 septembre, un technicien passera chez moi en début d'après-midi.

Je regrette certes de ne pas avoir eu une personne physique à qui m'adresser, mais je ne pouvais espérer mieux au niveau de l'intervention du technicien.

Maintenant, je n'attends pas de miracles. A moins que ce soit un super technicien qui détecte un problème que je n'ai pas vu (au niveau de la box par exemple), je crains fort que mes ennuis proviennent de la ligne elle-même. Autrement dit il faudrait une intervention d'Orange et ça ce serait un vrai miracle !

Free injoignable

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